{"id":42106,"date":"2022-01-14T18:09:17","date_gmt":"2022-01-14T21:09:17","guid":{"rendered":"https:\/\/ask.siteup.dev\/dilema-en-la-atencion-multicanal-al-huesped-que-atiendo-primero\/"},"modified":"2023-06-19T11:36:25","modified_gmt":"2023-06-19T14:36:25","slug":"dilema-en-la-atencion-multicanal-al-huesped-que-atiendo-primero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/dilema-en-la-atencion-multicanal-al-huesped-que-atiendo-primero\/","title":{"rendered":"Dilema en la atenci\u00f3n multicanal al hu\u00e9sped: \u00bfqu\u00e9 atiendo primero?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recientemente, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/posts\/paula-carreirao_hospitality-guestservice-hotelsandresorts-activity-6835954591448801280-78AE\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">he publicado en Linkedin<\/a> una encuesta en la que presentaba un dilema sorprendentemente com\u00fan al que se enfrentan los hoteleros: \u00bfqu\u00e9 atiendo primero en la<\/span><b> atenci\u00f3n multicanal al hu\u00e9sped del hotel<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A decir verdad, mucho antes de la reducci\u00f3n del personal a la que se enfrentan ahora los hoteles, los hoteleros ten\u00edan que hacer trucos para poder <\/span><b>responder a las m\u00faltiples demandas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de atenci\u00f3n al cliente: hu\u00e9spedes de pie frente a ellos en el vest\u00edbulo, tel\u00e9fonos sonando en el fondo y un incesante n\u00famero de emails entrantes en sus pantallas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por no hablar de las peticiones de informaci\u00f3n por las <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/campana-de-redes-sociales-de-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">redes sociales<\/a>, como mensajes directos y comentarios, que han <strong>aumentado considerablemente<\/strong> en los \u00faltimos a\u00f1os.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El dilema: \u00bfqu\u00e9 hacer primero? Saben que no podr\u00e1n responder a todos con la suficiente rapidez y que alguien acabar\u00e1 sinti\u00e9ndose frustrado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eso es exactamente lo que pregunt\u00e9 en la <\/span><b>encuesta y les di a los hoteleros las siguientes opciones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfHablar\u00edan primero con el hu\u00e9sped que tienen delante y dejar\u00edan que suene el tel\u00e9fono?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfY los emails? \u00bfDejar\u00edan que los conteste el siguiente turno?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mensajes por redes sociales: \u00bfc\u00f3mo los contestar\u00edan? \u00bfHar\u00edan un copiar y pegar de: \u00abPor favor, env\u00edenos un correo electr\u00f3nico\u00bb?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los mejores profesionales de diferentes pa\u00edses han tenido la amabilidad de responder la encuesta, compartiendo sus experiencias y puntos de vista sobre el asunto. Creo que sus respuestas aportan grandes conocimientos, as\u00ed que he decidido compartirlas en esta post del blog.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veamos qu\u00e9 tienen que decir <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/calvintilokee\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Calvin Tilokee<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/adelegutman\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Adele Gutman<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/maxstarkov\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Max Starkov<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/tbvlo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Thais Bandinelli<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/claudio-habibe-05a839b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Claudio Habibe<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/christophhutter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Christoph Hutter<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/waldinduran\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Waldin Duran<\/a>.<\/span><\/p>\n<h2>1. Calvin Tilokee: IHI Top 50 in Hospitality 2021 &#8211; US y CEO en Revpar Media<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-43964 alignleft\" title=\"Calvin Tilokee CEO @ Revpar Media x\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Calvin-Tilokee-CEO-@-Revpar-Media-150x150-1.webp\" alt=\"Calvin Tilokee CEO @ Revpar Media x\" width=\"150\" height=\"150\" \/>En este escenario, <\/span><b>el hu\u00e9sped que tienes adelante<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> siempre tiene que tener prioridad. Pero esto plantea una gran cuesti\u00f3n. TODOS estos son puntos <\/span><b>cruciales de contacto en el trayecto del hu\u00e9sped<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y no pueden ser ignorados. El <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/check-in-online-para-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cliente que se encuentra en el mostrador<\/a> probablemente ha pasado por todas esas fases y no estar\u00eda all\u00ed si dej\u00e1ramos de lado el tema.