{"id":41863,"date":"2022-05-03T16:11:38","date_gmt":"2022-05-03T19:11:38","guid":{"rendered":"https:\/\/ask.siteup.dev\/follow-up-de-reservas-em-hoteis-por-que-voce-deve-investir-nessa-estrategia-de-vendas\/"},"modified":"2023-06-16T17:37:10","modified_gmt":"2023-06-16T20:37:10","slug":"follow-up-de-reservas-em-hoteis-por-que-voce-deve-investir-nessa-estrategia-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ask.siteup.dev\/pt-br\/follow-up-de-reservas-em-hoteis-por-que-voce-deve-investir-nessa-estrategia-de-vendas\/","title":{"rendered":"Follow up de reservas em hot\u00e9is: por que voc\u00ea deve investir nessa estrat\u00e9gia de vendas?"},"content":{"rendered":"<p>Seu hotel envia mensagens para h\u00f3spedes em potencial que entraram em contato com voc\u00ea, mas n\u00e3o reservaram um quarto? Voc\u00ea j\u00e1 se perguntou por que eles n\u00e3o conclu\u00edram a reserva e como isso pode afetar sua receita?<\/p>\n<p>Os follow ups s\u00e3o uma estrat\u00e9gia bem conhecida em vendas. No entanto, por ser um conceito muito utilizado nas negocia\u00e7\u00f5es B2B (Business to Business), muitos hoteleiros acabam n\u00e3o dando a devida aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Em uma pesquisa da Asksuite com mais de<strong> 120 hot\u00e9is, mais de 40% dos entrevistados<\/strong> disseram<strong> n\u00e3o usar nenhuma estrat\u00e9gia de follow up de reservas.<\/strong><\/p>\n<p>E isso \u00e9 um erro. Afinal, quando falamos de reservas, estamos tratando de <strong>vendas complexas,<\/strong> em que a compra nem sempre \u00e9 feita no primeiro contato entre o cliente e a empresa.<\/p>\n<p>Susan Barry, consultora de estrat\u00e9gia comercial em hospitalidade, <a href=\"https:\/\/www.topfloorpodcast.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">em entrevista a um podcast.<\/a> afirma que <strong>uma estrat\u00e9gia de follow up de reservas pode representar at\u00e9 75% do sucesso de um hotel.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Existem diversos fatores que tornam a reserva de um hotel uma decis\u00e3o complexa, como:<\/p>\n<ul>\n<li>Depender de outras <strong>pessoas<\/strong> para tomar a decis\u00e3o;<\/li>\n<li>O <strong>or\u00e7amento<\/strong> dispon\u00edvel;<\/li>\n<li>Avalia\u00e7\u00e3o das <strong>op\u00e7\u00f5es<\/strong> com base na propriedade e nas comodidades.<\/li>\n<\/ul>\n<p>N\u00e3o \u00e0 toa, os consumidores checam at\u00e9 <strong>38 sites<\/strong> antes de reservar um hotel, segundo a Expedia. Eles querem conhecer as op\u00e7\u00f5es, comparar e consultar outras pessoas antes de tomar uma decis\u00e3o.<\/p>\n<p>Isso d\u00e1 aos hot\u00e9is a chance de<strong> influenciar os viajantes durante o processo de tomada de decis\u00e3o por meio dos follow ups.<\/strong> Uma estrat\u00e9gia eficiente deve levar em considera\u00e7\u00e3o o timing do lead, para que voc\u00ea possa preparar as a\u00e7\u00f5es certas e oferec\u00ea-las no momento certo.<\/p>\n<p>No entanto, pode ser dif\u00edcil rastrear onde seu lead est\u00e1 no processo de tomada de decis\u00e3o: seu hotel \u00e9 o primeiro que ele est\u00e1 contatando? Ele est\u00e1 pronto para fazer uma reserva ou est\u00e1 apenas planejando uma viagem?<\/p>\n<p>Independentemente do est\u00e1gio em que o viajante esteja no ciclo, uma estrat\u00e9gia de follow up de reservas bem feita pode convenc\u00ea-lo a seguir em frente e aumentar n\u00e3o apenas as reservas em geral, mas as <strong>reservas DIRETAS.<\/strong> \u00c9 uma situa\u00e7\u00e3o em que todos ganham!<\/p>\n<p>Neste artigo, veremos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Follow up de vendas.<\/strong><\/li>\n<li>Os principais motivos pelos quais os<strong> viajantes deixam de reservar.<\/strong><\/li>\n<li>Um <strong>guia passo a passo<\/strong> para aplicar a estrat\u00e9gia de follow up em diferentes canais.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>O que \u00e9 follow up de reservas?<\/h2>\n<p>No contexto de vendas (no nosso caso, estamos falando de reservas)<strong>, follow up significa realizar uma a\u00e7\u00e3o depois de um contato ou proposta de um lead para faz\u00ea-lo avan\u00e7ar no processo de compra.<\/strong><\/p>\n<p>Ao contr\u00e1rio do que muita gente pensa, follow up n\u00e3o \u00e9 sin\u00f4nimo de insist\u00eancia. As empresas \u2013 no nosso caso, os hot\u00e9is \u2013 devem se livrar dessa ideia.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 fundamental que os hot\u00e9is desenvolvam <strong>novas formas de abordar seus poss\u00edveis h\u00f3spedes.<\/strong> Usar a velha estrat\u00e9gia de &#8220;ver se eles conseguiram dar uma olhada na proposta&#8221; n\u00e3o \u00e9 mais o caminho a seguir.<\/p>\n<p>Existem <strong>maneiras mais eficazes de manter contato<\/strong> com os h\u00f3spedes em potencial e convenc\u00ea-los a fazer a reserva.