{"id":42113,"date":"2022-03-15T20:21:30","date_gmt":"2022-03-15T23:21:30","guid":{"rendered":"https:\/\/ask.siteup.dev\/por-que-es-importante-realizar-upselling-en-hoteles\/"},"modified":"2023-06-19T11:04:12","modified_gmt":"2023-06-19T14:04:12","slug":"por-que-es-importante-realizar-upselling-en-hoteles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/por-que-es-importante-realizar-upselling-en-hoteles\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 es importante realizar upselling en hoteles"},"content":{"rendered":"<p>La pr\u00e1ctica del upselling de habitaciones de hotel es una de las <strong>formas m\u00e1s obvias de maximizar los ingresos.<\/strong> Pero, <strong>\u00bfrealmente sabes<\/strong> c\u00f3mo hacerlo correctamente y la importancia del upselling en los hoteles?<\/p>\n<p>Este tipo de oferta implica mucho m\u00e1s que ofrecer una habitaci\u00f3n mejor o productos gen\u00e9ricos para tus hu\u00e9spedes. Cuando se hace bien, el upselling en hoteles puede:<\/p>\n<ul>\n<li>Generar ingresos adicionales<\/li>\n<li>Fidelizar a tus hu\u00e9spedes con tu marca<\/li>\n<li>Posicionar a tu hotel como el mejor de la regi\u00f3n<\/li>\n<li>Generar una compensaci\u00f3n extra para tus empleados<\/li>\n<\/ul>\n<p>El upselling se trata sobre<strong> ofrecer el producto adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado<\/strong>. La \u00fanica manera de hacerlo es si conoces bien a tus hu\u00e9spedes.<\/p>\n<p>Al <strong>recopilar y analizar datos,<\/strong> puedes ofrecer una habitaci\u00f3n mejor, un servicio adicional adecuado y aumentar la felicidad de tu hu\u00e9sped. Esto cambiar\u00e1 para siempre la forma en que ven tu espacio.<\/p>\n<p>Para comenzar el gran viaje de upselling para hoteles, hay<b>b<\/b>que debes conocer. Reunimos aqu\u00ed toda la<strong> informaci\u00f3n relevante<\/strong> y consejos brindados por <strong>especialistas<\/strong> en la materia para que puedas organizar y comenzar a ofrecer upselling en tu propiedad.<\/p>\n<p><strong>\u00a1Sigue leyendo!<\/strong><\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 tener un programa de upselling en tu hotel?<\/h2>\n<h3>Puede cambiar la experiencia de tus hu\u00e9spedes<\/h3>\n<p>La<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/customer-service-into-sales-channel-hotel-industry\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes<\/a> es el objetivo m\u00e1s importante en la industria de la hospitalidad. Queremos que los<strong> hu\u00e9spedes se sientan bienvenidos<\/strong>, c\u00f3modos y que la pasen bien.<\/p>\n<p>Cuando tienes un buen programa de upselling, puedes ofrecer<strong> exactamente lo que tus hu\u00e9spedes necesitan<\/strong> mientras est\u00e1n de vacaciones o en un viaje de negocios, y esa es una de las principales caracter\u00edsticas que demuestra la importancia del upselling en los hoteles.<\/p>\n<p>Quiz\u00e1s decidan en el \u00faltimo momento recibir un tratamiento de spa o que necesitan el servicio de lavander\u00eda. Si ya<strong> conoces sus perfiles,<\/strong> puedes comunicarles que tienes estas opciones disponibles para ellos.<\/p>\n<p>Y como ya sabr\u00e1s, un hu\u00e9sped feliz es <strong>un hu\u00e9sped que regresar\u00e1.<\/strong><\/p>\n<p>Los servicios de upselling que tienen en cuenta las preferencias personales de cada hu\u00e9sped ayudar\u00e1n a tu<strong> imagen online<\/strong><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/hotel-online-reputation-podcast\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> y tu reputaci\u00f3n<\/a>. Un cliente satisfecho tiene m\u00e1s probabilidades de dejar un comentario positivo en tus p\u00e1ginas de redes sociales o en <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/opiniones-de-hoteles-en-tripadvisor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TripAdvisor<\/a>.<\/p>\n<hr \/>\n<p>\u00a1Se estima que las reservas hoteleras online<strong> superar\u00e1n los 174 millones de d\u00f3lares americanos en todo el mundo en 2022!