El seguimiento es una estrategia muy conocida en las ventas. Sin embargo, al ser un concepto que se utiliza con frecuencia en las negociaciones B2B (Business to Business), muchos hoteleros simplemente no invierten en \u00e9l.<\/p>\n
De hecho, en una encuesta que Asksuite llev\u00f3 a cabo con m\u00e1s de 120 hoteles, m\u00e1s del 40% de los encuestados dijeron que no utilizan ninguna estrategia de seguimiento.<\/strong><\/p>\n Esto puede ser un gran error. Al fin y al cabo, cuando hablamos de reservas, hablamos de ventas complejas<\/strong>, donde la compra no siempre se realiza en el primer contacto entre cliente y empresa.<\/p>\n Hay varios factores que hacen que la reserva de un hotel sea una decisi\u00f3n compleja, como:<\/p>\n Por eso, los consumidores visitan hasta 38 sitios web<\/strong> antes de decir que s\u00ed a un hotel, muestra Expedia.<\/a> Los consumidores quieren comprobar sus opciones, comparar y hablar con otros antes de tomar una decisi\u00f3n.<\/p>\n Esto les da a los hoteles la oportunidad de influir en los viajeros durante el proceso de toma de decisiones mediante el seguimiento.<\/strong> Una estrategia de seguimiento eficaz debe tener en cuenta el tiempo de espera para poder preparar las acciones adecuadas en el momento oportuno.<\/p>\n Puede ser dif\u00edcil saber en qu\u00e9 punto del proceso de toma de decisiones se encuentra tu cliente potencial: \u00bfEs tu hotel el primero con el que se pone en contacto? \u00bfEst\u00e1 el viajero preparado para hacer una reserva o est\u00e1 empezando a planificar?<\/p>\n Independientemente del punto del ciclo en el que se encuentre el viajero, una estrategia de seguimiento bien hecha puede convencer al cliente potencial de que siga adelante con la reserva y aumentar no solo las reservas en general, sino las reservas DIRECTAS. Es un beneficio en doble.<\/p>\n En este art\u00edculo, veremos:<\/p>\n En el contexto de las ventas (en nuestro caso, hablamos de las reservas), el seguimiento significa tomar medidas despu\u00e9s de un contacto o de la presentaci\u00f3n de una propuesta para hacer que el cliente potencial avance en el proceso de reserva.<\/strong><\/p>\n Al contrario de lo que mucha gente piensa, el seguimiento no es sin\u00f3nimo de ser insistente y aburrido. Las empresas -en nuestro caso, los hoteles- deben deshacerse de esa imagen de ser \u00abinsistentes\u00bb con las reservas.<\/p>\n Tambi\u00e9n es fundamental que los hoteles desarrollen nuevas formas de acercarse a los hu\u00e9spedes potenciales.<\/strong> Utilizar la vieja estrategia de \u00absolo comprobar si han podido echar un vistazo a la propuesta\u00bb ya no es el camino a seguir.<\/p>\n Hay formas m\u00e1s efectivas de mantener el contacto<\/strong> con los hu\u00e9spedes potenciales y persuadirlos para que hagan la reserva.<\/p>\n Esta estrategia tiene como objetivo<\/p>\n Existen algunas fuentes de seguimiento en la hoteler\u00eda:<\/p>\n Una cosa a tener en cuenta es que, a medida que los hoteles han ido adoptando las nuevas tecnolog\u00edas<\/strong>, el seguimiento se vuelve a\u00fan m\u00e1s importante. Hoy en d\u00eda, la mayor parte del proceso de reserva (si no todo) lo realizan los propios hu\u00e9spedes potenciales,<\/strong> sin ayuda de ning\u00fan vendedor o empleado del hotel.<\/p>\n Es importante se\u00f1alar que los hoteles deben tomar la iniciativa contactando y haciendo un seguimiento de los hu\u00e9spedes potenciales durante todo el proceso de reserva. Esto aumenta realmente las posibilidades de convertir con \u00e9xito m\u00e1s reservas.