{"id":41834,"date":"2021-05-06T15:23:52","date_gmt":"2021-05-06T18:23:52","guid":{"rendered":"https:\/\/ask.siteup.dev\/a-evolucao-de-tecnologias-para-hoteis-de-telefones-a-apis-abertas\/"},"modified":"2023-06-16T17:36:33","modified_gmt":"2023-06-16T20:36:33","slug":"a-evolucao-de-tecnologias-para-hoteis-de-telefones-a-apis-abertas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ask.siteup.dev\/pt-br\/a-evolucao-de-tecnologias-para-hoteis-de-telefones-a-apis-abertas\/","title":{"rendered":"A evolu\u00e7\u00e3o de tecnologias para hot\u00e9is: de telefones \u00e0 APIs abertas"},"content":{"rendered":"<p>Em um mundo onde as <strong>mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas<\/strong> s\u00e3o constantes, muitos nem devem lembrar que computadores, tecnologias de alta velocidade e inova\u00e7\u00e3o n\u00e3o existiam, principalmente no<strong> mundo dos hot\u00e9is<\/strong>.<\/p>\n<p>Apesar de alguns entenderem a import\u00e2ncia de um sistema de gest\u00e3o de propriedade, outros nem sabem como essa tecnologias para hot\u00e9is foi desenvolvida.<\/p>\n<p>Mas j\u00e1 existiu um tempo em que o rastreamento de dados era imposs\u00edvel e os pre\u00e7os permaneciam os mesmos e sem dinamismo. Ali\u00e1s, voc\u00ea sabia que nos anos 1940 e 1950, nos EUA o pre\u00e7o m\u00e9dio de um hotel era de 5 d\u00f3lares por noite?<\/p>\n<p>\u00c9 dif\u00edcil de acreditar que <strong>h\u00e1 73 anos, o primeiro sistema de reservas<\/strong> para hotel era criado por Westin (1947), o <em>Hoteltype<\/em>. Antes disso, os hot\u00e9is eram lembrados por usarem uma s\u00e9rie de livros e pap\u00e9is para controle de quem estava reservando quartos, e quem estava fazendo <em>check-out.<\/em><\/p>\n<p>Considerando o qu\u00e3o movimentado \u00e9 o setor de hotelaria hoje, \u00e9 quase imposs\u00edvel de imaginar como o operacional hoteleiro seria se fosse necess\u00e1rio manter uma caixa registradora na recep\u00e7\u00e3o. Principalmente agora, j\u00e1 que <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/estrategia-omnichannel-e-mensagens-na-hotelaria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">reservas podem ser feitas por diversos meios<\/a>. \u00c9 dif\u00edcil de acreditar que at\u00e9 2010, as reservas eram feitas por telefone, telegrama ou at\u00e9 mesmo por correio!<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, antes de come\u00e7armos a explicar como as coisas eram feitas e como s\u00e3o feitas hoje, n\u00f3s criamos <strong>uma linha do tempo dos avan\u00e7os das tecnologias para hot\u00e9is. <\/strong>Algumas dessas tecnologias v\u00e3o te impressionar!<\/p>\n<h2>Uma linha do tempo da evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia para hot\u00e9is<\/h2>\n<p>A ideia revolucion\u00e1ria de Westin abriu o caminho para o<strong> primeiro sistema eletr\u00f4nico do mundo<\/strong> e a linha telef\u00f4nica gratuita (sem cobran\u00e7as para clientes), introduzida por Sheraton em 1958, <strong>o Reservation<\/strong>. Isso fez com que o Sheraton fosse a primeira <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/padronizacao-para-redes-hoteleiras\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">rede de hot\u00e9is<\/a> a centralizar e <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/chatbots-para-hoteis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">automatizar suas fun\u00e7\u00f5es de reservas<\/a>.<\/p>\n<p>Mas a hist\u00f3ria da tecnologia come\u00e7ou muito antes do Reservation. Aqui vai uma linha do tempo completa das <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/tecnologia-em-hotelaria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tecnologias para hot\u00e9is<\/a> e seus avan\u00e7os.<\/p>\n<h2>Parte I: Do zero ao primeiro sistema automatizado de reservas<\/h2>\n<ul>\n<li>1859: O primeiro elevador foi instalado no <em>Fifth Avenue Hotel<\/em>, na cidade de Nova Iorque. Ele era um elevador com sistema <em>Pully<\/em> e n\u00e3o totalmente automatizado como os que temos hoje.