Como transformar atendimento em canal de vendas na hotelaria? Um modo cl\u00e1ssico que muitos atendentes iniciam suas intera\u00e7\u00f5es \u00e9 perguntando: “Como posso te ajudar?” E n\u00e3o tem nada de errado perguntar isso!<\/p>\n
Mas ser\u00e1 que \u00e9 suficiente para transformar um atendimento em vendas de hotel?<\/strong><\/p>\n \u00c9 claro que oferecer informa\u00e7\u00f5es ainda \u00e9 um ponto fundamental no atendimento ao cliente. No entanto, na ind\u00fastria hoteleira, quando falamos sobre o servi\u00e7o prestado antes de uma efetiva\u00e7\u00e3o de reserva, \u00e9 preciso incluir a capacidade de “vender” a propriedade.<\/strong><\/p>\n Deixar de ser apenas fornecedor de informa\u00e7\u00f5es para se tornar fonte de vendas<\/strong> \u00e9 o que diferencia o seu atendimento do da concorr\u00eancia e gera mais reservas para o seu hotel.<\/strong> Principalmente quando falamos da fase \u201cpr\u00e9-estadia\u201d. Caso voc\u00ea negligencie essa parte da jornada, pode perder oportunidades de aumentar sua receita.<\/p>\n Por isso, neste artigo abordaremos as 7 melhores pr\u00e1ticas de como transformar o atendimento em canal de vendas na hotelaria.<\/strong><\/p>\n Antes de chegarmos \u00e0s dicas, \u00e9 importante entendermos o novo cen\u00e1rio de atendimento ao cliente. Se anteriormente as redes sociais<\/a> eram apenas canais de marketing hoteleiro,<\/a> hoje elas se tornaram um meio popular de intera\u00e7\u00e3o entre clientes e empresas.<\/p>\n Para voc\u00ea, atendimento ao cliente est\u00e1 restrito a telefonemas, intera\u00e7\u00f5es pessoais e e-mails<\/a>? Se respondeu sim, ent\u00e3o cuidado! Atualmente, h\u00e1 in\u00fameras formas com as quais os clientes podem se conectar a um hotel.<\/strong><\/p>\n Embora o telefone continue tocando na recep\u00e7\u00e3o, os canais on-line<\/strong> se tornaram a fonte importante de contato para muitas propriedades.<\/p>\n Agora, o atendimento ao cliente ocorre por meio de v\u00e1rios canais:<\/p>\n A variedade de canais \u00e9 um novo desafio na ind\u00fastria hoteleira. Isso porque cada canal cria uma s\u00e9rie de expectativas nos clientes, principalmente em rela\u00e7\u00e3o ao tempo de resposta.<\/strong><\/p>\n Muitos hot\u00e9is sofrem com equipes sobrecarregadas. Neste epis\u00f3dio do nosso podcast, o especialista Lucas Roberto, explica como lidar com treinamento de equipes. Vale a pena ouvir!<\/p>\nCanais de atendimento na ind\u00fastria hoteleira<\/h2>\n
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