<\/strong> \u00bfEst\u00e1s preparado para estas oportunidades online? \u00a1Un entorno virtual bien estructurado y organizado es una estrategia clave en cualquier negocio!\u00a0 Descubre c\u00f3mo los<strong> canales de marketing<\/strong> en l\u00ednea pueden ayudarte a ganar reservas directas con <strong>nuestro ebook.<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/content.asksuite.com\/es-ebook-sitio-web-hotel-maquina-reservas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-43836 size-full\" title=\"por que es importante realizar upselling en hoteles x\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/por-que-es-importante-realizar-upselling-en-hoteles-1024x256-1.webp\" alt=\"por que es importante realizar upselling en hoteles x\" width=\"1024\" height=\"256\" srcset=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/por-que-es-importante-realizar-upselling-en-hoteles-1024x256-1.webp 1024w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/por-que-es-importante-realizar-upselling-en-hoteles-1024x256-1-300x75.webp 300w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/por-que-es-importante-realizar-upselling-en-hoteles-1024x256-1-768x192.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/p>\n<hr \/>\n<h3>Te ayuda a mejorar tus ingresos<\/h3>\n<p>Al ofrecer servicios extra, est\u00e1s <strong>ganando dinero extra.<\/strong> Esta puede ser una excelente manera de <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/revenue-management-strategies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">recuperar ingresos<\/a> <strong>en la<\/strong> <strong>temporada baja.<\/strong> Tambi\u00e9n puedes asociarte con empresas locales y ofrecer entradas para el teatro, reservas en restaurantes e incluso opciones de transporte personalizado.<\/p>\n<p>Al iniciar un programa de upselling en tu hotel, tambi\u00e9n puedes invertir en un programa de <strong>comisiones<\/strong>. Esto generar\u00e1 oportunidades de bonificaci\u00f3n para tus empleados y<strong> los mantendr\u00e1 motivados cuando ofrezcan upselling para los hu\u00e9spedes.<\/strong><\/p>\n<p>En una entrevista para <a href=\"https:\/\/www.hospitalitynet.org\/opinion\/4049825.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hospitality Net<\/a>, Leora H Lanz habl\u00f3 de lo importante que es tener un empleado motivado en la recepci\u00f3n y que sea responsable del upselling.<\/p>\n<blockquote><p>\u00abLa popularidad de reservar habitaciones en l\u00ednea desde un sitio web de viajes de terceros, el sitio web de la propiedad o junto con un vuelo y\/o un coche de alquiler significa que la interacci\u00f3n entre la persona encargada de la recepci\u00f3n es la primera interacci\u00f3n en persona que tendr\u00e1n los hu\u00e9spedes. Esta tendencia le da al responsable de la recepci\u00f3n la oportunidad de convertirse en un miembro del departamento de ventas al ofrecer mejoras (upselling) a los hu\u00e9spedes a su llegada\u00bb.\u00a0 comenta Leora Lanz<\/p><\/blockquote>\n<p>Contar con un<strong> programa de upselling con comisiones<\/strong> para todo tu equipo es la forma perfecta de <strong>lograr este ingreso adicional.<\/strong> Las opciones como un programa de comisiones o compensaci\u00f3n pueden darles a los empleados ese incentivo adicional para alentar a los hu\u00e9spedes a aprovechar al m\u00e1ximo<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/types-of-service-in-hotel-industry\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> todos los servicios<\/a> que brindes.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo crear el programa perfecto de upselling en tu hotel<\/h2>\n<p>Para aumentar el upselling, necesitas<strong> aprovechar al m\u00e1ximo<\/strong> todos los servicios que tu propiedad tiene para ofrecer mientras eval\u00faas otros posibles servicios que podr\u00edas recomendar que son espec\u00edficos para las necesidades de tus hu\u00e9spedes. Ahora, veamos qu\u00e9 otros factores son importantes para tener \u00e9xito con esta estrategia.