<\/li>\n<li>1894: A companhia do <em>The Netherland Hotel<\/em> na cidade de Nova Iorque instalou o primeiro telefone para quartos. Isso abriu o caminho para o <strong>Teledex<\/strong>, empresa de telefonia, que viria a nascer em 1986, <strong>quase 92 anos depois<\/strong>!<\/li>\n<li>1910: Era comum encontrar eletricidade em hot\u00e9is.<\/li>\n<li>1920: A contagem de h\u00f3spedes e a contabilidade com livros nasce.<\/li>\n<li>1927: Os primeiros r\u00e1dios foram instalados em quartos, no hotel Boston.<\/li>\n<li>1946: Westin <strong>autoriza o uso de cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/strong>, chamado Charge-It, em seus hot\u00e9is. Na sequ\u00eancia, o Diners Club Cards iniciou suas atividades, nos anos 1950.<\/li>\n<li>1947: As televis\u00f5es chegam aos quartos de hot\u00e9is. Em 1951 o grupo Hilton fez a instala\u00e7\u00e3o de televis\u00f5es obrigat\u00f3ria em todos os quartos.<\/li>\n<li>1947: <strong>Westin cria o Hoteltype<\/strong> &#8211; dando in\u00edcio a <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/segredo-das-reservas-diretas-de-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">revolu\u00e7\u00e3o das reservas<\/a>.<\/li>\n<li>1958: Sheraton cria o <strong>primeiro sistema automatizado de reservas<\/strong> e d\u00e1 in\u00edcio ao uso de linha telef\u00f4nica gratuita (no Brasil, 0800), evoluindo sua marca ao apostar em reservas de propriedade para propriedade.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Parte II: tecnologia dentro dos quartos de hot\u00e9is<\/h2>\n<ul>\n<li>Em 1960, as viagens de avi\u00e3o come\u00e7aram a ficar cada vez mais populares, o que desencadeou o mundo das GDS (<em>Global Distribution System<\/em>, no portugu\u00eas: Sistema de distribui\u00e7\u00e3o global) . Esse foi o in\u00edcio da din\u00e2mica de pre\u00e7os e um portal onde agentes podiam verificar invent\u00e1rio. Pode-se dizer que \u00e9 a <strong>base fundadora das <\/strong><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/orcamento-marketing-otas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ag\u00eancias de Viagem Online<\/a> <strong>que conhecemos hoje.<\/strong><\/li>\n<li>1966: Grupo Intercontinental entra no jogo ao introduzir as m\u00e1quinas de venda e m\u00e1quinas de gelo nos corredores dos hot\u00e9is<\/li>\n<li>Nos anos 1970, muitos sistemas antigos, ainda usados hoje, foram criados e alguns deles s\u00e3o para administra\u00e7\u00e3o de restaurantes e as chaves de quarto.<\/li>\n<li>Entre 1973 e 1976, os hot\u00e9is<strong> come\u00e7aram a introduzir assinaturas de TV<\/strong> com filmes e canais populares, como a HBO, para complementar a experi\u00eancia dos h\u00f3spedes.<\/li>\n<li>1982-1986 : A <strong>Teledex<\/strong> \u00e9 criada, permitindo servi\u00e7o de quarto, chamadas cobradas e intera\u00e7\u00f5es com membros familiares situados no mesmo hotel. \u00c9 interessante pensar que o primeiro Telefone Teledex da hist\u00f3ria, o Teledex Diamond, <strong>\u00e9 o modelo mais popular no mercado<\/strong>. Desde sua cria\u00e7\u00e3o, mais de <strong>15 milh\u00f5es de unidades<\/strong> dos telefones criados para hot\u00e9is foram instalados, em aproximadamente <strong>125 pa\u00edses<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Uma revolu\u00e7\u00e3o como essas abriu caminho para a tecnologia dos <strong>smartphones<\/strong>, amplamente utilizada em muitos hot\u00e9is hoje em dia para uma <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/entrevista-experience-do-hospede\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">experi\u00eancia do h\u00f3spede<\/a> diferenciada. O Handy, por exemplo, permitia explorar os arredores do hotel, fazer pesquisas online e at\u00e9 mesmo ligar para casa sem utilizar os pr\u00f3prios dados. Por\u00e9m, o Handy acabou sendo rapidamente substitu\u00eddo pela nossa pr\u00f3pria tecnologia m\u00f3vel, com roaming gratuito e WiFi.