<\/strong><\/p>\n Muchos hoteles ya utilizan alg\u00fan tipo de estrategia de seguimiento para este tipo de solicitudes:<\/p>\n Cuando se tiene un equipo peque\u00f1o, puede resultar dif\u00edcil hacer un seguimiento de todas las solicitudes. Aqu\u00ed es cuando hay que ser estrat\u00e9gico.<\/strong> Cuanto m\u00e1s grande sea la solicitud (con m\u00e1s ingresos potenciales), se debe invertir m\u00e1s esfuerzo en el seguimiento de la misma. Un consejo es utilizar seguimientos automatizados con solicitudes regulares y personalizar los seguimientos a propuestas m\u00e1s atractivas.<\/p>\n Un seguimiento no siempre est\u00e1 relacionado con un carrito abandonado o con un viajero indeciso en su b\u00fasqueda. Tambi\u00e9n puede ser la oportunidad perfecta para hacer upselling de tus productos,<\/a> siguiendo el perfil de tus futuros hu\u00e9spedes.<\/strong><\/p>\n Puedes analizar la informaci\u00f3n que tienes sobre ellos y ver qu\u00e9 otros productos tienes que puedan despertar su inter\u00e9s. Incluso puedes ofrecer alg\u00fan descuento en el servicio, para que el cliente tenga una muestra de tu calidad.<\/p>\n \u00bfSab\u00edas que optimizar la velocidad del sitio m\u00f3vil a 0,1 segundos puede hacer crecer las tasas de conversi\u00f3n y el valor medio de los pedidos? En este ebook gratuito, aprender\u00e1s las mejores pr\u00e1cticas online para aumentar las reservas a trav\u00e9s de tu p\u00e1gina web:<\/p>\n Tambi\u00e9n se puede aplicar un seguimiento cuando el hu\u00e9sped o futuro hu\u00e9sped ha decidido no hacer la reserva<\/strong> y ha abandonado el proceso online.<\/a> Cuando esto ocurre, un vendedor debe intentar ponerse en contacto con ese cliente potencial para saber qu\u00e9 ha pasado.<\/p>\n Esto significa que es m\u00e1s f\u00e1cil que los clientes abandonen el proceso en cualquier momento antes de completar la reserva. En otras palabras, que \u00ababandonen el carrito del hotel\u00bb.<\/p>\n Hay muchas razones por las que una persona abandonar\u00eda el carrito,<\/strong> y varias de ellas no tienen nada que ver con tu sitio web o tu estrategia.<\/p>\n Pero empecemos por centrarnos en las reservas online y en lo que puedes tener bajo control:<\/strong> la experiencia de navegaci\u00f3n en tu sitio web. Hay algunas cosas que a los clientes potenciales les pueden parecer molestas y que les har\u00e1n abandonar tu sitio web.<\/p>\n Si el proceso de reserva es demasiado complicado, tus hu\u00e9spedes potenciales acabar\u00e1n buscando formas m\u00e1s f\u00e1ciles y seguras de hacerlo en otro lugar.<\/p>\n Aqu\u00ed hay algunas estad\u00edsticas interesantes:<\/p>\n Estas cifras proceden de la investigaci\u00f3n realizada por Barilliance<\/a>. Representan las razones m\u00e1s comunes<\/strong> por las que los visitantes online no completan<\/strong> las transacciones online. La buena noticia es que estos problemas pueden solucionarse f\u00e1cilmente.<\/p>\n El primer consejo es ponerse en el lugar del cliente. Esto significa que debes probar el ciclo del comprador en tu sitio web.<\/a> De este modo, podr\u00e1s comprobar si el proceso de reserva se desarrolla sin problemas.<\/p>\n El segundo consejo se refiere al pago en l\u00ednea<\/strong>. Dado que los viajeros se sienten inseguros a la hora de poner sus datos confidenciales en diferentes sitios web, deber\u00edas informarle a tu futuro hu\u00e9sped de las medidas que tomas para mantener la seguridad en el proceso de pago.