{"id":42105,"date":"2022-01-05T13:07:41","date_gmt":"2022-01-05T16:07:41","guid":{"rendered":"https:\/\/ask.siteup.dev\/como-ofrecer-la-mejor-calidad-de-atencion-al-huesped-en-hoteleria-antes-de-la-reserva\/"},"modified":"2023-06-19T11:45:48","modified_gmt":"2023-06-19T14:45:48","slug":"como-ofrecer-la-mejor-calidad-de-atencion-al-huesped-en-hoteleria-antes-de-la-reserva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/como-ofrecer-la-mejor-calidad-de-atencion-al-huesped-en-hoteleria-antes-de-la-reserva\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo ofrecer la mejor calidad de atenci\u00f3n al hu\u00e9sped en hoteler\u00eda antes de la reserva?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo proporcionar la mejor calidad de atenci\u00f3n al hu\u00e9sped en hoteler\u00eda antes da reserva?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imaginemos que eres un viajero y est\u00e1s tratando de decidir d\u00f3nde alojarte en tu pr\u00f3ximo viaje. Seguro que <\/span><b>buscas desde tu celular o tu computador<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, consultas las redes sociales de los hoteles y, a partir de la informaci\u00f3n que recopilas, intentas conectar con el hotel que has elegido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El lugar donde te vas a alojar es un factor importante que repercute en toda tu <\/span><b>experiencia de viaje<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, as\u00ed que no querr\u00e1s hacer una mala elecci\u00f3n. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, por mucho que quieras reunir mucha informaci\u00f3n para sentirte seguro, probablemente no quieres perder demasiado tiempo busc\u00e1ndola.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La meta es decidirse efectivamente para empezar a so\u00f1ar con el viaje.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es aqu\u00ed donde la<\/span> calidad de atenci\u00f3n al hu\u00e9sped en hoteler\u00eda antes da reserva<span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0es crucial para convertir a los visitantes online en hu\u00e9spedes. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchos art\u00edculos hablan del servicio de atenci\u00f3n al cliente durante la estad\u00eda, pero en d\u00f3nde dejamos a la asistencia prestada <\/span><b>antes de la reserva<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es en este momento en el que <\/span><b>quieres estar ah\u00ed<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para tu p\u00fablico objetivo y proporcionarle un servicio de atenci\u00f3n al cliente impecable y eficiente para que te elijan sobre tus competidores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ten en cuenta que las expectativas de servicio de los consumidores est\u00e1n cambiando. Ahora se espera que deleites a tu cliente en cada punto de contacto, incluso antes de su estad\u00eda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed es donde surgen <\/span><b>dos retos <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para el hotelero:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tienes que proporcionarles informaci\u00f3n importante a los viajeros para que puedan <\/span><b>tomar decisiones bien informados <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">sobre d\u00f3nde alojarse.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tienes que ser <\/span><b>r\u00e1pido proporcion\u00e1ndoles <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">lo que buscan antes de reservar, despu\u00e9s de todo, es muy f\u00e1cil reservar otro hotel.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El servicio al cliente es el coraz\u00f3n de la industria hotelera. Pero se ha convertido en un reto mayor con los <\/span><b>m\u00faltiples canales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que los clientes tienen para contactar un hotel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo, explicaremos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo proporcionar un excelente servicio al cliente en el sector de la hoteler\u00eda<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">8 formas de proporcionarle calidad de atenci\u00f3n al hu\u00e9sped en hoteler\u00eda antes da reserva con valiosos y pr\u00e1cticos consejos que puedes aplicar desde ahora para mejorar tu servicio durante el proceso de decisi\u00f3n de los viajeros.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo proporcionar una excelente calidad de atenci\u00f3n al hu\u00e9sped en hoteler\u00eda antes de la reserva?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque existen diferentes tama\u00f1os de hoteles, diferentes formas de operarlos y diferentes categor\u00edas, lo cierto es que <strong>los viajeros de hoy en d\u00eda tienen grandes expectativas<\/strong>. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con la cualidad adicional de que cuando los viajeros comparan tus servicios, no lo hacen solo con los de otros hoteles, sino con cualquier otro tipo de negocio con el que hayan estado en contacto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El proceso de compra del cliente ha cambiado. Los consumidores de hoy en d\u00eda investigan mucho antes de comprometerse con un producto o servicio. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A veces, incluso pueden saber m\u00e1s que tu equipo de ventas lo que tu hotel tiene o no tiene en comparaci\u00f3n con otro hotel, o d\u00f3nde encuentran las mejores tarifas; por desgracia, muchas veces no es a trav\u00e9s de las reservas directas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puede que no sea justo, especialmente para los peque\u00f1os hoteles independientes, pero as\u00ed es ahora. Por eso es tan importante que <strong>subas la calidad de tu servicio<\/strong> en todos los canales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPero todos los canales son imposibles para ti ahora mismo? Entonces c\u00e9ntrate en los que prefieren tus hu\u00e9spedes ideales. \u00bfC\u00f3mo elegirlos? A trav\u00e9s de los datos. Analiza bien a tus clientes antes de dar un paso estrat\u00e9gico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y recuerda que, sea cual sea el canal en el que decidas centrarte, la calidad de atenci\u00f3n al hu\u00e9sped en hoteler\u00eda antes de la reserva debe ser de <strong>primera clase.