<\/p>\n<ul>\n<li>1983: <strong>Come\u00e7a a revolu\u00e7\u00e3o do Vingcard<\/strong>, trancas eletr\u00f4nicas que mudaram a seguran\u00e7a dos h\u00f3spedes e a forma de acesso aos quartos de hoje, feito via aplicativos, QR codes ou apenas passando a chave. At\u00e9 meados dos anos 2000, e ainda hoje em algumas partes do mundo<strong>, usam-se chaves f\u00edsicas<\/strong>! Enquanto isso, em <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/marriott-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">grandes redes de hot\u00e9is<\/a> o uso de entradas sem chave \u00e9 mandat\u00f3rio, e deve-se usar fechaduras com duas camadas de seguran\u00e7a para a prote\u00e7\u00e3o e bem-estar dos h\u00f3spedes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-20677 size-full\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/TecnologiasParaHoteis.png\" alt=\"Tecnologias-para-hoteis\" width=\"714\" height=\"471\" \/><\/p>\n<h2>Parte III: Sistemas tecnol\u00f3gicos para hot\u00e9is<\/h2>\n<ul>\n<li>A d\u00e9cada de 1980 foi o <strong>in\u00edcio do rastreamento de dados de hot\u00e9is<\/strong>. Com isso foi poss\u00edvel guardar nomes, endere\u00e7os e outros detalhes para contato. Isso levaria a<strong> cria\u00e7\u00e3o dos sistemas CRM<\/strong>, engajamento do consumidor, ofertas e <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/marketing-digital-para-hoteis-em-alta-temporada\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">marketing<\/a> em uma d\u00e9cada cheia de <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/comunicacao-na-hotelaria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">avan\u00e7os das tecnologias para hot\u00e9is<\/a> que ganhavam espa\u00e7o numa velocidade recorde. <strong>Pensar que rastrear informa\u00e7\u00f5es de h\u00f3spedes ainda \u00e9 um problema quase 40 anos depois \u00e9 assustador.<\/strong><\/li>\n<li>Em 1990, taxas e pre\u00e7os come\u00e7aram a evoluir e a seguir as<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/tarifa-dinamica-na-hotelaria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> tend\u00eancias de pre\u00e7os din\u00e2micos<\/a> das companhias a\u00e9reas. Percebeu-se que era poss\u00edvel <strong>criar pacotes para h\u00f3spedes<\/strong>, e oferecer diversos pre\u00e7os e amenidades.<\/li>\n<li>De 1990 a 2005, os espa\u00e7os para Agentes de Viagem Online aumentaram.<\/li>\n<li>1994: O <em>Hyatt Hotels<\/em> e o <em>Promus Hotel<\/em> <em>Corporation<\/em> criam os primeiros sites do ramo para suas respectivas redes. \u00c9 dif\u00edcil acreditar que isso foi<strong> h\u00e1 27 anos<\/strong>! A n\u00e3o muito tempo, hot\u00e9is eram destacados em cat\u00e1logos de viagem e brochuras. A <em><strong>Travel Web<\/strong><\/em> <strong>foi a primeira empresa a ter uma presen\u00e7a online<\/strong> no mesmo ano! 27 anos depois e a internet ainda n\u00e3o conquistou a todos. Algumas pessoas ainda gostam de divulgar em brochuras e em parceiros de viagens as ofertas de hot\u00e9is.<\/li>\n<li>1995: <em>Promus Hotel Corp<\/em> cria uma <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/central-de-reservas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">central em tempo real para reservas<\/a>. Dessa forma, os h\u00f3spedes podem fazer uma reserva e apenas ir at\u00e9 o local. <em>Holiday Inn<\/em> e o <em>Choice Hotels Group<\/em> v\u00e3o al\u00e9m no mesmo ano e criam o primeiro <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/experiencia-reservas-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">motor de reservas online<\/a> para seus respectivos hot\u00e9is. No mesmo ano, <strong>as fun\u00e7\u00f5es de lotes e agrupamento de blocos <\/strong>ganharam vida nos <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/pms-para-gestao-de-hoteis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sistemas de PMS<\/a>, algo que hot\u00e9is sofrem 26 anos depois!