<\/p>\n<h3>Conoce a tu hu\u00e9sped ideal<\/h3>\n<p>Como dijo <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/hotel-sales-comission\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Jutta Moore<\/a>, tienes que<strong> escuchar a tus hu\u00e9spedes<\/strong> y aprender todo lo que puedas sobre ellos.<\/p>\n<hr \/>\n<p>En esta incre\u00edble charla con Jutta Moore, discutimos los beneficios de las ventas adicionales cuando se hace bien. \u00a1Esc\u00fachala ahora!<\/p>\n<p><iframe title=\"Spotify Embed: Hotel Cast #17 Commissions in Hotel Sales\" style=\"border-radius: 12px\" width=\"100%\" height=\"152\" frameborder=\"0\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/6iNqnCPBvB7YA7HKqrKAr6?si=ppR6LX4iRMuu3grbsTkgEg&#038;utm_source=oembed\"><\/iframe><\/p>\n<hr \/>\n<p>Si no sabes cu\u00e1les son sus preferencias, <strong>\u00bfc\u00f3mo puedes ofrecerles la mejor oferta de upselling para sus necesidades?<\/strong> Para hacerlo, debes recopilar datos sobre tus hu\u00e9spedes, y una buena forma de hacerlo es a trav\u00e9s de tu sitio web.<\/p>\n<p>Mientras los viajeros hacen una reserva directa a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web, puedes hacer que rellenen un formulario preguntando por sus preferencias, sus restricciones diet\u00e9ticas, entre otras cosas, o tambi\u00e9n puedes <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/how-can-you-turn-email-demand-into-guest-satisfaction\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">enviarles un email<\/a> tras la confirmaci\u00f3n de la reserva para pedir cualquier informaci\u00f3n pertinente.<\/p>\n<h3>Conoce tu producto<\/h3>\n<p>Adem\u00e1s de saber qu\u00e9 les gusta a tus hu\u00e9spedes y qu\u00e9 esperan experimentar mientras viajan, tambi\u00e9n<strong> necesitas saber qu\u00e9 opciones tienes para las ofertas de upselling.<\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<p>Si conoces a tu hu\u00e9sped ideal, podr\u00e1s comunicarte de una forma <strong>m\u00e1s eficaz<\/strong> con tu p\u00fablico objetivo a trav\u00e9s de campa\u00f1as de marketing enfocadas. Para ello, necesitas perfiles bien definidos. \u00a1Descubre c\u00f3mo hacerlo con nuestra checklist!<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/content.asksuite.com\/es-checklist-huesped-ideal\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-43839 size-full\" title=\"por que es importante realizar upselling en hoteles x\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/por-que-es-importante-realizar-upselling-en-hoteles-2-1024x256-1.webp\" alt=\"por que es importante realizar upselling en hoteles x\" width=\"1024\" height=\"256\" srcset=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/por-que-es-importante-realizar-upselling-en-hoteles-2-1024x256-1.webp 1024w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/por-que-es-importante-realizar-upselling-en-hoteles-2-1024x256-1-300x75.webp 300w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/por-que-es-importante-realizar-upselling-en-hoteles-2-1024x256-1-768x192.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tener<strong> productos y servicios<\/strong> bien definidos\u00a0 ayudar\u00e1 a tu equipo a hacer la conexi\u00f3n entre<strong> las mejores ofertas de upselling y el tipo de hu\u00e9sped indicado.<\/strong><\/p>\n<p>Puedes dividir el upselling en dos categor\u00edas: productos y perfiles de hu\u00e9spedes.<\/p>\n<h3>Upselling de un producto<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Mejoras de habitaci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Puedes enumerar tus mejores habitaciones y describirlas detalladamente. Por ejemplo, puedes informarle a tus hu\u00e9spedes si la habitaci\u00f3n tiene vista al mar, si est\u00e1n cerca de los ascensores o si son aptas para fumadores y mucho m\u00e1s.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Alimentos y bebidas<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Los alimentos y bebidas son una de las principales fuentes de ingresos y deben anunciarse bien a tus hu\u00e9spedes. Si sabes, por ejemplo, que tu hu\u00e9sped es vegetariano,<strong> puedes ofrecerles un men\u00fa personalizado que se ajuste a sus preferencias.