<\/p>\n<p>Esta estrat\u00e9gia visa a:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Encurtar o ciclo de vendas;<\/strong><\/li>\n<li><strong>Reduzir o Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes (CAC)<\/strong> otimizando os resultados do neg\u00f3cio;<\/li>\n<li>Aumentar a<strong> taxa de convers\u00e3o do agente de reservas.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Fontes de follow up na Hotelaria<\/h3>\n<p>Existem algumas fontes de follow up no setor de hospedagem:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas:<\/strong> quando os viajantes solicitam uma cota\u00e7\u00e3o por telefone, \u00e9 necess\u00e1rio ter um script bem tra\u00e7ado para solicitar e registrar os e-mails dos h\u00f3spedes e as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para enviar a proposta e fazer o follow up.<\/li>\n<li><strong>Chamadas n\u00e3o atendidas:<\/strong> retomar essas liga\u00e7\u00f5es aumenta as chances de convers\u00e3o, portanto, certifique-se de registr\u00e1-las.<\/li>\n<li><strong>E-mail:<\/strong> caso seu hotel receba uma solicita\u00e7\u00e3o por e-mail, \u00e9 recomend\u00e1vel enviar a proposta e o follow up por este mesmo canal.<\/li>\n<li><strong>Cota\u00e7\u00f5es por mensagens.<\/strong><\/li>\n<li>Men\u00e7\u00f5es nas <strong>redes sociais.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Abandono de carrinho<\/strong> nos sites reservas.<\/li>\n<li><strong>Captura de leads<\/strong> no chatbot do site.<\/li>\n<li><strong>Landing Pages<\/strong> com ofertas especiais.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Uma coisa a ter em mente \u00e9 que, conforme os hot\u00e9is <strong>adotam novas tecnologias<\/strong>, o follow up de reservas se torna ainda mais importante. Atualmente, a maior parte do processo de reserva (se n\u00e3o todo ele) \u00e9 realizada pelos <strong>pr\u00f3prios h\u00f3spedes,<\/strong> sem a ajuda de nenhum vendedor ou funcion\u00e1rio do hotel.<\/p>\n<p>\u00c9 importante que os hot\u00e9is tomem a iniciativa de entrar em contato e fazer o follow up dos potenciais h\u00f3spedes durante todo o processo de reserva. Isso aumenta as chances de <strong>converter mais.<\/strong><\/p>\n<h3>Tipos de cota\u00e7\u00f5es que valem a pena serem acompanhadas<\/h3>\n<p>Muitos hot\u00e9is j\u00e1 utilizam algum tipo de estrat\u00e9gia de follow up de reservas para as seguintes solicita\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li>Cota\u00e7\u00e3o em grupo;<\/li>\n<li>Cota\u00e7\u00e3o de evento;<\/li>\n<li>Cota\u00e7\u00f5es individuais.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quando voc\u00ea tem uma equipe pequena, pode ser dif\u00edcil acompanhar todas as solicita\u00e7\u00f5es. Nesse caso, \u00e9 preciso<strong> ser estrat\u00e9gico.<\/strong> Quanto maior a solicita\u00e7\u00e3o (maior receita potencial), mais esfor\u00e7o voc\u00ea dedicar\u00e1 ao follow up. Uma dica \u00e9 fazer follow ups automatizados para solicita\u00e7\u00f5es comuns e personaliz\u00e1-los para propostas mais atrativas.<\/p>\n<h4> Dica do Especialista<\/h4>\n<p>O follow up nem sempre est\u00e1 relacionado a um carrinho abandonado ou a um viajante indeciso. Trata-se de uma oportunidade perfeita para fazer upsell, de acordo com o <strong>perfil dos seus futuros h\u00f3spedes.<\/strong><\/p>\n<p>Voc\u00ea pode, por exemplo, analisar as informa\u00e7\u00f5es que tem sobre eles e ver quais outros produtos podem despertar seu interesse. Voc\u00ea pode oferecer algum desconto em algum servi\u00e7o, garantindo que o cliente possa comprovar sua qualidade.<\/p>\n<hr \/>\n<p>  Voc\u00ea sabia que a redu\u00e7\u00e3o de 0,1 segundo na velocidade do site mobile pode aumentar as taxas de convers\u00e3o e o valor m\u00e9dio do pedido? Neste e-book gratuito, voc\u00ea aprender\u00e1 as melhores pr\u00e1ticas on-line para aumentar suas reservas pelo seu site.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/https:\/\/content.asksuite.com\/en-ebook-hotel-website-booking-machine\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-26898 size-full\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/follow-up-de-reservas-1-.jpg\" alt=\"follow up de reservas\" width=\"861\" height=\"437\" \/><\/a><\/p>\n<hr \/>\n<h2>Por que os h\u00f3spedes est\u00e3o deixando de fazer reservas?<\/h2>\n<p>O follow up de reservas tamb\u00e9m pode ser aplicado quando o h\u00f3spede ou futuro h\u00f3spede <strong>desistiu<\/strong> e abandonou a reserva on-line. Quando isso acontece, um vendedor deve tentar entrar em contato com esse lead para descobrir o que aconteceu.<\/p>\n<p>\u00c9 mais f\u00e1cil para os clientes desistirem do processo antes de concluir a reserva &#8211; em outras palavras,<strong> \u201cabandonar o carrinho do hotel\u201d.<\/strong><\/p>\n<p>Existem muitas raz\u00f5es pelas quais uma pessoa <strong>abandonaria um carrinho<\/strong> que n\u00e3o t\u00eam nada a ver com seu site ou sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n<p>Mas vamos come\u00e7ar falando das<strong> reservas on-line e do que voc\u00ea pode controlar<\/strong> \u2014 a navega\u00e7\u00e3o no seu site. H\u00e1 diversas coisas que os leads podem achar irritantes e que os far\u00e3o abandonar seu site.