<\/li>\n<li>Os anos 1990 abriram o caminho para muitos dos sistemas usados at\u00e9 hoje, considerados os esqueletos para a tecnologia em nuvem e APIs abertas. <strong>10 dos maiores sistemas no mundo ganharam vida nesta d\u00e9cada<\/strong>, algumas que propiciaram grandes avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos e outros que se mant\u00e9m at\u00e9 hoje da forma que s\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<p>  <strong>Confira aqui os<\/strong><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/sistemas-hoteleiros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> 5 melhores sistemas hoteleiros<\/a> <strong>para aumentar a produtividade e a receita do seu hotel<\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<ul>\n<li>Os anos 2000 contaram com a evolu\u00e7\u00e3o da manuten\u00e7\u00e3o de taxas. A cria\u00e7\u00e3o das posi\u00e7\u00f5es para <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/tendencias-revenue-management-hotelaria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>Revenue Manager<\/em><\/a> e as ferramentas de compras e taxas.<\/li>\n<li>2003: <strong>Wi-Fi dominou o mundo dos hot\u00e9is.<\/strong> At\u00e9 o final de 2003, mais de 6000 hot\u00e9is no mundo todo possu\u00edam wi-fi. Considerando que contamos com wi-fi para os mais b\u00e1sicos dos servi\u00e7os, como por exemplo ligar as luzes ou ferver uma chaleira, \u00e9 dif\u00edcil de acreditar que em<strong> algumas propriedades voc\u00ea ainda precisa pagar para us\u00e1-la<\/strong> em seu quarto e que seja gratuita apenas na <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/recepcionista-de-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">recep\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/li>\n<li>2007: A revolu\u00e7\u00e3o m\u00f3vel chegou com o <em>iPhone<\/em> e mudou o mundo como o conhec\u00edamos. Redes de hot\u00e9is, grupos de viagem e Agentes de Viagem Online come\u00e7aram a dominar a ind\u00fastria.<\/li>\n<li>2009: A <em>Intelity<\/em> lan\u00e7a seu <strong>aplicativo de controle interno para redes de hot\u00e9is<\/strong>. Isso permitiu que opera\u00e7\u00f5es de <em>upsell<\/em>, com melhorias ou servi\u00e7os fossem oferecidos aos h\u00f3spedes. Tamb\u00e9m deu coragem \u00e0s redes hoteleiras para que introduzissem seus pr\u00f3prios aplicativos, e que as OTAs investissem no meio, j\u00e1 que a cada dia, mais e mais pessoas andavam com smartphones e faziam suas escolhas de hot\u00e9is no \u00faltimo instante com seus \u201ccomputadores de bolso\u201d.<\/li>\n<li><strong>2010 foi um grande ano para a tecnologia em hot\u00e9is<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-20681 size-full\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/MudancasTecnologiasparaHoteis.png\" alt=\"Mudancas-Tecnologias-para-Hoteis\" width=\"674\" height=\"447\" \/><\/p>\n<h2>Um mundo de CRMs e PMS<\/h2>\n<p>Esses avan\u00e7os levaram os hot\u00e9is a focarem em intera\u00e7\u00f5es com o consumidor. Isso culminou na <strong>ideia e cria\u00e7\u00e3o dos sistemas CRM<\/strong> (<em>Customer Relationship Management<\/em>). Com o passar do tempo e com a evolu\u00e7\u00e3o da jornada do consumidor, hot\u00e9is passaram a utilizar <strong>uma combina\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas, estrat\u00e9gias e tecnologias para administrar e analisar<\/strong> as intera\u00e7\u00f5es e dados durante o ciclo de vida desse cliente, com o objetivo de melhorar o atendimento, o relacionamento e ao mesmo tempo auxiliar na<strong> reten\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong>. Dessa forma seria poss\u00edvel conduzir as vendas da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/what-is-salesforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Salesforces<\/a> e outras solu\u00e7\u00f5es similares nasceram por conta desta ideia. Focou-se mais em ferramentas de <em>business intelligence<\/em> e na dire\u00e7\u00e3o de onde os neg\u00f3cios estavam vindo. No mesmo ano, viu-se a cria\u00e7\u00e3o do <strong>primeiro PMS com suporte a nuvem<\/strong>, que evoluiria ainda mais na pr\u00f3xima d\u00e9cada. Os <em>iPads<\/em> foram lan\u00e7ados e instantaneamente adicionados aos quartos como amenidade para mostrar <strong>a face amig\u00e1vel da hotelaria \u00e0 tecnologia<\/strong>, ao mesmo tempo que promover espa\u00e7os de vendas tecnologicamente avan\u00e7ados.