O local onde voc\u00ea vai ficar \u00e9 um fator importante que afeta toda a sua experi\u00eancia de viagem,<\/strong> por isso, voc\u00ea n\u00e3o quer fazer uma escolha ruim. Mas, por mais que voc\u00ea queira reunir informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea, provavelmente, n\u00e3o est\u00e1 disposto a perder muito tempo fazendo essas pesquisas.<\/p>\n Voc\u00ea quer decidir rapidamente para come\u00e7ar a sonhar com sua viagem.<\/p>\n Portanto, como voc\u00ea pode perceber, o atendimento ao viajante pelo hotel<\/strong> \u00e9 essencial para converter visitantes on-line em h\u00f3spedes. Muitos artigos falam sobre o atendimento ao cliente durante a estadia, mas esquecem da import\u00e2ncia deste atendimento antes da reserva.<\/p>\n \u00c9 agora que voc\u00ea deve estar presente para seu p\u00fablico-alvo<\/strong> e oferecer um atendimento impec\u00e1vel e eficiente, para que escolham seu hotel em vez do de seus concorrentes.<\/p>\n Lembre-se de que as expectativas dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o est\u00e3o mudando. Viajantes esperam que voc\u00ea propicie uma experi\u00eancia memor\u00e1vel em cada ponto de contato, inclusive antes de sua estadia.<\/p>\n \u00c9 aqui que surgem dois desafios<\/strong> para voc\u00ea, hoteleiro:<\/p>\n O atendimento ao cliente \u00e9 o cerne da ind\u00fastria da hospitalidade, mas tornou-se um desafio ainda maior com os m\u00faltiplos canais<\/strong> que os clientes agora t\u00eam para entrar em contato com um hotel.<\/p>\n Por isso, neste artigo, vamos explicar:<\/p>\n Na Asksuite, muitos clientes t\u00eam relatado crescimento significante nas reservas diretas e leads qualificados (grupos e eventos) atrav\u00e9s de um atendimento ao cliente ponta de linha. Isso vem acontecendo por todas as categorias: resorts, hot\u00e9is independentes e redes hoteleiras.<\/p>\n A quest\u00e3o \u00e9 que, embora existam hot\u00e9is de diferentes tamanhos, diferentes formas de oper\u00e1-los e diferentes categorias, a verdade \u00e9 que os viajantes de hoje t\u00eam grandes expectativas.<\/strong><\/p>\n Quando os viajantes comparam o seu servi\u00e7o, eles n\u00e3o o comparam apenas com outros hot\u00e9is, mas com qualquer tipo de neg\u00f3cio com o qual tenham entrado em contato.<\/p>\n A jornada do cliente mudou.<\/strong> Os consumidores de hoje fazem pesquisas extensas antes de se comprometerem com um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n Inclusive, eles podem at\u00e9 saber melhor do que sua equipe de vendas o que seu hotel n\u00e3o tem ou tem<\/strong> em compara\u00e7\u00e3o com outro hotel, ou onde encontrar as melhores tarifas<\/strong>\u2014o que, infelizmente, pode n\u00e3o ser por reservas diretas.<\/strong><\/p>\n Note tamb\u00e9m que quando viajantes comparam seu servi\u00e7o, eles n\u00e3o s\u00f3 comparam com outros hot\u00e9is, mas com qualquer tipo de servi\u00e7o que j\u00e1 estiveram em contato.<\/p>\n Pode n\u00e3o parecer justo, especialmente para pequenos hot\u00e9is, mas \u00e9 assim que as coisas funcionam agora. Por isso, \u00e9 t\u00e3o importante que voc\u00ea aprimore seu servi\u00e7o em todos os canais: telefone, e-mail, SMS, redes sociais, etc.<\/p>\n Por\u00e9m, investir em todos<\/strong> <\/em>os canais pode ser imposs\u00edvel para voc\u00ea agora. Bom, neste caso, concentre-se naqueles que seus<\/strong> h\u00f3spedes ideais<\/a> preferem.<\/strong><\/p>\n Como escolher? Por meio de dados. Conhe\u00e7a bem seus clientes antes de fazer uma mudan\u00e7a estrat\u00e9gica.<\/p>\n Lembre-se de que, seja qual for o canal em que voc\u00ea decidir se concentrar, o atendimento ao cliente deve ser incr\u00edvel. N\u00e3o crie uma primeira impress\u00e3o digital ruim, isso interfere muito na experi\u00eancia final!<\/p>\n O WhatsApp \u00e9 o principal canal de comunica\u00e7\u00e3o do mundo. Mas, por que ele \u00e9 t\u00e3o importante para aumentar suas reservas diretas? Neste guia completo, vamos ajudar voc\u00ea nessa miss\u00e3o explicando mais sobre o WhatsApp Business para hot\u00e9is.