<\/p>\n<p>Se o processo de reserva for muito complicado, seus h\u00f3spedes v\u00e3o procurar alternativas mais f\u00e1ceis e seguras.<\/p>\n<p>Algumas estat\u00edsticas interessantes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>9%<\/strong> dos clientes abandonam o carrinho quando acham o check-out confuso ou muito dif\u00edcil.<\/li>\n<li>Cerca de<strong> 15%<\/strong> dos clientes t\u00eam receio de pagar on-line e, por isso, tamb\u00e9m abandonam o carrinho.<\/li>\n<li><strong>22%<\/strong> dos clientes n\u00e3o querem ter que criar uma conta para reservar um quarto ou fazer um upsell.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esses n\u00fameros foram retirados da pesquisa realizada pela <a href=\"https:\/\/www.barilliance.com\/10-reasons-shopping-cart-abandonment\/\">Barilliance<\/a>. Eles demonstram os<strong> motivos mais comuns<\/strong> pelos quais os visitantes n\u00e3o concluem transa\u00e7\u00f5es on-line. A boa not\u00edcia \u00e9 que esses problemas podem ser facilmente corrigidos.<\/p>\n<p>A primeira dica \u00e9 se colocar no lugar do cliente. Isso significa testar a experi\u00eancia do comprador no seu site. Dessa forma, voc\u00ea poder\u00e1 avaliar se o processo de reserva est\u00e1 funcionando sem problemas.<\/p>\n<p>A segunda dica \u00e9 sobre o <strong>pagamento on-line.<\/strong> Como muitos viajantes t\u00eam receio de colocar seus dados em diferentes sites, voc\u00ea deve inform\u00e1-los sobre o que est\u00e1 fazendo para<strong> tornar o processo de pagamento mais seguro.<\/strong><\/p>\n<p>Por exemplo, sua p\u00e1gina de pagamento abre em outra guia do navegador? Nesse caso, voc\u00ea pode fazer um <strong>redirecionamento<\/strong> da p\u00e1gina anterior para aumentar<strong> a confian\u00e7a do h\u00f3spede <\/strong>no seu site e no sistema de pagamento.<\/p>\n<p>Para algumas pessoas, ter que criar uma nova conta pode ser irritante. Se voc\u00ea perceber que isso \u00e9 um problema, adicione a op\u00e7\u00e3o <strong>\u201centrar com o Google\u201d.<\/strong><\/p>\n<p>Estas s\u00e3o algumas <strong>solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas<\/strong> que podem ser aplicadas e<\/p>\n<hr \/>\n<p>que ter\u00e3o grande impacto nas reservas on-line. Isso significa menos carrinhos abandonados e mais reservas conclu\u00eddas.<\/p>\n<hr \/>\n<p>  Recomendado:\u00a0 Transforme o atendimento aos clientes do seu hotel em vendas. Veja as 7 melhores pr\u00e1ticas de vendas de hot\u00e9is para aumentar a receita (on-line e off-line): [<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/7-dicas-de-como-transformar-o-atendimento-em-canal-de-vendas-na-hotelaria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Leia mais<\/a>]<\/p>\n<hr \/>\n<h2>Como voc\u00ea pode melhorar a receita do seu hotel com uma estrat\u00e9gia de follow up de reservas<\/h2>\n<p>At\u00e9 aqui, chegamos \u00e0 conclus\u00e3o de que o follow up de reservas \u00e9 uma <strong>importante estrat\u00e9gia de vendas<\/strong>. O problema \u00e9 que muitos hot\u00e9is e profissionais da \u00e1rea n\u00e3o sabem como fazer um follow up. Existem v\u00e1rias t\u00e9cnicas para persuadir o potencial h\u00f3spede e garantir sua reserva.<\/p>\n<p>No entanto,<strong> n\u00e3o existe receita de bolo<\/strong>. A melhor t\u00e9cnica vai depender das caracter\u00edsticas do neg\u00f3cio e do tipo de lead.<\/p>\n<p>Vale a pena testar essas t\u00e9cnicas para ver o que funciona melhor em cada caso. Por\u00e9m, isso s\u00f3 faz sentido se houver<strong> planejamento e repeti\u00e7\u00e3o.<\/strong> Se voc\u00ea usar a estrat\u00e9gia de follow up de reservas somente de vez em quando, n\u00e3o conseguir\u00e1 avaliar quais delas funcionam para o seu hotel.<\/p>\n<p>Independentemente de fazer o follow up de reservas de forma manual ou autom\u00e1tica, o importante \u00e9<strong> definir os crit\u00e9rios e a forma<\/strong> como voc\u00ea vai fazer isso.<\/p>\n<p>Para isso, trazemos<strong> 5 passos<\/strong> para ajud\u00e1-lo a aplicar essa estrat\u00e9gia de vendas no seu hotel.<\/p>\n<h3>1. Escolha os canais apropriados<\/h3>\n<p><strong>As boas pr\u00e1ticas de follow up incluem diferentes canais:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>E-mail;<\/li>\n<li>Aplicativos de mensagens;<\/li>\n<li>Chat ao vivo ou chatbot;<\/li>\n<li>Telefone;<\/li>\n<li>Mensagens de texto;<\/li>\n<li>Chamadas de V\u00eddeo;<\/li>\n<li>Redes sociais;<\/li>\n<li>Pessoalmente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>De acordo com nossa pr\u00f3pria pesquisa,<strong> 26,7%<\/strong> dos 115 hot\u00e9is preferem fazer o follow up por e-mail, enquanto<strong> 18,5%<\/strong> preferem por telefone.