{"id":41845,"date":"2021-09-08T13:03:37","date_gmt":"2021-09-08T16:03:37","guid":{"rendered":"https:\/\/ask.siteup.dev\/7-dicas-simples-de-como-fidelizar-o-hospede-do-seu-hotel\/"},"modified":"2023-06-16T17:36:44","modified_gmt":"2023-06-16T20:36:44","slug":"7-dicas-simples-de-como-fidelizar-o-hospede-do-seu-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ask.siteup.dev\/pt-br\/7-dicas-simples-de-como-fidelizar-o-hospede-do-seu-hotel\/","title":{"rendered":"7 Dicas simples de como fidelizar o h\u00f3spede do seu hotel"},"content":{"rendered":"

Um dos principais objetivos para a maioria dos hoteleiros \u00e9 criar uma base de h\u00f3spedes fi\u00e9is e que sejam recorrentes.<\/strong> Os h\u00f3spedes recorrentes n\u00e3o apenas retornar\u00e3o ao seu hotel mais vezes, mas tamb\u00e9m ajudar\u00e3o a promover sua empresa<\/strong> para amigos e familiares, aumentando a visibilidade e a reputa\u00e7\u00e3o de sua marca.<\/span><\/p>\n

Aqui est\u00e3o 7 dicas simples e eficazes<\/strong> para ajud\u00e1-lo a fidelizar os h\u00f3spedes e fazer com que eles sempre retornem ao seu espa\u00e7o. Confira!<\/span><\/p>\n

1. Primeiras impress\u00f5es s\u00e3o importantes<\/h2>\n

As primeiras impress\u00f5es s\u00e3o cruciais para ajudar a criar la\u00e7os positivos e duradouros com os h\u00f3spedes. No entanto, a experi\u00eancia do h\u00f3spede n\u00e3o come\u00e7a quando ele chega, mas sim no momento da reserva.<\/strong><\/span><\/p>\n

Dito isso, \u00e9 fundamental tentar tornar o processo de reserva o mais simples e eficiente poss\u00edvel<\/strong>. Evite pedir aos h\u00f3spedes que preencham v\u00e1rios formul\u00e1rios. Em vez disso, tente tornar o processo o mais f\u00e1cil e r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

Outro aspecto importante de como <\/span>fidelizar o h\u00f3spede durante esse primeiro momento, <\/span>\u00a0\u00e9 a intera\u00e7\u00e3o da equipe com os mesmos<\/strong>. Certifique-se de que sua equipe pode ser facilmente alcan\u00e7ada em diversos canais<\/a>, principalmente por meio das redes sociais, como Instagram e Facebook, e tamb\u00e9m no seu pr\u00f3prio site<\/a>, por meio de chat, sess\u00f5es de perguntas e outras informa\u00e7\u00f5es de contato.<\/span><\/p>\n

Verifique se sua equipe est\u00e1 interagindo de maneira amig\u00e1vel e educada<\/a> com os h\u00f3spedes em todos os momentos e que as d\u00favidas sejam tratadas e respondidas de forma r\u00e1pida e eficiente.<\/span><\/p>\n

2. Ofere\u00e7a sugest\u00f5es de atividades aos h\u00f3spedes<\/h2>\n

Voc\u00ea pode come\u00e7ar a interagir com os h\u00f3spedes assim que eles completarem a reserva<\/strong>. Para deix\u00e1-los animados com a estadia, d\u00ea ideias e sugest\u00f5es de coisas<\/a> que eles podem querer fazer enquanto est\u00e3o na sua propriedade.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por exemplo, voc\u00ea pode enviar a eles algumas informa\u00e7\u00f5es com anteced\u00eancia sobre eventos locais ou atividades<\/strong> nas proximidades dos quais eles podem querer participar.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode compartilhar seu conhecimento local e apresentar lugares menos conhecidos<\/a> e que ressaltam a riqueza dos arredores.\u00a0<\/span><\/p>\n

Em alguns casos, \u00e9 interessante adequar as sugest\u00f5es aos interesses dos h\u00f3spedes. Dessa forma, voc\u00ea estar\u00e1 criando uma experi\u00eancia personalizada<\/strong> para <\/span>fidelizar o h\u00f3spede do seu hotel.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por exemplo, h\u00f3spedes que viajam em fam\u00edlia, provavelmente buscar\u00e3o experi\u00eancias para diferentes faixas et\u00e1rias, enquanto grupos de jovens viajantes podem estar em busca de atividades din\u00e2micas e outras aventuras.<\/strong>\u00a0<\/span><\/p>\n

