{"id":41724,"date":"2018-01-18T13:11:24","date_gmt":"2018-01-18T15:11:24","guid":{"rendered":"https:\/\/ask.siteup.dev\/conheca-a-nova-estrategia-da-booking-com-para-dominar-o-mundo\/"},"modified":"2023-06-16T17:34:36","modified_gmt":"2023-06-16T20:34:36","slug":"conheca-a-nova-estrategia-da-booking-com-para-dominar-o-mundo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ask.siteup.dev\/pt-br\/conheca-a-nova-estrategia-da-booking-com-para-dominar-o-mundo\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a a nova estrat\u00e9gia da Booking.com para dominar o mundo"},"content":{"rendered":"

A gigante Booking.com deu mais um passo importante em sua hist\u00f3ria, ampliando seu servi\u00e7o de Booking Assistant. Sabendo da relev\u00e2ncia de resolver d\u00favidas de \u00faltima hora dos usu\u00e1rios de forma instant\u00e2nea, o servi\u00e7o \u00e9 um rob\u00f4 de atendimento online, o t\u00e3o comentado chatbot.<\/strong><\/p>\n

Agora, a empresa pretende aumentar, e muito, a efici\u00eancia interna do atendimento e principalmente a experi\u00eancia dos clientes ao interagirem com a empresa.<\/p>\n

James Waters, diretor global de Apoio ao Cliente da empresa afirmou em entrevista que, \u201cPara n\u00f3s, a intelig\u00eancia artificial n\u00e3o tenta substituir a intera\u00e7\u00e3o humana, mas \u00e9 um ve\u00edculo para facilitar uma experi\u00eancia de viagem ainda mais personalizada, instantaneamente gratificante e sem dificuldades para os consumidores\u201d.<\/p>\n

Ele ainda complementou afirmando que, \u201cAo operarmos em uma ind\u00fastria que \u00e9 incrivelmente pessoal, emocional e complexa, manter o equil\u00edbrio certo entre uma intera\u00e7\u00e3o humana genu\u00edna e uma automa\u00e7\u00e3o eficiente \u00e9 algo que sempre estamos tentando otimizar em cada etapa da jornada do consumidor.\u201d<\/p>\n

\"Booking
\nOs viajantes podem usar o bot em sua \u00e1rea de trabalho, sites e aplicativos m\u00f3veis, onde podem verificar a disponibilidade de quartos e procurar informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas, como o hor\u00e1rio de check-in ou reservar uma vaga no estacionamento.<\/p>\n

O servi\u00e7o foi resultado de uma grande pesquisa realizada pela Booking.com com 19.000 viajantes em 26 pa\u00edses, quando 50% dos consumidores afirmaram n\u00e3o se importar se est\u00e3o lidando com uma pessoa real ou um rob\u00f4, desde que suas perguntas sejam respondidas.<\/strong><\/p>\n

Ainda, de acordo com outra an\u00e1lise da Booking, 80% dos consumidores preferem o autoatendimento para obter informa\u00e7\u00f5es. A primeira vers\u00e3o do servi\u00e7o de chatbot j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel para reservas em ingl\u00eas em todo o planeta.<\/p>\n

A previs\u00e3o da Booking com o sistema, que funde a Intelig\u00eancia Artificial com o servi\u00e7o de apoio ao cliente da plataforma, \u00e9 que cada atendimento dure no m\u00e1ximo 5 minutos, enquanto um atendente humano leva em torno de 15 minutos para fazer um atendimento completo. Outra grande vantagem do chatbot \u00e9 que n\u00e3o h\u00e1 limite no n\u00famero de atendimentos simult\u00e2neos com o rob\u00f4.<\/p>\n

\"Intelig\u00eancia
\nAl\u00e9m disso, um ponto bastante relevante para uma empresa global como a Booking \u00e9 a parte de tradu\u00e7\u00e3o<\/strong>. Especialistas apontam que a Booking.com j\u00e1 \u00e9 uma das maiores empresas de tradu\u00e7\u00e3o do mundo e a inten\u00e7\u00e3o da empresa \u00e9 que o bot seja multil\u00edngue em breve. A tradu\u00e7\u00e3o permite que hot\u00e9is e usu\u00e1rios se comuniquem eficientemente, com ambos usando seus idiomas nativos.<\/p>\n

O CEO da Booking, Gillian Tans, disse em uma entrevista recente que o bot deve trazer uma \u201cexperi\u00eancia perfeita e agrad\u00e1vel para clientes e parceiros\u201d, deixando claro que a Intelig\u00eancia Artificial n\u00e3o ir\u00e1 substituir a intera\u00e7\u00e3o humana, mas vai \u201cfacilitar uma experi\u00eancia de viagem mais personalizada para os clientes\u201d.<\/p>\n

Uma caracter\u00edstica especialmente not\u00e1vel \u00e9 a natureza de dois lados do bot, que permite ao usu\u00e1rio iniciar a conversa logado em sua conta e que os hot\u00e9is enviem notifica\u00e7\u00f5es. Mas isso s\u00f3 ocorreu porque a empresa de viagens desenvolveu seu bot \u201cem casa\u201d, sem a ajuda do Facebook.<\/p>\n

Embora a Booking.com tenha dito ter planos de integrar o chatbot com o Facebook Messenger, que muitas marcas atualmente usam, ter seu pr\u00f3prio servi\u00e7o abre uma s\u00e9rie de possibilidades, afirmou o Diretor de Produto da Booking, David Vismans, apontando para a limita\u00e7\u00e3o fundamental da rede social.<\/p>\n

Aqui no Brasil, a Booking ainda n\u00e3o tem o servi\u00e7o dispon\u00edvel e os hot\u00e9is brasileiros, como o Resort Pratas Thermas<\/a>, j\u00e1 sa\u00edram na frente neste quesito, gra\u00e7as \u00e0 plataforma brasileira de atendimento inteligente omnichannel.<\/a><\/p>\n

O rob\u00f4 hoteleiro atende no site, nas redes sociais e em aplicativos de mensagens, possibilitando que hot\u00e9is de todo pa\u00eds tenham acesso a um atendimento automatizado 24h em tr\u00eas l\u00ednguas, o ingl\u00eas, espanhol e portugu\u00eas.<\/p>\n

Esse n\u00e3o \u00e9 um movimento \u00fanico do setor de turismo e hotelaria, n\u00f3s j\u00e1 mostramos anteriormente, que 10 grandes empresas que est\u00e3o utilizando chatbots<\/a> para interagir com seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n

\u00c9 um caminho sem volta, pois cada vez mais as pessoas contatam empresas por mensagens de texto, necessitando velocidade de resposta, de prefer\u00eancia instant\u00e2nea e dispon\u00edvel 24h.<\/p>\n

E voc\u00ea, est\u00e1 pronto para a revolu\u00e7\u00e3o?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Conhece a Booking Assistant? O chatbot da maior ag\u00eancia de viagens online do mundo \u00e9 mais um passo para a automa\u00e7\u00e3o do atendimento na hotelaria.<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":30458,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[68],"tags":[433,422,423,434,435,393],"class_list":["post-41724","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbot","tag-booking-com","tag-chatbot-para-hoteis","tag-chatbots","tag-estrategia-da-booking","tag-reserva-online","tag-reservas-diretas"],"yoast_head":"\nConhe\u00e7a a nova estrat\u00e9gia da Booking.com para dominar o mundo | Asksuite<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Conhe\u00e7a a nova estrat\u00e9gia da Booking.com para dominar o mundo | Asksuite\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conhece a Booking Assistant? 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