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En mi opini\u00f3n, no se presta suficiente atenci\u00f3n y respeto al <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/experiencia-de-reserva-online-en-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">proceso de reserva<\/a> en la hoteler\u00eda. Nos centramos demasiado en \u00abel hu\u00e9sped en el mostrador\u00bb, sin darnos cuenta de que hay mucho <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/canales-de-comunicacion-de-marketing-hotelero\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">trabajo para conseguir que ese hu\u00e9sped llegue<\/a>, en primer lugar. Francamente, ese es el trabajo pesado. Y ese trabajo es a\u00fan m\u00e1s dif\u00edcil ahora debido a la pandemia.<\/span><\/p>\n<h2>2. Adele Gutman: Top 25 Extraordinary Minds HSMAI, USA Top 50 Influential Leader in Hospitality 2021, y Host at Hospitality Reputation Marketing Podcast: Get Great Reviews<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-43968\" title=\"Adele Gutman Hospitality x\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Adele_Gutman_Hospitality-150x150-1.webp\" alt=\"Adele Gutman Hospitality x\" width=\"150\" height=\"150\" \/>La respuesta a esta pregunta depende en gran medida del hotel, del tama\u00f1o y del personal, y de la magnitud del problema. Adem\u00e1s, hay que determinar si se necesita hacer <\/span><b>una chapuza a corto plazo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para resolver un problema temporal, frente a cuando se necesitan <\/span><b>soluciones a largo plazo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para problemas persistentes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tuve una situaci\u00f3n muy grave en un hotel en el que las respuestas a los<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/correo-electronico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> correos electr\u00f3nicos<\/a> se retrasaron durante m\u00e1s de tres d\u00edas. Ojal\u00e1 hubiera tenido un asistente de<strong> IA para las solicitudes de reserva en aquella \u00e9poca.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay que atender primero al <\/span><b>cliente que tienes adelante<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Los tel\u00e9fonos siempre tienen que ser contestados antes de que suenen 3 timbres. Puede tratarse de una emergencia o simplemente es la necesidad de una transferencia a otro departamento con asistencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tienes a <\/span><b>alguien adelante<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y nadie responde al tel\u00e9fono que est\u00e1 sonando, disc\u00falpate con el cliente que tienes delante y p\u00eddele un momento para responder la llamada solo para consultar al tel\u00e9fono si puedes devolver la llamada lo antes posible. Si tienes tiempo para preguntar qu\u00e9 tipo de ayuda necesita la persona que llama, puede que descubras que <\/span><b>hay otra persona en la organizaci\u00f3n que est\u00e1 mejor preparada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para ayudarle, por lo que puedes transferirle la llamada inmediatamente.<\/span><\/p>\n<p><b>Si prev\u00e9s que habr\u00e1 una avalancha continua de llamadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y personas en el mostrador durante un tiempo prolongado, ten un plan de respaldo sobre a qui\u00e9n puedes redirigir las llamadas en caso de sobrecarga. El <\/span><b>servicio de atenci\u00f3n al cliente no es un departamento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Todo el mundo debe estar bien formado y m\u00e1s que dispuesto a echar una mano cuando sea necesario.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><b>La formaci\u00f3n cruzada o Cross-training<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de tu equipo es una de las mejores maneras de aumentar la fidelidad, la satisfacci\u00f3n de los clientes y, por tanto, los ingresos.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nunca est\u00e1 bien pedirle a un cliente que solicita ayuda que vuelva a <\/span><b>ponerse en contacto en otro momento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o a trav\u00e9s de otro formato. Si un hu\u00e9sped solicita ayuda, ya sea en persona, por tel\u00e9fono, por redes sociales, o por correo electr\u00f3nico, es tu responsabilidad. Como proveedor de servicios, debes proporcionar respuestas o recopilar datos de contacto y hacer que otra persona proporcione asistencia al cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si el exceso de <\/span><b>correos electr\u00f3nicos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es un problema continuo, <\/span><b>tienes que identificar a personas del equipo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que puedan ayudar cuando no seas capaz de proporcionar respuestas de forma sistem\u00e1tica dentro del turno, o como m\u00e1ximo, <\/span><b>en 12 horas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Piensa en <\/span><b>soluciones a largo plazo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y preg\u00fantate a ti mismo y a tu equipo:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u21d2 \u00bf<\/span><b>Por qu\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> la recepci\u00f3n recibe tantas solicitudes de asistencia en persona, en llamadas telef\u00f3nicas, email y mensajes por redes sociales?