{"id":41854,"date":"2021-12-22T20:49:05","date_gmt":"2021-12-22T23:49:05","guid":{"rendered":"https:\/\/ask.siteup.dev\/comissao-de-vendas-na-hotelaria-como-funciona-e-seu-impacto-na-receita\/"},"modified":"2023-06-16T17:36:59","modified_gmt":"2023-06-16T20:36:59","slug":"comissao-de-vendas-na-hotelaria-como-funciona-e-seu-impacto-na-receita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ask.siteup.dev\/pt-br\/comissao-de-vendas-na-hotelaria-como-funciona-e-seu-impacto-na-receita\/","title":{"rendered":"Comiss\u00e3o de vendas na hotelaria: como funciona e seu impacto na receita"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea sabe como os<\/span><b> programas de comiss\u00e3o de vendas na hotelaria<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> podem afetar a receita e o desempenho da equipe de vendas?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea j\u00e1 pensou em implementar esse tipo de programa, mas n\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os programas de comiss\u00e3o de vendas podem ser uma<\/span><b> estrat\u00e9gia eficaz<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> quando bem feitos. Por &#8220;bem feitos&#8221;, entende-se que, para obter os resultados desejados, voc\u00ea precisa, primeiro, <\/span><b>treinar sua equipe<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para que eles conhe\u00e7am cada <strong>pequeno detalhe<\/strong> do seu produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, sua equipe ser\u00e1 a alma do programa de comiss\u00e3o de vendas. A maneira como eles se comportam afetar\u00e1 o sucesso ou n\u00e3o do programa, e por fim, a <\/span><b>experi\u00eancia do h\u00f3spede<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; seja para melhor ou para pior.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-23905 alignleft\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/comissao-de-vendas-em-hotelaria1.jpg\" alt=\"comiss\u00e3o de vendas em hotelaria - Jutta Moore\" width=\"139\" height=\"142\" \/>Para nos ajudar a entender os desafios e as melhores pr\u00e1ticas de comiss\u00e3o de vendas na hotelaria, convidamos <\/span><b>Jutta Moore<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, Diretora da Moore Hotel Consulting, para participar do nosso <\/span><b>podcast de hospitalidade, o Hotel Cast.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante nosso bate-papo, ela compartilhou <\/span>percep\u00e7\u00f5es e dicas<span style=\"font-weight: 400;\"> sobre <strong>como estruturar comiss\u00f5es de vendas<\/strong> para funcion\u00e1rios de hot\u00e9is, al\u00e9m de dividir sua opini\u00e3o sobre outros assuntos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dito isso, decidimos separar alguns dos momentos <\/span>mais importantes <span style=\"font-weight: 400;\">dessa conversa para voc\u00ea.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste artigo, vamos ver mais sobre:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que s\u00e3o planos de comiss\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os princ\u00edpios b\u00e1sicos de um bom programa de comiss\u00e3o de vendas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dicas valiosas da especialista em revenue de hot\u00e9is Jutta Moore.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>O que \u00e9 e como funciona a comiss\u00e3o de vendas na hotelaria<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podemos definir <\/span>comiss\u00e3o de vendas<span style=\"font-weight: 400;\"> como um <strong>valor a ser pago a uma pessoa com base no n\u00famero de vendas geradas pela mesma.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Normalmente, trata-se de uma <\/span><a href=\"https:\/\/blog.klickpages.com.br\/comissao-sobre-vendas\/#:~:text=A%20comiss%C3%A3o%20fixa%20%C3%A9%20uma,meta%2C%20a%20porcentagem%20tamb%C3%A9m%20aumenta.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">porcentagem das vendas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que \u00e9 paga <strong>al\u00e9m de um sal\u00e1rio-base<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As comiss\u00f5es de hot\u00e9is j\u00e1 existem h\u00e1 algum tempo no mercado. Ao longo dos anos, a forma como funcionam foi sendo adaptada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Segundo a especialista Jutta Moore, hoje em dia, <\/span><b>as comiss\u00f5es de vendas em hot\u00e9is<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> est\u00e3o fortemente associadas \u00e0<\/span> <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/experiencia-reservas-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experi\u00eancia<\/a> do h\u00f3spede<span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os h\u00f3spedes que tiveram uma boa experi\u00eancia no seu meio de hospedagem t\u00eam maior probabilidade de comprar um <em>upsell<\/em> na <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/fidelizar-o-hospede\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pr\u00f3xima vez que se hospedarem com voc\u00ea,<\/a> por exemplo. E chances de comprar ainda mais servi\u00e7os a longo prazo!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oferecer uma <\/span><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/wow-moment\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experi\u00eancia &#8216;wow&#8217;<\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">para seus h\u00f3spedes deve ser sua prioridade e voc\u00ea s\u00f3 pode conseguir isso sabendo <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/hospede-ideal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">quem esses h\u00f3spedes s\u00e3o.<\/a> Essas informa\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m ajudar\u00e3o <\/span><b>a decidir o tipo de <em>upsell<\/em><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que pode ser implementado em seu hotel.