{"id":42117,"date":"2022-04-27T18:38:20","date_gmt":"2022-04-27T21:38:20","guid":{"rendered":"https:\/\/ask.siteup.dev\/7-tips-para-convertir-la-atencion-al-cliente-en-un-canal-de-ventas-en-hotelaria\/"},"modified":"2023-06-16T19:07:48","modified_gmt":"2023-06-16T22:07:48","slug":"7-tips-para-convertir-la-atencion-al-cliente-en-un-canal-de-ventas-en-hotelaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/7-tips-para-convertir-la-atencion-al-cliente-en-un-canal-de-ventas-en-hotelaria\/","title":{"rendered":"7 tips para convertir la atenci\u00f3n al cliente en un canal de ventas en hotelaria"},"content":{"rendered":"<p>\u00ab\u00bfEn qu\u00e9 puedo ayudarle?\u00bb Esta es la cl\u00e1sica pregunta que hace todo agente de atenci\u00f3n al cliente. Esta frase no tiene nada de malo. Pero, \u00bfes suficiente para<strong> convertir el servicio al cliente en un canal de ventas del hotel?<\/strong><\/p>\n<p>Proporcionar informaci\u00f3n sigue siendo clave en la atenci\u00f3n al cliente. Sin embargo, en el sector hotelero, cuando hablamos del servicio que se presta antes de que los clientes potenciales reserven un hotel, tenemos que incluir la <strong>capacidad de vender habitaciones.<\/strong><\/p>\n<p>Hacer que<strong> la atenci\u00f3n al cliente se vuelva una fuente de ventas<\/strong> es lo que te diferenciar\u00e1 de la competencia y le generar\u00e1 m\u00e1s reservas a tu hotel.<\/p>\n<p>Especialmente cuando hablamos de la etapa de \u00abpre-estad\u00eda\u00bb. Pasar por alto esta parte del viaje significa perder oportunidades de aumentar tus ingresos.<\/p>\n<p>En este art\u00edculo, cubriremos las<strong> 7 mejores pr\u00e1cticas para convertir el servicio de atenci\u00f3n al cliente en un canal de ventas del hotel.<\/strong><\/p>\n<h2>Canales de atenci\u00f3n al cliente en hoteles<\/h2>\n<p>Antes de pasar a los tips, es importante entender el nuevo panorama de la atenci\u00f3n al cliente. Las <strong>redes sociales,<\/strong> que antes solo eran<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/hotel-marketing-channels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> canales de marketing para hoteles<\/a>, se han convertido en una forma popular de interacci\u00f3n entre clientes y empresas.<\/p>\n<p>Si crees que el servicio de atenci\u00f3n al cliente se limita a las llamadas telef\u00f3nicas, las interacciones en persona y los emails, pi\u00e9nsalo de nuevo. <strong>Hoy en d\u00eda, hay multitud de formas en las que los clientes pueden conectarse con un hotel.<\/strong><\/p>\n<p>Aunque el tel\u00e9fono sigue sonando en la recepci\u00f3n, los <strong>canales online<\/strong> se han convertido en la principal fuente de contacto para muchos alojamientos.<\/p>\n<p>De ah\u00ed que el servicio de atenci\u00f3n al cliente se extienda por m\u00faltiples canales:<\/p>\n<ul>\n<li>Llamadas telef\u00f3nicas<\/li>\n<li>Emails<\/li>\n<li>Redes sociales<\/li>\n<li>Aplicaciones de mensajer\u00eda o SMS<\/li>\n<li>Autoservicio (FAQ)<\/li>\n<li>Chatbots<\/li>\n<li>Presencial<\/li>\n<\/ul>\n<p>La variedad de canales plantea un nuevo reto en la industria hotelera. Cada canal crea una serie de expectativas en los clientes, especialmente en lo que respecta al<strong> tiempo de respuesta.<\/strong><\/p>\n<p>En los <strong>hoteles que sufren una escasez de mano de obra,<\/strong> muchas veces esto representa un dilema: \u00bfQui\u00e9n debe tener prioridad en el servicio? En este art\u00edculo, <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/hotel-multichannel-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hotel Multichannel Customer Service Dilemma,<\/a> expertos hoteleros mundiales, como Calvin Tilokee, Adele Gutman y Max Starkov, dan sus respuestas sobre c\u00f3mo abordar\u00edan este problema. Vale la pena leerlo.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es el servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/h2>\n<p>El servicio de atenci\u00f3n al cliente puede definirse como<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/hotel-multichannel-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> \u00abla asistencia y orientaci\u00f3n que una empresa proporciona a las personas antes, durante y despu\u00e9s de que compren un producto o servicio\u00bb<\/a>. A menudo, los hoteles se centran en la estad\u00eda y descuidan el antes y el despu\u00e9s de la misma.