<\/p>\n<hr \/>\n<p>  <strong>Neste bate-papo entre Claudio Azevedo e nosso Gestor Comercial Jo\u00e3o Coelho, falamos sobre tecnologias hoteleiras para melhorar a opera\u00e7\u00e3o de hot\u00e9is e o empres\u00e1rio compartilha 10 dicas valiosas de tecnologias indispens\u00e1veis no operacional hoteleiro. Escute aqui:<\/strong><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/0fwrzZWUUIiFTVvhYjQ9eu\" width=\"100%\" height=\"232\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<hr \/>\n<h2>Integra\u00e7\u00e3o e mais tecnologia hoteleira<\/h2>\n<p>A integra\u00e7\u00e3o dos canais de distribui\u00e7\u00e3o com <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/pms-para-hoteis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00a0sistemas PMS<\/a> ou <em>Channel Managers<\/em> tiveram um <em>boom<\/em> em 2010, mas, ainda hoje, o <strong>setor hoteleiro tem problemas de integra\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li>2012: Domina\u00e7\u00e3o total dos aplicativos de hot\u00e9is! <em>Conrad Hotels<\/em> fez parceria com a <em>Intelity<\/em> novamente, mas desta vez <strong>o aplicativo era em tempo real<\/strong>. Os h\u00f3spedes podiam pedir\u00a0 diverosos servi\u00e7o de quarto ou roupa de cama extra direto do quarto. Isso foi visto como uma \u201cponte para o h\u00f3spede&#8221;.<\/li>\n<li>2015: A evolu\u00e7\u00e3o do <em><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/check-in-online-para-hoteis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">check-in\/<\/a> check-out<\/em> m\u00f3vel e quiosques de <em>self check-in<\/em>. A tecnologia estava evoluindo devagar, com as companhias a\u00e9reas sendo a principal ind\u00fastria a utilizar essa tend\u00eancia at\u00e9 2020, quando o Coronav\u00edrus (Covid-19) mandou o mundo diretamente para um <strong>realidade de ambientes sem contato<\/strong>, mesmo que algumas empresas j\u00e1 tivessem o feito a alguns anos antes.<\/li>\n<li>2016: <strong>O primeiro rob\u00f4<\/strong> a cuidar de um hotel \u00e9 lan\u00e7ado no continente Asi\u00e1tico. Pode-se aprender muitas coisas dos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos de l\u00e1, especialmente com o Jap\u00e3o e com a China.<\/li>\n<li>2017: API come\u00e7a o seu ciclo de vida<\/li>\n<li>2018: C<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/o-que-sao-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hats interativos com h\u00f3spedes<\/a> atrav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/guia-whatsapp-para-negocios-na-hotelaria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">aplicativos de mensagem<\/a><\/li>\n<li>2019: Diversos m\u00e9todos de<strong> pagamento online<\/strong> chegam ao mercado, o que diversifica como as negocia\u00e7\u00f5es nos hot\u00e9is acontecem.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-20685 size-full\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/HistoriaTecnologiasParaHoteis.png\" alt=\"Historia-Tecnologias-Para-Hoteis\" width=\"640\" height=\"423\" \/><\/p>\n<h2>Os sistemas que vivem nas nuvens<\/h2>\n<p>Hoje em dia <strong>existem mais de 300 PMS no mercado<\/strong>, alguns que s\u00e3o sistemas legados dos anos 1970\/80. Mas, ainda assim eles s\u00e3o funcionais quando pensamos nas necessidades dos hot\u00e9is (apesar de alguns j\u00e1 estarem no fim de suas vidas devido a falta de suporte).<\/p>\n<p>No mundo de hoje ainda estamos lutando com os <strong>sistemas PMS para extrair dados corretamente <\/strong>e em alguns casos, eles s\u00e3o planilhas complexas e enormes de Excel que precisam de um SQL para puxar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias. Ainda <strong>n\u00e3o se possui uma plataforma unificada<\/strong> que possa fazer tudo que precisa-se e que seja em tempo real quando o assunto \u00e9 enviar e receber dados e reservas.