{"id":41840,"date":"2021-07-23T19:29:07","date_gmt":"2021-07-23T22:29:07","guid":{"rendered":"https:\/\/ask.siteup.dev\/6-dicas-simples-para-aumentar-a-qualidade-de-atendimento-em-hotelaria\/"},"modified":"2023-06-16T17:36:39","modified_gmt":"2023-06-16T20:36:39","slug":"6-dicas-simples-para-aumentar-a-qualidade-de-atendimento-em-hotelaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ask.siteup.dev\/pt-br\/6-dicas-simples-para-aumentar-a-qualidade-de-atendimento-em-hotelaria\/","title":{"rendered":"6 Dicas simples para aumentar a qualidade de atendimento em hotelaria"},"content":{"rendered":"

Criar um servi\u00e7o de qualidade de atendimento e com m\u00e1ximo de conforto \u00e9 um dos principais crit\u00e9rios de sucesso no mundo da hospitalidade. <\/strong><\/span><\/p>\n

Enquanto ter uma estrutura de peso e os melhores profissionais de marketing na sua estrat\u00e9gia seja essencial para conquistar novos mercados, a intera\u00e7\u00e3o entre h\u00f3spede e equipe, ou o servi\u00e7o ao cliente que voc\u00ea presta<\/strong>,\u00a0 \u00e9 muitas vezes o que determinar\u00e1 se estes h\u00f3spedes voltar\u00e3o ao seu hotel.\u00a0<\/span><\/p>\n

Alguns dos melhores hot\u00e9is do mundo t\u00eam o seu sucesso justamente pela habilidade de ressaltar o conforto e o servi\u00e7o de primeira linha<\/strong> durante toda a jornada do cliente, da reserva<\/a> ao check-out.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para alcan\u00e7ar esse patamar, voc\u00ea precisa desenvolver com a sua equipe t\u00e9cnicas de relacionamento com o cliente, implementar verifica\u00e7\u00f5es regulares na experi\u00eancia do cliente<\/strong>, ou simplesmente fornecer \u00e0 sua equipe as ferramentas e <\/strong>habilidades necess\u00e1rias <\/a>para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Existem diversas formas de melhorar a performance da sua equipe<\/strong> que podem ser aplicadas independente do porte do seu neg\u00f3cio ou se\u00a0 seu neg\u00f3cio \u00e9 novo no segmento da hotelaria ou voc\u00ea \u00e9 veterano no setor e quer melhorar o servi\u00e7o do seu hotel em geral para manter as avalia\u00e7\u00f5es de 5 estrelas<\/a> em dia.<\/span><\/p>\n

Pensando nisso, separamos 6 dicas<\/strong> j\u00e1 testadas e de confian\u00e7a para aumentar a qualidade de atendimento na hotelaria<\/strong> e entregar um servi\u00e7o ao cliente de excel\u00eancia, que vai deixar os seus h\u00f3spedes com uma \u00faltima impress\u00e3o positiva do seu espa\u00e7o<\/a>. Confira!<\/span><\/p>\n

1. Transforme o atendimento ao cliente em um processo coletivo<\/h2>\n

Para um cliente, n\u00e3o h\u00e1 nada mais decepcionante do que receber um \u201cdesculpe, mas esse n\u00e3o \u00e9 meu trabalho\u201d de um funcion\u00e1rio quando eles precisam de ajuda com um problema.<\/p>\n

Por mais que essa frase possa ser considerada uma verdade e, muitas vezes, dita sem a inten\u00e7\u00e3o de causar transtornos, ela pode transformar um simples questionamento em uma bola de neve.<\/strong> Agora, o cliente tem duas buscas pela frente: a solu\u00e7\u00e3o do seu problema inicial e a procura pela pessoa certa para resolv\u00ea-lo.<\/p>\n