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-26892 size-full\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/follow-up-de-reservas-.png\" alt=\"follow up de reservas\" width=\"512\" height=\"317\" \/><\/p>\n<p>O objetivo \u00e9 aumentar as chances de atrair a aten\u00e7\u00e3o dos futuros h\u00f3spedes e fechar mais vendas. Ao planejar os follow ups, pense no melhor canal para transmitir sua mensagem e defina o momento mais adequado. Sempre leve em considera\u00e7\u00e3o os h\u00e1bitos do seu<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/hospede-ideal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> h\u00f3spede ideal.<\/a><\/p>\n<p>Muitas vezes, o <strong>melhor canal<\/strong> para fazer o follow up de reservas \u00e9 o mesmo<strong> com o qual seu cliente entrou em contato com voc\u00ea.<\/strong> E como cada consumidor tem seus canais de comunica\u00e7\u00e3o favoritos, \u00e9 recomend\u00e1vel <strong>diversificar sua estrat\u00e9gia.<\/strong><\/p>\n<p>O mais importante \u00e9 entender como se comunicar melhor com cada lead.<\/p>\n<p>Planeje sua estrat\u00e9gia com cuidado, priorizando as prefer\u00eancias dos consumidores.<\/p>\n<h4>1.1. Chamadas telef\u00f4nicas<\/h4>\n<p>Este canal proporciona um <strong>contato mais direto e pr\u00f3ximo com o lead.<\/strong> Justamente por isso, voc\u00ea precisa seguir algumas t\u00e9cnicas. Preste bastante aten\u00e7\u00e3o em cada uma delas para que sua comunica\u00e7\u00e3o seja a melhor poss\u00edvel.<\/p>\n<p>Se o h\u00f3spede pedir para voc\u00ea ligar na pr\u00f3xima semana, \u00e9 fundamental agendar<strong> exatamente na data e hora<\/strong> que ele informou. Isso aumentar\u00e1 a confian\u00e7a dele e evitar\u00e1 que voc\u00ea entre em contato em um momento inadequado.<\/p>\n<p>Outra dica na hora de abordar leads por telefone: <strong>ou\u00e7a mais do que fale<\/strong>, e nunca deixe uma pergunta sem resposta. Muitos vendedores s\u00e3o t\u00e3o ansiosos para falar sobre as maravilhas de se hospedar no hotel que se esquecem de ouvir o que os h\u00f3spedes t\u00eam a dizer.<\/p>\n<p>Quando voc\u00ea os deixa falar, consegue<strong> informa\u00e7\u00f5es importantes para fechar o neg\u00f3cio<\/strong>. Os clientes se sentem valorizados se percebem que voc\u00ea tem interesse em ouvi-los. Al\u00e9m disso, se voc\u00ea deixar que eles expressem suas d\u00favidas e respond\u00ea-las adequadamente, as chances de fazer uma reserva aumentam.<\/p>\n<h4>1. 2. E-mail<\/h4>\n<p>E-mails tamb\u00e9m podem ser usados para follow up de reservas no hotel. Um de nossos clientes relatou que a<strong> taxa de convers\u00e3o de e-mail em seu hotel est\u00e1 entre 25% e 35%.<\/strong><\/p>\n<p>Algumas funcionalidades podem tornar este canal<strong> mais eficiente<\/strong> para formalizar propostas comerciais.<\/p>\n<p>Uma<strong> ferramenta de e-mail marketing<\/strong> que permite enviar propostas comerciais por e-mail pode ser de grande ajuda. Se puder combin\u00e1-la com uma<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/integracoes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de e-mail e um chatbot,<\/a> melhor ainda!<\/p>\n<p>Mas cuidado para n\u00e3o se empolgar demais ao escrever seus e-mails. De acordo com a Boomerang, <a href=\"https:\/\/blog.boomerangapp.com\/2016\/02\/7-tips-for-getting-more-responses-to-your-emails-with-data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">apenas um em cada tr\u00eas e-mails com mais de 2,5 mil palavras \u00e9 respondido.<\/a><\/p>\n<p>O tamanho do conte\u00fado n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico ponto que merece aten\u00e7\u00e3o. O<strong> assunto, a apar\u00eancia e o corpo<\/strong> do e-mail tamb\u00e9m s\u00e3o importantes.<\/p>\n<p>Ao se comunicar por meio desse canal, considere todos esses pontos. Saber escrever bons e-mails \u00e9 essencial para um follow up bem-sucedido.<\/p>\n<hr \/>\n<p> <strong> Recomendado<\/strong>:<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/5-modelos-de-email-marketing-para-hospedes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 5 Modelos de email marketing para ganhar e fidelizar h\u00f3spedes<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<h4>1. 3. Formul\u00e1rios<\/h4>\n<p><strong>Formul\u00e1rios<\/strong> s\u00e3o uma \u00f3tima maneira de coletar informa\u00e7\u00f5es dos viajantes. Sejam eles on-line ou off-line, eles s\u00e3o uma forma de <strong>saber mais sobre seus leads e personalizar a experi\u00eancia deles.<\/strong><\/p>\n<p>Seja por meio de pesquisas on-line ou off-line, lembre-se de sempre<strong> pedir permiss\u00e3o<\/strong> antes de coletar seus dados.<\/p>\n<p>E preste aten\u00e7\u00e3o para n\u00e3o criar formul\u00e1rios muito longos. Caso contr\u00e1rio, os clientes n\u00e3o ter\u00e3o paci\u00eancia para respond\u00ea-los.<\/p>\n<h4>1. 