<\/strong><\/p>\n Por ejemplo, \u00bftu p\u00e1gina de pago se abre en otra pesta\u00f1a? Si es as\u00ed, puedes solucionarlo haciendo una redirecci\u00f3n<\/strong> desde la p\u00e1gina anterior para que el hu\u00e9sped conf\u00ede<\/strong> en tu sitio web y en tu sistema de pago.<\/p>\n Tener que crear una nueva cuenta puede ser molesto para algunas personas. Si crees que esto es un obst\u00e1culo, puedes pedirle al equipo de desarrollo de tu hotel que a\u00f1ada la opci\u00f3n \u00abiniciar sesi\u00f3n con Google\u00bb.<\/strong><\/p>\n Estas son algunas soluciones r\u00e1pidas<\/strong> que puedes aplicar ahora y que tendr\u00e1n un gran impacto en tus reservas online. Se acabaron los carritos vac\u00edos por peque\u00f1os motivos. Esto significa menos carritos abandonados y m\u00e1s reservas completadas.<\/p>\n Ve m\u00e1s all\u00e1 de proporcionar informaci\u00f3n y convierte la atenci\u00f3n al cliente del hotel en ventas. Estas son las 7 mejores pr\u00e1cticas de ventas en hoteles para aumentar los ingresos (online y offline): [Leer m\u00e1s<\/a>]<\/p>\n Bueno, hemos establecido que el seguimiento es una estrategia de ventas importante.<\/strong> Pero muchos hoteles y profesionales no saben c\u00f3mo hacerlo. Existen varias t\u00e9cnicas para persuadir al hu\u00e9sped potencial y avanzar hacia una reserva de hotel de seguimiento.<\/p>\n Sin embargo, no se trata de una f\u00f3rmula \u00ab\u00fanica\u00bb.<\/strong> La t\u00e9cnica m\u00e1s adecuada depende de las caracter\u00edsticas del negocio y del tipo de cliente potencial.<\/p>\n Vale la pena probarlas y ver qu\u00e9 funciona mejor en cada caso. Pero solo tiene sentido si hay planificaci\u00f3n y repetici\u00f3n.<\/strong> Si utilizas la estrategia de follow up de reservas de hoteles de vez en cuando, no podr\u00e1s identificar con precisi\u00f3n las m\u00e1s eficaces para tu hotel.<\/p>\n Independientemente de aplicar la estrategia de seguimiento de forma manual o autom\u00e1tica, lo importante es establecer los criterios y el proceso de seguimiento.<\/strong><\/p>\n A continuaci\u00f3n te presentamos una gu\u00eda de 5 pasos<\/strong> para ayudarte a aplicar esta estrategia de ventas.<\/p>\n Las buenas pr\u00e1cticas de seguimiento incluyen diferentes canales:<\/strong><\/p>\n Seg\u00fan nuestra propia investigaci\u00f3n, el 26,7% de los 115 hoteles<\/strong> prefiere hacer el seguimiento por email<\/strong>, mientras que el 18,5%<\/strong> prefiere las llamadas telef\u00f3nicas.<\/p>\n El objetivo es aumentar las posibilidades de captar la atenci\u00f3n de los clientes potenciales y convertir las ventas. A la hora de planificar los seguimientos, piensa en el mejor canal<\/strong> para hacer llegar el mensaje y establece el momento que considere m\u00e1s adecuado<\/strong>. Ten siempre en cuenta los h\u00e1bitos de tu hu\u00e9sped ideal.<\/a><\/p>\n A menudo, el mejor canal para hacer un seguimiento es el mismo por el que tu cliente ha entrado en contacto contigo.<\/strong> Y dado que los clientes tienen diferentes canales preferidos de comunicaci\u00f3n, es muy recomendable diversificar tus canales de contacto.<\/strong><\/p>\n Lo m\u00e1s importante es entender cu\u00e1l es la mejor manera de comunicarse con cada cliente potencial.<\/p>\n Planifica tu estrategia cuidadosamente, priorizando las preferencias de los leads.