Ao longo dos anos, a expans\u00e3o e melhoria do atendimento ao cliente se popularizou entre os mais diversos segmentos para garantir \u00e0s empresas uma boa posi\u00e7\u00e3o no mercado.<\/strong> Essa pr\u00e1tica \u00e9 ainda mais crucial quando falamos de ind\u00fastrias onde a experi\u00eancia do cliente e seu conforto<\/strong> s\u00e3o condi\u00e7\u00f5es definitivas durante todo o andamento do servi\u00e7o.<\/p>\n

Por mais que os gerentes estejam focados nos times de suporte ao cliente e queiram garantir que essa parte da equipe est\u00e1 proporcionando a ajuda necess\u00e1ria, tamb\u00e9m \u00e9 essencial que cada membro da equipe do hotel consiga demonstrar\u00a0empatia para auxiliar os h\u00f3spedes<\/strong> em qualquer pequeno problema que tenham durante sua estadia.<\/p>\n

\n

Uma equipe de observadores atentos \u00e9 a melhor ferramenta para capturar o m\u00e1ximo de detalhes poss\u00edvel<\/strong> sobre as prefer\u00eancias dos seus h\u00f3spedes sofisticados! E para facilitar esse processo, porque n\u00e3o uma lista de convidados VIP,<\/strong> facilmente personaliz\u00e1vel e que toda a sua equipe pode usar?<\/strong> Baixe agora nossa Planilha VIP!\u00a0<\/span><\/p>\n

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2. Treine sua equipe com frequ\u00eancia<\/h2>\n

O desenvolvimento da equipe e seu treinamento<\/a> s\u00e3o o cora\u00e7\u00e3o de qualquer neg\u00f3cio de sucesso<\/strong>. Portanto, os gerentes devem garantir que a equipe est\u00e1 entregando o melhor servi\u00e7o poss\u00edvel ao cliente, mesmo que o servi\u00e7o entregue j\u00e1 seja satisfat\u00f3rio. Afinal, sempre existem \u00e1reas que podem ser melhoradas.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Dito isso, \u00e9 importante estar em dia com os treinamentos<\/strong> da sua equipe, fornecer os recursos<\/strong> apropriados, como ferramentas e afins, e continuar a motiv\u00e1-los a entregar um servi\u00e7o de qualidade. Dessa forma, seu hotel ir\u00e1 entregar o famoso atendimento \u2018uau\u2019<\/a> aos seus clientes em todas as ocasi\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, o treinamento da equipe nem sempre \u00e9 algo f\u00e1cil como se pensa. Todo o processo pode ser um verdadeiro desafio,<\/strong> desde a contrata\u00e7\u00e3o de <\/span>trainees <\/span><\/i>adequados, \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de aulas engajadas e criativas. Para passar a informa\u00e7\u00e3o desejada, gerentes e donos de neg\u00f3cios devem assegurar que seus processos <\/strong>sejam feitos da forma correta para atingir as metas do hotel.\u00a0\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Os treinamentos de atendimento ao telefone<\/a> tamb\u00e9m s\u00e3o boas apostas para qualificar a equipe. Lidar com clientes irritados, por exemplo, pode ser a experi\u00eancia de aprendizado i<\/strong>deal para agentes de suporte ao cliente e outros membros da equipe.\u00a0 \u00a0Entre a<\/span>lgumas das estrat\u00e9gias para treinamento da equipe com o melhor custo benef\u00edcio est\u00e1 a de analisar e reunir informa\u00e7\u00f5es<\/strong> sobre o problema mais recente e discutir solu\u00e7\u00f5es<\/strong> em potencial na pr\u00f3xima reuni\u00e3o de equipe.\u00a0<\/span><\/p>\n

Alguns estudos de caso sugerem que usar dramatiza\u00e7\u00f5es, estudos de casos<\/strong> e dividir o conhecimento<\/strong> pr\u00e9vio ajudam a capacitar uma equipe em resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/strong><\/span><\/p>\n

