{"id":42122,"date":"2022-08-02T20:18:25","date_gmt":"2022-08-02T23:18:25","guid":{"rendered":"https:\/\/ask.siteup.dev\/los-6-principales-kpis-de-ventas-y-reservas-de-hoteles\/"},"modified":"2023-06-19T10:50:20","modified_gmt":"2023-06-19T13:50:20","slug":"los-6-principales-kpis-de-ventas-y-reservas-de-hoteles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/los-6-principales-kpis-de-ventas-y-reservas-de-hoteles\/","title":{"rendered":"Los 6 principales KPIs de ventas y reservas de hoteles"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfSabes en cu\u00e1les <strong>KPIs de ventas y reservas<\/strong> de hoteles debes enfocarte para vender m\u00e1s habitaciones y ofrecer un servicio excelente?<\/p>\n<p>Aunque muchos responsables de ventas, reservas, marketing y gerentes generales est\u00e1n de acuerdo en el valor de una cotizaci\u00f3n, es dif\u00edcil que decidan qu\u00e9 m\u00e9tricas de desempe\u00f1o seguir. Esta decisi\u00f3n puede ser complicada y subjetiva, ya que implica la calidad del servicio.<\/p>\n<p>Existen m\u00e9tricas que pueden mostrar el camino hacia la excelencia del servicio. En otras palabras: elegir los KPIs adecuados es fundamental para garantizar el aumento de las ventas, optimizar y ofrecer una visi\u00f3n clara de las operaciones de tu hotel.<\/p>\n<p>Por ejemplo, \u00bfpuedes identificar qui\u00e9n es tu mejor agente de ventas? Puede que respondas que \u00abs\u00ed\u00bb; al fin y al cabo, haces un seguimiento mensual del n\u00famero de ventas.<\/p>\n<p><strong>Sin embargo, \u00bfes el n\u00famero de ventas suficiente para medir con precisi\u00f3n el desempe\u00f1o de tu equipo?<\/strong><\/p>\n<p>Una vez que conozcas las m\u00e9tricas de ventas que debes supervisar y seguir en el sector hotelero, podr\u00e1s tomar decisiones m\u00e1s seguras para ayudar a tus equipos de ventas y reservas a sobresalir y mejorar los resultados, tanto en la satisfacci\u00f3n del cliente como en el aumento de los ingresos.<\/p>\n<p>Por lo tanto, los KPIs son importantes para establecer objetivos individuales y de equipo. Al conocer el rendimiento de tus empleados en base a datos, puedes reconocer su buen trabajo <strong>o incluso crear planes de comisiones y\/o bonificaciones para mantenerlos muy motivados.<\/strong><\/p>\n<p>En este art\u00edculo, conocer\u00e1s los 6 principales KPIs de ventas y reservas de hoteles:<\/p>\n<ul>\n<li>Tasa de conversi\u00f3n de ventas por agente<\/li>\n<li>Volumen total de servicios por agente<\/li>\n<li>Tiempo de primera respuesta por agente<\/li>\n<li>Ciclo de ventas<\/li>\n<li>Tasa de ineficacia operativa<\/li>\n<li>Ticket promedio<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pero antes de continuar, definamos qu\u00e9 es el alto rendimiento en ventas y reservas y c\u00f3mo la disponibilidad de tu equipo puede influir en estos resultados.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 hace que los equipos de Ventas y Reservas sean de alto rendimiento?<\/h2>\n<p>En un sector altamente competitivo, no hay tiempo que perder. Esto significa que tu equipo debe <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/7-tips-para-convertir-la-atencion-al-cliente-en-un-canal-de-ventas-en-hotelaria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">convertir todas las oportunidades<\/a> que se presenten en una reserva. Cada reserva y cada nueva cuenta son importantes.<\/p>\n<p>Un equipo de alto rendimiento es aquel que <strong>vigila todas las etapas del embudo de ventas,<\/strong> tanto en negocios B2C como B2B. Los gerentes, junto con sus equipos, deben guiarse por los datos y buscar mejoras diarias.<\/p>\n<p>No obstante, \u00bfc\u00f3mo determinas si tu equipo est\u00e1 teniendo un buen desempe\u00f1o? \u00bfQui\u00e9n es tu mejor agente? Los KPIs te traer\u00e1n la respuesta. <strong>Si no haces un seguimiento de estas m\u00e9tricas de desempe\u00f1o, tu an\u00e1lisis puede ser incorrecto.<\/strong><\/p>\n<p>Este es un ejemplo de c\u00f3mo los indicadores de desempe\u00f1o de ventas en hoteler\u00eda son fundamentales en las evaluaciones de los equipos:<\/p>\n<p>Digamos que uno de tus agentes vendi\u00f3 $ 50 mil en el mes anterior y otro vendi\u00f3 $ 40 mil. \u00bfQui\u00e9n tuvo mejor desempe\u00f1o?<\/p>\n<p>La respuesta correcta es: depende de sus tasas de conversi\u00f3n. El primer agente puede haber realizado mil llamadas ese mes y haber vendido 5 reservas de 10 mil cada una. Es posible que el segundo agente solo haya realizado 100 llamadas ese mismo mes y haya convertido el 20% de ellas, lo que supone una venta total de $ 40 mil.<\/p>\n<p>En este caso, te habr\u00e1s dado cuenta de que, aunque el primer agente vendi\u00f3 m\u00e1s, tuvo que dedicar m\u00e1s tiempo y trabajar m\u00e1s en los contactos que el segundo agente. Entonces, \u00bfes mejor el segundo?