<\/p>\n Existem \u00f3timos artigos falando sobre atendimento ao cliente durante a estadia<\/a>. Por\u00e9m, eles n\u00e3o abordam o atendimento oferecido antes que os clientes em potencial se transformem em h\u00f3spedes.<\/p>\n Sem um bom atendimento ao cliente nessa fase, suas chances de obter mais reservas diminuem significativamente.<\/p>\n Tenha em mente que cada novo h\u00f3spede tem expectativas<\/strong> em torno dos servi\u00e7os de sua marca e leva em considera\u00e7\u00e3o experi\u00eancias anteriores.<\/p>\n Se voc\u00ea n\u00e3o tem certeza de como come\u00e7ar ou o que pode melhorar, listamos 9 dicas \u00fateis para ajudar voc\u00ea a converter em mais reservas.<\/strong><\/p>\n Mencionamos antes que \u00e9 importante estar dispon\u00edvel nos principais canais digitais, pois os viajantes tendem a entrar em contato com os hot\u00e9is em seu canal de escolha<\/strong>. Isso significa enviar mensagens diretas aos hot\u00e9is pelas redes sociais, por exemplo.<\/p>\n Nada frustra mais um cliente do que:<\/p>\n Se alguma dessas situa\u00e7\u00f5es acontecer, o resultado prov\u00e1vel \u00e9 que ele desista de voc\u00ea<\/strong> e procure outro hotel para se hospedar.<\/p>\n Aqui est\u00e1 um fator importante para manter em mente ao criar (ou otimizar) seu atendimento ao cliente\u2014nossos dados colhidos a partir de mais de 23 milh\u00f5es de chats mostram que 54% dos chats<\/strong> acontecem fora do hor\u00e1rio de expediente, e finais de semana s\u00e3o t\u00e3o importantes quanto qualquer outro dia:<\/p>\n Ignorar estes dados significa oportunidades perdidas de incrementar receita.<\/strong> Sabemos o qu\u00e3o caro \u00e9 manter um time 24 horas trabalhando. Esta \u00e9 s\u00f3 uma das raz\u00f5es pelas quais mais e mais neg\u00f3cios est\u00e3o adotando auto-atendimento e assist\u00eancia digital.<\/p>\n A maioria dos viajantes visita o site do seu hotel<\/strong> antes de reservar um quarto e, normalmente, eles t\u00eam d\u00favidas sobre a infraestrutura, condi\u00e7\u00f5es de pagamento, tarifas entre outras coisas.<\/p>\n Certifique-se de que seu site seja f\u00e1cil de navegar e que os usu\u00e1rios possam descobrir como entrar em contato com voc\u00ea rapidamente.<\/p>\n O site de hotel ideal \u00e9 aquele que fornece n\u00e3o apenas conte\u00fado relevante ou respostas de perguntas frequentes, mas, tamb\u00e9m, ofere\u00e7a atendimento digital para atrair e converter o visitante on-line naquele exato momento. Existem muitas ferramentas para ajud\u00e1-lo neste caso, como LiveChat ou chatbot, ou ambos.<\/strong><\/p>\n Uma vantagem de adotar um servi\u00e7o automatizado para diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o como redes sociais \u00e9 que o hotel aumenta o n\u00famero de conversas e intera\u00e7\u00f5es enquanto consegue diminuir a demanda operacional de atendimento.<\/p>\n A Asksuite analisou mais de 450 mil mensagens trocadas com viajantes<\/strong> mostrando mais de mil tipos de perguntas diferentes<\/strong>. \u00c9 imposs\u00edvel ter todas essas informa\u00e7\u00f5es no seu site,\u00a0 por isso um assistente virtual \u00e9 t\u00e3o importante.<\/p>\n Al\u00e9m disso, mais de 40% das intera\u00e7\u00f5es s\u00e3o sobre cota\u00e7\u00f5es e a maneira como seu time responde impacta na taxa de convers\u00e3o. Oferecer fotos e respostas completas para cada uma destas perguntas leva tempo. Encontre maneiras de ajudar seu time a lidar com elas sem deixar de atender todos os clientes bem.<\/p>\n Se voc\u00ea tem um time pequeno, \u00e9 crucial que voc\u00ea escolha os principais canais de comunica\u00e7\u00e3o usados pelos seus potenciais clientes e os otimize ao inv\u00e9s de tentar estar em todos os lugares ao mesmo tempo.<\/strong><\/p>\n N\u00e3o perca a oportunidade de converter viajantes que est\u00e3o interessados \u200b\u200bem se hospedar em seu hotel.