Aunque este episodio se grab\u00f3 en plena pandemia, las predicciones de nuestros invitados se cumplieron y sus consejos pueden seguir aplic\u00e1ndose ahora.<\/p>\n
Equilibrar la tecnolog\u00eda con toque humano en hoteler\u00eda para ofrecer experiencias memorables a los clientes sigue siendo un reto hoy en d\u00eda. Para hablar de ello, invitamos a dos de los l\u00edderes m\u00e1s en\u00e9rgicos y apasionados del sector: Christine Trippi y Calvin Stovall.<\/strong> Aqu\u00ed tienes algunas informaciones sobre los invitados:<\/p>\n Christine Trippi, ganadora del premio de Gerente del Marriott International, es la directora general de The Wise Pineapple y autora de Yes Is the Answer.<\/a><\/em> Christine cree que, para ser excepcional, hay que destacarse, tener confianza en s\u00ed mismo, tener poder y liderar desde el coraz\u00f3n.<\/p>\n Director de Experiencia de ICONIC Presentations, LLC<\/a>, Calvin se especializa en realizar presentaciones potencializadoras sobre programas de formaci\u00f3n para ayudar a las organizaciones a alcanzar un estatus ic\u00f3nico. Calvin es tambi\u00e9n Presidente de EV HOTEL, y autor del libro Hospitality Historiography, una descripci\u00f3n hist\u00f3rica de las contribuciones significativas hechas por los afroamericanos a la industria de la hospitalidad, a partir de 1700.<\/p>\n As\u00ed que, sin m\u00e1s pre\u00e1mbulos, aqu\u00ed est\u00e1n los aspectos m\u00e1s destacados de lo que podr\u00edamos aprender de estos grandes especialistas y algunos consejos importantes sobre c\u00f3mo navegar por el mundo poscovid:<\/a><\/p>\n Hay muchas emociones y sentimientos reprimidos despu\u00e9s de haber estado encerrados durante tanto tiempo: la gente est\u00e1 dispuesta a salir a comprar y viajar, y la tecnolog\u00eda tiene un papel que desempe\u00f1ar<\/a> para garantizar que los viajeros obtengan todo lo que esperan de los hoteles.<\/p>\n Tanto empleados como clientes se han visto obligados a adoptar plataformas y sistemas tecnol\u00f3gicos, y especialmente soluciones para dispositivos m\u00f3viles. Esto ha obligado a los hoteleros a ver sus actividades rutinarias con nuevos ojos: c\u00f3mo mejorar el proceso para hacer las cosas m\u00e1s limpias, seguras, f\u00e1ciles y sencillas.<\/strong><\/p>\n A los hoteles les interesa aprovechar al m\u00e1ximo esta necesidad de viajar y vivir nuevas experiencias. Por eso, hay que ser creativo y atraer a las personas que quieren conectarse.<\/strong><\/p>\n Al pensar en las redes sociales,<\/a> recuerda que la falta de respuesta sigue siendo una respuesta, y es una respuesta poderosa porque se transmite a tus hu\u00e9spedes como una falta de atenci\u00f3n.<\/strong> La gente est\u00e1 utilizando estos canales para comunicarse con los hoteles<\/a> y disfrutar de un servicio de atenci\u00f3n al cliente sin complicaciones.<\/p>\n Necesitas de la tecnolog\u00eda y del toque humano<\/a> para evitar el desgaste del personal que tienes en casa. Por lo tanto, aseg\u00farate de que ser tecnol\u00f3gico es algo que la gente espera de ti por adelantado, ya que los consumidores se han vuelto cada vez m\u00e1s impacientes.<\/p>\n Calvin hace una importante advertencia a los hoteleros:<\/p>\n \u00abTenemos que ponernos al d\u00eda como industria. Todos estamos acostumbrados a la personalizaci\u00f3n. Netflix lo hace. Amazon lo hace. Saben c\u00f3mo personalizar una experiencia para ti, y eso ser\u00e1 una tendencia en el futuro.