{"id":41735,"date":"2018-05-23T13:14:11","date_gmt":"2018-05-23T16:14:11","guid":{"rendered":"https:\/\/ask.siteup.dev\/atendimento-automatizado-aumenta-vendas-em-25-de-empresa-americana\/"},"modified":"2023-06-16T17:34:45","modified_gmt":"2023-06-16T20:34:45","slug":"atendimento-automatizado-aumenta-vendas-em-25-de-empresa-americana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ask.siteup.dev\/pt-br\/atendimento-automatizado-aumenta-vendas-em-25-de-empresa-americana\/","title":{"rendered":"Atendimento automatizado aumenta vendas em 25% de empresa americana"},"content":{"rendered":"

Amtrak \u00e9 uma estatal americana de transporte ferrovi\u00e1rio. A empresa conta com 20.000 funcion\u00e1rios e serve 30 milh\u00f5es de passageiros por ano! O atendimento por intelig\u00eancia artificial foi adotado pela Amtrak em 2012, e nessa \u00e9poca contava com mais de 375.000 visitantes por dia no site.<\/strong><\/p>\n

Usando a plataforma de chat de intelig\u00eancia artificial (AI) da Next IT, eles criaram \u201cAsk Julie\u201d (pergunte \u00e0 Julie). Sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 ajudar visitantes do site a encontrarem o que eles procuram sem precisar ligar ou mandar e-mail para o servi\u00e7o de atendimento ao cliente da empresa.<\/p>\n

De acordo com a empresa desenvolvedora do chatbot, Julie \u00e9 capaz de marcar viagens ferrovi\u00e1rias para viajantes simplesmente perguntando onde e como eles gostariam de viajar.<\/p>\n

Julie tamb\u00e9m facilmente guia o cliente pelo resto do processo de reserva, provendo informa\u00e7\u00f5es como quais itens podem ser levados nos trens ou ajudando-os a marcarem reservas em hot\u00e9is e a alugar carros.<\/p>\n

Ao inv\u00e9s de fazer uma liga\u00e7\u00e3o ou esperar que o servi\u00e7o de atendimento ao cliente<\/strong> da empresa os mande um email de resposta, mais e mais visitantes est\u00e3o voltando sua aten\u00e7\u00e3o para a Julie. Recentemente, a Next IT relatou percentuais referentes ao uso do chatbot, que cresce 50% ano ap\u00f3s ano.<\/p>\n

Os programadores de Julie a projetaram para atuar de forma parecida ao melhor represente de servi\u00e7o ao cliente da Amtrak. Depois de 5 milh\u00f5es de perguntas respondidas por ano<\/strong>, \u00e9 dif\u00edcil de argumentar contra o fato de que ela ultrapassou o melhor representante. Julie tornou-se assim a melhor entre eles.<\/p>\n

N\u00e3o posso deixar de mencionar que, quando a Julie responde, ela consegue sugerir sutilmente servi\u00e7os adicionais para o consumidor, como no exemplo abaixo.<\/p>\n

\"Conversa<\/p>\n

Portanto, em adi\u00e7\u00e3o ao maior n\u00famero de clientes atendidos e consequentemente de reservas, Julie aumentou o valor da reserva. Como assim? Reservas feitas atrav\u00e9s de Julie resultaram em uma m\u00e9dia de 30% a mais de receita<\/strong> que as feitas por outros meios.<\/p>\n

Resultado em n\u00fameros<\/h2>\n

Resumindo, a ado\u00e7\u00e3o do chatbot de atendimento<\/strong> para a empresa trouxe resultados positivos, como:<\/p>\n

    \n
  • 800% de retorno no investimento;<\/li>\n
  • Aumento de reservas em 25%;<\/li>\n
  • Redu\u00e7\u00e3o de custos em 1 milh\u00e3o de d\u00f3lares em despesas de atendimento ao cliente em apenas um ano;<\/li>\n
  • Mais de 5 milh\u00f5es de perguntas respondidas por ano;<\/li>\n
  • Reservas feitas pelo chatbot geram 30% mais de faturamento.<\/li>\n<\/ul>\n

    \u2018Pergunte \u00e0 Julie\u2019 presta aos viajantes servi\u00e7o instant\u00e2neo<\/strong> enquanto que contribui para resultados impressionantes para a empresa.<\/p>\n

    Incr\u00edvel, n\u00e3o achou? Compartilhe e deixe seu coment\u00e1rio!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Veja como a Amtrak, estatal americana de transporte ferrovi\u00e1rio, aumentou em 25% o n\u00famero de vendas online ap\u00f3s dar origem \u00e0 Julie, sua assistente virtual.<\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":30767,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[68],"tags":[454,408,455,456],"class_list":["post-41735","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbot","tag-assistente-virtual","tag-atendimento-online","tag-cases","tag-inovacao"],"yoast_head":"\nAtendimento automatizado aumenta vendas em 25% de empresa americana | Asksuite<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Atendimento automatizado 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