4. Redes Sociais<\/h4>\n<p>As redes sociais s\u00e3o excelentes para mostrar os produtos e servi\u00e7os que os hot\u00e9is oferecem. Atualmente, as mais conhecidas e mais utilizadas para vendas s\u00e3o o <strong>Facebook e o <\/strong><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/stories-instagram-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Instagram<\/a><strong>.<\/strong> No entanto,o<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/tiktok-no-marketing-hoteleiro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> TikTok<\/a> \u00e9 uma plataforma que os hot\u00e9is devem prestar aten\u00e7\u00e3o, pois est\u00e1 crescendo rapidamente.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea usar essas m\u00eddias para permitir que os h\u00f3spedes fa\u00e7am reservas on-line, elas tamb\u00e9m servir\u00e3o como meio para fazer o follow up. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel entrar em contato com os potenciais clientes por meio de mensagens diretas no <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/integracao-oficial-asksuite-instagram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Instagram<\/a> ou no Facebook Messenger.<\/p>\n<p>Durante a negocia\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode<strong> enviar sugest\u00f5es de quartos e servi\u00e7os<\/strong> ou um post com as novidades do hotel. Todas essas a\u00e7\u00f5es fazem parte do follow up de reservas nas redes sociais.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Instagram [PT]\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/L1xEytByNRA?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h4>1. 5. Aplicativos de mensagens<\/h4>\n<p>O <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/guia-whatsapp-para-negocios-na-hotelaria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WhatsApp<\/a> \u00e9 um meio de comunica\u00e7\u00e3o muito utilizado atualmente. Ao contr\u00e1rio do que muitos possam pensar, ele<strong> n\u00e3o \u00e9 mais um aplicativo exclusivo para assuntos pessoais.<\/strong> A maioria dos consumidores j\u00e1 o aceita como um canal para fazer neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>No entanto, mensagens de texto s\u00e3o uma maneira completamente diferente de se comunicar. Ao estabelecer contato com seu potencial cliente pelo WhatsApp, certifique-se de fazer isso da forma mais adequada poss\u00edvel, respeitando a privacidade do seu futuro h\u00f3spede.<\/p>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Baixe nosso ebook para saber porque o WhatsApp \u00e9 t\u00e3o importante para aumentar suas reservas diretas.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/https:\/\/content.asksuite.com\/pt-ebook-whatsapp-business\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-26902 size-full\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/follow-up-de-reservas-2-.jpg\" alt=\"follow up de reservas \" width=\"1200\" height=\"300\" \/><\/a><\/p>\n<hr \/>\n<h4>1. 6. Plataformas de Automa\u00e7\u00e3o<\/h4>\n<p><strong>Ferramentas de automa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>, seja para e-mail ou mensagens, permitem acompanhar as intera\u00e7\u00f5es dos clientes e analisar seu comportamento. Por exemplo, CRMs como o Hubspot conseguem automatizar os follow ups por meio de e-mails.<\/p>\n<p>Essa \u00e9 uma forma de alcan\u00e7ar<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/como-gerar-leads-com-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> resultados eficazes<\/a> na capta\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de leads, al\u00e9m de facilitar o relacionamento com os prospects por meio de plataformas de mensagens que j\u00e1<strong> fazem parte do dia a dia<\/strong> desses contatos.<\/p>\n<p>Os <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/mensagens-com-viajantes-via-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chatbots<\/a> s\u00e3o softwares de<strong> comunica\u00e7\u00e3o automatizados<\/strong> que podem funcionar com aplicativos de mensagens como Instagram, Google Message, WhatsApp e Facebook Messenger, e permitem que voc\u00ea se comunique automaticamente com potenciais h\u00f3spedes.<\/p>\n<p>Hoje j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel<strong> integrar sua ferramenta de reservas ao Asksuite<\/strong> para enviar follow ups automatizados para consumidores que abandonaram uma reserva on-line, por exemplo. Ou ainda agendar esses follow ups dentro da plataforma, para que seu agente n\u00e3o esque\u00e7a de faz\u00ea-lo. Dessa forma, isso se torna parte do seu processo de atendimento ao cliente.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode<strong> enviar mensagens para clientes em potencial<\/strong> \u2014 criadas e programadas por sua equipe de forma semelhante ao que acontece com o e-mail marketing \u2014 ou simplesmente responder aos contatos. E se voc\u00ea n\u00e3o tiver um software para ajud\u00e1-lo, templates podem auxiliar muito!