<\/p>\n<p>Apesar de termos visto um levante dos sistemas baseados em nuvem, muitas pessoas preferem <strong>sistemas tecnol\u00f3gicos independentes<\/strong>, que podem ser ligados a servidores internos inv\u00e9s de ficarem online. S\u00e3o confi\u00e1veis e possuem quase ou nenhum tempo de inatividade.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, eles v\u00eam carregados com a falta de inova\u00e7\u00e3o ou oportunidades de serem <strong>conectados a futuras tecnologias de otimiza\u00e7\u00e3o. <\/strong>Enquanto isso,<a href=\"https:\/\/azure.microsoft.com\/pt-br\/overview\/what-is-cloud-computing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> tecnologias na nuvem ainda est\u00e3o avan\u00e7ando<\/a>, ganhando popularidade entre hoteleiros com a chegada de <em>startups<\/em> com solu\u00e7\u00f5es em nuvem nos \u00faltimos 3 anos.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-20689 size-full\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/CloudComputingTecnologiaparaHoteis.png\" alt=\"Tecnologia-para-Hoteis\" width=\"639\" height=\"422\" \/><\/p>\n<p>Vemos ferramentas sendo vendidas como<strong>\u00a0APIs abertas<\/strong>, mais baratas, <strong>amig\u00e1veis aos usu\u00e1rios<\/strong>, com melhor suporte e com a perspectiva de inova\u00e7\u00e3o na hora de abordar h\u00f3spedes e um melhorado conjunto de relat\u00f3rios. Mas seria este realmente o caso?<\/p>\n<p>Enquanto muitos pensam que <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/otimizacao-processos-operacionais-em-hoteis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">novas tecnologias<\/a> est\u00e3o relacionadas \u00e0 inova\u00e7\u00e3o e mudan\u00e7as de paradigmas, elas podem custar caro. <strong>Hot\u00e9is n\u00e3o necessariamente precisam de grandes solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas<\/strong>, mas deveriam <strong>investir<\/strong> em um bom <strong>PMS, CRM e Canais de Gest\u00e3o.<\/strong><\/p>\n<p>Contar com um <strong>sistema h\u00edbrido seria a decis\u00e3o mais vantajosa para um hotel<\/strong>. Um sistema que n\u00e3o s\u00f3 se conecta a um servidor, mas que possa ser acessado remotamente e que tamb\u00e9m permite ao hotel adicionar novos sistemas conforme a necessidade, inv\u00e9s de longos prazos de espera para aprova\u00e7\u00e3o e que acabam saindo caros.<\/p>\n<h2>Pr\u00f3ximos passos para a evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia em hot\u00e9is: APIs abertas<\/h2>\n<p>Vem se falando muito sobre a <strong>movimenta\u00e7\u00e3o das APIs abertas nos \u00faltimos 2 anos<\/strong>, mesmo que as as APIs tenham come\u00e7ado em 2017. <strong>Explicando as <em>Application Programming Interface<\/em><\/strong>: quando voc\u00ea usa um aplicativo no seu dispositivo m\u00f3vel ou telefone, a aplica\u00e7\u00e3o se conecta a internet e manda informa\u00e7\u00f5es\/dados para o servidor. <strong>\u00c9 aqui que a API entra em a\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n<p>A\u00a0<strong> API pega o pedido e diz ao sistema o que ele deve fazer.<\/strong> Hot\u00e9is que usam um API antes do PMS recebem todos os benef\u00edcios dos sistemas baseados em nuvem e quase que imediatamente suas implementa\u00e7\u00f5es. Elas tamb\u00e9m possibilitam a <strong>integra\u00e7\u00e3o de (quase) qualquer recursos que quiser<\/strong>. API &#8211; PMS \u00e9 bem diferente de um PMS na nuvem.<\/p>\n<p>Um sistema voltado para API primeiro significa que <strong>o PMS vai se conectar a qualquer <em>software<\/em> de terceiros<\/strong>. Ele \u00e9 desenhado junto \u00e0 API primeiro para que ent\u00e3o o PMS possa ser feito por cima e assim, futuras<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/o-que-e-overbooking-na-hotelaria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> integra\u00e7\u00f5es complementares<\/a> estejam dispon\u00edveis. A vantagem \u00e9 que <strong>o PMS n\u00e3o precisa ser reconstru\u00eddo<\/strong> toda vez que um novo recurso \u00e9 adicionado, o que \u00e9 o que acontece na maioria das vezes.