{"id":41869,"date":"2022-12-13T20:25:04","date_gmt":"2022-12-13T23:25:04","guid":{"rendered":"https:\/\/ask.siteup.dev\/equilibrando-a-tecnologia-com-toque-humano-na-hotelaria-6-insights-imperdiveis\/"},"modified":"2023-06-16T17:37:16","modified_gmt":"2023-06-16T20:37:16","slug":"equilibrando-a-tecnologia-com-toque-humano-na-hotelaria-6-insights-imperdiveis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ask.siteup.dev\/pt-br\/equilibrando-a-tecnologia-com-toque-humano-na-hotelaria-6-insights-imperdiveis\/","title":{"rendered":"Equilibrando a tecnologia com toque humano na hotelaria: 6 insights imperd\u00edveis"},"content":{"rendered":"

Este artigo \u00e9 baseado em um webinar da Asksuite com dois especialistas americanos: Christine Trippi e Calvin Stovall<\/strong>. \u00c9 informativo, leve e pode ajudar voc\u00ea a dar uma reviravolta no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Equilibrar tecnologia com toque humano na hotelaria para<\/strong> oferecer experi\u00eancias memor\u00e1veis aos clientes<\/strong> continua sendo um desafio hoje. Para falar disso, convidamos dois dos l\u00edderes mais bem-sucedidos e apaixonados do setor \u2013 Christine Trippi e Calvin Stovall. Veja a seguir um pouco do hist\u00f3rico dos convidados.<\/p>\n

Nota<\/span>: Embora esta conversa tenha sido gravada em plena pandemia, as previs\u00f5es dos nossos convidados se concretizaram e seus conselhos ainda podem ser aplicados.<\/p>\n

Sobre os especialistas<\/h2>\n

\"ChristineChristine Trippi<\/h3>\n

Premiada gerente da Marriott International, Christine Trippi \u00e9 CEO da The Wise Pineapple e autora de Yes Is the Answer<\/a><\/em> (sem tradu\u00e7\u00e3o). Christine acredita que, para ser excepcional, voc\u00ea precisa se destacar<\/strong>, ser confiante, se empoderar e liderar com o cora\u00e7\u00e3o!<\/strong><\/p>\n

\"CalvinCalvin Stovall<\/h3>\n

Diretor da ICONIC Presentations, LLC,<\/a> Calvin \u00e9 especialista em apresenta\u00e7\u00f5es e programas de treinamento para ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a alcan\u00e7arem status de \u00edcone. Calvin tamb\u00e9m \u00e9 o autor do livro Hospitality Historiography,<\/em> uma descri\u00e7\u00e3o hist\u00f3rica de contribui\u00e7\u00f5es significativas feitas por afro-americanos para a ind\u00fastria da hospitalidade a partir de 1700.<\/p>\n

Sem mais demora, veja abaixo os destaques do que aprendemos no papo com esses especialistas e alguns conselhos importantes de como lidar com o mundo p\u00f3s-covid.<\/a><\/p>\n

6 insights imperd\u00edveis sobre tecnologia em atendimento por Calvin e Christine<\/h2>\n

1. Abandone o velho, abrace o novo<\/h3>\n

Muitas emo\u00e7\u00f5es e sentimentos ficaram reprimidos depois de ficarmos presos em ambientes fechados por tanto tempo. Agora, as pessoas querem sair, fazer compras e viajar. A tecnologia com toque humano na hotelaria<\/a> tem um papel importante a desempenhar neste cen\u00e1rio, pois ela garante que os viajantes obtenham tudo o que esperam dos hot\u00e9is<\/strong>.<\/p>\n

Durante o isolamento, os colaboradores e h\u00f3spedes foram for\u00e7ados a adotar plataformas de tecnologia, sistemas<\/strong> e, especialmente, solu\u00e7\u00f5es compat\u00edveis com dispositivos m\u00f3veis<\/strong>. Isso obrigou os hoteleiros a verem suas atividades di\u00e1rias com novos olhos. Por exemplo, eles passaram a se perguntar como melhorar os processos<\/a> para tornar as coisas mais f\u00e1ceis, seguras e simples.<\/p>\n

\u00c9 do interesse dos hot\u00e9is aproveitar ao m\u00e1ximo essa necessidade de viagens e novas experi\u00eancias. Portanto, seja criativo e envolva-se com pessoas sedentas por conex\u00e3o.<\/p><\/blockquote>\n

