{"id":41741,"date":"2019-09-10T14:30:55","date_gmt":"2019-09-10T17:30:55","guid":{"rendered":"https:\/\/ask.siteup.dev\/o-que-sao-chatbots-um-guia-rapido-para-iniciantes\/"},"modified":"2023-06-16T17:34:50","modified_gmt":"2023-06-16T20:34:50","slug":"o-que-sao-chatbots-um-guia-rapido-para-iniciantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ask.siteup.dev\/pt-br\/o-que-sao-chatbots-um-guia-rapido-para-iniciantes\/","title":{"rendered":"O que s\u00e3o chatbots: um guia r\u00e1pido para iniciantes"},"content":{"rendered":"

Tamb\u00e9m chamados de bots ou de chatterbots, os chatbots s\u00e3o respons\u00e1veis por automatizar o atendimento e outros servi\u00e7os em v\u00e1rios setores econ\u00f4micos, seja ag\u00eancias banc\u00e1rias, lojas virtuais, centrais de atendimento, companhias a\u00e9reas e claro, na hotelaria.<\/strong><\/p>\n

O nome tem origem na jun\u00e7\u00e3o das palavras \u201cchat\u201d e \u201cbot\u201d, que traduzido de forma literal fica como \u201crob\u00f4 que conversa\u201d. Basicamente \u00e9 uma m\u00e1quina cuja fun\u00e7\u00e3o \u00e9 simular a uma conversa humana.<\/p>\n

\"Diferen\u00e7a<\/p>\n

Os chatbots est\u00e3o se tornando extremamente populares na internet, tanto em plataformas de conversa\u00e7\u00e3o livre (lembra do Rob\u00f4 Ed?), quanto como assistentes virtuais que podem nos ajudar a escolher um presente ou o melhor vinho.<\/p>\n

O principal uso dos chatbots s\u00e3o como atendentes dispon\u00edveis 24 horas online. Neste outro post, te mostro 10 grandes empresas nacionais que adotaram os chatbots para melhorarem seu atendimento online<\/a>, uma de cada setor da economia.<\/p>\n

A evolu\u00e7\u00e3o dos chatbots<\/h2>\n

N\u00e3o faz muito tempo que os chatbots se tornaram uma das principais tend\u00eancias do mercado. O primeiro chatbot j\u00e1 criado n\u00e3o \u00e9 de agora e os estudos sobre intelig\u00eancia artificial s\u00e3o ainda mais antigos.<\/p>\n

O primeiro rob\u00f4 desenvolvido para simular uma conversa humana foi a Eliza, em 1966, no laborat\u00f3rio de Intelig\u00eancia Artificial do MIT – Instituto de Tecnologia de Massachusetts, nos Estados Unidos.<\/p>\n

Por\u00e9m, a explos\u00e3o aconteceu de verdade em 2016, quando o Facebook permitiu que desenvolvedores de chatbots integrassem sua tecnologia ao app de mensagens da empresa, o Messenger. Em 2018, a rede social alcan\u00e7ou 300.000 chatbots ativos.<\/a><\/p>\n

De acordo com a Gartner, uma das maiores empresas de consultoria e pesquisa de mercado do mundo, at\u00e9 2021 mais de 50% das empresas ir\u00e3o investir em chatbots<\/strong>, ao inv\u00e9s de aplicativos personalizados, que deixar\u00e3o de ser uma prioridade.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, apesar do mito de que a intelig\u00eancia artificial ir\u00e1 acabar com os empregos<\/a>, a Gartner tamb\u00e9m estima que a IA ser\u00e1 respons\u00e1vel pela cria\u00e7\u00e3o de mais de 2,3 milh\u00f5es de cargos de trabalho.<\/strong><\/p>\n

Se formos analisar as economias mais automatizadas do mundo como Jap\u00e3o, Alemanha e Estados Unidos, s\u00e3o as que possuem as menores taxas de desemprego.<\/p>\n

Redu\u00e7\u00e3o de custos com chatbots<\/h2>\n

De acordo com uma pesquisa da Juniper Research, at\u00e9 2022 os chatbots v\u00e3o reduzir custos em at\u00e9 8 bilh\u00f5es de d\u00f3lares anualmente!<\/p><\/blockquote>\n

A \u00e1rea em que melhor podemos notar essa redu\u00e7\u00e3o \u00e9 no atendimento ao cliente. O grande desafio nas Centrais de Reservas e de Atendimento \u00e9 o tamanho das equipes e o volume de atendimentos multicanal<\/a>.<\/strong><\/p>\n

Logo, os chatbots aparecem como uma alternativa acess\u00edvel para colaborar com os funcion\u00e1rios, melhorando sua produtividade, e para ampliar a equipe sem precisar de novas contrata\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

At\u00e9 mesmo para uma equipe relativamente pequena de atendimento ao cliente, automatizar parte desse servi\u00e7o pode salvar at\u00e9 25 dias extras no ano por aumento em produtividade.<\/strong><\/p>\n