<\/p>\n Este canal proporciona un contacto m\u00e1s directo y cercano con el lead.<\/strong> Precisamente por eso, hay que seguir algunas t\u00e9cnicas pr\u00e1cticas. Preste atenci\u00f3n a cada una de ellas para que tu comunicaci\u00f3n sea la mejor posible.<\/p>\n Por ejemplo, si el cliente potencial te dice que le llames la semana que viene, debes programarlo exactamente en la fecha y hora<\/strong> que te pidi\u00f3 el cliente. Esto aumentar\u00e1 la confianza y evitar\u00e1 que te perciban como un inconveniente por ponerte en contacto con ellos en momentos inadecuados.<\/p>\n Otro consejo a la hora de acercarse a los clientes potenciales por tel\u00e9fono: escucha m\u00e1s de lo que hablas<\/strong> y nunca dejes una pregunta sin responder. Muchos vendedores se entusiasman tanto en hablar de las promociones y de las maravillas de alojarse en el hotel que se olvidan de darles a los clientes tiempo para hablar.<\/p>\n Si les dejas hablar, encontrar\u00e1s m\u00e1s informaci\u00f3n que te ayudar\u00e1 a cerrar la venta.<\/strong> Los clientes se sienten apreciados si notan que les has escuchado. Adem\u00e1s, si les dejas hacer sus preguntas y las respondes adecuadamente, las probabilidades de hacer una reserva crecen.<\/p>\n Los correos electr\u00f3nicos tambi\u00e9n se pueden utilizar para el seguimiento en la reserva de hoteles. De hecho, uno de nuestros clientes ha informado de que la tasa de conversi\u00f3n por correo electr\u00f3nico en su hotel est\u00e1 entre el 25 y el 35%.<\/strong><\/p>\n Algunas caracter\u00edsticas hacen que este canal sea m\u00e1s eficiente<\/strong> para formalizar propuestas comerciales.<\/p>\n En este sentido, una herramienta de email marketing<\/strong> que te permita enviar propuestas comerciales por correo electr\u00f3nico puede ser de gran ayuda. Si puedes combinar una herramienta de automatizaci\u00f3n de email y un chatbot,<\/a> \u00a1es a\u00fan mejor!<\/p>\n Pero no te dejes llevar demasiado por la composici\u00f3n de tus correos electr\u00f3nicos. Seg\u00fan Boomerang, solo uno de cada tres correos electr\u00f3nicos de m\u00e1s de 2.500 palabras recibe respuesta.<\/a><\/p>\n El tama\u00f1o del contenido no es el \u00fanico punto que merece atenci\u00f3n. El asunto, la apariencia y el cuerpo<\/strong> del correo electr\u00f3nico tambi\u00e9n son importantes.<\/p>\n Cuando te comuniques por este canal, ten en cuenta todos estos puntos. Saber c\u00f3mo escribir buenos correos electr\u00f3nicos es esencial para un seguimiento exitoso.<\/p>\n Los formularios de los hoteles<\/strong> son una gran manera de recopilar informaci\u00f3n de los viajeros. Ya sean online u offline, estos formularios son una gran manera de aprender m\u00e1s sobre tus clientes potenciales y personalizar su experiencia.<\/strong><\/p>\n Ya sea que est\u00e9s realizando una investigaci\u00f3n online u offline, recuerda que siempre tienes que pedir permiso<\/strong> antes de recopilar datos.<\/p>\n Y no crees formularios demasiado largos. De lo contrario, los clientes no tendr\u00e1n paciencia para responderlos completamente.<\/p>\n Las redes sociales dan a conocer los productos y servicios que ofrecen los hoteles. Actualmente, las m\u00e1s conocidas y utilizadas para la venta son Facebook<\/strong> e Instagram<\/a>. Sin embargo, TikTok<\/strong> se ha convertido en una plataforma social a la que los hoteles deben prestar atenci\u00f3n, ya que est\u00e1 creciendo muy r\u00e1pido.