{"id":41758,"date":"2019-01-31T17:46:23","date_gmt":"2019-01-31T19:46:23","guid":{"rendered":"https:\/\/ask.siteup.dev\/7-vantagens-do-atendimento-automatico-para-a-hotelaria\/"},"modified":"2023-06-16T17:35:06","modified_gmt":"2023-06-16T20:35:06","slug":"7-vantagens-do-atendimento-automatico-para-a-hotelaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ask.siteup.dev\/pt-br\/7-vantagens-do-atendimento-automatico-para-a-hotelaria\/","title":{"rendered":"7 Vantagens do atendimento autom\u00e1tico para a hotelaria"},"content":{"rendered":"

Existe a lenda de que atendimento autom\u00e1tico n\u00e3o combina com hotelaria. Que com o rob\u00f4, o calor humano \u00e9 perdido e a qualidade de atendimento do hotel, prejudicada. Mas, ser\u00e1 que a espera por atendimento n\u00e3o tem um efeito muito pior?<\/p>\n

Com o avan\u00e7o da intelig\u00eancia artificial e da linguagem natural, as respostas autom\u00e1ticas est\u00e3o cada vez mais personalizadas e muitos viajantes nem percebem que est\u00e3o falando com um rob\u00f4.<\/p>\n

No entanto, muitos hot\u00e9is ainda relutam em adotar esse tipo de atendimento. S\u00e3o hot\u00e9is que ainda vivem na cren\u00e7a de que hotelaria n\u00e3o combina com atendimento autom\u00e1tico.<\/p>\n

A verdade \u00e9 que, no mundo multicanal em que vivemos, um ser humano com dois bra\u00e7os, dois ouvidos e uma boca, simplesmente n\u00e3o consegue dar conta da demanda. Antes de encantar o cliente, \u00e9 preciso disponibilidade e efici\u00eancia.<\/strong><\/p>\n

Se voc\u00ea ainda \u00e9 um fiel convicto de que um rob\u00f4 n\u00e3o faz milagre no setor hoteleiro, listamos abaixo as 7 vantagens do atendimento autom\u00e1tico para hot\u00e9is.<\/p>\n

J\u00e1 alertamos que a leitura deste artigo vai te fazer cair na tenta\u00e7\u00e3o da automa\u00e7\u00e3o e receber o milagre da multiplica\u00e7\u00e3o de vendas. Est\u00e1 avisado!<\/p>\n

1. Expectativa do autoatendimento<\/h2>\n

De acordo com uma pesquisa realizada pela Microsoft<\/a>, 98% dos brasileiros esperam que empresas tenham um portal de autoatendimento, ou atendimento inteligente. Portanto, ao investir em atendimento autom\u00e1tico no seu hotel, voc\u00ea estar\u00e1 dando aquilo que seus clientes j\u00e1 esperam.<\/p>\n

\"Infogr\u00e1fico
\nNo mundo competitivo e veloz em que vivemos, autoatendimento n\u00e3o \u00e9 luxo ou dispens\u00e1vel, \u00e9 essencial. N\u00e3o deixe seu cliente frustrado!<\/p>\n

2. Melhoria no desempenho operacional<\/h2>\n

Muita calma nessa hora! Como falamos no in\u00edcio do texto, a automa\u00e7\u00e3o n\u00e3o veio para substituir o atendimento personalizado, mas para ajudar. Assim, sobra para o funcion\u00e1rio mais tempo para se dedicar ao bem atender, sem se desgastar com perguntas operacionais que o sobrecarregam no dia-a-dia.<\/p>\n

Com mais calma e sem se atolar na demanda de atendimentos, a efici\u00eancia aumenta e os atendentes poder\u00e3o dar toda a aten\u00e7\u00e3o que seu cliente merece. Ainda, os funcion\u00e1rios da Central de Reservas poder\u00e3o se dedicar integralmente \u00e0s vendas e aos potenciais clientes.<\/p>\n

3. V\u00e1rios atendimentos simult\u00e2neos<\/h2>\n

\"Chatbot<\/p>\n

Voc\u00ea j\u00e1 tentou responder simultaneamente pessoas diferentes com perguntas diferentes? Imposs\u00edvel, n\u00e3o \u00e9? Algu\u00e9m sempre acaba esperando, j\u00e1 que, se todos falarem ao mesmo tempo, n\u00e3o se consegue entender nada. Esse problema \u00e9 ainda maior quando \u00e9 uma rede hoteleira, com um \u00fanico site para todas as unidades.<\/p>\n

Uma das vantagens do rob\u00f4 \u00e9 justamente a capacidade de atender ao mesmo tempo clientes de lugares e canais diferentes<\/a>. A era das musiquinhas de espera de atendimento est\u00e1 chegando ao fim! Gl\u00f3ria!<\/p>\n

4. Velocidade de resposta<\/h2>\n

Vamos supor que voc\u00ea tenha pouca demanda de atendimento. Ainda assim, \u00e9 bem prov\u00e1vel que voc\u00ea n\u00e3o tenha tempo sobrando. Isso porque reservas de hot\u00e9is normalmente envolvem muitas perguntas operacionais que exigem respostas longas e completas.<\/p>\n

Ent\u00e3o, quando chega uma solicita\u00e7\u00e3o importante de cota\u00e7\u00e3o, o viajante precisa esperar na fila do chat por mais de 5 minutos. O que provavelmente n\u00e3o vai acontecer, j\u00e1 que ele vai sair imediatamente da p\u00e1gina.<\/p>\n