<\/strong> Este es un tema muy importante cuando se trata de personas con alergias y otras restricciones alimentarias.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Eventos y colaboraciones<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Las empresas y negocios a menudo buscan <strong>espacios para organizar eventos.<\/strong> Y con la pandemia, son m\u00e1s exigentes en lo que respecta a la<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/hotel-opening-during-covid-19\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> seguridad sanitaria.<\/a><\/p>\n<p>Si tu hotel tiene un espacio para eventos, hay <strong>varias formas de ofrecer upselling<\/strong> para hu\u00e9spedes y asistentes.<\/p>\n<p>Por ejemplo, puedes asociarte con las industrias locales que te rodean para ofrecer diferentes tipos de actividades. \u00bfQui\u00e9n no disfrutar\u00eda del sabor del vino local, de un desayuno colonial o incluso de una visita guiada por la ciudad mientras asiste a un evento en otra ciudad? \u00a1Los viajes que mezclan <strong>negocios y placer<\/strong> son una gran tendencia!<\/p>\n<h3>\u00a0Upselling seg\u00fan el perfil del hu\u00e9sped<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Parejas<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Si sabes que tus futuros hu\u00e9spedes son una pareja, puedes ofrecerles ventas adicionales personalizadas, como una habitaci\u00f3n con vista, una cena rom\u00e1ntica o un desayuno, por ejemplo.<\/p>\n<p>Otra buena idea es dise\u00f1ar una visita guiada <strong>con actividades rom\u00e1nticas,<\/strong> como salidas al teatro y a los museos. Tambi\u00e9n puedes ofrecer transporte como una oferta de upselling.<\/p>\n<hr \/>\n<p>\u00a1Organizar los datos de los hu\u00e9spedes para brindar la mejor experiencia VIP es f\u00e1cil! Cada detalle puede marcar la diferencia para tu hu\u00e9sped, \u00a1y ah\u00ed es donde entramos nosotros! \u00a1Hemos creado una lista de hu\u00e9spedes VIP muy f\u00e1cil de personalizar que todo tu personal puede usar! \u00a1Desc\u00e1rgala ahora!<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/content.asksuite.com\/es-plantilla-lista-huespedes-vip\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-43842 size-full\" title=\"ebook gratis x\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ebook-gratis-1024x256-1.webp\" alt=\"ebook gratis x\" width=\"1024\" height=\"256\" srcset=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ebook-gratis-1024x256-1.webp 1024w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ebook-gratis-1024x256-1-300x75.webp 300w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ebook-gratis-1024x256-1-768x192.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/p>\n<hr \/>\n<ul>\n<li><strong>Familia con ni\u00f1os y\/o persona mayor<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Las familias con ni\u00f1os y\/o personas mayores son m\u00e1s proclives a buscar actividades que sean a la vez <strong>seguras y divertidas.<\/strong> Una sala de juegos y\/o actividades guiadas por el hotel podr\u00edan ser buenas opciones de sugerencia de upselling para este tipo de hu\u00e9spedes.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Viajeros de negocios<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>La mayor\u00eda de las veces, los viajeros de negocios comprar\u00e1n una oferta de upselling cuando viajen. Sin embargo, pueden ser muy exigentes y<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/hotel-service-standards\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> valorar\u00e1n la calidad<\/a> como lo m\u00e1s determinante.\u00a0 Debes enfocarte en este punto y ofrecer <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/how-to-provide-the-best-customer-service-in-the-hotel-industry-before-booking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un servicio excelente.