<\/strong> No te equivoques dando la primera impresi\u00f3n digital, \u00a1siempre cuenta!<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> Tus clientes pueden quedar impresionados (o no) por lo que ven online. Tu presencia en las redes sociales se refleja en tu marca y en las reservas directas. Recibe consejos sobre c\u00f3mo mejorar tu presencia en l\u00ednea accediendo a nuestro [<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/campana-de-redes-sociales-de-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">11 Pasos para crear una campa\u00f1a de redes sociales de hoteles<\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">]<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h2>8 formas de proporcionar un excelente servicio al cliente durante el proceso pre-reserva<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay grandes art\u00edculos por ah\u00ed que hablan de la <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/como-mejorar-la-calidad-en-el-servicio-hotelero\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atenci\u00f3n al cliente durante la estad\u00eda<\/a>. Pero no abordan el servicio de atenci\u00f3n al cliente que se presta antes de que los clientes potenciales se conviertan en hu\u00e9spedes. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin un servicio de atenci\u00f3n al cliente perfecto en esta fase, tus posibilidades de conseguir m\u00e1s reservas disminuyen considerablemente.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-44004 aligncenter\" title=\"calidad de atencion al huesped en hoteleria antes da reserva\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/calidad-de-atencion-al-huesped-en-hoteleria-antes-da-reserva-1.webp\" alt=\"calidad de atencion al huesped en hoteleria antes da reserva\" width=\"580\" height=\"385\" srcset=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/calidad-de-atencion-al-huesped-en-hoteleria-antes-da-reserva-1.webp 580w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/calidad-de-atencion-al-huesped-en-hoteleria-antes-da-reserva-1-300x199.webp 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 580px) 100vw, 580px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ten en cuenta que cada nuevo hu\u00e9sped crea expectativas en torno a los servicios de tu marca y tiene en cuenta las experiencias anteriores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si no est\u00e1 seguro de c\u00f3mo empezar o en qu\u00e9 podr\u00edas mejorar, enumeramos<strong> 8 consejos \u00fatiles para subir el nivel y ayudarte a convertir m\u00e1s reservas.<\/strong><\/span><\/p>\n<h3>1. Estar disponible en los principales canales digitales<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hemos mencionado antes que es importante estar <strong>disponible en los principales canales digitales<\/strong>, ya que los viajeros tienden a contactar con los hoteles directamente por cualquier canal de su elecci\u00f3n. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto significa que el hotel puede <strong>recibir mensajes directos<\/strong> por sus redes sociales, por ejemplo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nada frustra m\u00e1s a un cliente que:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enviar un mensaje y que le pidan que llame o env\u00ede un correo electr\u00f3nico.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ponerse en contacto por cualquier canal (correo electr\u00f3nico, redes sociales, chat) y <strong>tener que esperar mucho tiempo<\/strong> para recibir una respuesta.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si se da alguna de estas situaciones, el resultado m\u00e1s probable es que <strong>abandonen la compra<\/strong> contigo y se vayan a otro hotel.<\/span><\/p>\n<h4>Una mala calidad de atenci\u00f3n al hu\u00e9sped en hoteler\u00eda antes de la reserva te cuesta dinero<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mayor\u00eda de los viajeros consultan <strong>el sitio web de tu hotel<\/strong> antes de reservar una habitaci\u00f3n y, por lo general, tienen preguntas sobre tus instalaciones, condiciones de pago, tarifas, etc. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aseg\u00farate de que tu sitio web sea <strong>f\u00e1cil de navegar<\/strong> y de que los usuarios puedan encontrar c\u00f3mo entrar en contacto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo ideal es ofrecer no solo contenido relevante o preguntas frecuentes en tu sitio web, sino tambi\u00e9n proporcionar <strong>asistencia digital<\/strong> para poder captar al visitante online en el momento. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay muchas herramientas que te ayudar\u00e1n en este sentido, como un<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/chatbot-vs-live-chat\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> LiveChat o un chatbot<\/a>, o incluso ambos. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">No pierdas la oportunidad de convertir a los viajeros que est\u00e1n claramente interesados en alojarse en tu hotel.<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00bfSab\u00edas que la mejora de <strong>0,1 segundo en la velocidad<\/strong> del sitio m\u00f3vil puede aumentar las tasas de conversi\u00f3n y el valor promedio de los pedidos? Algo sutil que marca una gran diferencia, \u00bfverdad? \u00a1Este es solo uno de los muchos otro consejos de expertos que puedes encontrar en este eBook!