<\/p>\n<p>De nuevo, \u00a1depende! <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/gerente-de-hotel-recomendaciones-trucos-y-consejos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Necesitamos m\u00e1s datos para evaluar el desempe\u00f1o con precisi\u00f3n<\/a>, incluyendo, por ejemplo, el tipo de leads con los que estaban trabajando.<\/p>\n<p>A modo general, son muchos los factores a considerar para determinar el desempe\u00f1o de los equipos de ventas y reservas. Pero lo que definitivamente hace que un<strong> equipo tenga el mejor rendimiento<\/strong> es enfocarse en los KPIs para medir, controlar y mejorar los resultados.<\/p>\n<h2>Disponibilidad vs. Demanda<\/h2>\n<p>Si supones que el momento de mayor actividad para que tu departamento de reservas responda a las consultas de reservas es durante el horario laboral habitual, ser\u00e1 mejor que se lo pienses dos veces.<\/p>\n<p>Seg\u00fan los<strong> datos de Asksuite recogidos de 23 millones de conversaciones en m\u00e1s de 2 mil hoteles en todo el mundo,<\/strong> la mayor\u00eda de los viajeros se ponen en contacto con los hoteles fuera del horario comercial:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-43037\" title=\"KPIs de ventas y reservas\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/KPIs-de-ventas-y-reservas-5.webp\" alt=\"KPIs de ventas y reservas\" width=\"512\" height=\"288\" srcset=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/KPIs-de-ventas-y-reservas-5.webp 512w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/KPIs-de-ventas-y-reservas-5-300x169.webp 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/p>\n<p>Es importante hacer un seguimiento de estos indicadores de rendimiento de reservas porque tienen un impacto directo en su funcionamiento y sus ingresos. Si el servicio de atenci\u00f3n al cliente no est\u00e1 disponible durante los fines de semana o fuera de horario comercial, es probable que pierdas reservas.<\/p>\n<p><strong>A la gente le gusta tener confianza antes de hacer una reserva.<\/strong> A menudo, esa confianza proviene de un buen servicio al cliente.<\/p>\n<p>Sin embargo, ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente las 24 horas del d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, puede resultar costoso. Por eso debes considerar otras opciones distintas a la asistencia humana, como los <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/que-es-un-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">asistentes virtuales<\/a>. Ellos trabajan todo el d\u00eda, todos los d\u00edas, por una fracci\u00f3n del costo, y pueden responder a las preguntas que impiden que los viajeros pulsen el bot\u00f3n \u00abreservar ahora\u00bb.<\/p>\n<h2>Los 6 principales KPIs de ventas y reservas de hoteles<\/h2>\n<h3>1. Tasa de conversi\u00f3n de ventas por agente<\/h3>\n<p>Si hay un KPI que todo equipo de ventas y reservas deber\u00eda seguir, es el indicador de la tasa de conversi\u00f3n por agente.<\/p>\n<p>Si no sabes c\u00f3mo va tu equipo a nivel individual, no podr\u00e1s mejorar sus resultados. Esta es una de las m\u00e9tricas de ventas m\u00e1s dif\u00edciles de medir en el sector hotelero, pero una de las m\u00e1s importantes.<\/p>\n<p>Puede que te sorprenda que, seg\u00fan nuestra encuesta realizada a 124 hoteles de todo el mundo, m\u00e1s del <strong>35% no sabe<\/strong> cu\u00e1l es la tasa de conversi\u00f3n en ventas por agente.<\/p>\n<p>Por otro lado, el<strong> 25%<\/strong> de los encuestados afirma que su tasa de conversi\u00f3n en ventas por agente es del <strong>30%<\/strong> o m\u00e1s.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-43040\" title=\"KPIs de ventas y reservas\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/KPIs-de-ventas-y-reservas-1.webp\" alt=\"KPIs de ventas y reservas\" width=\"1080\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/KPIs-de-ventas-y-reservas-1.webp 1080w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/KPIs-de-ventas-y-reservas-1-300x300.webp 300w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/KPIs-de-ventas-y-reservas-1-1024x1024.webp 1024w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/KPIs-de-ventas-y-reservas-1-150x150.webp 150w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/KPIs-de-ventas-y-reservas-1-768x768.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><\/p>\n<p>Como dec\u00edamos al principio de este art\u00edculo, no puedes mejorar lo que no eval\u00faas. Las evaluaciones de desempe\u00f1o del equipo son cruciales para optimizar los resultados.