Em se tratando de redes sociais<\/a>, lembre-se de que n\u00e3o responder tamb\u00e9m \u00e9 um tipo de resposta. Inclusive, n\u00e3o responder pode ter um impacto negativo, porque parece falta de cuidado aos olhos de seus poss\u00edveis h\u00f3spedes.<\/p>\n

Tenha em mente que mais e mais pessoas est\u00e3o usando esses canais para se comunicarem com os hot\u00e9is<\/a> e aproveitarem o f\u00e1cil atendimento ao cliente.<\/strong><\/p>\n

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Estima-se que as reservas online de hot\u00e9is ultrapassem US$ 174 milh\u00f5es em todo o mundo em 2022! Voc\u00ea est\u00e1 pronto para essas oportunidades online? Aprenda sobre os canais de marketing hoteleiro e estrat\u00e9gias de atra\u00e7\u00e3o de reservas nesse ebook gr\u00e1tis: [Baixe aqui]<\/a><\/p>\n

\"ebook<\/a><\/p>\n

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2. Os hot\u00e9is precisam de humanos e assistentes virtuais<\/h3>\n

Voc\u00ea precisa do toque tecn\u00f3logico para evitar o desgaste da sua equipe<\/strong>. Al\u00e9m disso, hoje em dia, os recursos tecnol\u00f3gicos s\u00e3o esperados pelos clientes, at\u00e9 porque eles est\u00e3o vez mais impacientes.<\/p>\n

Calvin Stovall tem um aviso importante para os hoteleiros:<\/p>\n

\u201cTemos algo a fazer como ind\u00fastria. Estamos todos acostumados \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o. A Netflix faz isso. A Amazon faz isso. Eles sabem como personalizar uma experi\u00eancia para voc\u00ea<\/strong>, e isso ser\u00e1 uma tend\u00eancia daqui para frente.<\/p>\n

Do ponto de vista da tecnologia, temos que ser capazes de fazer isso para clientes e h\u00f3spedes. Os clientes est\u00e3o cada vez mais impacientes. Voc\u00ea n\u00e3o pode esperar tr\u00eas ou quatro dias para responder a uma mensagem de texto ou e-mail.<\/strong><\/p>\n

\"escrevendo<\/p>\n

Muitas das coisas que os h\u00f3spedes perguntam podem ser automatizadas<\/a> e voc\u00ea pode criar respostas autom\u00e1ticas para nove de cada dez perguntas. Qual \u00e9 a localiza\u00e7\u00e3o? Que facilidades seu hotel tem? Essas perguntas, voc\u00ea n\u00e3o pode deixar os h\u00f3spedes esperando.<\/p>\n

Uma outra parte de sua equipe pode se concentrar em quest\u00f5es mais complexas. Eles n\u00e3o devem lidar com essas pequenas coisas que, claro, s\u00e3o muito importantes. Mas, se voc\u00ea puder descobrir uma maneira de usar a tecnologia para responder rapidamente, dar\u00e1 um grande passo, pois se voc\u00ea n\u00e3o o fizer, seus concorrentes o far\u00e3o.\u201d<\/strong><\/p>\n

3. Trabalhar apenas com suposi\u00e7\u00f5es \u00e9 uma doen\u00e7a que pode contaminar sua equipe<\/h3>\n

As suposi\u00e7\u00f5es deixam espa\u00e7o para v\u00e1rios mal-entendidos, levando a um desempenho ruim que, em \u00faltima an\u00e1lise, chega ao atendimento ao cliente<\/a>. \u00c9 por isso que os gerentes precisam encontrar maneiras de manter sua equipe afiada<\/a>, mesmo que os processos nem sempre sejam feitos pessoalmente.<\/p>\n

Desde deixar seus colaboradores saberem o quanto voc\u00ea aprecia o trabalho deles, at\u00e9 definir protocolos e estabelecer novos meios de comunica\u00e7\u00e3o eficientes para sua equipe, os gerentes<\/a> precisam definir como prioridade m\u00e1xima aprimorar a comunica\u00e7\u00e3o em suas equipes.<\/p>\n