Certifique-se de que suas sugest\u00f5es sejam relevantes<\/strong> e ajude os h\u00f3spedes a planejarem com anteced\u00eancia. Uma das melhores maneiras de <\/span>fidelizar o h\u00f3spede, <\/span>\u00e9 ouvindo-os e oferecendo o que est\u00e3o procurando.<\/strong><\/p>\n

3. Use a tecnologia para envolver e interagir com os h\u00f3spedes<\/h2>\n

A tecnologia \u00e9 um aspecto importante e comum da vida di\u00e1ria. Portanto, us\u00e1-la para se manter conectado com seus h\u00f3spedes<\/strong> pode ser uma boa estrat\u00e9gia para tornar a experi\u00eancia de estadia mais agrad\u00e1vel e assim, fideliz\u00e1-los.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Desde a oferta de op\u00e7\u00f5es de reserva online, at\u00e9 a reserva de comodidades ou pedido de servi\u00e7o de quarto, h\u00e1 muitas maneiras pelas quais a tecnologia pode ajud\u00e1-lo a interagir mais facilmente com os h\u00f3spedes.<\/strong><\/span><\/p>\n

\u201cCada vez mais, os hot\u00e9is est\u00e3o se voltando para aplicativos como uma forma de fornecer aos h\u00f3spedes uma variedade de op\u00e7\u00f5es de autoatendimento<\/a>, incluindo check-in e check-out online. Essa estrat\u00e9gia pode ser ainda mais valiosa se houver a op\u00e7\u00e3o de se comunicar diretamente com um membro da equipe para um suporte mais imediato. A tecnologia, em espec\u00edfico os aplicativos, podem ajudar os h\u00f3spedes a ter mais op\u00e7\u00f5es, e tamb\u00e9m simplificar tarefas\u201d, diz Carolyn Bailey<\/strong>, blogueira de hospitalidade da<\/span> Draft Beyond and Research Papers UK.<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n

\n

O Instagram \u00e9 uma poderosa ferramenta de vendas. Saiba como utiliz\u00e1-lo para promover seu hotel com o nosso post [5 Dicas de Stories do Instagram para usar no marketing do seu hotel<\/a>]<\/span><\/p>\n

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4. Use as redes sociais<\/h2>\n

As redes sociais s\u00e3o uma forma eficaz, simples e acess\u00edvel de garantir que os seus h\u00f3spedes possam permanecer em contato com voc\u00ea<\/strong>, al\u00e9m de ajudar a promover o reconhecimento da sua marca<\/a>. Fora os conte\u00fados regulares, voc\u00ea tamb\u00e9m pode encorajar h\u00f3spedes antigos e atuais a compartilhar as pr\u00f3prias fotos e v\u00eddeos<\/strong> de quando estavam hospedados em seu hotel.\u00a0<\/span><\/p>\n

As redes sociais tamb\u00e9m s\u00e3o um \u00f3timo canal para coletar coment\u00e1rios e monitorar seu desempenho<\/a>. N\u00e3o esque\u00e7a de engajar seus seguidores sempre que poss\u00edvel, incluindo cr\u00edticos ou h\u00f3spedes descontentes<\/strong>. Ao abordar diretamente as preocupa\u00e7\u00f5es deles, voc\u00ea pode ajudar a promover o seu hotel<\/strong> e mostrar que valoriza o coment\u00e1rio dos clientes.<\/span><\/p>\n

\"como-fidelizar-o-h\u00f3spede\"<\/p>\n

5. Utilize t\u00e9cnicas de email marketing<\/h2>\n

Voc\u00ea ter\u00e1 acesso a dados valiosos do cliente, que poder\u00e3o ser usados para ajud\u00e1-lo a manter contato com os mesmos ap\u00f3s sua estadia. Dito isso, uma das maneiras mais eficazes de fazer isso \u00e9 por e-mail.<\/a><\/span><\/p>\n

Para come\u00e7ar a utilizar o e-mail marketing da forma correta, n\u00e3o esque\u00e7a de segmentar suas listas de e-mail<\/strong> para que enviar apenas as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes e campanhas mais recentes<\/strong> para o seu p\u00fablico-alvo. Tamb\u00e9m \u00e9 importante lembrar de n\u00e3o enviar muitos e-mails, pois isso pode sobrecarregar os seus clientes.<\/span><\/p>\n

Envie aos h\u00f3spedes campanhas de e-mail relevantes para motiv\u00e1-los<\/a> a retornar ao seu hotel. Por exemplo, informe-os sobre as ofertas especiais ou promo\u00e7\u00f5es<\/strong> por tempo limitado que est\u00e3o acontecendo no seu hotel.<\/span><\/p>\n