<\/p>\n<p>Hay que tener en cuenta que el servicio de atenci\u00f3n al cliente abarca todo el proceso de compra.<\/p>\n<p>Llamamos <strong>servicio de atenci\u00f3n al cliente de ventas<\/strong> al servicio que va m\u00e1s all\u00e1 de dar informaci\u00f3n. Ayudar a los clientes es siempre una prioridad, pero interactuar con ellos cuando est\u00e1n tratando de decidir d\u00f3nde alojarse es una oportunidad de oro que los hoteles no deben perder.<\/p>\n<p>Es imprescindible que el personal del hotel sepa lo que significa una excelente atenci\u00f3n al cliente. En este art\u00edculo en profundidad, explicamos los retos, los canales y el significado de un<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/hotel-reviews-with-adele-gutman\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> servicio 5 estrellas de atenci\u00f3n al cliente<\/a> en los hoteles.<strong> La excelencia en el servicio es esencial para impulsar las reservas en los hoteles.<\/strong><\/p>\n<p>Una vez que entiendas este concepto de atenci\u00f3n al cliente de alta calidad, podr\u00e1s a\u00f1adir un valor extra a tu servicio, convirtiendo la atenci\u00f3n al cliente en un canal de ventas.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo convertir la atenci\u00f3n al cliente en un canal de ventas del hotel<\/h2>\n<p>Estos son los 7 mejores tips para convertir el servicio al cliente en un canal de ventas en la industria hotelera y aumentar los ingresos:<\/p>\n<h3>1. Precios y facilidad de pago<\/h3>\n<p>El personal del hotel debe ser capaz de ofrecer el <strong>precio adecuado seg\u00fan la demanda y el canal.<\/strong> El hotel tambi\u00e9n debe aceptar las <strong>principales opciones de pago y moneda<\/strong> de sus hu\u00e9spedes, haciendo que el pago sea un paso f\u00e1cil en el proceso de reserva.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.wordstream.com\/blog\/ws\/2016\/02\/03\/increase-sales-online\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ahora los consumidores tienen m\u00e1s opciones que antes en cuanto a la forma de pagar los bienes y servicios.<\/a> Al ofrecer m\u00e1s opciones de pago, incluidos los servicios m\u00e1s nuevos que son<strong> cada vez m\u00e1s populares en los celulares<\/strong>, est\u00e1 facilitando que los clientes potenciales compren.<\/p>\n<p>Una buena estrategia en este sentido es saber<strong> qu\u00e9 tarifas de habitaci\u00f3n ofrece<\/strong> tu hotel en otros canales, como las OTAs. Es sorprendente la frecuencia con la que el personal del <strong>hotel desconoce las estrategias de tarifas<\/strong> y, por ello, pierde oportunidades de cerrar el trato.<\/p>\n<p>Con frecuencia, los viajeros se ponen en contacto con los hoteles tras comparar los precios en diferentes agencias de viajes online. El hotel debe conocer esta informaci\u00f3n para poder negociar mejor. Algunas herramientas, como <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/chatbot-plataform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el chatbot Asksuite,<\/a> por ejemplo, tambi\u00e9n pueden hacer la <strong>comparaci\u00f3n de precios con Booking<\/strong> ayudando a los viajeros a tomar una decisi\u00f3n.<\/p>\n<p>El bot es capaz de decirle a un potencial hu\u00e9sped <strong>cu\u00e1nto m\u00e1s barato es reservar directamente con el hotel,<\/strong> d\u00e1ndoles a los viajeros ese empuj\u00f3n extra que necesitan para convertir una consulta en una reserva. Nuestros datos muestran que cuando los viajeros ven la comparaci\u00f3n de precios, la tasa de conversaci\u00f3n para las reservas directas aumenta entre un <strong>10 y un 50%.<\/strong><\/p>\n<p>Sin embargo, es esencial que los agentes hoteleros comprendan que, al comparar los precios con las OTAs, no deben restringir la comparaci\u00f3n en t\u00e9rminos de precios. Deben conocer todas las ventajas que ofrece una<strong> reserva directa.<\/strong><\/p>\n<p><strong>El contacto directo permite una experiencia m\u00e1s personalizada, algo por lo que los clientes est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s.