<\/p>\n Desde el punto de vista tecnol\u00f3gico, tenemos que ser capaces de hacer eso para los clientes y los hu\u00e9spedes. Los clientes son cada vez m\u00e1s impacientes y no pueden esperar tres o cuatro d\u00edas para recibir la respuesta de un mensaje de texto o un email.<\/p>\n Muchas de las cosas que preguntan los clientes son cosas que se pueden automatizar y darles una respuesta autom\u00e1tica a 9 de cada 10 preguntas. Por ejemplo: \u00bfcu\u00e1l es la ubicaci\u00f3n? \u00bfQu\u00e9 servicios tienen?\u00a0 No puedes tener a los hu\u00e9spedes esperando y necesitas que tu equipo se enfoque en cuestiones m\u00e1s complejas. Es decir, no quieres que se ocupen de estas peque\u00f1as cosas, que al mismo tiempo, son muy importantes, pero si pudieras encontrar una manera de utilizar la tecnolog\u00eda para responder r\u00e1pidamente, ser\u00eda un gran diferencial, antes de que tus competidores lo hagan.\u00bb<\/p><\/blockquote>\n \u00bfQuieres saber c\u00f3mo nuestra herramienta puede ayudarte a optimizar los procesos y aumentar los ingresos de tu hotel? \u00c9chale un vistazo a nuestro webinar gratuito: C\u00f3mo la inteligencia artificial est\u00e1 duplicando las reservas directas \u2013 HAZ CLIC AQU\u00cd.<\/a><\/p>\n Las suposiciones dan lugar a numerosos malentendidos, que conducen a un mal rendimiento y que luego se transforma en un mal servicio al cliente.<\/a> Por ello, los gerentes deben encontrar formas de mantener a su personal al tanto<\/strong>, incluso si los procesos ya no se hacen siempre en persona.<\/p>\n Los gerentes necesitan mejorar la comunicaci\u00f3n en sus equipos como una prioridad principal. Desde hacerles saber a sus empleados lo mucho que se aprecia su trabajo hasta definir grandes protocolos<\/strong> y establecer nuevas formas de comunicaci\u00f3n eficientes.<\/p>\n Christine comparte:<\/p>\n \u00abSiempre hago esta pregunta a la recepci\u00f3n cuando hago una consulta en un hotel: \u00bfPreferir\u00edas responder a 10 llamadas telef\u00f3nicas o a 10 mensajes online? Sin lugar a dudas, nadie ha dicho que a las llamadas telef\u00f3nicas. Todos prefieren los mensajes, as\u00ed que les digo:<\/p>\n ‘Bueno, si no respondes a los mensajes de inmediato, la gente va a llamar’. As\u00ed que abracen la tecnolog\u00eda y entiendan que est\u00e1n resisti\u00e9ndose contra algo que realmente quieren’.<\/p>\n \u00abY tenemos m\u00e1s informaci\u00f3n al alcance de la mano: podemos ver los cumplea\u00f1os de los clientes, sus preferencias, sus aniversarios, si han alcanzado un estatus de fidelidad e incluso lo que les gusta beber una copa. La gente quiere sentirse especial. Puedes y debes utilizar la tecnolog\u00eda para lograr la retenci\u00f3n de clientes con la que has estado so\u00f1ando.\u00bb<\/p><\/blockquote>\n Nuestra plataforma de servicio omnicanal puede integrarse con m\u00e1s de 100 sistemas y aplicaciones. \u00a1Haz clic en el banner para explorar los favoritos de los hoteles!<\/p>\n Renueva la energ\u00eda y la actitud ante los retos que se le presentan a tu hotel.