<\/a><\/p>\n<h2>Capacita a tu personal<\/h2>\n<p>El alma de un programa de upselling son los <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/hotel-techs-and-sales-how-can-hotels-optimize-their-commercial-performances\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">equipos de ventas y reservaciones.<\/a> Estos equipos deben saber todos los detalles de tu hotel y los servicios que ofreces. De lo contrario, <strong>no podr\u00e1n realizar ofertas de upselling<\/strong> de tus servicios.<\/p>\n<p>Capacitar y compartir informaci\u00f3n es la mejor manera de preparar a tu personal. Deben estar <strong>al tanto<\/strong> sobre las pr\u00f3ximas promociones, decisiones comerciales y cualquier otra instrucci\u00f3n clave.<\/p>\n<p>Como mencionamos anteriormente, deben conocer bien los tipos de hu\u00e9spedes que se alojan en tu hotel. Tambi\u00e9n es importante que se sientan c\u00f3modos compartiendo sus opiniones sobre las estrategias del hotel con<strong> sus compa\u00f1eros y gerentes para que se sientan seguros a la hora de recomendar un upsell.<\/strong><\/p>\n<p>Esta capacitaci\u00f3n, alineada con un buen programa de comisiones, ser\u00e1 toda la motivaci\u00f3n que tu equipo necesitar\u00e1 para desempe\u00f1arse a\u00fan mejor y obtener buenos resultados en ventas.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-43845\" title=\"importance of upselling in hotels\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/importance-of-upselling-in-hotels1.webp\" alt=\"importance of upselling in hotels\" width=\"940\" height=\"494\" srcset=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/importance-of-upselling-in-hotels1.webp 940w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/importance-of-upselling-in-hotels1-300x158.webp 300w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/importance-of-upselling-in-hotels1-768x404.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 940px) 100vw, 940px\" \/><\/p>\n<h2>La importancia del upselling en hoteles<\/h2>\n<p>Es posible que ya te hayas dado cuenta de por qu\u00e9 es fundamental realizar upselling en hoteles para tu decisi\u00f3n de negocio. Pero aqu\u00ed est\u00e1 nuestro \u00faltimo consejo, pero no menos importante, para tu futuro programa de upselling:<strong> \u00a1no fuerces el upselling!<\/strong><\/p>\n<p>A la gente no le gusta que la obliguen a comprar cosas que realmente no quieren. Tambi\u00e9n puede resultar inc\u00f3modo para tu equipo sugerir algo cuando el cliente claramente no est\u00e1 interesado.<\/p>\n<p>El efecto de un upsell mal hecho tiene el potencial de da\u00f1ar tu reputaci\u00f3n, haciendo que los hu\u00e9spedes se sientan inclinados a<strong> buscar otro hotel en el futuro.<\/strong><\/p>\n<p>En pocas palabras, recuerda que cuando se hace bien, el upselling:<\/p>\n<ul>\n<li>Puede impulsar tus ingresos durante todo el a\u00f1o<\/li>\n<li>Es un impulso de motivaci\u00f3n para tus equipos de ventas y reservas<\/li>\n<li>Aumenta la satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped<\/li>\n<li>Ayudarte a organizar productos y servicios para que puedas exhibirlos<\/li>\n<li>Te brinda clientes leales y ayuda a rastrear los perfiles de los viajeros que se alojan contigo<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si a\u00fan no tienes un programa de upselling, este es el momento perfecto para empezar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En esta nueva entrada de blog, destacamos por qu\u00e9 es importante realizar upselling en hoteles y por qu\u00e9 debe invertir en esta estrategia. \u00a1Aprende m\u00e1s sobre el tema!<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":3374,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[414],"tags":[785,697,786,1439,787],"class_list":["post-42113","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-hotelero","tag-estrategia-de-upselling","tag-gestion-de-ingresos","tag-importancia-del-upselling","tag-upselling-es-2","tag-upselling-para-hoteles"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Por qu\u00e9 es importante realizar upselling en hoteles | Asksuite<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" 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