4. A tecnologia n\u00e3o vai tirar seu emprego<\/h3>\n

Christine Trippi explica:<\/p>\n

\u201cSempre fa\u00e7o essa pergunta na recep\u00e7\u00e3o quando estou fazendo consultoria em um hotel: voc\u00ea prefere atender dez liga\u00e7\u00f5es ou responder a dez mensagens? Ningu\u00e9m nunca me disse telefonemas. Todos eles preferem textos, ent\u00e3o eu digo a eles:
\n‘Bem, se voc\u00ea n\u00e3o responder as mensagens imediatamente, as pessoas v\u00e3o ligar. Ent\u00e3o, abrace a tecnologia e entenda que, na verdade, voc\u00ea est\u00e1 lutando contra algo que realmente quer.’<\/p>\n

\u201cE h\u00e1 outras informa\u00e7\u00f5es ao nosso alcance \u2014 voc\u00ea pode checar os anivers\u00e1rios, prefer\u00eancias, datas comemorativas para os h\u00f3spedes, se eles possuem um status de fidelidade e at\u00e9 o que gostam de beber. As pessoas querem se sentir especiais.<\/strong> Voc\u00ea pode e deve usar da tecnologia para alcan\u00e7ar a reten\u00e7\u00e3o de clientes com a qual sempre sonhou.\u201d<\/p>\n

5. N\u00e3o fique para tr\u00e1s<\/h3>\n

Mude sua energia e atitude em rela\u00e7\u00e3o aos desafios que seu hotel enfrenta. Calvin \u00e9 um defensor de uma mentalidade ic\u00f4nica e, para seguir as tend\u00eancias do setor, voc\u00ea precisa pensar da maneira certa para fazer com que sua equipe se torne a melhor poss\u00edvel. Obtenha as ferramentas certas para trein\u00e1-los e ajude-os a criar uma experi\u00eancia inacredit\u00e1vel para o cliente.<\/p>\n

Voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 sendo comparado apenas \u00e0s pessoas do seu setor; voc\u00ea est\u00e1 sendo comparado a qualquer provedor de servi\u00e7os que oferece uma experi\u00eancia mais personalizada que a sua. As grandes empresas est\u00e3o fazendo isso e melhorando o n\u00edvel da experi\u00eancia.<\/p>\n

Portanto, o conselho de nossos especialistas para hoteleiros \u00e9 nunca ter medo de inovar quando se trata de tornar as coisas mais r\u00e1pidas e f\u00e1ceis para seus h\u00f3spedes.<\/p>\n

Se uma nova tecnologia lhe parecer estranha, tente aprender o m\u00e1ximo que puder sobre ela e consulte especialistas, para que suas decis\u00f5es possam ser fundamentadas e baseadas em dados. Fale com nossa equipe se voc\u00ea n\u00e3o quer ficar para tr\u00e1s no atendimento aos clientes do hotel:<\/p>\n

[button link=”https:\/\/content.asksuite.com\/fale-com-especialista?_ga=2.185330217.1201922780.1670872913-1693835598.1666010042″ type=”big” color=”orange” newwindow=”yes”] Fale com a gente[\/button]<\/p>\n

6. Atendendo \u00e0s expectativas e mais um pouco<\/h2>\n

Estamos em uma era na qual os h\u00f3spedes podem fazer todo o processo online, at\u00e9 o ponto de nunca chegarem a ter uma intera\u00e7\u00e3o com uma pessoa real.<\/p>\n

Portanto, os hoteleiros precisam tornar essas trocas on-line o mais not\u00e1veis poss\u00edvel. Os clientes precisam se lembrar da marca e do que a experi\u00eancia da marca lhes ofereceu.<\/p>\n

Conquiste-os. Agrade\u00e7a aos clientes, reconhe\u00e7a-os e d\u00ea as boas-vindas. Sempre h\u00e1 algo que voc\u00ea pode fazer para que os h\u00f3spedes n\u00e3o o critiquem nas redes sociais<\/a>, porque isso pode prejudicar sua marca por muito tempo.<\/p>\n

Tecnologia com toque humano<\/h2>\n

Todos concordamos que as m\u00e1quinas n\u00e3o est\u00e3o contra os humanos<\/a>; elas s\u00e3o uma forma de melhorar o servi\u00e7o e tornar as intera\u00e7\u00f5es entre h\u00f3spedes e funcion\u00e1rios mais tranquilas, al\u00e9m de liberar seu tempo.<\/p>\n

Os hoteleiros precisam entender que as coisas nunca voltar\u00e3o ao que eram antes da pandemia porque viajantes e h\u00f3spedes desfrutam de experi\u00eancias mais simples, f\u00e1ceis e personalizadas.<\/p>\n