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u21d2 \u00bfEst\u00e1n los <\/span><b>miembros de tu equipo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> formados, equipados y capacitados para resolver los problemas de forma positiva sin tener que obtener o consultar la aprobaci\u00f3n de la direcci\u00f3n?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u21d2 \u00bfTodo el mundo tiene acceso a toda la informaci\u00f3n actualizada en sus dispositivos m\u00f3viles o computadores?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u21d2 \u00bf<\/span><b>Qu\u00e9 preguntas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> hace m\u00e1s la gente?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u21d2 \u00bfC\u00f3mo puedes <\/span><b>comunicar mejor las respuestas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a esas preguntas en tu sitio web, e<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/integracion-oficial-asksuite-y-mirai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l motor de reservas<\/a>, la galer\u00eda de fotos, las <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/canales-de-comunicacion-de-marketing-hotelero\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">redes sociales<\/a>, las confirmaciones y los correos electr\u00f3nicos previos a la estad\u00eda para que los clientes no tengan que preguntar continuamente?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u21d2 \u00bfDispones de una p\u00e1gina de preguntas frecuentes que aborde <strong>las preguntas y los malentendidos<\/strong> m\u00e1s comunes?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u21d2 \u00bfHay algo que <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/inteligencia-artificial-hoteleria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">puedas automatizar<\/a>, para ofrecer una respuesta perfectamente formada, c\u00e1lida y acogedora para los hu\u00e9spedes de forma m\u00e1s r\u00e1pida, f\u00e1cil y conveniente que tener que esperar a que un asistente est\u00e9 disponible? Aseg\u00farate de que hay una <\/span><b>opci\u00f3n humana<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y una supervisi\u00f3n para garantizar que cada respuesta ha satisfecho completamente las necesidades de los hu\u00e9spedes.<\/span><\/p>\n<h2>3. Max Starkov: Consultor y estratega de tecnolog\u00eda para hosteler\u00eda y viajes online<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-43971\" title=\"max starkov x\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/max-starkov-1-150x150-1.webp\" alt=\"max starkov x\" width=\"150\" height=\"150\" \/>El problema con las <\/span><b>llamadas o los correos electr\u00f3nicos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es que cuando la gente llama o env\u00eda un correo electr\u00f3nico, alguien en la propiedad tiene que atender el tel\u00e9fono o responder manualmente al correo electr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Analiza por qu\u00e9 la gente llama al establecimiento. \u00bfEs para hacer reservas? En caso de que sea as\u00ed, el <\/span><b>sitio web de tu establecimiento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y el motor de reservas no est\u00e1n haciendo un buen trabajo. Si es para informarse, <\/span><b>la tecnolog\u00eda y el contenido<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de tu sitio web necesitan una seria revisi\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas son algunas de las caracter\u00edsticas que debes tener en cuenta:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sitio web<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: \u00bfTiene tu establecimiento un <a href=\"https:\/\/content.asksuite.com\/es-ebook-sitio-web-hotel-maquina-reservas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sitio web con layout para dispositivos m\u00f3viles<\/a>? El 70% de los viajeros actuales visitan las p\u00e1ginas web de los hoteles a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00bfQu\u00e9 tal un<strong> conserje virtual<\/strong> en el sitio para responder a las preguntas sobre el destino, los servicios de la propiedad, los eventos y los acontecimientos?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfO qu\u00e9 tal un motor de reservas de \u00faltima generaci\u00f3n, f\u00e1cil de usar, que gu\u00ede al usuario a trav\u00e9s de <\/span><b>un proceso de reserva sin fricciones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que resulte en un aumento significativo de las ventas de habitaciones, paquetes y promociones?