<\/p>\n<hr \/>\n<p>  Aumente reservas diretas com o nosso Chatbot Inteligente especializado em Hotelaria.<a href=\"https:\/\/content.asksuite.com\/fale-com-especialista\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Saiba mais.<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<h3>3. Quando fazer follow up?<\/h3>\n<p>\u00c9 normal pensar que o follow up de reservas \u00e9 feito somente<strong> ap\u00f3s o envio da proposta de reserva,<\/strong> mas ele tamb\u00e9m pode ocorrer em outros momentos ao longo do processo. O primeiro passo \u00e9 identificar<strong> quando entrar em contato.<\/strong><\/p>\n<p>Algumas op\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Logo ap\u00f3s o primeiro contato:<\/strong> envie um e-mail\/mensagem com conte\u00fado relacionado \u00e0s informa\u00e7\u00f5es dos leads que voc\u00ea coletou depois que eles entraram em contato com voc\u00ea. Coloque-se \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para responder a quaisquer perguntas e convide-os para conversar ou avan\u00e7ar no processo de reserva.<\/li>\n<li><strong>Logo ap\u00f3s a proposta:<\/strong> envie um e-mail\/mensagem com um resumo do que foi abordado nas conversas anteriores e convide-o para seguir adiante.<\/li>\n<li><strong>&#8220;X&#8221; dias ap\u00f3s a proposta:<\/strong> envie um e-mail\/mensagem com conte\u00fado interessante do seu site\/blog\/redes sociais. Personalize a mensagem e aproveite para falar sobre a proposta.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Essas s\u00e3o apenas algumas op\u00e7\u00f5es de quando realizar o follow up. A escolha da melhor t\u00e1tica depende da conversa e do acordo com os potenciais h\u00f3spedes e suas prefer\u00eancias.<\/p>\n<p>Mapear o <strong>melhor momento<\/strong> para abord\u00e1-los e o<strong> conte\u00fado\/objetivo<\/strong> desse acompanhamento aumentam suas chances de sucesso. Fa\u00e7a com que a estrat\u00e9gia de follow up de reservas se torne um processo que deve ser seguido por todos os membros da sua equipe.<\/p>\n<p>Alguns times de reserva preferem usar CRMs para gerenciar pipelines de vendas e follow ups. Outros usam plataformas, como a Asksuite, que combinam todas as funcionalidades em um \u00fanico lugar, desde o atendimento omnichannel at\u00e9 o gerenciamento do pipeline de cada canal.<\/p>\n<h4>  Dica do Especialista<\/h4>\n<p>Os follow ups podem ser usados n\u00e3o apenas com os viajantes com quem voc\u00ea conversou, mas tamb\u00e9m com aqueles que<strong> tentaram reservar ou entrar em contato<\/strong> mas n\u00e3o conseguiram. Afinal, especialmente durante a alta temporada, pode ser dif\u00edcil responder a todos os contatos.<\/p>\n<p>Um de nossos clientes relatou que seu hotel chega a registrar <strong>at\u00e9 40% de chamadas perdidas<\/strong> em um \u00fanico dia, durante a alta demanda e a falta de funcion\u00e1rios.<\/p>\n<p>Como mencionamos anteriormente, realizamos uma pesquisa com mais de<strong> 120 hot\u00e9is<\/strong> e, surpreendentemente, a maioria deles disse que n\u00e3o sabe quanto tempo um cliente espera antes de desistir de entrar em contato com o hotel. E essa \u00e9 uma<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/kpi-for-hotel-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> m\u00e9trica importante<\/a> e que os gerentes de hotel devem conhecer.<\/p>\n<p>A partir das conversas que temos com nossos clientes, encontramos outras duas situa\u00e7\u00f5es em que os follow ups s\u00e3o eficazes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Logo depois que um viajante abandona o carrinho:<\/strong> muitos visitantes on-line checam o pre\u00e7o no site e n\u00e3o finalizam a reserva. Outros come\u00e7am uma conversa nas redes sociais ou no WhatsApp e desaparecem. Com a ajuda da tecnologia, voc\u00ea consegue coletar algumas informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas e entrar em contato com eles para entender o que aconteceu e, se houver alguma d\u00favida, esclarec\u00ea-la.<\/li>\n<li><strong>O dia seguinte a uma tentativa de contato:<\/strong> infelizmente, nem todos os contatos conseguem ser atendidos no mesmo dia, principalmente se voc\u00ea tiver uma equipe pequena. Por isso, \u00e9 importante se planejar para retornar o contato com os consumidores que voc\u00ea n\u00e3o p\u00f4de atender.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Em ambas as situa\u00e7\u00f5es, o cliente tem a inten\u00e7\u00e3o de saber mais sobre o seu hotel, ent\u00e3o n\u00e3o desperdice essa oportunidade!<\/p>\n<h3>3. Fatores-chave<\/h3>\n<p>O tempo \u00e9 um fator importante nesta estrat\u00e9gia, mas n\u00e3o o \u00fanico. H\u00e1 v\u00e1rios pontos a serem considerados para uma<strong> estrat\u00e9gia de follow de reservas eficaz:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Frequ\u00eancia:<\/strong> a quantidade de contatos e o intervalo entre eles variam de acordo com o ciclo de vendas e as necessidades de cada negocia\u00e7\u00e3o. \u00c9 melhor usar o bom senso e estabelecer um limite, para que voc\u00ea n\u00e3o se torne<strong> insistente e inconveniente.