<\/strong><\/p>\n<p>Entrena a tu personal para que no se limite a responder cu\u00e1nto cuesta una habitaci\u00f3n, sino que pueda explicar <strong>c\u00f3mo es la experiencia<\/strong> de alojarse en su establecimiento. Las cosas que hacen que tu hotel sea especial deben ser mapeadas para que cuando los viajeros comiencen a comparar tu hotel con la competencia, tu equipo sepa <strong>c\u00f3mo refutar las posibles objeciones.<\/strong><\/p>\n<h3>2. La estrategia del precio medio:<\/h3>\n<p>Cuando uno va a un restaurante, es bastante probable que elija invariablemente uno de los platos de precio medio. Esto se debe a que muchos restaurantes manipulan la psicolog\u00eda para empujar a la gente hacia las comidas de gama media.<strong> A menudo evitaremos los platos m\u00e1s baratos y los m\u00e1s caros,<\/strong> por lo que las opciones de nivel medio son las m\u00e1s atractivas.<\/p>\n<p>El precio no puede ser demasiado bajo; de lo contrario, se asume que el producto es de calidad inferior.<strong> Se trata de encontrar un compromiso intermedio entre todos los factores competitivos:<\/strong> costes frente a ingresos, calidad frente a valor, demanda frente a competencia.<\/p>\n<h3>3. Cotizaci\u00f3n de habitaciones<\/h3>\n<p>C\u00f3mo responder a las cl\u00e1sicas preguntas: \u00ab\u00bfCu\u00e1nto cuesta la habitaci\u00f3n?\u00bb, y \u00ab\u00bfTienen disponibilidad?\u00bb es decisivo para los viajeros que est\u00e1n considerando tu hotel para su pr\u00f3ximo viaje. Tu servicio de atenci\u00f3n al cliente debe responder r\u00e1pidamente a estas preguntas con<strong> informaci\u00f3n completa, llena de detalles y con fotograf\u00edas.<\/strong><\/p>\n<p><strong>La calidad de la respuesta a una cotizaci\u00f3n de habitaci\u00f3n te ayudar\u00e1 a convertir el servicio de atenci\u00f3n al cliente en un canal de ventas del hotel.<\/strong><\/p>\n<p>El tiempo de respuesta es clave, as\u00ed que crea plantillas o utiliza el autocompletado para <strong>agilizar el proceso<\/strong> sin perder la calidad de la respuesta. El uso de tecnolog\u00eda como un chatbot tambi\u00e9n te asegurar\u00e1 que <strong>no cometas errores<\/strong> a la hora de proporcionar informaci\u00f3n sobre precios y disponibilidad.<\/p>\n<p>Los chatbots deben estar<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/asksuite-and-mirai-official-integration\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> integrados con tu motor de reservas,<\/a> para que el cliente online obtenga los datos correctos y actualizados. Adem\u00e1s, cuando est\u00e1n integrados<strong>, la tasa de conversi\u00f3n de los motores de reserva crece entre un 2 y un 4%.<\/strong> Son herramientas de reserva directa esenciales para el mundo digital actual.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-43101\" title=\"convertir atencion al cliente canal de ventas en hoteleria\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/convertir-atencion-al-cliente-canal-de-ventas-en-hoteleria-2-.gif\" alt=\"convertir atencion al cliente canal de ventas en hoteleria\" width=\"373\" height=\"512\" \/><\/p>\n<p>Cuando el motor de reservas muestra \u00abno hay disponibilidad\u00bb, tener una lista de espera o poder recomendar otra fecha o incluso otra unidad hotelera puede potencializar la conversi\u00f3n de la tasa de servicio al cliente.<\/p>\n<p>A menudo, los agentes asumen que los viajeros solo est\u00e1n interesados en una fecha concreta. Pero, muchas veces son flexibles. Lo \u00fanico que hay que hacer es ofrecer.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/how-can-you-turn-email-demand-into-guest-satisfaction\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Los emails<\/a> son uno de los <strong>canales m\u00e1s comunes<\/strong> en la industria hotelera. As\u00ed que, cuando env\u00edes una newsletter promocionando el paquete m\u00e1s reciente,<strong> a\u00f1ade el link de reserva del paquete<\/strong> para que tus clientes puedan reservarlo directamente en l\u00ednea, sin necesidad llamarte. Haz que el proceso de reserva sea lo m\u00e1s f\u00e1cil posible.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, otro gran consejo a la hora de dar una cotizaci\u00f3n de las habitaciones es <strong>evitar dar m\u00e1s de tres opciones a al cliente.