<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> Ao desenvolver suas estrat\u00e9gias, voc\u00ea deve saber quem \u00e9 o p\u00fablico-alvo do seu hotel. Dito isso, voc\u00ea sabe quem \u00e9 o seu H\u00f3spede Ideal? Aprenda a defini-lo:<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/content.asksuite.com\/pt-checklist-ideal-guest\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-23729 size-full\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/Hospede_Ideal_Asksuite.jpg\" alt=\"template_h\u00f3spede_ideal_Asksuite\" width=\"600\" height=\"300\" \/><\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Exemplo: Se voc\u00ea \u00e9 um hotel internacional, \u00e9 necess\u00e1rio entender que o mercado internacional tem seus <\/span>diferenciais <span style=\"font-weight: 400;\">e que tudo depende do que voc\u00ea define como objetivo. Segundo Jutta Moore:<\/span><\/p>\n<blockquote><p><em style=\"text-align: center;\"><span>&#8221; Depende do <\/span><b>objetivo definido para o marketing<\/b><span> e do tipo de hotel que voc\u00ea \u00e9. &#8220;<\/span><\/em><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A <\/span><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/como-fazer-um-bom-atendimento-em-hotel-antes-da-reserva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 o objetivo final se voc\u00ea pretende criar um bom programa de comiss\u00f5es.<\/span><\/p>\n<h2>Treine sua equipe comercial e de reservas<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o existe uma \u00fanica receita de bolo quando o assunto \u00e9 estrat\u00e9gia. A estrat\u00e9gia que voc\u00ea usa em um grande grupo de hot\u00e9is deve ser diferente das usadas em propriedades menores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como explica Jutta,<\/span><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/sistemas-hoteleiros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">os sistemas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> s\u00e3o diferentes, por isso a <\/span><b>tomada de decis\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 completamente diferente. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em um <\/span><strong>hotel menor,<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> voc\u00ea pode fazer escolhas desde que o propriet\u00e1rio ou o gerente esteja de acordo. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 em <\/span><b>opera\u00e7\u00f5es maiores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, voc\u00ea precisa trabalhar com diferentes setores do hotel e com as camadas da<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/gestao-equipe-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> organiza\u00e7\u00e3o do time de vendas.<\/a><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, n\u00e3o importa o tamanho do seu neg\u00f3cio. A verdade \u00e9 que suas<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> equipes de vendas e reservas<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">devem estar sempre preparadas para tudo, enfatizou Jutta.<\/span><\/p>\n<p><b>A comunica\u00e7\u00e3o constante<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 imprescind\u00edvel para garantir que as informa\u00e7\u00f5es vitais sejam transmitidas e executadas de maneira adequada.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-23901 size-full\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/comissao-de-vendas-em-hotelaria.jpg\" alt=\"comiss\u00e3o de vendas em hotelaria - treinamento de equipe\" width=\"593\" height=\"376\" \/><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/qualidade-atendimento-hotelaria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">O treinamento da equipe<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para proporcionar uma <\/span><b>experi\u00eancia excepcional ao h\u00f3spede<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> deve come\u00e7ar com as equipes de reserva e vendas e as reservas devem ser sempre <\/span><b>flex\u00edveis.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como Jutta apontou, os agentes e<\/span><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/dicas-valiosas-para-um-gerente-de-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">gerentes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de reservas devem:<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;ter \u00f3timas<\/span><b style=\"text-align: center;\"> habilidades interpessoais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, mas acima de tudo, precisam ser hospitaleiros. Porque o nosso objetivo \u00e9 hospedar, fazer com que os h\u00f3spedes se sintam bem, queremos receber os h\u00f3spedes e proporcionar essa experi\u00eancia de boas-vindas.&#8221;<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A especialista tamb\u00e9m destacou outra habilidade, o <\/span><b>ouvir, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">algo que faz toda a diferen\u00e7a para os h\u00f3spedes. Voc\u00ea pode utilizar as informa\u00e7\u00f5es adquiridas para conhecer seus <\/span><b>gostos e prefer\u00eancias,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> facilitando a oferta de <em>upsell<\/em> ou as melhores atividades do que fazer em sua propriedade de acordo com o perfil do h\u00f3spede.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cOuvir \u00e9 t\u00e3o importante porque \u00e9 uma das maiores qualidades para algu\u00e9m realmente fazer uma reserva com voc\u00ea.&#8221;<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra grande habilidade \u00e9 <\/span><b>a criatividade<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Para o <\/span><b>Departamento de Vendas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, a <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/estrategia-de-storytelling-para-hoteis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">criatividade<\/a> pode ser o diferencial do time, j\u00e1 que a competitividade do mercado <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">exige isso da equipe de vendas. Eles precisam ser capazes de criar <strong>promo\u00e7\u00f5es especiais<\/strong>, incluindo saber o momento certo para fazer uma oferta.