A pergunta \u00e9: quem voc\u00ea escolheria?<\/p>\n
Independentemente da sua escolha, h\u00e1 uma grande chance de que o jovem motorista cruze a cidade mais rapidamente porque ele tem uma IA (Intelig\u00eancia Artificial)<\/a> no aplicativo para reportar as condi\u00e7\u00f5es de tr\u00e1fego de forma instant\u00e2nea.<\/p>\n Isso mostra que mesmo um profissional iniciante, ao usar uma IA, pode facilmente superar um profissional experiente.<\/b><\/p>\n \u00c9 por isso que Brad Smith, o atual presidente da Microsoft, disse que a IA ser\u00e1 t\u00e3o transformadora para a sociedade<\/a> quanto o motor a combust\u00e3o nas pr\u00f3ximas tr\u00eas d\u00e9cadas.<\/p>\n Assim, esta \u00e9 uma grande oportunidade para a ind\u00fastria de hotelaria, pois um estudo recente da Accenture relatou que a ind\u00fastria de hospedagem tem o segundo maior potencial de lucro com a aplica\u00e7\u00e3o de IA<\/a>.<\/p>\n Rodrigo deu um exemplo de como a IA pode ajudar no atendimento ao cliente: na \u00faltima vez em que ele pegou um voo, ligou para a companhia a\u00e9rea dois dias antes para confirmar a viagem, e foi o agente de IA que o atendeu <\/b>.<\/p>\n O bot pediu que Rodrigo digitasse sua identidade e ele obteve a resposta em menos de 20 segundos. Foi r\u00e1pido e eficiente. O ponto principal \u00e9: a equipe de vendas deles n\u00e3o perdeu tempo em uma solicita\u00e7\u00e3o operacional que n\u00e3o era relacionada a vendas.<\/p>\n Al\u00e9m disso, isso mostra que desejamos uma experi\u00eancia r\u00e1pida n\u00e3o apenas pessoalmente, mas tamb\u00e9m on-line.<\/p>\n A segunda grande tend\u00eancia que observamos \u00e9 que, agora, os clientes preferem perguntar em vez de pesquisar. Isso porque, em geral, os consumidores s\u00e3o impacientes. Queremos o caminho mais r\u00e1pido poss\u00edvel para obter as informa\u00e7\u00f5es ou o produto que desejamos, on-line ou pessoalmente.<\/p>\n Por exemplo, vimos que a Amazon investe muito dinheiro no Alexa. Quando grandes empresas investem em algo, devemos ficar atentos<\/b>.<\/p>\n Outro exemplo – provavelmente o melhor – de uma empresa que descobriu o poder da pergunta em vez da pesquisa \u00e9 o Google.<\/p>\n Simplesmente amamos a experi\u00eancia do Google porque n\u00e3o precisamos navegar em p\u00e1ginas diferentes dos sites para encontrar as informa\u00e7\u00f5es. N\u00f3s simplesmente perguntamos ao Google e obtemos uma resposta instant\u00e2nea.<\/p>\n Essa experi\u00eancia de perguntar \u00e9 a maneira mais eficaz de personalizar o e-commerce e o atendimento ao cliente.<\/p>\n Com isso em mente, pergunte-se: por que seu site \u00e9 t\u00e3o est\u00e1tico para todos os viajantes? Isso faz sentido? Voc\u00ea j\u00e1 pensou em quantas necessidades diferentes cada h\u00f3spede em potencial tem?<\/b><\/p>\n Rodrigo afirmou que, na Asksuite, j\u00e1 analisamos mais de 350 milh\u00f5es de mensagens no chat do nosso site e registramos mais de mil tipos de perguntas diferentes. \u00c9 imposs\u00edvel disponibilizar todas essas informa\u00e7\u00f5es em um site.<\/p>\n Os sites geralmente n\u00e3o colocam o que a empresa (ou hotel) n\u00e3o tem por motivos \u00f3bvios. Mas isso pode causar hesita\u00e7\u00e3o em seus clientes em potencial, levando-os a fazer uma pergunta para verificar essa informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Rodrigo explicou com um exemplo. Ele perguntou no chatbot se um hotel aceitava animais de estima\u00e7\u00e3o, e eles n\u00e3o aceitaram. Provavelmente, eles n\u00e3o t\u00eam essa informa\u00e7\u00e3o em seu site.<\/p>\n Mesmo que tenham, os clientes n\u00e3o querem perder seu tempo navegando em muitas p\u00e1ginas diferentes para encontrar as informa\u00e7\u00f5es. Portanto, se eles n\u00e3o receberem as informa\u00e7\u00f5es rapidamente, provavelmente sair\u00e3o do site e tentar\u00e3o localiz\u00e1-las em uma <\/b>OTA<\/b><\/a>, no TripAdvisor ou no site de terceiros<\/b>.