<\/strong> Una mayor variedad de opciones puede provocar la indecisi\u00f3n del cliente potencial, lo que a su vez se traduce en una p\u00e9rdida de ventas. S\u00e9 claro, directo y did\u00e1ctico mientras hablas en un tono amistoso.<\/p>\n<h3>Tip de experto &#8211; Paquetes<\/h3>\n<p>No pases por alto el poder de <strong>ofrecer paquetes.<\/strong> Son muy atractivos para los viajeros. A la gente le gusta ver paquetes: sienten que est\u00e1n consiguiendo una oferta, as\u00ed que suelen comprobarlo antes incluso de consultar los precios.<\/p>\n<p>Algunas opciones de paquetes populares son<\/p>\n<ul>\n<li>Aniversario<\/li>\n<li>Luna de miel<\/li>\n<li>Vacaciones<\/li>\n<li>Fines de semana<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si utilizas un chat en vivo o un chatbot en tu sitio web, aseg\u00farate de a\u00f1adir un bot\u00f3n de paquetes.<\/p>\n<p>Uno de nuestros clientes ha informado que el <strong>60% de sus reservas directas provienen del link<\/strong> para paquetes que a\u00f1adi\u00f3 en el perfil de Instagram. Nos dijo que siempre es bueno mostrar m\u00e1s de una opci\u00f3n a los viajeros para <strong>aumentar los ingresos.<\/strong><\/p>\n<h4>Tu motor de reservas podr\u00eda estar trabajando en tu contra<\/h4>\n<p>Despu\u00e9s de hablar con un hu\u00e9sped potencial, a muchos equipos de Reservas les gusta enviarle el link de reserva. Despu\u00e9s de todo, ya hemos visto lo importante que <strong>es facilitar el proceso de reserva.<\/strong><\/p>\n<p>A pesar de que tengas el precio correcto, el producto correcto, la oferta correcta y lo que parece ser la tecnolog\u00eda correcta, si <strong>no tienes en cuenta la experiencia UX,<\/strong> no convertir\u00e1 las reservas.<\/p>\n<p>Sin una<strong> experiencia m\u00f3vil adecuada y la seguridad de los datos,<\/strong> nadie reservar\u00e1 en l\u00ednea.<\/p>\n<h3>4. Upsell and Cross-Sell:<\/h3>\n<p>Tu representante de atenci\u00f3n al cliente debe<strong> saberlo todo sobre tus productos y servicios,<\/strong> as\u00ed como ser capaz de escuchar atentamente a los clientes para poder hacer la oferta adecuada a la persona adecuada. Entender el motivo del viaje y la <strong>motivaci\u00f3n de los clientes<\/strong> para viajar har\u00e1 que la venta cruzada y el <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/importance-of-upselling-in-hotels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">upselling<\/a> sean mucho m\u00e1s f\u00e1ciles.<\/p>\n<p>Esto exige la <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/hotel-cast-training-in-hospitality\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">formaci\u00f3n del personal:<\/a> El agente debe tener acceso a toda la informaci\u00f3n importante sobre el producto\/servicio y el <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/ideal-guest\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">perfil del cliente<\/a>. El personal debe ser consciente de la posible competencia y saber qu\u00e9 diferencia a su hotel de los dem\u00e1s.<\/p>\n<p>Disponer de un CRM, por ejemplo, puede ayudar al personal del hotel a decidir qu\u00e9 ofrecer a qu\u00e9 clientes potenciales.<\/p>\n<p><strong>La formaci\u00f3n debe realizarse peri\u00f3dicamente.<\/strong> Como escribi\u00f3 una vez la consultora hotelera <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/posts\/paula-carreirao_hospitality-guestservice-hotelsandresorts-activity-6835954591448801280-78AE\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Adele Gutman en LinkedIn<\/a>: \u00abLa formaci\u00f3n cruzada de tu equipo es una de las mejores formas de mejorar la fidelidad, la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes y, por tanto, los ingresos\u00bb.<\/p>\n<p><strong>Con agentes hoteleros bien formados y con los datos adecuados en la mano, tu tasa de conversi\u00f3n de upselling aumentar\u00e1 sin duda.<\/strong><\/p>\n<p>As\u00ed, puede ofrecerles, por ejemplo, aparcamiento en el hotel, una botella de vino en su habitaci\u00f3n a la llegada, una comida especial o incluso un tratamiento de spa a un precio determinado.<strong> Dale a tu hu\u00e9sped la oferta perfecta.<\/strong><\/p>\n<p>Adem\u00e1s, cualquier servicio adicional que un cliente pueda adquirir por tel\u00e9fono deber\u00eda <strong>estar disponible tambi\u00e9n en l\u00ednea.