<\/p>\n<p>Enquanto <strong>a API se vende como algo perfeito<\/strong> e quase integr\u00e1vel a qualquer coisa, esse n\u00e3o \u00e9 o caso. Voc\u00ea pode vivenciar travas se estiver integrando com um parceiro que n\u00e3o \u00e9 visto como um \u201cparceiro estrat\u00e9gico&#8221; para a empresa. Ela tamb\u00e9m <strong>pode ter custos escondidos em suas conex\u00f5es ou nas taxas de distribui\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n<p>Sabemos que o compartilhamento de dados da API podem ser r\u00e1pidos, quando comparado a distribui\u00e7\u00e3o via <em>push<\/em> tradicional. Mas isso pode diminuir quando voc\u00ea adiciona recursos extras que n\u00e3o funcionam corretamente ou sincronizam com o seu acervo de tecnologias para hot\u00e9is, criando um atraso para o mercado.<\/p>\n<p>As APIs tamb\u00e9m s\u00e3o vistas como parceiras, e n\u00e3o <strong>uma m\u00e1quina de relacionamentos<\/strong>, j\u00e1 que podem contar com diversas partes interessadas envolvidas. Algo para se ter em mente quando lidando com suporte t\u00e9cnico e melhorias para tecnologias para hot\u00e9is.<\/p>\n<h2>Evolu\u00e7\u00e3o das tecnologias para hot\u00e9is: Destacando a PMS<\/h2>\n<p>Antes, um sistema de gest\u00e3o de propriedades do hotel era definido como <strong>uma plataforma que capacitava um hotel<\/strong> ou um grupo deles para gerir as \u00e1reas da linha de frente, como o setor de reservas, <strong><em>check in\/out<\/em> de h\u00f3spedes<\/strong>, distribui\u00e7\u00e3o de quartos, altera\u00e7\u00e3o de taxas de quartos e cobran\u00e7as.<\/p>\n<p>O PMS de um hotel <strong>entrega uma plataforma que substitui processos<\/strong> que consomem tempo, como pap\u00e9is, planilhas e outras formas de trabalho. Mas, vimos que nos <strong>\u00faltimos 70 anos a tecnologia evoluiu<\/strong> e entregou integra\u00e7\u00f5es melhores e que v\u00e3o muito al\u00e9m do que acontece na <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/treinamento-de-equipe\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">recep\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n<p>Com a evolu\u00e7\u00e3o das tecnologias para hot\u00e9is, o <strong>PMS agora \u00e9 um sistema de opera\u00e7\u00f5es para neg\u00f3cios essencial<\/strong>, que permite aos hoteleiros entregarem uma excelente experi\u00eancia ao h\u00f3spede. Um hotel com PSM agora integra outros servi\u00e7os no local, que impactam a experi\u00eancia completa do h\u00f3spede, incluindo: vendas e servi\u00e7o de buf\u00ea, relat\u00f3rios de setores, relat\u00f3rios de contas, lealdade, aplicativos m\u00f3veis, mobilidade das chaves digitais e de <em>check in\/out<\/em> virtual, distribui\u00e7\u00e3o, otimiza\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o do relacionamento ao cliente.<\/p>\n<p>Ficamos empolgados em pensar aonde os pr\u00f3ximos 5-10 anos v\u00e3o nos levar, principalmente quando olhamos para a d\u00e9cada que se passou.<\/p>\n<p><em><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-20667 size-full\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/Khristina.png\" alt=\"KhristinaTecnologiasparaHoteis\" width=\"120\" height=\"120\" \/><\/em><strong>Sobre a autora<\/strong><em>:<\/em> Kristina \u00e9 uma hoteleira acidental que se apaixonou pela ind\u00fastria quando andava por um caminho diferente, e nunca mais a deixou. Ela \u00e9 uma gestora comercial experiente trabalhando na ind\u00fastria hospitaleira, e gestora de shows na Revenue Hacks, um show semanal no Linkedin, em parceria com a RaizUp. Ela \u00e9 uma advogada pelas mudan\u00e7as na hospitalidade, come\u00e7ando com a interrup\u00e7\u00e3o de silos, pelo uso da tecnologia. Tamb\u00e9m acredita que a mudan\u00e7a de Revenue acontece por meio da educa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O r\u00e1pido crescimento tecnol\u00f3gico tamb\u00e9m afetou o setor hoteleiro. As tecnologias para hot\u00e9is j\u00e1 estavam presentes antes do boom tecnol\u00f3gico. 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