Criar promo\u00e7\u00f5es personalizadas<\/strong> tamb\u00e9m \u00e9 muito eficaz para fidelizar o h\u00f3spede que est\u00e1 frequentando o seu espa\u00e7o. Outra estrat\u00e9gia \u00e9 compartilhar not\u00edcias ou eventos locais<\/strong>, patrocinados por voc\u00ea, em um esfor\u00e7o para atrair os h\u00f3spedes a voltar ao seu hotel.<\/span><\/p>\n

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Voc\u00ea sabia que nosso premiado chatbot \u00e9 oficialmente integrado ao Instagram? Saiba mais aqui: [Nova integra\u00e7\u00e3o oficial Asksuite e Instagram: automatiza\u00e7\u00e3o que converte reservas<\/a>]<\/span><\/p>\n

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6. Ofere\u00e7a brindes aos convidados<\/h2>\n

Uma das estrat\u00e9gias mais eficazes<\/a> para fidelizar os h\u00f3spedes,\u00a0 continua sendo a oferta de pr\u00eamios e recompensas<\/a>. Isso pode ser especialmente eficaz se for feito no in\u00edcio da estadia.<\/strong><\/span><\/p>\n

Por exemplo, voc\u00ea pode oferecer aos h\u00f3spedes leais alguns chocolates ou at\u00e9 mesmo uma garrafa de vinho<\/strong> na chegada. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel oferecer a eles pacotes de SPA, onde se compra um dia, e ganha-se outro gr\u00e1tis.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cOs programas de fidelidade s\u00e3o uma das estrat\u00e9gias de maior sucesso para criar uma base de clientes fi\u00e9is\u201d, explica Justin Raynor,<\/strong> um especialista na Writinity<\/em> e na Last minute Writing<\/em>. <\/span>\u201cPermita que os h\u00f3spedes ganhem pontos a cada estadia, que podem usar para obter itens gr\u00e1tis ou descontos<\/strong>. Se for feito por meio de um aplicativo, isso pode ajud\u00e1-los a manter o controle, tornando o processo mais transparente e f\u00e1cil de rastrear<\/strong>. \u201d<\/span><\/p><\/blockquote>\n

7. Atualize sua pol\u00edtica de cancelamento<\/h2>\n

Dadas as preocupa\u00e7\u00f5es atuais em torno das restri\u00e7\u00f5es de viagens<\/a>, muitos h\u00f3spedes est\u00e3o receosos de reservar estadias se acharem que podem, eventualmente, perder dinheiro<\/strong>. Por conta disso, revisitar a pol\u00edtica de cancelamento<\/strong>, mant\u00ea-la atualizada e flex\u00edvel \u00e9 uma boa jogada para fidelizar os h\u00f3spedes do seu hotel.\u00a0<\/span><\/p>\n

Embora o cancelamento nunca seja o resultado que voc\u00ea deseja, oferecer aos h\u00f3spedes a op\u00e7\u00e3o de cancelar at\u00e9 48 horas antes de sua chegada pode ajudar a criar confian\u00e7a<\/strong> em seu neg\u00f3cio e aumentar as reservas.<\/a><\/span><\/p>\n

Foque na fidelidade do h\u00f3spede<\/h2>\n

Ao tentar construir uma base de clientes fi\u00e9is, \u00e9 essencial que a experi\u00eancia do cliente esteja no centro<\/strong> de sua abordagem. Tente sempre ter certeza que toda a experi\u00eancia do h\u00f3spede seja a mais tranquila e simples poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

Acima de tudo, sempre entregue um atendimento ao cliente<\/a> de alta qualidade, cort\u00eas e amig\u00e1vel durante todo o processo. Os resultados ser\u00e3o h\u00f3spedes leais com mem\u00f3rias positivas e que acreditam que voc\u00ea realmente se preocupa com eles.<\/strong><\/span><\/p>\n

\n

Uma equipe de observadores atentos \u00e9 a melhor ferramenta para capturar o m\u00e1ximo de detalhes poss\u00edvel<\/strong> sobre as prefer\u00eancias dos seus h\u00f3spedes sofisticados! E para facilitar esse processo, porque n\u00e3o uma lista de convidados VIP,<\/strong> facilmente personaliz\u00e1vel e que toda a sua equipe pode usar?<\/strong> Baixe agora nossa Planilha VIP!\u00a0<\/span><\/p>\n

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Sobre a autora:<\/b> Ashley Halsey \u00e9 redatora profissional na Coursework<\/a> e de Gum Essays e est\u00e1 envolvida em v\u00e1rios projetos em todo o pa\u00eds. Ela tamb\u00e9m participa regularmente de cursos de treinamento de neg\u00f3cios e gosta de se manter atualizada com os \u00faltimos acontecimentos mundiais. M\u00e3e de dois filhos, Ashley gosta de ler nas horas vagas e de viajar com a fam\u00edlia.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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