<\/strong> Esto aumentar\u00e1 el promedio de las transacciones con cada cliente.<\/p>\n<hr \/>\n<p>\u00bfSab\u00edas que Asksuite se integra con m\u00e1s de 150 soluciones tecnol\u00f3gicas, desde CRM, motores de reservas, sistemas de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n, PMS y canales de reserva directa hasta sistemas de upselling, RMS y experiencia del hu\u00e9sped? Consulta nuestras integraciones y aseg\u00farate de ofrecerle una experiencia al cliente sin fisuras:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">[button link=\u00bb#https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/integraciones\/\u00bb type=\u00bbbig\u00bb color=\u00bborange\u00bb newwindow=\u00bbyes\u00bb] SABER M\u00c1S[\/button]<\/p>\n<hr \/>\n<h3>5. Agente y demanda:<\/h3>\n<p>Es importante poder identificar qu\u00e9 agente proporciona el mejor servicio a cada tipo de demanda. Como explicamos en el art\u00edculo <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/how-to-provide-the-best-customer-service-in-the-hotel-industry-before-booking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>C\u00f3mo proporcionar el mejor servicio de atenci\u00f3n al cliente en la industria hotelera antes de reservar,<\/em><\/a> hay diferentes tipos de demandas de atenci\u00f3n al cliente por diferentes canales.<\/p>\n<p>Notar\u00e1s que algunos agentes se desempe\u00f1an mejor que otros en diferentes escenarios.<\/p>\n<p>Aseg\u00farate de asignar al mejor miembro del equipo para que ayude en esa solicitud o canal en particular.<\/p>\n<p>De este modo, ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil <strong>a\u00f1adirle valor a tu servicio<\/strong> y proporcionar un mejor servicio. En consecuencia, aumentar\u00e1n las posibilidades de hacer ventas.<\/p>\n<p>Esta es una de las razones por las que es tan importante gestionar los informes de atenci\u00f3n al cliente, para que los <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/hotel-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gerentes de hoteles<\/a> puedan controlar y ayudar a los agentes a desempe\u00f1arse mejor. Hay tecnolog\u00edas que pueden ayudarte con eso.<\/p>\n<p>Una<strong> plataforma integrada<\/strong> con un chatbot de IA, como el que proporciona <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/best-chatbot-for-hotels-by-hotel-tech-awards\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Asksuite<\/a>, puede hacerlo por ti. Las <strong>etiquetas que puedes a\u00f1adir a cada chat<\/strong> te ayudan a rastrear qu\u00e9 tipo de asistencia solicitan los clientes, lo que facilita la asignaci\u00f3n del agente humano adecuado.<\/p>\n<h3>6. Est\u00e1ndares de servicio:<\/h3>\n<p>Es importante que todo el equipo sepa cu\u00e1les son los<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/hotel-service-standards\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> est\u00e1ndares de servicio<\/a> de tu marca. Estructura bien tus pol\u00edticas, lo que debe y no debe hacerse. Crea un flujo de servicio, e incluso tutoriales, si es necesario.<\/p>\n<p>Gu\u00eda al personal en los detalles. Muchos hoteles dicen que se esfuerzan por alcanzar la<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/how-to-improve-hotel-operations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> excelencia en el servicio,<\/a> pero no consiguen definir qu\u00e9 es para ellos la excelencia en el servicio.<\/p>\n<p><strong>Si no lo tienes mapeado, se vuelve demasiado subjetivo, con el riesgo de que tu est\u00e1ndar se convierta en la excepci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<p>Todo viajero espera comodidad y calidad de servicios cuando se registra en un hotel. Conoce algunos trucos que pueden ayudarte a mejorar eso: [<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/how-to-improve-hotel-operations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">C\u00f3mo mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente en un hotel ense\u00f1\u00e1ndole a tu personal algunos trucos<\/a>]<\/p>\n<hr \/>\n<h3>7. Gatillos psicol\u00f3gicos<\/h3>\n<p>Los gatillos son eventos o t\u00e9cnicas de presentaci\u00f3n que crean una necesidad de compra en los clientes potenciales. Ayudan a los clientes potenciales a tomar decisiones m\u00e1s r\u00e1pidamente y pueden<a href=\"https:\/\/blog.2checkout.com\/psychological-triggers-to-sell-more-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> utilizarse para impulsar las acciones deseadas entre tu mercado objetivo<\/a>.