<\/p>\n N\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil compreender as diferen\u00e7as de um atendimento multicanal para um atendimento Omnichannel. Por isso, neste post, explicamos o que essas duas estrat\u00e9gias t\u00eam em comum, e em que elas diferem [Multicanal e Omnichannel na hotelaria: como funcionam na pr\u00e1tica?<\/a>]<\/p>\n Nem todas as pessoas que entram em contato com seu hotel fazem uma reserva imediatamente.<\/strong> Muitos viajantes contatam voc\u00ea enquanto ainda est\u00e3o pensando em fazer uma viagem.<\/p>\n Esta \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade para voc\u00ea obter informa\u00e7\u00f5es de contato, conhecer suas prefer\u00eancias, enviar um e-mail, ligar ou mandar mensagens de texto informando sobre futuras reservas, pacotes promocionais que voc\u00ea possui e novos servi\u00e7os especiais.<\/p>\n Quando os poss\u00edveis h\u00f3spedes se aproximam de voc\u00ea, eles est\u00e3o te dando a oportunidade de estabelecer um relacionamento.<\/strong> N\u00e3o deixe essa chance passar.<\/p>\n Um cliente pode ou n\u00e3o querer se comprometer neste ponto, mas, se voc\u00ea tornar o processo mais f\u00e1cil, pode ser que ele fa\u00e7a uma reserva no \u00edmpeto do momento ou posteriormente.<\/p>\n Voc\u00ea pode obter essas informa\u00e7\u00f5es com ou sem ajuda de tecnologia. Seguem algumas ideias:<\/p>\n Importante: Sempre obtenha autoriza\u00e7\u00e3o de seus clientes antes de captar informa\u00e7\u00f5es. Siga a nova LGPD. Existem regras para o uso de dados pessoais e leis de prote\u00e7\u00e3o de dados<\/a> a levar em considera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A partir da\u00ed, sua equipe pode elaborar uma estrat\u00e9gia para contatar os potenciais h\u00f3spedes vindos de diferentes canais. Nessas estrat\u00e9gias, voc\u00ea pode criar campanhas de e-mail, SMS ou WhatsApp e envi\u00e1-las de acordo com as prefer\u00eancias que descobrir no atendimento ao cliente.<\/strong><\/p>\n Dessa forma, eles receber\u00e3o ofertas relevantes, e vai ficar mais dif\u00edcil de dizer n\u00e3o!<\/p>\n \u00c9 claro que nem todo viajante que entrar em contato com voc\u00ea se tornar\u00e1 um cliente.<\/strong> Contudo, voc\u00ea certamente ter\u00e1 mais chances de aumentar o n\u00famero de reservas diretas se sua equipe estiver preparada para extrair o melhor do servi\u00e7o ao cliente prestado durante o processo de pr\u00e9-reserva.<\/p>\n Cultive relacionamentos<\/strong>, conhe\u00e7a seu p\u00fablico-alvo e seu neg\u00f3cio ter\u00e1 sucesso.<\/p>\n Telefone, e-mail, redes sociais, chat. Qualquer que seja o canal com o qual sua equipe de reservas esteja trabalhando, \u00e9 crucial que eles sejam bem treinados.<\/strong><\/p>\n\n
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Como fazer um excelente atendimento na ind\u00fastria hoteleira para aumentar reservas e a desempenho do time de vendas?<\/h2>\n
\n![\"banner](\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/Banner-Ebook-WhatsApp-.jpg\")
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\n9 maneiras de como fazer um bom atendimento em hotel antes da reserva para aumentar reservas diretas e receita<\/h2>\n
![\"Como](\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/Como-fazer-um-bom-atendimento-em-hotel-antes-da-reserva-2-.jpg\")
<\/p>\n1. Esteja dispon\u00edvel nos principais canais digitais 24 horas<\/h3>\n
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![\"Como](\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/Como-fazer-um-bom-atendimento-em-hotel-antes-da-reserva-6-.jpg\")
<\/p>\nUm atendimento ao cliente ruim custa dinheiro<\/h4>\n
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\n2. Obtenha informa\u00e7\u00f5es de poss\u00edveis h\u00f3spedes<\/h3>\n
Como hot\u00e9is devem capturar leads?<\/h4>\n
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![\"chatbot](\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/chatbot-asksuite.jpg\")
<\/p>\nQual o pr\u00f3ximo passo?<\/h4>\n
3.Treine sua equipe<\/h3>\n