<\/p>\n Si utilizas estas plataformas para reservar online, tambi\u00e9n te servir\u00e1n para hacer un follow up de reservas de hoteles. Incluso es posible contactar con tus potenciales hu\u00e9spedes y cerrar la reserva a trav\u00e9s de Instagram direct o Facebook Messenger.<\/p>\n Durante la negociaci\u00f3n, puedes enviar sugerencias de habitaciones\/servicios<\/strong> o hacer una publicaci\u00f3n en las redes sociales con las novedades del hotel. Estas acciones forman parte del seguimiento de la reserva en las redes sociales.<\/p>\n WhatsApp<\/a> es un medio de comunicaci\u00f3n muy utilizado hoy en d\u00eda. A diferencia de lo que se podr\u00eda pensar, este canal ya no se considera exclusivamente para asuntos personales.<\/strong> La mayor\u00eda de los clientes lo aceptan como un canal para hacer negocios.<\/p>\n Sin embargo, como ya sabr\u00e1s, la mensajer\u00eda es una forma de comunicaci\u00f3n completamente diferente. A la hora de establecer contacto con tu potencial cliente a trav\u00e9s de WhatsApp, aseg\u00farate de que lo haces de la mejor manera posible y respetando la privacidad de tu potencial hu\u00e9sped.<\/p>\n Las herramientas de automatizaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n,<\/strong> ya sea para el correo electr\u00f3nico o la mensajer\u00eda, te permiten hacer un seguimiento de las interacciones de los clientes y analizar su comportamiento. Por ejemplo, los CRM como Hubspot pueden automatizar el seguimiento a trav\u00e9s de correos electr\u00f3nicos.<\/p>\n Son una forma de conseguir resultados efectivos<\/strong> en la captaci\u00f3n y gesti\u00f3n de potenciales hu\u00e9spedes de forma peri\u00f3dica, adem\u00e1s de facilitar la relaci\u00f3n con los prospectos a trav\u00e9s de plataformas de mensajer\u00eda que ya forman parte del d\u00eda a d\u00eda<\/strong> de estos contactos.<\/p>\n Los chatbots son programas de comunicaci\u00f3n automatizados<\/strong> que pueden funcionar con aplicaciones de mensajer\u00eda como Instagram, Google Message, WhatsApp y Facebook Messenger, y te permiten comunicarte autom\u00e1ticamente con los potenciales hu\u00e9spedes.<\/p>\n Hoy en d\u00eda ya es posible integrar tu motor de reservas a Asksuite<\/strong> para hacer seguimientos automatizados a los visitantes que abandonan una reserva online, por ejemplo. O incluso programar el follow up de reservas de hoteles dentro de la plataforma, para que tu agente de reservas no se olvide de enviarlo m\u00e1s tarde. De esta manera, se convierte en una parte de su proceso de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n Puedes hacerlo envi\u00e1ndoles mensajes a los clientes potenciales.<\/strong> Estos mensajes pueden ser creados y programados por tu equipo de forma similar a lo que ocurre con el email marketing, o simplemente respondi\u00e9ndole naturalmente al contacto.<\/strong><\/p>\n Pero si no tienes un software que te ayude, \u00a1las plantillas pueden servirte de mucho!<\/p>\n Es habitual asociar el seguimiento del contacto solo despu\u00e9s de enviarle la propuesta de reserva,<\/strong> pero tambi\u00e9n puede producirse en otros momentos del proceso de reserva. El primer paso para planificar el seguimiento es identificar cu\u00e1ndo hacer el contacto.<\/strong><\/p>\n Estas son tus opciones:<\/p>\n Estas son solo algunas opciones sobre cu\u00e1ndo enviar un seguimiento de ventas. La elecci\u00f3n de la mejor t\u00e1ctica depende de la conversaci\u00f3n y el acuerdo con los clientes potenciales y sus preferencias.