<strong> Implican emociones<\/strong> y, por lo tanto, pueden denominarse gatillos psicol\u00f3gicos.<\/p>\n<p>Aprender a utilizarlos al interactuar con los clientes potenciales te ayudar\u00e1 a convertir el servicio de atenci\u00f3n al cliente en un canal de ventas. Hay <strong>muchos tipos de gatillos:<\/strong> curiosidad, sentido de urgencia\/escasez, sentido de pertenencia, etc.<\/p>\n<p>Por ejemplo, un gatillo com\u00fan utilizado en la industria hotelera (especialmente por las OTAs) es mostrar que solo <strong>quedan unas pocas habitaciones<\/strong> cuando los hu\u00e9spedes potenciales est\u00e1n preguntando por una habitaci\u00f3n. Eso crea una <strong>sensaci\u00f3n de urgencia,<\/strong> que influye en el cliente potencial para que act\u00fae y no se arriesgue a perder la oportunidad.<\/p>\n<p><strong>Ofrecer c\u00f3digos promocionales<\/strong> con l\u00edmite de tiempo tambi\u00e9n es un eficaz gatillo psicol\u00f3gico que tiene el potencial de aumentar la tasa de ocupaci\u00f3n de tu hotel.<\/p>\n<h4>Gatillos online<\/h4>\n<p><strong>Aprovechar las rese\u00f1as de los clientes<\/strong> es otro potente activador psicol\u00f3gico. Esto les demuestra a sus hu\u00e9spedes potenciales que no son los \u00fanicos interesados en reservar. Tambi\u00e9n les da una<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/online-reviews-post-covid\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> prueba social,<\/a> que impacta especialmente en los que compran por primera vez.<\/p>\n<p>Esto se puede hacer de una manera muy natural con el <a href=\"https:\/\/content.asksuite.com\/get-in-touch?_ga=2.83853205.2018588972.1647200411-394563254.1548853140\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chatbot de Asksuite<\/a>.<strong> Nuestro chatbot est\u00e1 integrado con software de reputaci\u00f3n online, como GuestRevu.<\/strong> Esta integraci\u00f3n permite que tu bot les muestre a los viajeros las buenas cr\u00edticas que tienes directamente en el chat, y elimina cualquier duda que tu potencial hu\u00e9sped pueda tener antes de tomar la decisi\u00f3n de alojarse contigo:<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puedes (y deber\u00edas) utilizar gatillos en tu p\u00e1gina web. Existen herramientas de reserva online, creadas principalmente para <a href=\"https:\/\/hotello.com\/en\/optimize-online-booking-process\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">optimizar las tasas de conversi\u00f3n.<\/a> Un ejemplo es el bot\u00f3n<em> Reservar Ahora.<\/em> Este bot\u00f3n cambia significativamente de un sitio web a otro: color, tama\u00f1o, ubicaci\u00f3n y texto. Debe destacarse en tu sitio web, haciendo que sea simple y f\u00e1cil reservar.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed en Asksuite, estamos constantemente probando el <strong>dise\u00f1o de nuestro chatbot, el texto y la experiencia UX<\/strong> para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. <strong>Realizamos pruebas A\/B de las que se pueden beneficiar todos los clientes.<\/strong><\/p>\n<p>Seg\u00fan<a href=\"https:\/\/f.hubspotusercontent20.net\/hubfs\/1535520\/THN_Guide_10KPIs-Direct-Bookings.pdf?__hstc=143589162.28943c3c7ec49efeb8ec7b08f66fd6a1.1639141183793.1639141183793.1639141183793.1&amp;__hssc=143589162.1.1639141183794&amp;__hsfp=1971913307&amp;hsCtaTracking=52eefa23-452e-4e04-a070-a5dd5ea9507b%7C460dbc3a-3f72-4b08-971c-22c7415fe0a9\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> The Hotel Network,<\/a> el promedio de conversi\u00f3n total del sitio web es de alrededor del 2% para los hoteles. Esto significa que hay mucho margen para<strong> aumentar la tasa de conversi\u00f3n y conseguir m\u00e1s reservas directas.<\/strong><\/p>\n<p>Un consejo: muchos hoteles utilizan <strong>pops-ups<\/strong> para impulsar las tasas de conversi\u00f3n. No hay nada malo en ello cuando se hace con cuidado.