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, la tasa de conversi\u00f3n por agente puede aportar informaci\u00f3n valiosa sobre tus operaciones de venta y reserva.<\/p>\n<p>\u00bfEst\u00e1s asignando a la persona correcta para la demanda correcta?<\/p>\n<p>Como ya tratamos en el post \u201c<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/calidad-atencion-al-huesped-antes-da-reserva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00bfC\u00f3mo ofrecer el mejor servicio al cliente en la hoteler\u00eda antes de cerrar una reserva?\u201d<\/a>, segmentar a tu equipo en diferentes grupos seg\u00fan los tipos de demanda, te ayudar\u00e1 a mejorar tus resultados.<\/p>\n<p>Si una tasa de conversi\u00f3n es demasiado baja, podr\u00eda estar relacionada con una mala combinaci\u00f3n de demanda y agente. As\u00ed que aseg\u00farate de asignar al <strong>mejor miembro del equipo para que te ayude en esto.<\/strong><\/p>\n<p>Otro consejo para cuando tu tasa de conversi\u00f3n en ventas por agente sea demasiado baja es empezar a trabajar con <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/comisiones-por-ventas-en-hoteleria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comisiones y\/o bonos<\/a> (si no lo est\u00e1s haciendo ya). Establece las metas de tu equipo y proporciona ese incentivo.<\/p>\n<p>Estos son algunos<strong> ejemplos de KPIs de ventas<\/strong> para garantizar el compromiso del equipo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Equipo de reservas:<\/strong> % de conversiones de reservas directas (ocio).<\/li>\n<li><strong>Equipo de ventas<\/strong>: n\u00famero de cuentas nuevas.<\/li>\n<li><strong>Recepci\u00f3n:<\/strong> n\u00famero de visitas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si creas un programa de comisiones que implique a diferentes sectores, se maximizan las posibilidades de aumentar los ingresos. Solo tienes que asegurarte de que has dejado claro c\u00f3mo funciona el programa y que todo el mundo lo entienda.<\/p>\n<h4>Tasa de conversi\u00f3n de reservas por canal<\/h4>\n<p>Saber qu\u00e9 canal atrae a los leads m\u00e1s calificados te permite preparar a tu equipo de reservas con mayor eficacia y <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/br\/blog\/7-dicas-de-como-transformar-o-atendimento-em-canal-de-vendas-na-hotelaria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">enfocarte en la conversi\u00f3n de las reservas.<\/a><\/p>\n<p>En promedio, la<a href=\"https:\/\/www.salecycle.com\/blog\/strategies\/12-best-practices-for-effective-hotel-websites\/#:~:text=Online%20Hotel%20Stats,rate%20for%20hotels%20is%2084.63%25.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> tasa de conversi\u00f3n on-line del hotel es de 2,2%.<\/a> Si <strong>combinas tu motor de reservas con un chatbot, tu tasa puede subir un 15%.<\/strong> Asksuite tiene clientes con una tasa de conversi\u00f3n superior al 20%.<\/p>\n<p>El seguimiento de la tasa de conversi\u00f3n por canal aporta informaci\u00f3n importante sobre c\u00f3mo debes organizar tus operaciones para maximizar tus reservas.<\/p>\n<h3>2. Volumen total de servicio por agente<\/h3>\n<blockquote><p><em>\u00abUna cadena es tan fuerte como su eslab\u00f3n m\u00e1s d\u00e9bil\u00bb.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Este dicho popular significa que un grupo solo puede tener tanto \u00e9xito como su individuo menos exitoso o poderoso. Si una persona falla, todo el grupo falla.<\/p>\n<p>Esa es una de las razones por las que hay que controlar este KPI. Esta m\u00e9trica se\u00f1ala el grado de productividad de tu equipo. \u00bfCon cu\u00e1ntas personas interact\u00faa cada agente a diario? \u00bfY por mes?<\/p>\n<p>Esto te dar\u00e1 una idea de c\u00f3mo tu equipo est\u00e1 empleando su tiempo. \u00bfAtienden a los clientes o realizan un <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/inteligencia-artificial-hoteleria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">trabajo operativo que podr\u00eda automatizarse?<\/a><\/p>\n<p>Por lo tanto, este KPI de ventas y reservas no tiene en cuenta en qu\u00e9 tipo de servicio o demanda se centran m\u00e1s tus agentes. En otras palabras, no sabes si est\u00e1n respondiendo a 20 preguntas simples (a veces de viajeros que ya han reservado contigo) o a 20 cotizaciones de habitaciones que podr\u00edan dar lugar a reservas.<\/p>\n<p>En una encuesta que realizamos a 86 hoteles de todo el mundo, el <strong>58% declar\u00f3 que respond\u00eda un promedio <\/strong>de entre 30 y 80 e-mails al d\u00eda y el 24% entre 80 y 120 e-mails por d\u00eda.<\/p>\n<p><strong>Adem\u00e1s, el 43% de los hoteles afirman que pasan mucho tiempo respondiendo a las mismas preguntas.