\"qualidade-de-atendimento-na-hotelaria\"<\/p>\n

3. Adote tecnologias para garantir a qualidade de atendimento na hotelaria<\/h2>\n

A tecnologia<\/strong> tornou-se parte dominante em nossa sociedade e tem o poder de ditar como vivemos e como conduzimos nossos neg\u00f3cios. Na hospitalidade, ela ajuda no gerenciamento para <\/strong>otimizar processos operacionais <\/a>e a manter a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n

Com frequ\u00eancia, os hot\u00e9is est\u00e3o incorporando solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas<\/a> em seus servi\u00e7os. As conquistas do setor tecnol\u00f3gico est\u00e3o melhorando os canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/a>, resolvendo as preocupa\u00e7\u00f5es e necessidades dos clientes, e gerando servi\u00e7os personalizados por meio de aplicativos. Estes avan\u00e7os est\u00e3o se mostrando vitais para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Por exemplo, o uso adequado dos v\u00e1rios canais de atendimento tecnol\u00f3gicos est\u00e1 em alta, como chamada por v\u00eddeo, mensagens em tempo real, intelig\u00eancia artificial<\/strong> em chatbots<\/a> e personaliza\u00e7\u00e3o de auto-atendimento<\/a> possuem um lugar estrat\u00e9gico para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Dito isso, \u00e9 indiscut\u00edvel que haja uma uni\u00e3o entre humanos e m\u00e1quinas<\/a> para alcan\u00e7ar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente que se quer atingir.\u00a0<\/span><\/p>\n

Os gerentes<\/a> devem estar de olho em pequenas falhas e inconsist\u00eancias dentro dos processos, e o time deve excluir, de forma org\u00e2nica, problemas em potencial<\/strong> antes que eles sejam percebidos por h\u00f3spedes.<\/span><\/p>\n

4. Mantenha seu time por dentro das novidades<\/h2>\n

Uma \u00f3tima forma de garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 fazer com que os integrantes da equipe<\/strong> estejam sempre por dentro das novidades do hotel.<\/strong> Por exemplo, se voc\u00ea est\u00e1 adicionando op\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os ou mudando uma pol\u00edtica, ela deve ser comunicada para cada pessoa da equipe.<\/p>\n

Mas, caso seja uma mudan\u00e7a complexa, talvez seja interessante usar outros m\u00e9todos para passar sua mensagem, como v\u00eddeos e demonstra\u00e7\u00f5es ao vivo.<\/strong><\/p>\n

O objetivo final \u00e9 garantir que todos da equipe possam explicar e guiar h\u00f3spedes<\/strong> em qualquer situa\u00e7\u00e3o ou novo servi\u00e7o que est\u00e1 prestes a ser lan\u00e7ado.<\/a><\/p>\n

5. Defina o atendimento ao cliente e d\u00ea poder ao seu time<\/h2>\n

Uma \u00f3tima forma de entregar o conforto e qualidade do servi\u00e7o \u00e9 garantir que sua equipe entenda o que \u00e9 a qualidade de atendimento ao cliente na hotelaria. <\/strong><\/p>\n

Sejam eles novos contratados ou veteranos da hotelaria, explicar a forma que voc\u00ea conduz e entende o sucesso do seu time e quais crit\u00e9rios s\u00e3o usados aumentam as chances de entrega de um atendimento ao cliente perfeito todas as vezes.<\/strong><\/p>\n

Em geral, a sua equipe deve saber o que \u00e9 a qualidade de atendimento na hotelaria. Eles podem n\u00e3o compreender o significa um \u00f3timo atendimento ao cliente significa para o seu hotel ou neg\u00f3cio.<\/strong><\/p>\n

Demonstrar com a\u00e7\u00f5es<\/strong> do tipo como lidar com clientes ou como responder com um sorriso pode ajudar sua equipe a entregar um servi\u00e7o excelente aos h\u00f3spedes.<\/p>\n

\"qualidade-de-atendimento-na-hotelaria\"<\/p>\n

De qualquer forma, contratar e treinar sua equipe para lidar com as preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes \u00e9 apenas metade da solu\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n