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfDispones de un <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/el-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chatbot en tu sitio web, como el de Asksuite,<\/a> para atraer a los usuarios y responder a todas sus preguntas, dirigi\u00e9ndolos hacia la realizaci\u00f3n de una reserva? Los chatbots les proporcionan a los usuarios informaci\u00f3n a trav\u00e9s de texto, im\u00e1genes, v\u00eddeo, audio, y sirven como un <\/span><b>departamento virtual de atenci\u00f3n al cliente las 24 horas del d\u00eda, dentro de tu propiedad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> En este episodio de Hotel Cast, charlamos sobre las tendencias tecnol\u00f3gicas de los hoteles en 2021 con el experto en tecnolog\u00eda hotelera, <\/span><b>Brendon Granger<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Escucha el episodio aqu\u00ed:<\/span><\/p>\n<p><iframe title=\"Spotify Embed: Hotel Cast #13 Hotel Technology  Trends 2021\" style=\"border-radius: 12px\" width=\"100%\" height=\"152\" frameborder=\"0\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/18l8to18pF0uhgHThm4d5s?si=zPpPEl63TsyezFWpXVLDCA&#038;utm_source=oembed\"><\/iframe><\/p>\n<hr \/>\n<h2>4. Thais Bandinelli: especialista y consultora en gesti\u00f3n hotelera<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-43974\" title=\"Thais Bandinelli x\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Thais-Bandinelli-1-150x150-1.webp\" alt=\"Thais Bandinelli x\" width=\"150\" height=\"150\" \/>Siempre es complicado dividir la atenci\u00f3n y tener que elegir qui\u00e9n ser\u00e1 atendido primero.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, \u00a1creo que el escenario ideal es no tener que elegir! Esto significa tener un equipo o soluci\u00f3n para atenderlos a todos, de l<\/span><b>a manera m\u00e1s \u00e1gil y hospitalaria posible<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En los escenarios no ideales, elijo dar prioridad a la acci\u00f3n \u00aben vivo\u00bb, que ser\u00eda el hu\u00e9sped en la recepci\u00f3n y en el tel\u00e9fono.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Siempre trato de responder al tel\u00e9fono con cortes\u00eda y pedirle al cliente que espere un momento o pedirle su n\u00famero de tel\u00e9fono o de habitaci\u00f3n. O bien redirijo la llamada a <\/span><b>alguna otra oficina<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, para poder completar el servicio en la recepci\u00f3n. Esto depender\u00e1 del <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/optimizacion-de-operaciones-hoteleras\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">proceso<\/a> y de la demanda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los correos electr\u00f3nicos, los mensajes directos por redes sociales y otros son igual de importantes pero m\u00e1s f\u00e1ciles de gestionar: simplemente no te olvides de ellos y cont\u00e9stalos lo antes posible.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes de hoy en d\u00eda exigen atenci\u00f3n plena y agilidad. Quieren ser escuchados y sentirse acogidos. Lo ideal es tener suficiente personal para <\/span><b>satisfacer esta expectativa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00a1En su defecto, hazlo lo mejor posible y <\/span><b>gestiona las tareas y prioridades<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, con mucho entusiasmo y mucha cordialidad!<\/span><\/p>\n<h2>5. Claudio Habibe Consultor de ingresos y precios<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-43977\" title=\"claudio Habibe x\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/claudio_Habibe-150x150-1.webp\" alt=\"claudio Habibe x\" width=\"150\" height=\"150\" \/>Gran pregunta. En mi opini\u00f3n, <\/span><b>el personal de recepci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> debe ocuparse de los hu\u00e9spedes y de los clientes potenciales que est\u00e1n en el hotel. El timbre del tel\u00e9fono, los correos electr\u00f3nicos entrantes y los mensajes de las redes sociales deber\u00edan deleg\u00e1rsele a un <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/chatbot-vs-live-chat\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">asistente virtual de confianza.<\/a><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un gran <\/span><b>asistente virtual o conserje virtual<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pueden encargarse de ello, y podr\u00edan, incluso, brindar un servicio exclusivo.