<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-43028\" title=\"KPIs de ventas y reservas\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/KPIs-de-ventas-y-reservas-2-.webp\" alt=\"KPIs de ventas y reservas\" width=\"1080\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/KPIs-de-ventas-y-reservas-2-.webp 1080w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/KPIs-de-ventas-y-reservas-2--300x300.webp 300w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/KPIs-de-ventas-y-reservas-2--1024x1024.webp 1024w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/KPIs-de-ventas-y-reservas-2--150x150.webp 150w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/KPIs-de-ventas-y-reservas-2--768x768.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><\/p>\n<p>Como puedes ver, aunque el volumen de servicios sea alto, no significa que tu equipo est\u00e9 siendo productivo o eficiente.<\/p>\n<h4>Volumen total de servicios por canal<\/h4>\n<p>Comprender el volumen de servicios por agente es crucial si quieres crear <strong>equipos de ventas y reservas de alto desempe\u00f1o.<\/strong> En este sentido, otro KPI que puede influir en tus resultados es el <strong>volumen total de servicios por canal.<\/strong><\/p>\n<p>\u00bfPor qu\u00e9? Una vez que sepas qu\u00e9 canales atraen m\u00e1s reservas, podr\u00e1s optimizar tus operaciones para no desperdiciar ninguna oportunidad de conversi\u00f3n.<\/p>\n<p>Por lo tanto, tienes que preguntarte:<\/p>\n<p><em>\u00bfQu\u00e9 canal es el m\u00e1s utilizado por tus hu\u00e9spedes y viajeros?<\/em><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/correo-electronico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Se acabaron los d\u00edas en que el tel\u00e9fono y los e-mails eran la \u00fanica forma de entrar en contacto con un hotel.<\/a> Aunque siguen siendo relevantes, hay muchas otras formas disponibles para que los viajeros se pongan en contacto con un lugar de su inter\u00e9s. Por ejemplo,<strong> los chats y los mensajes de texto son cada vez m\u00e1s frecuentes.<\/strong><\/p>\n<p>A pesar de la creencia popular, la mensajer\u00eda instant\u00e1nea est\u00e1 de moda en <strong>todas las generaciones,<\/strong> no solo entre los j\u00f3venes. La pandemia ha contribuido a <strong>acelerar el proceso de digitalizaci\u00f3n en todas las industrias, incluida la hotelera.<\/strong><\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda, todo el mundo utiliza los mensajes de texto para pedir comida, carreras de taxis, charlar con la familia, etc. Algunas de las formas m\u00e1s populares de hablar con las empresas son el chat del sitio web, <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/campanas-de-envios-masivos-por-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WhatsApp<\/a>, <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/integracion-oficial-de-asksuite-e-instagram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Instagram<\/a> y <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/google-business-messages-para-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Business Messages<\/a>.<\/p>\n<p>El gr\u00e1fico siguiente representa el promedio de un volumen de conversaciones por canal en hoteles basado en los <strong>datos recogidos de 2 mil hoteles<\/strong>. Cuando un hotel ofrece varios canales, podemos ver que se prefiere el chat del sitio web.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-43044\" title=\"Dashboard Stats\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Dashboard-Stats-.webp\" alt=\"Dashboard Stats\" width=\"1080\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Dashboard-Stats-.webp 1080w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Dashboard-Stats--300x300.webp 300w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Dashboard-Stats--1024x1024.webp 1024w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Dashboard-Stats--150x150.webp 150w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Dashboard-Stats--768x768.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><\/p>\n<p>Estos datos son vitales para el servicio al cliente. Despu\u00e9s de conocer el canal preferido de tus hu\u00e9spedes potenciales, puedes preparar mejor las operaciones y a tu equipo para <strong>no perder clientes potenciales.<\/strong><\/p>\n<h3>3. Tiempo de la primera respuesta por agente<\/h3>\n<p>Otro factor clave que influye en la calidad del servicio y la satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped en el hotel es el<strong> tiempo de respuesta<\/strong> (que en ingl\u00e9s se conoce como FRT \u00abfirst-time response\u00bb). En un mundo tan acelerado, simplemente no hay tiempo para perder esperando una respuesta.