<\/strong> Calvin es un predicador acerca de tener una mentalidad ic\u00f3nica, e ir hacia donde se dirigen las innovaciones en esta industria, necesitas tener la manera correcta de pensar para mover a tu equipo a ser lo mejor que pueden ser. Consigue las herramientas adecuadas para formarlos y ay\u00fadalos a crear una incre\u00edble experiencia al cliente.<\/p>\n No te est\u00e1s siendo comparando solo con la gente de tu sector, sino con cualquier proveedor de servicios<\/strong> que ofrezca una experiencia m\u00e1s personalizada que la tuya. Las grandes empresas lo est\u00e1n haciendo sin parar y siguen subiendo el list\u00f3n de la experiencia.<\/p>\n Por eso, el consejo de nuestros expertos para los hoteleros es que nunca tengan miedo de innovar<\/strong> cuando se trata de hacer las cosas m\u00e1s r\u00e1pidas y f\u00e1ciles para sus hu\u00e9spedes.<\/p>\n Si una nueva tecnolog\u00eda te parece extra\u00f1a, intenta aprender todo lo que puedas sobre ella y consulta a especialistas, para que tus decisiones est\u00e9n fundamentadas y basadas en datos. Entra en contacto con nuestro equipo si no quieres quedarte atr\u00e1s en la atenci\u00f3n al cliente en hoteles:<\/p>\n [button link=\u00bbhttps:\/\/content.asksuite.com\/hable-con-especialistas?_ga=2.51822571.395875392.1661451874-86481720.1641841239″ type=\u00bbbig\u00bb color=\u00bborange\u00bb newwindow=\u00bbyes\u00bb] AGENDE UNA DEMO[\/button]<\/p>\n Estamos en una \u00e9poca en la que los hu\u00e9spedes pueden hacer todo el proceso online,<\/a> hasta el punto de que ni siquiera llegan a una interacci\u00f3n en persona.<\/p>\n Por eso, los hoteleros tienen que hacer que estos intercambios online sean lo m\u00e1s notables posibles, ya que los hu\u00e9spedes recuerdan la marca y lo que la experiencia de la marca les ofreci\u00f3.<\/strong><\/p>\n Dale la vuelta a tus desventajas.<\/strong> S\u00e9 agradecido con los clientes, dales reconocimiento y una gran bienvenida. Siempre hay algo que se puede hacer para que los hu\u00e9spedes no se molesten contigo en las redes sociales,<\/a> ya que eso puede perjudicar a tu marca durante mucho tiempo.<\/strong><\/p>\n Todos estamos de acuerdo en que no hay m\u00e1quinas contra humanos, pero es una forma de mejorar el servicio y hacer que las interacciones entre los hu\u00e9spedes y el personal sean m\u00e1s fluidas, por no hablar de liberar tu tiempo.<\/strong><\/p>\n Los hoteleros deben entender esto: las cosas nunca volver\u00e1n a ser como antes de la pandemia,<\/strong> porque los viajeros y los hu\u00e9spedes disfrutan de experiencias m\u00e1s simples, f\u00e1ciles y personalizadas.<\/p>\nChristine Trippi<\/h2>\n
Calvin Stovall<\/h2>\n
6 ideas imperdibles de Calvin y Christine:<\/h2>\n
1. Fuera lo viejo, adentro lo nuevo<\/h3>\n
2. Los hoteles necesitan tanto a humanos como a robots<\/h3>\n
\n
\n3. Asumir es un virus que puede infectar a tu equipo<\/h3>\n
4. No se trata de que la tecnolog\u00eda les quite el trabajo<\/h3>\n
\n![\"integraciones](\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/integraciones-scaled-1-scaled.webp\" "\\"integraciones")
<\/a><\/p>\n
\n5. En esta industria no nos quedamos estancados ni nos quedamos atr\u00e1s<\/h3>\n
\n
\n6. Cumplir las expectativas y m\u00e1s all\u00e1<\/h3>\n
Conclusi\u00f3n<\/h2>\n
\n
![\"WEBINAR](\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/WEBINAR-Balancing-Tech-capa-evento-linkedin.webp\" "\\"WEBINAR")
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