Voc\u00ea precisa empoderar<\/strong> e conceder \u00e0 equipe uma margem ampla e diretrizes<\/strong> de como resolver uma gama de problemas que possam aparecer pelo caminho.<\/p>\n

Dessa forma, a flexibilidade e autoridade<\/strong> dada \u00e0 eles servir\u00e1 para achar solu\u00e7\u00f5es alternativas<\/strong> para resolver os problemas assim que apare\u00e7am, sem ter que precisar da sua aprova\u00e7\u00e3o. Essa autonomia ir\u00e1, certamente, aumentar drasticamente a taxa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p><\/blockquote>\n

6. Promova a empatia e paci\u00eancia sempre<\/h2>\n

Com uma certa frequ\u00eancia, o grande destaque para um atendimento ao cliente ruim \u00e9 quando as pessoas de uma equipe n\u00e3o d\u00e3o tanta import\u00e2ncia para a preocupa\u00e7\u00e3o de um cliente<\/strong> que, pelo contr\u00e1rio, est\u00e1 bem preocupado.<\/p>\n

Podem haver diversas explica\u00e7\u00f5es<\/strong> para isso, como agendas apertadas ou at\u00e9 mesmo n\u00e3o considerar a preocupa\u00e7\u00e3o do cliente algo realmente s\u00e9rio.<\/strong> Aqui, \u00e9 importante destacar que a equipe precisa passar ao cliente a sensa\u00e7\u00e3o de empatia<\/strong> e paci\u00eancia<\/strong> em todo e qualquer atendimento.<\/p>\n

Mas, tamb\u00e9m, \u00e9 importante deixar claro que ter empatia e paci\u00eancia n\u00e3o \u00e9 acatar a todas as demandas do cliente.<\/strong> \u00c9 saber quando usar certas frases como \u201cdeixe-me ver o que posso fazer aqui” ou \u201cno momento n\u00e3o temos esse produto, mas recomendo o uso deste aqui”.<\/p>\n

Ajudar a sua equipe a praticar paci\u00eancia, especialmente aqueles que lidam diretamente com o cliente<\/strong>, vai influenciar a qualidade do servi\u00e7o que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo durante toda a jornada.<\/p>\n

Aumentar a qualidade de atendimento na hotelaria<\/h2>\n

Por fim, voc\u00ea deve entender que nem todas as pessoas possuem o perfil necess\u00e1rio para o setor de atendimento ao cliente. Cabe a voc\u00ea colocar sua equipe de forma apropriada para cada papel a ser desempenhado durante a jornada cliente.<\/p>\n

Sobre a autora:<\/strong> Eliza Sadler \u00e9 jornalista profissional com quatro anos de extensa experi\u00eancia. Ela \u00e9 fascinada por criar trabalhos originais e de qualidade, que estejam de acordo com os altos padr\u00f5es e conquistar o que ela tem em mente. Eliza tamb\u00e9m trabalha como freelancer, ajudando na escrita de disserta\u00e7\u00f5es e escrevendo artigos para blogs e neg\u00f3cios. Voc\u00ea pode entrar em contato com ela por email.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Separamos 6 dicas simples para melhorar a qualidade de atendimento na hotelaria e que podem lhe ajudar no treinamento da equipe. Confira!<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":36520,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[211],"tags":[420,448,855,793],"class_list":["post-41840","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento-ao-viajante","tag-atendimento-ao-cliente","tag-atendimento-ao-viajante","tag-avaliacao","tag-treinamento-de-equipe"],"yoast_head":"\n6 Dicas simples para aumentar a qualidade de atendimento em hotelaria | Asksuite<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"6 Dicas simples para aumentar a qualidade de atendimento em hotelaria | Asksuite\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Separamos 6 dicas simples para melhorar a qualidade de atendimento na hotelaria e que podem lhe ajudar no treinamento da equipe. 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