De acordo com o report \u201cRealidade da Opera\u00e7\u00e3o nas Centrais de Reservas do Brasil\u201d<\/em> de 2019, cerca de 45% das Centrais de Reservas t\u00eam entre 2 a 3 funcion\u00e1rios<\/strong> trabalhando no mesmo hor\u00e1rio.<\/p>\n

\"Baixe<\/a><\/p>\n

O gr\u00e1fico da Endeavor, a maior organiza\u00e7\u00e3o de apoio a empreendedorismo de alto impacto no Brasil, mostra a diferen\u00e7a no custo de atendimento nos principais canais de contato com o cliente:<\/p>\n

\"Custo<\/p>\n

O autoatendimento Web, como eles explicam no artigo sobre atendimento inteligente<\/a>, pode ser uma p\u00e1gina FAQ ou um chatbot.<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Al\u00e9m do menor custo aproximado por contato, para empresas que recebem muitos e-mails e liga\u00e7\u00f5es, os chatbots podem diminuir em 67% a demanda por esses canais<\/strong>, consequentemente, reduzindo custos com telefone.<\/p>\n

Ainda, como os rob\u00f4s de atendimento, a princ\u00edpio, n\u00e3o precisam ser supervisionados, s\u00e3o mais econ\u00f4micos que manter um chat humano no site. Essa \u00e9 uma das principais diferen\u00e7as entre um chatbot e chats ao vivo.<\/a><\/p>\n

Chatbots, assistentes virtuais e rob\u00f4s concierge<\/h2>\n

N\u00e3o confunda chatbots com assistentes virtuais e rob\u00f4s concierge! Todos s\u00e3o rob\u00f4s que imitam o comportamento humano, mas cada um foi programado com objetivos diferentes.<\/strong><\/p>\n

Por exemplo, os chatbots s\u00e3o usados no atendimento pr\u00e9-estadia. Assistentes virtuais e rob\u00f4s concierge atuam durante a estadia do h\u00f3spede.<\/p>\n

Assistentes virtuais, como a Alexa, Cortana e a Siri, entendem muito bem voz, com um processamento de linguagem natural muito mais avan\u00e7ado. J\u00e1 os rob\u00f4s concierge tem corpo e podem interagir diretamente com o h\u00f3spede.<\/p>\n

Um rob\u00f4 concierge, por exemplo, pode ou n\u00e3o falar com voc\u00ea. Enquanto que alguns s\u00e3o mais usados para recepcionar h\u00f3spedes, outros fazem parte da equipe de governan\u00e7a, levando toalhas e o caf\u00e9 da manh\u00e3 no quarto.<\/p>\n

Chatbots comuns x chatbots inteligentes<\/h2>\n

Um erro comum \u00e9 achar que todo chatbot opera com intelig\u00eancia artificial. Alguns rob\u00f4s de atendimento apenas seguem um roteiro, exatamente como uma p\u00e1gina FAQ.<\/p>\n

A cada passo da conversa o usu\u00e1rio tem que escolher uma op\u00e7\u00e3o pronta. Ou seja, o rob\u00f4 n\u00e3o entende texto livre.<\/strong> Logo, sua linguagem \u00e9 extremamente limitada e o usu\u00e1rio tem pouca liberdade de fazer perguntas.<\/p>\n

J\u00e1 nos chatbots mais avan\u00e7ados e com Intelig\u00eancia Artificial, \u00e9 poss\u00edvel compreender g\u00edrias, palavras escritas erradas, abrevia\u00e7\u00f5es<\/strong> e quaisquer perguntas mais espec\u00edficas digitadas de forma livre no chat.<\/p>\n

Esse \u00e9 o poder do NLP, o Processamento de Linguagem Natural, uma\u00a0\u00e1rea da intelig\u00eancia artificial<\/a>. Al\u00e9m disso, a IA permite que o chatbot fique mais inteligente com o tempo, pois ele aprende a cada erro e pergunta n\u00e3o compreendida.<\/p>\n

Na Asksuite, empresa de atendimento inteligente para o setor hoteleiro, s\u00e3o utilizados 4 avan\u00e7adas l\u00f3gicas pr\u00f3prias com Intelig\u00eancia Artificial, para compreender de forma precisa as perguntas e intera\u00e7\u00f5es dos viajantes em tr\u00eas l\u00ednguas.<\/strong><\/p>\n

A NLP ainda est\u00e1 avan\u00e7ando. Talvez, daqui algum tempo, poderemos ver rob\u00f4s com intelig\u00eancia artificial que entendem ironia e frases amb\u00edguas. Por enquanto, fique com esse artigo excelente escrito pelo mestre em IA, Andrew Ng, sobre o que a Intelig\u00eancia Artificial pode e n\u00e3o pode fazer<\/a>.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

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Voc\u00ea sabe o que s\u00e3o chatbots? N\u00e3o? S\u00e3o rob\u00f4s de atendimento autom\u00e1tico para sites e redes sociais. 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