<\/p>\n<p>La primera respuesta es especialmente importante para convertir el servicio en reservas. As\u00ed, el tiempo de la primera respuesta es el que<strong> transcurre desde que un cliente env\u00eda su pregunta hasta el momento de la respuesta.<\/strong><\/p>\n<p>Herramientas como <strong>Asksuite<\/strong> pueden proporcionar estas informaciones. Echa un vistazo a<a href=\"https:\/\/content.asksuite.com\/es-case-typ-casa-maya-cancun-lm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> nuestros casos de \u00e9xito.<\/a><\/p>\n<p>Antes de entrar en detalle en el FRT, debemos hablar de otro concepto clave que todo equipo de ventas y reservas debe conocer: el SLA (del ingl\u00e9s \u201cservice level agreement\u201d).<\/p>\n<p>Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) es un contrato entre un proveedor de servicios y sus clientes que documenta los servicios que se ofrecer\u00e1n y define las normas que el proveedor est\u00e1 obligado a cumplir.<\/p>\n<p>El SLA es importante porque ayuda a <strong>administrar las expectativas y definir los niveles de gravedad y las circunstancias<\/strong> en las que los hoteles no son responsables de las interrupciones o los problemas de desempe\u00f1o.<\/p>\n<h4>Tiempo promedio de respuesta por canal<\/h4>\n<p>Tambi\u00e9n es importante hacer un seguimiento de los tiempos de respuesta en los distintos canales para<strong> identificar los d\u00e9ficits operativos.<\/strong><\/p>\n<h4>Llamadas<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/evolucion-tecnologia-en-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cuando se trata de llamadas telef\u00f3nicas<\/a>, Asksuite pregunt\u00f3 a 124 hoteles sobre sus tiempos promedio de respuesta:<\/p>\n<ul>\n<li>El 15% de los encuestados dijo no saber la respuesta.<\/li>\n<li>El 30% dice que tarda m\u00e1s de 2 minutos en responder.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<p><strong> Recomendado:<\/strong><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/vender-mas-central-de-reservas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> C\u00f3mo vender m\u00e1s en tu central de reservas con Asksuite<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<h4>E-mails<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/correo-electronico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">En cuanto a los e-mails,<\/a> una encuesta de <a href=\"https:\/\/www.prnewswire.com\/news-releases\/how-long-is-too-long-for-a-hotel-to-respond-to-guest-requests-300344107.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ALICE<\/a> afirma que los clientes de los hoteles tienen derecho a quejarse si el hotel tarda m\u00e1s de <strong>26 minutos en responder.<\/strong><\/p>\n<p>En nuestra encuesta de 2022, realizada a 86 hoteles, el <strong>46,6%<\/strong> de los encuestados afirm\u00f3 que tardan <strong>hasta una hora<\/strong> en responder a un e-mail.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-43031\" title=\"KPIs de ventas y reservas\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/KPIs-de-ventas-y-reservas-3-.webp\" alt=\"KPIs de ventas y reservas\" width=\"1080\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/KPIs-de-ventas-y-reservas-3-.webp 1080w, 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href=\"https\/\/content.asksuite.com\/es-webinar-omnichannel-email-integration?_ga=2.33519293.2072094821.1655727162-86481720.1641841239\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-43008 size-full\" title=\"banner email launch ES\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/banner-email-launch-ES-.webp\" alt=\"banner email launch ES\" width=\"1200\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/banner-email-launch-ES-.webp 1200w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/banner-email-launch-ES--300x75.webp 300w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/banner-email-launch-ES--1024x256.webp 1024w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/banner-email-launch-ES--768x192.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/a><\/p>\n<hr \/>\n<h4>Aplicaciones de mensajer\u00eda<\/h4>\n<p>Las <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/whatsapp-en-marketing-hotelero\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aplicaciones de mensajer\u00eda<\/a> crearon una expectativa de respuestas r\u00e1pidas, lo que ha hecho que el servicio sea a\u00fan m\u00e1s desafiante para los hoteles.<\/p>\n<blockquote><p><em>Los viajeros quieren respuestas r\u00e1pidas y f\u00e1ciles.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Cuando hablamos de chats, la expectativa es a\u00fan mayor. Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/live-chat-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SuperOffice<\/a>, <strong>9 minutos<\/strong> es mucho tiempo:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-43047\" title=\"response times live chat support\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/response-times-live-chat-support.webp\" alt=\"response times live chat support\" width=\"1420\" height=\"795\" srcset=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/response-times-live-chat-support.webp 1420w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/response-times-live-chat-support-300x168.webp 300w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/response-times-live-chat-support-1024x573.webp 1024w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/response-times-live-chat-support-768x430.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1420px) 100vw, 1420px\" \/><\/p>\n<h4>Redes sociales<\/h4>\n<p>El tiempo en que las redes sociales se limitaban al marketing ya pas\u00f3. Hoy en d\u00eda, la gente busca <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/campana-de-redes-sociales-de-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contactar con los hoteles a trav\u00e9s de diferentes plataformas de redes sociales.<\/a><\/p>\n<p>Tener una presencia on-line no es suficiente. Hay que ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente en los canales donde est\u00e1n los viajeros.<\/p>\n<p>En nuestra encuesta a 86 hoteles, casi el <strong>40%<\/strong> respondi\u00f3 que tardan hasta <strong>una hora<\/strong> en responder a un mensaje directo.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-43034\" title=\"KPIs de ventas y reservas\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/KPIs-de-ventas-y-reservas-4-.webp\" alt=\"KPIs de ventas y reservas\" width=\"1080\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/KPIs-de-ventas-y-reservas-4-.webp 1080w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/KPIs-de-ventas-y-reservas-4--300x300.webp 300w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/KPIs-de-ventas-y-reservas-4--1024x1024.webp 1024w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/KPIs-de-ventas-y-reservas-4--150x150.webp 150w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/KPIs-de-ventas-y-reservas-4--768x768.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><\/p>\n<p>No est\u00e1 claro si prestan el servicio en la plataforma o solicitan a los clientes que se pongan en contacto con ellos a trav\u00e9s de otro canal, como el e-mail. Afortunadamente, <strong>no piden a los viajeros que cambien de canal,<\/strong> ya que no es una pr\u00e1ctica recomendada en el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<h4>C\u00f3mo mejorar el tiempo de la primera respuesta<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/chatbot-vs-live-chat\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Los asistentes virtuales pueden ser un gran recurso para tu equipo.<\/a> Ofrecen la experiencia que los usuarios esperan al proporcionarles interacciones en tiempo real. Tambi\u00e9n ayudan a los usuarios a encontrar lo que buscan, lo que<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/ventajas-de-sistemas-de-reservaciones-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> aumenta las posibilidades de reservas.<\/a><\/p>\n<p>Un agente humano tarda varios minutos en realizar un servicio completo. En cambio, el servicio al cliente automatizado con Inteligencia Artificial tarda segundos en dar una respuesta completa, con fotos y precios.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de adoptar la tecnolog\u00eda, tambi\u00e9n puedes mejorar tu FRT <strong>proporcionando una capacitaci\u00f3n eficaz.<\/strong> Una formaci\u00f3n adecuada puede garantizar que el agente est\u00e9 actualizado sobre los procesos necesarios que debe seguir durante y despu\u00e9s de los servicios. La formaci\u00f3n ser\u00e1 un impulso para la eficacia de tu equipo.<\/p>\n<h3>4. Ciclo de ventas<\/h3>\n<p>El ciclo de ventas es el proceso por el que pasan las empresas cuando venden un producto a los clientes. Abarca el tiempo que transcurre desde la recepci\u00f3n de la <strong>primera solicitud\/pregunta hasta el cierre de la operaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<p>Comprender tu ciclo de ventas te ayudar\u00e1 a garantizar la <strong>eficacia de tus procesos y reservas.<\/strong> Proporciona informaci\u00f3n sobre tus operaciones e identifica las posibles lagunas que puedan pasar en tu proceso.<\/p>\n<p>Un CRM o<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/estrategia-omnicanal-y-de-la-mensajeria-en-la-hoteleria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> una plataforma de comunicaci\u00f3n omnicanal como Asksuite<\/a> pueden proporcionar a los hoteles este KPI de ventas y reservas de hoteles.