<\/p>\n Outro recurso interessante do chatbot \u00e9 a capacidade de oferecer uma op\u00e7\u00e3o aos viajantes se o hotel n\u00e3o puder fornecer o que eles est\u00e3o solicitando. Por exemplo, um hotel pode n\u00e3o ter um menu vegano, mas pode recomendar um restaurante especializado nesse tipo de comida perto do hotel.<\/p>\n \u00c9 por isso que estamos vendo o uso de agentes virtuais crescer n\u00e3o apenas em hotelaria, mas em muitas outras \u00e1reas, fornecendo informa\u00e7\u00f5es instant\u00e2neas sem o esfor\u00e7o extra de pesquisa. Uber, Sephora, eBay: todos eles usam agentes virtuais.<\/p>\n Mas nem todo chatbot gera experi\u00eancias positivas. Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 teve experi\u00eancias de atendimento boas e ruins por meio de IA, n\u00e3o \u00e9? Voc\u00ea deve ter em mente que, quando o provedor de tecnologia est\u00e1 focado em apenas um setor, a curva de aprendizado de IA se torna muito mais \u00edngreme, melhorando a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n Por outro lado, os provedores generalistas podem enfrentar problemas com a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Tenha cuidado com a experi\u00eancia que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo.<\/p>\n De acordo com Rodrigo, uma das <\/b>personaliza\u00e7\u00f5es preferidas da Asksuite<\/b><\/a> \u00e9 que a IA permite que o hoteleiro ofere\u00e7a atendimento em v\u00e1rios idiomas<\/b>. Por exemplo, suponha que voc\u00ea, pessoa brasileira, acesse o site de um hotel no Reino Unido.<\/p>\n Nesse caso, o agente da AI reconhecer\u00e1 automaticamente seu idioma e oferecer\u00e1 assist\u00eancia em portugu\u00eas desde o in\u00edcio. Seu hotel pode escolher ativar mais de 30 idiomas.<\/p>\n A terceira tend\u00eancia cresceu muito durante a pandemia. Agora, as pessoas esperam op\u00e7\u00f5es inovadoras de autoatendimento.<\/p>\n Por exemplo, hoje em dia, em muitos restaurantes Mcdonald’s, voc\u00ea pode encontrar atendimento humano somado a uma tecnologia touchscreen de autoatendimento<\/a>. A principal raz\u00e3o \u00e9 que as gera\u00e7\u00f5es mais novas gostam de fazer tudo sozinhas, de forma r\u00e1pida e interativa.<\/p>\n Este conceito tamb\u00e9m se aplica a experi\u00eancias digitais<\/a>. Digamos que voc\u00ea resida no Brasil e queira reservar um hotel em Londres e precise perguntar ao hotel se uma crian\u00e7a de 8 anos pode ficar no hotel gratuitamente. Voc\u00ea n\u00e3o quer fazer uma liga\u00e7\u00e3o internacional para descobrir.<\/p>\n Uma op\u00e7\u00e3o de autoatendimento digital para responder sua pergunta o mais rapidamente poss\u00edvel seria o ideal <\/b>. De acordo com a SalesForce, 65% dos clientes preferem o autoatendimento para quest\u00f5es simples<\/a>. E provavelmente voc\u00ea tamb\u00e9m.<\/p>\n Um dos principais motivos \u00e9 que gostamos de perguntar e obter uma resposta quando e onde precisarmos.<\/p>\n Analisando mais de 23 milh\u00f5es de viajantes interagindo com nosso Asksuite Chatbot<\/a>, percebemos que 56% dos viajantes solicitam atendimento fora do hor\u00e1rio comercial, sendo 40% das 18h \u00e0 meia-noite.<\/p>\n Durante o fim de semana, quando os hot\u00e9is costumam ter o desafio de responder aos clientes, o n\u00famero de solicita\u00e7\u00f5es de atendimento \u00e9 quase igual ao de qualquer outro dia da semana <\/b>. Como voc\u00ea pode ver no gr\u00e1fico abaixo, os domingos t\u00eam mais solicita\u00e7\u00f5es de atendimento do que as sextas no setor de hotelaria.<\/p>\n![\"trends](\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/trends-in-direct-booking-experience.jpg\")
2. Da pesquisa \u00e0 pergunta<\/h2>\n
3. Da depend\u00eancia dos outros ao autoatendimento<\/h2>\n
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