<\/p>\n Determinar el mejor momento<\/strong> para dirigirse a ellos y el contenido\/objetivo<\/strong> del seguimiento aumentan las posibilidades de \u00e9xito. Convierte la estrategia de seguimiento en un proceso, que debe ser seguido por todos los miembros del equipo.<\/p>\n Algunos equipos de reservas prefieren utilizar CRMs para gestionar los pipelines de ventas y los seguimientos. Otros utilizan plataformas, como Asksuite, que combinan todo en un solo lugar, desde la atenci\u00f3n al cliente omnicanal hasta la gesti\u00f3n del pipeline por canal.<\/p>\n Los seguimientos se pueden utilizar no solo con los viajeros con los que has hablado, sino tambi\u00e9n con los que intentaron reservar contigo o se pusieron en contacto contigo sin \u00e9xito<\/strong>. Especialmente durante la temporada alta, puede ser dif\u00edcil responderles a todos.<\/p>\n Uno de nuestros clientes ha informado de que su hotel puede experimentar hasta un 40% de llamadas perdidas<\/strong> en un d\u00eda determinado, durante la alta demanda y la escasez de personal.<\/p>\n Como hemos mencionado antes, realizamos una encuesta con m\u00e1s de 120 hoteles<\/strong> y, sorprendentemente, la mayor\u00eda de ellos dijeron que no saben cu\u00e1nto tiempo tiene que esperar un cliente antes de renunciar a ponerse en contacto con un hotel. Se trata de una m\u00e9trica importante que los directores de hoteles deber\u00edan conocer.<\/p>\n Dicho esto, a partir de las charlas que mantenemos con nuestros clientes, encontramos otras dos situaciones en las que el seguimiento es eficaz:<\/p>\n En ambas situaciones, puedes ver que hay una clara intenci\u00f3n de saber m\u00e1s sobre ti, \u00a1as\u00ed que no desperdicies estas oportunidades de reserva!<\/p>\n El tiempo es un factor importante en esta estrategia, pero no el \u00fanico. Hay varios puntos a tener en cuenta para una estrategia de seguimiento eficaz:<\/strong><\/p>\n Los seguimientos son una oportunidad para posicionarte como un \u00absolucionador de problemas\u00bb para los hu\u00e9spedes potenciales.<\/p>\n Para aprovechar al m\u00e1ximo este momento, ofrece contenido de calidad, relacionado con los problemas y el contexto de los clientes potenciales, y est\u00e1 abierto a escuchar y responder a las dudas que puedan tener.<\/p>\n Aprovecha la oportunidad para profundizar en sus problemas<\/strong> y explorar las implicaciones que puede haber al no elegirte como la mejor opci\u00f3n en esta experiencia.<\/p>\n Los mejores agentes pueden identificar f\u00e1cilmente la informaci\u00f3n clave durante el servicio, como el motivo del viaje, cu\u00e1ntas personas tienen previsto viajar, etc. El env\u00edo de un seguimiento personalizado<\/strong> que aborde estas cuestiones a\u00f1adir\u00e1 un valor que seguramente apreciar\u00e1n los hu\u00e9spedes potenciales.<\/p>\n Ejemplos:<\/p>\n La estrategia aqu\u00ed es dar informaci\u00f3n personalizada para el momento especial en tu hotel. Ve m\u00e1s all\u00e1 de lo viejo y aburrido: \u00bfRecibi\u00f3 nuestro correo electr\u00f3nico con la cotizaci\u00f3n de la habitaci\u00f3n?<\/p>\n Los casos de \u00e9xito, por ejemplo, son una forma excelente de acelerar las reservas. Si los hu\u00e9spedes potenciales tienen dudas despu\u00e9s de recibir la propuesta, mu\u00e9strales informaci\u00f3n e historias de c\u00f3mo otros clientes lo pasaron bien en tu establecimiento.