<\/span><\/p>\n<h2>Defina seu produto e torne-o atraente<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea est\u00e1 iniciando um programa de comiss\u00e3o, deve reservar um tempo para <\/span><b>definir os itens que ir\u00e3o ser vendidos,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> explicou Jutta<\/span><b>.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00c9 importante dedicar seu tempo para entender se esses itens s\u00e3o <\/span><b>mensur\u00e1veis e alcan\u00e7\u00e1veis<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para sua equipe vender.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cMas lembre-se que ter um programa de comiss\u00e3o<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">n\u00e3o significa que voc\u00ea tem que exagerar na venda do seu produto\u201d, <\/span><b style=\"text-align: center;\">alertou Jutta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As pessoas n\u00e3o gostam de ser pressionadas a comprar algo, e os funcion\u00e1rios nem sempre se sentem confort\u00e1veis em continuar pressionando.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em outras palavras, <strong>n\u00e3o torne a experi\u00eancia de <\/strong><\/span><strong><i>upsell <\/i><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>desagrad\u00e1vel<\/strong> para sua equipe, ou para o seu h\u00f3spede.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Revisar o seu produto<\/strong> \u00e9 a melhor maneira de evitar essas situa\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, <\/span>treinar sua equipe de maneira adequada para vender<span style=\"font-weight: 400;\"> tais itens far\u00e1 uma grande diferen\u00e7a nos seus resultados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra dica da Jutta \u00e9 <\/span><b>segmentar seus clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, o que tamb\u00e9m pode ser uma maneira mais f\u00e1cil de garantir o <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">upsell <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">de certos produtos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo: alguns clientes j\u00e1 est\u00e3o mais inclinados a ficar com o <\/span><b>quarto de tarifa mais alta. <\/b>E<span style=\"font-weight: 400;\">nt\u00e3o tenha essa informa\u00e7\u00e3o em m\u00e3os na hora de fazer a venda.<\/span><\/p>\n<h2>Comiss\u00f5es de vendas na hot\u00e9is<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Trabalhar com vendas adicionais, comiss\u00f5es e experi\u00eancia do h\u00f3spede \u00e9 sempre um trabalho complexo.<\/strong> Voc\u00ea <\/span>deve estar preparado<span style=\"font-weight: 400;\"> para poss\u00edveis problemas e ter estrat\u00e9gias inteligentes alinhadas aos seus objetivos para ter sucesso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As dicas de Jutta Moore s\u00e3o valiosas:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Disponibilize <\/span><b>treinamento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para sua equipe de vendas e reservas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Conhe\u00e7a<span style=\"font-weight: 400;\"> seus <strong>itens de <\/strong><\/span><strong><i>upsell <\/i><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>e crie estrat\u00e9gias<\/strong> para vend\u00ea-los sem for\u00e7ar seu cliente a compr\u00e1-los;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Elogie sua equipe por suas realiza\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: elogie-os quando fizerem um <\/span><em>upsell<\/em><span style=\"font-weight: 400;\">, mesmo que n\u00e3o seja algu\u00e9m da equipe de vendas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando as comiss\u00f5es funcionam corretamente, <\/span><b>tamb\u00e9m s\u00e3o boas para os h\u00f3spedes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Com esse treinamento em m\u00e3os, eles saber\u00e3o quando e onde oferecer o <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">upsell <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">correto, seja um hor\u00e1rio de SPA ou uma categoria de quarto superior.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o h\u00e1 <\/span><b>motivador maior<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><strong> do que recompensar as pessoas.<\/strong> Existem, \u00e9 claro, outras maneiras de motivar sua equipe, mas essa \u00e9 a melhor maneira de se fazer quando o assunto \u00e9 <em>upsell<\/em> e comiss\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com isso em mente, voc\u00ea pode come\u00e7ar a <\/span><b>estruturar um programa de comiss\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Isso n\u00e3o apenas vai gerar receita extra, mas, tamb\u00e9m, criar\u00e1 uma receita extra para sua equipe, dependendo de como for feito.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe como funciona a comiss\u00e3o de vendas na hotelaria? Esse tipo de programa pode dar uma ajuda ao seu time de vendas! Saiba mais.<\/p>\n","protected":false},"author":26,"featured_media":36667,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[400],"tags":[879,880,881],"class_list":["post-41854","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao-hoteleira","tag-comissao-para-hotelaria","tag-treinamento-para-equipe","tag-upsell-na-hotelaria"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Comiss\u00e3o de vendas na hotelaria: como funciona e seu impacto na receita | Asksuite<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comiss\u00e3o de vendas na hotelaria: como funciona e seu impacto na receita | Asksuite\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Voc\u00ea sabe como funciona a comiss\u00e3o de vendas na hotelaria? 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