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Oportunidade<\/strong>: tente associar seu follow up a um evento &#8211; reuni\u00f5es, not\u00edcias do mercado, not\u00edcias da empresa. Isso tornar\u00e1 sua mensagem mais interessante e chamar\u00e1 a aten\u00e7\u00e3o do seu cliente. Por exemplo, h\u00e1 muitas not\u00edcias da ind\u00fastria do turismo, especialmente sobre as restri\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 Covid-19 nas fronteiras. Por que voc\u00ea n\u00e3o entra em contato com seus leads e fornece informa\u00e7\u00f5es sobre a viagem ou pergunta como pode ajud\u00e1-los na sua estadia?<\/li>\n<li><strong>Esfor\u00e7o:<\/strong> o follow up n\u00e3o pode onerar o processo de reserva. Sobretudo ap\u00f3s o envio da proposta, ele deve durar no m\u00e1ximo <strong>um ter\u00e7o do tempo do ciclo de reserva.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h3>4. Forne\u00e7a conte\u00fado importante e gere gatilhos inteligentes<\/h3>\n<p>O follow up \u00e9 uma oportunidade para se posicionar como um &#8216;solucionador de problemas&#8217; para os poss\u00edveis h\u00f3spedes.<\/p>\n<p>Para aproveitar melhor esse momento,<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/stories-instagram-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> ofere\u00e7a conte\u00fado de qualidade,<\/a> relacionado \u00e0s dores e ao contexto do lead, e esteja aberto para ouvir e tirar as d\u00favidas que ele possa ter.<\/p>\n<p>Aproveite a oportunidade para<strong> entender seus problemas<\/strong> e destacar as implica\u00e7\u00f5es de ele n\u00e3o escolher o seu hotel para esta experi\u00eancia.<\/p>\n<p>Os melhores agentes conseguem identificar informa\u00e7\u00f5es importantes durante o servi\u00e7o, como o motivo da viagem, quantas pessoas est\u00e3o planejando viajar e muito mais. O envio de um<strong> follow up personalizado<\/strong> abordando essas quest\u00f5es agregar\u00e1 valor que certamente ser\u00e1 apreciado pelos h\u00f3spedes.<\/p>\n<p>Exemplos:<\/p>\n<ul>\n<li>Uma fam\u00edlia com crian\u00e7as vai adorar conhecer as atividades do hotel para seus filhos;<\/li>\n<li>Um casal certamente gostaria de um voucher para um jantar especial no hotel;<\/li>\n<li>Um convite para uma sess\u00e3o de fotos no Instagram tamb\u00e9m pode aumentar o engajamento de alguns viajantes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A estrat\u00e9gia aqui \u00e9 dar informa\u00e7\u00f5es personalizadas para a estadia deles no seu hotel. V\u00e1 al\u00e9m do b\u00e1sico &#8220;voc\u00ea recebeu nosso e-mail com a cota\u00e7\u00e3o do quarto?&#8221;.<\/p>\n<p><strong>Hist\u00f3rias de sucesso,<\/strong> por exemplo, s\u00e3o uma excelente maneira de incentivar as reservas. Se os h\u00f3spedes estiverem em d\u00favida ap\u00f3s receber a proposta, mostre a eles hist\u00f3rias de como outros clientes ficaram satisfeitos durante sua estadia.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode mostrar como outros convidados se divertiram no seu hotel e nos arredores. Se eles est\u00e3o considerando o local para um evento, mostre a eles como os encontros anteriores aconteceram sem problemas.<\/p>\n<p>Esse tipo de gatilho mental pode influenciar a tomada de decis\u00e3o. Quanto mais alinhados seus exemplos estiverem ao contexto do viajante, melhor.<\/p>\n<p>Os gatilhos mentais s\u00e3o muito importantes para as vendas e sua equipe deve conhec\u00ea-los. Eles pode<strong>m impactar os viajantes e acelerar o ciclo de compra.<\/strong> Um exemplo que muitos hot\u00e9is usam \u00e9 perguntar ao viajante durante uma cota\u00e7\u00e3o de quarto:<\/p>\n<p>\u201cEstamos recebendo muitas solicita\u00e7\u00f5es agora, mas eu reservei um quarto para voc\u00ea. Posso segurar a reserva at\u00e9 \u00e0s 17h para que voc\u00ea tenha tempo de se decidir. O que acha?\u201c<\/p>\n<p>Muito provavelmente, as pessoas tomar\u00e3o a decis\u00e3o o mais r\u00e1pido poss\u00edvel para reserv\u00e1-lo, pois n\u00e3o querem perder a oportunidade!<\/p>\n<h3>5. Defina os pr\u00f3ximos passos com call-to-actions (CTA) claros<\/h3>\n<p>Sempre que fizer um follow up de reserva, <strong>estabele\u00e7a qual \u00e9 o pr\u00f3ximo passo.<\/strong> Afinal, o objetivo \u00e9 fazer a negocia\u00e7\u00e3o avan\u00e7ar, e deixar a pr\u00f3xima etapa clara \u00e9 a melhor forma de garantir que isso aconte\u00e7a.<\/p>\n<p>Por exemplo, se os viajantes disserem que precisam discutir a proposta com sua fam\u00edlia ou grupo, pergunte quanto tempo eles precisam para tomar uma decis\u00e3o e combine uma data ou hor\u00e1rio apropriado para voc\u00ea retornar o contato.<\/p>\n<p><strong>Sempre estabele\u00e7a prazos.