<\/p>\n<p>Pero hay que tener en cuenta <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/hotel-website-branding-vs-funcionality\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la experiencia general, especialmente en los dispositivos m\u00f3viles.<\/a> Los pop-ups tienden a ser molestos en los dispositivos peque\u00f1os y son dif\u00edciles de eliminar.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, la gente est\u00e1 cansada de responder a formularios. Quieren hacer preguntas y obtener una respuesta de inmediato. Estamos viendo un cambio de<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/trends-in-direct-booking-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Buscar a Preguntar<\/a> en el comportamiento de los clientes.<\/p>\n<p>Esta experiencia de preguntar es la forma m\u00e1s eficaz de personalizar el comercio digital y el servicio al cliente. <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/live-chat-and-chatbot-for-hotels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Los chats en vivo y los chatbots<\/a> dan lo que los clientes quieren.<\/p>\n<hr \/>\n<p>\u00bfSab\u00edas que una mejora de 0,1 segundos en la velocidad del sitio m\u00f3vil puede hacer crecer las tasas de conversi\u00f3n y el valor promedio de los pedidos? En este ebook gratuito, aprender\u00e1s las mejores pr\u00e1cticas online para aumentar las reservas a trav\u00e9s de tu p\u00e1gina web<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/content.asksuite.com\/es-ebook-sitio-web-hotel-maquina-reservas\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-43092 size-full\" title=\"follow up de reservas de hoteles\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/follow-up-de-reservas-de-hoteles-.webp\" alt=\"follow up de reservas de hoteles\" width=\"1200\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/follow-up-de-reservas-de-hoteles-.webp 1200w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/follow-up-de-reservas-de-hoteles--300x75.webp 300w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/follow-up-de-reservas-de-hoteles--1024x256.webp 1024w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/follow-up-de-reservas-de-hoteles--768x192.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/a><\/p>\n<hr \/>\n<h2>No todo el mundo est\u00e1 preparado para reservar, pero eso no significa que el juego haya terminado<\/h2>\n<p>La gente se pondr\u00e1 en contacto con tu hotel en<strong> distintas fases del proceso de decisi\u00f3n<\/strong>. Algunos solo querr\u00e1n recabar informaci\u00f3n. Por ahora. Eso no significa que se haya acabado el juego.<\/p>\n<p>Si haces bien los deberes,<strong> todos los que entren en contacto con tu servicio de atenci\u00f3n al cliente ser\u00e1n clientes potenciales.<\/strong> Aqu\u00ed es donde el seguimiento viene a ayudarte a convertir m\u00e1s reservas.<\/p>\n<p><strong>La recopilaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de los datos<\/strong> de tu p\u00fablico pueden conducir a m\u00e1s reservas, al tiempo que se construye una relaci\u00f3n s\u00f3lida y saludable con los hu\u00e9spedes y potenciales hu\u00e9spedes. Anota toda la informaci\u00f3n que has obtenido durante la atenci\u00f3n al cliente, preferiblemente de forma organizada. Con estos datos en la mano, podr\u00e1s personalizar la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En el art\u00edculo <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/follow-up-hotel-abandoned-booking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Seguimiento de las reservas de hotel,<\/a> describimos una gu\u00eda paso a paso que te ayudar\u00e1 a utilizar esta eficaz estrategia y a aumentar los ingresos. No te rindas f\u00e1cilmente. Si utilizas bien la estrategia de seguimiento, aumentar\u00e1s las posibilidades de convertir las ventas.<\/p>\n<p>Esperamos que utilices estos tips para convertir tu servicio de atenci\u00f3n al cliente en un canal de ventas del hotel, \u00a1a partir de ahora!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Visite nuestro art\u00edculo m\u00e1s reciente para descubrir c\u00f3mo convertir la atenci\u00f3n al cliente en un canal de ventas en 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