\"EsperaAl\u00e9m disso, dar respostas curtas e sem informa\u00e7\u00f5es detalhadas diminuem as chances do seu potencial h\u00f3spede fechar com voc\u00ea. Esse \u00e9 um dos cuidados essenciais a se tomar no atendimento por mensagens em hot\u00e9is.<\/p>\n

Por isso, um atendente humano vai levar muitos minutos para realizar um atendimento completo. J\u00e1 o rob\u00f4 leva poucos segundos para responder textos longos com fotos e valores. Nem a esquerda do Guga \u00e9 t\u00e3o r\u00e1pida e eficiente quanto as respostas do chatbot!<\/p>\n

5. Atendimento autom\u00e1tico onipresente<\/h2>\n

N\u00e3o existe uma categoria no seu site chamada \u201cO que n\u00e3o tem\u201d. Ent\u00e3o seus clientes s\u00f3 podem tirar essa d\u00favida diretamente com sua central de atendimento.<\/p>\n

Por exemplo, quando o seu hotel n\u00e3o possui uma funcionalidade, como por exemplo \u00e1rea de lazer com piscina, \u00e9 o que o cliente ir\u00e1 perguntar por mensagem. \u201cO hotel tem piscina? eu n\u00e3o encontrei informa\u00e7\u00e3o nenhuma no site\u201d. Por\u00e9m, um erro comum quando o funcion\u00e1rio est\u00e1 com pressa, \u00e9 de responder bruscamente com \u201cSim\u201d ou \u201cN\u00e3o\u201d.<\/p>\n

Existem perguntas que o site do seu hotel nunca vai responder<\/a>, mas os funcion\u00e1rios precisam estar preparados para contornar esse problema de forma educada e criativa.<\/p>\n

N\u00e3o tem piscina, mas o hotel \u00e9 pertinho da praia! Por que n\u00e3o dizer isso para o h\u00f3spede?<\/p>\n

6. Treinamento \u00fanico<\/h2>\n

Infelizmente, a rotatividade na hotelaria \u00e9 grande, e cada vez que um colaborador \u00e9 contratado, um bom tempo \u00e9 dedicado ao seu treinamento para que os atendimentos sigam o padr\u00e3o do hotel.<\/p>\n

Esta fase de adapta\u00e7\u00e3o do novo colaborador acaba sobrecarregando ainda mais os demais colegas, causando d\u00e9ficit operacional. Esse problema n\u00e3o existe com o rob\u00f4. Ao contratar um atendente rob\u00f3tico, voc\u00ea ir\u00e1 precisar \u201ctrein\u00e1-lo\u201d uma \u00fanica vez. O rob\u00f4 nunca esquece!<\/p>\n

7. Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/h2>\n

O fator financeiro n\u00e3o pode ser ignorado. H\u00e1 tempos que os chatbots<\/a> est\u00e3o sendo usados para reduzir custos operacionais. De acordo com a Invesp, os custos com atendimento ao cliente podem diminuir em at\u00e9 30% com ajuda desses assistentes!<\/strong><\/p>\n

Ter um atendente autom\u00e1tico \u00e9 consideravelmente mais barato do que contratar v\u00e1rios funcion\u00e1rios multil\u00edngues para atender s\u00f3 no hor\u00e1rio comercial. Um rob\u00f4 n\u00e3o tem pausas, trabalha 24 horas todos os dias do ano e consegue se comunicar em qualquer idioma.<\/p>\n

J\u00e1 vimos que ter atendimento autom\u00e1tico ajuda na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, j\u00e1 que eles esperam poder recorrer a esse servi\u00e7o. Al\u00e9m disso, numa pesquisa da ICMI, foi constatado que 53% das pessoas preferem usar chat antes de ligar para uma empresa.<\/a><\/p>\n

Automatize seu atendimento e seja feliz!<\/h2>\n

\"Satisfa\u00e7\u00e3o<\/p>\n

A lenda da automa\u00e7\u00e3o faz sorrir ou faz chorar? O cliente \u00e9 que sabe! Todas as pesquisas sobre atendimento feitas por grandes empresas dizem que o cliente quer ter um canal de autoatendimento online. Ou seja, a lenda do atendimento automatizado faz sorrir.<\/p>\n

Por\u00e9m, que fique claro que a proposta do atendimento autom\u00e1tico n\u00e3o \u00e9 excluir o fator humano<\/a>. \u00c9 apenas uma ferramenta de apoio para que o atendimento de excel\u00eancia, cuidadoso e personalizado seja alcan\u00e7ado.<\/p>\n

Personaliza\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o podem, sim, coexistir no maravilhoso ambiente da hotelaria. Cec\u00edlia Meireles que me desculpe, mas n\u00e3o precisa ser ou isto ou aquilo.<\/p>\n

E agora? Convencido das vantagens do atendimento automatizado em hotelaria? Ou precisa de mais provas para a convers\u00e3o? Compartilhe sua vis\u00e3o!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O atendimento autom\u00e1tico n\u00e3o vai acabar com a personaliza\u00e7\u00e3o. Pelo contr\u00e1rio, \u00e9 uma ferramenta para aumentar a efici\u00eancia dos atendentes humanos! Entenda:<\/p>\n","protected":false},"author":26,"featured_media":30943,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[68],"tags":[462,399,474],"class_list":["post-41758","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbot","tag-automacao-operacional","tag-central-de-reservas","tag-produtividade"],"yoast_head":"\n7 Vantagens do atendimento autom\u00e1tico para a hotelaria | Asksuite<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"7 Vantagens do atendimento autom\u00e1tico para a hotelaria | Asksuite\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"O atendimento autom\u00e1tico n\u00e3o vai acabar com a personaliza\u00e7\u00e3o. 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