<\/p>\n Puedes mostrar c\u00f3mo otros hu\u00e9spedes se divirtieron en tu propiedad y en los alrededores. Si est\u00e1n considerando tu propiedad para un evento, mu\u00e9strales c\u00f3mo los eventos anteriores han tenido \u00e9xito en la propiedad.<\/p>\n Este tipo de gatillo mental<\/strong> puede influir en la toma de decisiones. Cuanto m\u00e1s familiarizados est\u00e9n tus ejemplos con el contexto del viajero, mejor.<\/p>\n Los gatillos mentales son muy importantes en las ventas y tu equipo debe conocerlos. Pueden impactar en los viajeros y acelerar el ciclo de compra.<\/strong> Uno com\u00fan que muchos hoteles utilizan es el de preguntarle al viajero durante la cotizaci\u00f3n de una habitaci\u00f3n:<\/p>\n \u00abTenemos muchas solicitudes de reserva en este momento, pero ya le he reservado previamente esta habitaci\u00f3n a usted. Puedo guard\u00e1rsela hasta las 5 de la tarde para que tenga tiempo de reservarla. \u00bfLe parece bien? \u00bb<\/p>\n \u00a1M\u00e1s a menudo de lo que crees, la gente har\u00e1 todo lo posible por reservarla, ya que no quieren perder la oportunidad!<\/p>\n Siempre que haga un seguimiento, define cu\u00e1l es el pr\u00f3ximo paso.<\/strong> Despu\u00e9s de todo, el prop\u00f3sito del seguimiento es avanzar en la negociaci\u00f3n, y tener claro el pr\u00f3ximo paso es la mejor manera de asegurar que se produzca.<\/p>\n Por ejemplo, si los viajeros dicen que necesitan analizar la propuesta con su grupo o familia, preg\u00fantales cu\u00e1nto tiempo necesitan y acuerda una fecha u hora adecuada para contactarlos nuevamente.<\/p>\n Establece siempre plazos.<\/strong> De este modo, reforzar\u00e1s la relaci\u00f3n, estimular\u00e1s el compromiso del cliente potencial y ganar\u00e1s la confianza. Adem\u00e1s, no te olvides de enviar el link y las instrucciones a los viajeros para que puedan finalizar f\u00e1cilmente sus reservas.<\/p>\n Consejo extra:<\/strong> Cuando le escribas al lead con los pr\u00f3ximos pasos, intenta escribir usando imperativos, como; \u00abReserva\u00bb, \u00abEscribe\u00bb, \u00abSolicita\u00bb.<\/strong> Hemos hecho pruebas aqu\u00ed en Asksuite y hemos visto que este tipo de comunicaci\u00f3n eleva hasta un 50% la efectividad del CTA.<\/strong><\/p>\n\n
\n
\u00bfQu\u00e9 es el follow up de reservas de hoteles?<\/h2>\n
\n
Fuentes para el seguimiento en la hoteler\u00eda<\/h2>\n
\n
Tipos de cotizaciones que merecen seguimiento<\/h2>\n
\n
Tip del experto<\/h3>\n
\n![\"follow](\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/follow-up-de-reservas-de-hoteles-.webp\" "\\"follow")
<\/a><\/p>\n
\n\u00bfPor qu\u00e9 los clientes abandonan las reservas?<\/h2>\n
\n
\n
\nC\u00f3mo tu equipo de reservas puede mejorar los ingresos de tu hotel con una estrategia de seguimiento<\/h2>\n
1. Elegir los canales adecuados<\/h3>\n
\n
![\"follow](\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/follow-up-de-reservas-de-hoteles-research-.webp\" "\\"follow")
<\/p>\n1.1. Llamadas<\/h4>\n
1. 2. Emails<\/h4>\n
1. 3. Formularios de hotel<\/h4>\n
1. 4. Redes sociales<\/h4>\n
1. 5. Apps de mensajer\u00eda<\/h4>\n
1. 6. Plataformas de automatizaci\u00f3n<\/h4>\n
2. Elige cu\u00e1ndo<\/h4>\n
\n
Tip del experto<\/h5>\n
\n
3. Factores clave<\/h4>\n
\n
4. Ofrece contenido valioso y gatillos inteligentes<\/h4>\n
\n
5. Deja claro los \u201cpr\u00f3ximos pasos\u201d con llamadas a la acci\u00f3n (CTA) claras<\/h3>\n
Un servicio unificado impacta en las conversiones de los hoteles<\/h2>\n