<\/strong> Dessa forma, voc\u00ea fortalece o relacionamento, estimula o comprometimento do lead e ganha sua confian\u00e7a. Al\u00e9m disso, n\u00e3o se esque\u00e7a de enviar o link e as instru\u00e7\u00f5es aos viajantes para que eles possam concluir suas reservas com mais facilidade.<\/p>\n<p><strong>Dica extra:<\/strong> ao escrever para o lead, tente usar os verbos no imperativo, como;<strong> \u201c Reserve\u201d, \u201cEscreva\u201d, \u201cPe\u00e7a\u201d .<\/strong> Testamos isso na Asksuite e vimos que esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o aumentou em at\u00e9 <strong>50% a efic\u00e1cia do CTA.<\/strong><\/p>\n<h2>Um servi\u00e7o centralizado impacta as convers\u00f5es do hotel<\/h2>\n<p>Na ind\u00fastria hoteleira, a abordagem <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/multichannel-or-omnichannel-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">omnichannel<\/a> \u00e9 uma estrat\u00e9gia que busca proporcionar aos h\u00f3spedes uma <strong>experi\u00eancia perfeita,<\/strong> seja reservando ou entrando em contato com o hotel por meio de uma plataforma on-line (no desktop ou dispositivo m\u00f3vel), por telefone, off-line ou <strong>por qualquer outro canal<\/strong> utilizado pela empresa.<\/p>\n<p>O ponto mais importante \u00e9 a<strong> integra\u00e7\u00e3o entre os diferentes<\/strong> canais. Isso cria uma sensa\u00e7\u00e3o de continuidade para o consumidor, pois ele pode usar v\u00e1rias plataformas para entrar em contato com uma empresa ou continuar uma conversa que come\u00e7ou anteriormente.<\/p>\n<p>Em outras palavras, o omnichannel \u00e9 uma estrat\u00e9gia que oferece ao potencial h\u00f3spede uma experi\u00eancia integrada.<\/p>\n<p>Essa integra\u00e7\u00e3o deve existir entre os<strong> canais de distribui\u00e7\u00e3o, promo\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o e follow up.<\/strong><\/p>\n<p>O relat\u00f3rio <a href=\"https:\/\/www.merkleinc.com\/thought-leadership\/white-papers\/experience-impact\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Experience Impact,<\/a> divulgado pela Merkle em 2019, aponta que <strong>66% dos consumidores<\/strong> afirmaram que se<strong> preocupam mais com a experi\u00eancia do que com o pre\u00e7o<\/strong> do produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n<p>\u00c9 por isso que o n\u00famero de empresas que investem na experi\u00eancia omnichannel <strong>saiu de 20%<\/strong> em pesquisas de 2012 para mais de <strong>80% em 2020,<\/strong> segundo o <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/retail-consumer\/publications\/assets\/pwc-retailing-2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Relat\u00f3rio do Varejo<\/a> de 2020, da PwC.<\/p>\n<p>Esses dados deixam clara a urg\u00eancia das empresas em implementar uma estrat\u00e9gia omnichannel para aproveitar suas oportunidades.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/o-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Na plataforma Omnichannel da Asksuite,<\/a> todas as conversas s\u00e3o centralizadas em um \u00fanico chat, mesmo que sejam de canais diferentes.<\/p>\n<p>Conhecendo a forma de comunica\u00e7\u00e3o preferida de cada cliente, voc\u00ea pode enviar um follow up por meio desse canal. E se o <strong>viajante pedir para voc\u00ea mudar de canal,<\/strong> voc\u00ea n\u00e3o ficar\u00e1 perdido! Voc\u00ea pode verificar a conversa e enviar a proposta pelo WhatsApp, por exemplo. Simples assim!<\/p>\n<p>Se voc\u00ea quiser saber mais sobre nossa solu\u00e7\u00e3o, clique no bot\u00e3o abaixo e agende uma demonstra\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">[button link=&#8221;#https:\/\/content.asksuite.com\/fale-com-especialista?_ga=2.29208892.1672642312.1651492048-86481720.1641841239&amp;_gl=1*o8745l*_ga*ODY0ODE3MjAuMTY0MTg0MTIzOQ..*_ga_JBLSW7MGR6*MTY1MTU5MDMwNy40Ni4xLjE2NTE1OTMzMTkuMA..&#8221; type=&#8221;big&#8221; color=&#8221;orange&#8221; newwindow=&#8221;yes&#8221;] DEMO[\/button]<\/p>\n<h2>Follow up na etapa de vendas: por que voc\u00ea deve investir nessa estrat\u00e9gia?<\/h2>\n<p>Existem muitas maneiras de executar um follow up de reservas, mas como voc\u00ea leu neste artigo, tudo come\u00e7a com a coleta de dados e uma an\u00e1lise cuidadosa do que seu h\u00f3spede deseja.<\/p>\n<p>Ou\u00e7a suas necessidades, descubra seus canais favoritos e explore as possibilidades em cada um deles.<\/p>\n<p>N\u00e3o se limite a uma simples liga\u00e7\u00e3o e<strong> n\u00e3o desista na primeira tentativa.<\/strong> Persuas\u00e3o \u00e9 tudo em vendas, e na hotelaria n\u00e3o \u00e9 diferente. \u00c9 uma quest\u00e3o de equil\u00edbrio: n\u00e3o desista facilmente, mas n\u00e3o seja insistente demais.<\/p>\n<p>Esperamos que este artigo ajude voc\u00ea a estruturar ou melhorar sua estrat\u00e9gia de follow up de reservas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea est\u00e1 fazendo follow up de reservas de hotel? 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