<\/p>\n<p><strong>El ciclo promedio de ventas para nuestros 2 mil clientes entre hoteles, resort y posadas fue de 8 horas y 2 minutos.<\/strong><\/p>\n<p>Por otro lado, uno de los <strong>resorts<\/strong> con los que trabajamos tiene un ciclo de ventas de <strong>1 d\u00eda, 4 horas y 21 minutos.<\/strong> El tipo de alojamiento puede influir sin duda en el ciclo de ventas.<\/p>\n<p>Pero adem\u00e1s de la duraci\u00f3n de tu ciclo de ventas, tambi\u00e9n es fundamental<strong> identificar el n\u00famero de puntos de contacto<\/strong> (activos y pasivos) que se producen a lo largo del proceso de negociaci\u00f3n.<\/p>\n<p>De este modo, puedes identificar d\u00f3nde pasa m\u00e1s tiempo tu agente y descubrir estrategias que puedan<strong> acortar el ciclo de ventas.<\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<p>Si buscas una soluci\u00f3n que te ayude con estas m\u00e9tricas, estaremos encantados de mostrarte lo que nuestra plataforma puede hacer por ti. Programa una demostraci\u00f3n ahora y comprueba c\u00f3mo funciona:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">[button link=\u00bb#https:\/\/content.asksuite.com\/hable-con-especialistas?_ga=2.85044377.1405793138.1659363361-86481720.1641841239&#8243; type=\u00bbbig\u00bb color=\u00bborange\u00bb newwindow=\u00bbyes\u00bb] \u00a0AGENDA DEMO[\/button]<\/p>\n<hr \/>\n<h3>5. Tasa de ineficacia operativa<\/h3>\n<p>La tasa de eficiencia operativa se define por la eficacia de tu empresa a la hora de minimizar los costos y generar ingresos. El \u00edndice de ineficiencia operativa en los hoteles puede definirse por la cantidad de <strong>tiempo que tu equipo pasa sin vender.<\/strong><\/p>\n<p>Puedes hacerte una buena idea de la ineficiencia de tu proceso<strong> dividiendo el n\u00famero total de servicios a clientes por el n\u00famero de servicios que incluyen reservas o ventas.<\/strong><\/p>\n<p>Lo ideal es que tus equipos de ventas y reservas se centren en vender habitaciones y generar ingresos <strong>al menos el 80% del tiempo.<\/strong> Si un cliente ya tiene una reserva en tu hotel, debe ser atendido por agentes de recepci\u00f3n.<\/p>\n<p>Este KPI de ventas y reservas es muy importante de seguir, pero puede ser dif\u00edcil de medir. Requiere la calificaci\u00f3n de las demandas para poder asignar a la persona adecuada para el servicio correcto.<\/p>\n<h3>6. Ticket promedio<\/h3>\n<p>La venta de habitaciones es fundamental para un agente de ventas y reservas. Pero <strong>maximizar los ingresos del hotel por cada venta<\/strong> es lo que diferencia a los buenos agentes de los excelentes.<\/p>\n<blockquote><p><strong>El ticket promedio es una m\u00e9trica que proporciona detalles sobre la cantidad promedio de ventas por agente.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Aprender a optimizar las ventas es una habilidad clave que tu equipo debe entrenar. El cross-selling y el upselling pueden afectar significativamente a tu rentabilidad, por lo que los equipos de ventas y reservas deben saber c\u00f3mo obtener lo mejor de cada operaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Dominar estas estrategias, aumentar\u00e1 tu ticket promedio. Tu equipo puede obtener m\u00e1s beneficios con menos esfuerzo.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/huesped-ideal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Un buen punto de partida aqu\u00ed es conocer a tus clientes.<\/a> Cuanto m\u00e1s los conozcas, mejor, ya que podr\u00e1s ofrecer el producto o servicio adecuado a las personas adecuadas y la venta de extras ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil.<\/p>\n<p>Sin embargo, adem\u00e1s de capacitar a tu equipo, un aspecto crucial es garantizar que<strong> los clientes conozcan las opciones disponibles y que comprarlas sea f\u00e1cil.<\/strong> Aseg\u00farate de que tus productos y servicios pueden obtenerse f\u00e1cilmente en el canal elegido por el cliente (e-mails, llamadas, aplicaciones de mensajer\u00eda, etc).<\/p>\n<hr \/>\n<p>\u00bfTienes una idea clara de qui\u00e9n es tu hu\u00e9sped ideal? El material que hemos desarrollado te permitir\u00e1 identificarlo f\u00e1cilmente. \u00c9chale un vistazo a este modelo y ll\u00e9nalo con la informaci\u00f3n necesaria sobre tus hu\u00e9spedes potenciales y actuales:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/checklist_huesped_ideal_aksuite.