<\/span><\/p>\n<h2>6. Christoph Hutter: Revenue Manager no tradicional y consultor para hoteles independientes y grupos hoteleros<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-43980\" title=\"Christoph Hutter x\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Christoph-Hutter-150x150-1.webp\" alt=\"Christoph Hutter x\" width=\"150\" height=\"150\" \/>Hablar\u00eda con <\/span><b>el hu\u00e9sped que tengo delante porque<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, gracias a <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/tecnologia-en-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la tecnolog\u00eda<\/a> que he implementado, todos los canales de texto probablemente ya estar\u00e1n contestados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerdo cuando conoc\u00ed los primeros <\/span><b>chats en directo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, hace unos 10 a\u00f1os. Inmediatamente me entusiasm\u00e9. Esto <\/span><b>mejorar\u00eda notablemente la carga de trabajo de los agentes de reservas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o de los equipos de recepci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, 10 a\u00f1os despu\u00e9s y esto todav\u00eda no es un est\u00e1ndar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero es una ventaja competitiva. No solo en comparaci\u00f3n con otros hoteles del mercado, sino especialmente con las <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/que-es-ota\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">OTAs.<\/a><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y, por supuesto, la tecnolog\u00eda ha evolucionado mucho en la \u00faltima d\u00e9cada. Hoy en d\u00eda no solo tenemos chats de amor, sino que podemos automatizar esto con chatbots. Los <\/span><b>correos electr\u00f3nicos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> se procesan autom\u00e1ticamente, liberando el tiempo de los asistentes para vender y hacer upselling cuando tienen a alguien al tel\u00e9fono.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es muy emocionante ver c\u00f3mo ha evolucionado todo esto y sigue evolucionando. \u00a1Y todav\u00eda estamos en una fase en la que los primeros en adoptarlo ser\u00e1n recompensados!<\/span><\/p>\n<h2>7. Waldin Duran: Director de Ventas y Marketing de BTH Hotel Boutique Concept<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-43960\" title=\"waldin duran x\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/waldin-duran-150x150-1.webp\" alt=\"waldin duran x\" width=\"150\" height=\"150\" \/>En mis tiempos de<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/recepcionista-de-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> agente de recepci\u00f3n,<\/a> all\u00e1 por 2010, sol\u00eda decirle al hu\u00e9sped de enfrente que me diera un momento para poner a otro en espera. Luego atend\u00eda el tel\u00e9fono y le explicaba al hu\u00e9sped que estaba al tel\u00e9fono que tuviera la amabilidad de esperar un momento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy en d\u00eda, animar\u00eda a los <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/gerente-de-hotel-recomendaciones-trucos-y-consejos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">directores de hoteles<\/a> a incluir automatizaci\u00f3n y software que puedan ayudar a los agentes de recepci\u00f3n a prestar realmente atenci\u00f3n a los hu\u00e9spedes que tienen adelante, sin perder al cliente potencial en el tel\u00e9fono.<\/span><\/p>\n<h2>El reto de la atenci\u00f3n multicanal al hu\u00e9sped en los hoteles<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El reto no es f\u00e1cil. Todos los hoteles del mundo se esfuerzan por ofrecer una <\/span><b>atenci\u00f3n multicanal al hu\u00e9sped de 5 estrellas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. La atenci\u00f3n al cliente puede mejorar la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes, <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/fidelizacion-de-los-huespedes-en-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">su fidelidad<\/a>, los ingresos e incluso impulsar<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/canales-de-comunicacion-de-marketing-hotelero\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> m\u00e1s reservas para tu negocio.<\/a><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por desgracia, la mayor\u00eda de los hoteles no invierten en la <strong>formaci\u00f3n del personal ni en tecnolog\u00eda,<\/strong> lo que hace casi imposible alcanzar sus objetivos. El<strong> servicio al cliente<\/strong> es el n\u00facleo de la hosteler\u00eda. Los hoteles tienen que estar al d\u00eda de los cambios que exigen los clientes para satisfacer sus expectativas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como has podido leer en este art\u00edculo, los expertos tienen diferentes enfoques y estrategias para abordar el problema de la multicanalidad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El juego ya est\u00e1 en marcha.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es tu estrategia?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00bfEs <\/span><b>Instagram <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">parte de tu estrategia de marketing? Est\u00e1s recibiendo muchas solicitudes por este canal? Echa un vistazo al siguiente v\u00eddeo y comprueba c\u00f3mo la automatizaci\u00f3n puede ayudarte a mejorar tu problema con los clientes digitales:<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Instagram [ES]\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/wDNiDTgF3BM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El reto de la atenci\u00f3n multicanal al hu\u00e9sped en los hoteles no es f\u00e1cil. 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