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-42963 size-full\" title=\"checklist huesped ideal aksuite x\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/checklist_huesped_ideal_aksuite-1024x256-1.webp\" alt=\"checklist huesped ideal aksuite x\" width=\"1024\" height=\"256\" srcset=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/checklist_huesped_ideal_aksuite-1024x256-1.webp 1024w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/checklist_huesped_ideal_aksuite-1024x256-1-300x75.webp 300w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/checklist_huesped_ideal_aksuite-1024x256-1-768x192.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p>Formas sencillas de seguir y gestionar los KPIs de ventas y reservas de hoteles<\/p>\n<p>A veces, el seguimiento y la gesti\u00f3n de los KPIs del servicio de atenci\u00f3n al cliente pueden parecer una \u00abmisi\u00f3n imposible\u00bb. Es dif\u00edcil hacerlo manualmente.<\/p>\n<p>La buena noticia es que <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/tecnologia-en-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">existen tecnolog\u00edas hoteleras que pueden ayudarte en esta b\u00fasqueda<\/a>. Aqu\u00ed est\u00e1n las principales:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>PMS:<\/strong> <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/pms-para-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">con un software PMS, un hotel puede hacer un seguimiento de cu\u00e1l agente cerr\u00f3 una reserva,<\/a> el n\u00famero de reservas por agente y mucho m\u00e1s. Hay muchos tipos de PMS, con diferentes funciones y posibilidades de recolectar datos importantes para entender el rendimiento de tu hotel y el comportamiento de los hu\u00e9spedes.<\/li>\n<li><strong>Plataforma de comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente:<\/strong> este tipo de plataformas, como Asksuite,<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/el-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> pueden generar autom\u00e1ticamente informes de rendimiento,<\/a> incluidos los \u00edndices de conversi\u00f3n por canal y agente. Adem\u00e1s, esta plataforma facilita el control de la atenci\u00f3n al cliente, ya que centraliza los chats de los distintos canales en una sola pantalla.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>No hay una buena gesti\u00f3n si no se pueden medir y controlar los principales indicadores de rendimiento de las ventas en la hoteler\u00eda. Sin ellos, es imposible mejorar.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, las m\u00e9tricas del departamento de reservas y ventas tambi\u00e9n te permiten <strong>motivar y reconocer los resultados de tu equipo.<\/strong><\/p>\n<p>Aqu\u00ed en Asksuite, por ejemplo, hacemos un seguimiento de los KPIs y siempre celebramos cuando nuestros equipos alcanzan sus objetivos mensuales y tambi\u00e9n los logros individuales.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, al medir tus KPIs de ventas y reservas, puedes identificar<strong> tus puntos fuertes y d\u00e9biles y utilizarlos en beneficio de tu propiedad.<\/strong> Despu\u00e9s de comprender plenamente<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/como-mejorar-la-calidad-en-el-servicio-hotelero\/\"> el proceso de atenci\u00f3n al cliente y las posibles lagunas<\/a>, podr\u00e1s lograr una <strong>tasa m\u00e1xima de conversi\u00f3n del servicio para reserva.<\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<p>Haz clic en el bot\u00f3n de abajo y descubre c\u00f3mo nuestra soluci\u00f3n puede ayudarte a aumentar tus ventas y el rendimiento de las reservas:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">[button link=\u00bb#https:\/\/content.asksuite.com\/hable-con-especialistas?_ga=2.267037966.1649810795.1658147104-86481720.1641841239&#8243; type=\u00bbbig\u00bb color=\u00bborange\u00bb newwindow=\u00bbyes\u00bb] CONOZCA LA PLATAFORMA\u00a0[\/button]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfSabes en qu\u00e9 KPI de ventas y reservas de hotel deber\u00edas centrarte para vender m\u00e1s habitaciones? Conoce los 6 principales KPIs que cualquier hotel debe medir.<\/p>\n","protected":false},"author":26,"featured_media":43024,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[575],"tags":[1390,1402,709,1395,1398],"class_list":["post-42122","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion-hotelera","tag-estrategiashotel-es","tag-gestionhotelera-es","tag-gestion-hotelera","tag-servicio-al-cliente-es","tag-tendencias-en-la-hoteleria-es"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Los 6 principales KPIs de ventas y reservas de hoteles | Asksuite<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Los 6 principales KPIs de ventas y reservas de hoteles | Asksuite\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00bfSabes en qu\u00e9 KPI de ventas y reservas de hotel deber\u00edas centrarte para vender m\u00e1s habitaciones? 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