<a href=\"https:\/\/content.asksuite.com\/es-ebook-sitio-web-hotel-maquina-reservas?_ga=2.20429424.993270377.1686870300-1965538894.1678125285\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-44007 size-full\" title=\"AD How to Turn Your Hotel ES post acceder ()\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/07_21-AD-How-to-Turn-Your-Hotel-ES-post-acceder-1-1.webp\" alt=\"AD How to Turn Your Hotel ES post acceder ()\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/07_21-AD-How-to-Turn-Your-Hotel-ES-post-acceder-1-1.webp 300w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/07_21-AD-How-to-Turn-Your-Hotel-ES-post-acceder-1-1-150x150.webp 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h3>2. Captar la informaci\u00f3n de los clientes potenciales<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No todas las personas que se ponen en contacto con tu hotel hacen una reserva. Muchos viajeros se ponen en contacto cuando todav\u00eda est\u00e1n <strong>considerando<\/strong> hacer futuros viajes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta es una gran oportunidad para obtener su informaci\u00f3n de contacto, conocer sus preferencias y <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/5-modelos-de-email-marketing-para-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">enviarles un email<\/a>, llamarles, enviarles un mensaje de texto para informarles de una futura reserva, de los paquetes promocionales que tienes y de los <strong>nuevos servicios especiales.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando entran en contacto, est\u00e1n <strong>abriendo una puerta<\/strong> a una relaci\u00f3n. <strong>No desperdicies la oportunidad.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un cliente puede o no querer comprometerse en este momento, pero si le facilitas la tarea, puede que haga una reserva en el momento o m\u00e1s adelante.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes captar esta informaci\u00f3n <strong>con o sin tecnolog\u00eda.<\/strong> Puedes anotar en una hoja de c\u00e1lculo Excel la informaci\u00f3n b\u00e1sica durante una llamada telef\u00f3nica, <strong>o pedirles que dejen su n\u00famero<\/strong> de contacto mientras les atiendes en el LiveChat.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Incluso puedes tener un <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/que-es-un-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chatbot<\/a> en tu sitio web para captar la informaci\u00f3n de contacto cuando tu cliente potencial te pida el costo de una habitaci\u00f3n. <strong>Es f\u00e1cil y r\u00e1pido.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, tu equipo puede <strong>elaborar una estrategia<\/strong> para contactar con esos potenciales hu\u00e9spedes que provienen de diferentes canales y crear <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/correo-electronico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">campa\u00f1as de email marketing<\/a>. De este modo, recibir\u00e1n ofertas relevantes, <strong>\u00a1y ser\u00e1 dif\u00edcil que digan que no!<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por supuesto, no todos los viajeros que se pongan en contacto se convertir\u00e1n en<strong> posibles clientes<\/strong>, pero sin duda tendr\u00e1s m\u00e1s posibilidades de aumentar las<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/cambios-en-la-central-de-reservas-en-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> reservas directas<\/a> si tu equipo est\u00e1 preparado para sacar la mejor calidad de atenci\u00f3n al hu\u00e9sped en hoteler\u00eda <strong>antes de la reserva.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cultiva tus relaciones, analiza a tu <strong>p\u00fablico objetivo<\/strong> y tu negocio prosperar\u00e1.<\/span><\/p>\n<h3>3. Entrena al personal del hotel<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, redes sociales, chat. Sea cual sea el canal con el que trabaje tu equipo de reservas, es fundamental que<strong> est\u00e9 bien formado.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es imperativo que tu propiedad implemente la formaci\u00f3n de clientes del hotel para que tu equipo aprenda formas de mejorar sus habilidades de servicio al cliente. En un episodio de nuestro Podcast de Hotel Cast, charlamos con la consultora <\/span><b>Jutta Moore <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">sobre las habilidades que se requieren para trabajar en<\/span><b> Reservas y Ventas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Esto es lo que dijo:<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00abEn reservas, tienes que ser absolutamente s\u00faper flexible, tener grandes habilidades interpersonales y, sobre todo, tienes que ser hospitalario. Porque nuestro objetivo es ser anfitriones, hacer que los clientes se sientan bien y ofrecerles una experiencia acogedora.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La voz telef\u00f3nica y los modales son muy importantes.<strong> La capacidad de escuchar<\/strong> es muy relevante en las reservas, porque los clientes est\u00e1n mucho m\u00e1s ansiosos ahora.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quieren saber qu\u00e9 ocurre en el establecimiento, qu\u00e9 medidas de seguridad se han tomado, qu\u00e9 seguridad hay, etc. Hay que saber <strong>escuchar a los clientes<\/strong> para saber qu\u00e9 necesitan.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En las ventas, hay que ser un poco m\u00e1s competitivo para luchar por el negocio, y tambi\u00e9n ser <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/storytelling-para-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">m\u00e1s creativo<\/a> para poder crear cualquier tipo de oferta especial. Puedes ser un poco <strong>m\u00e1s competitivo<\/strong> y tambi\u00e9n un poco m\u00e1s eficiente\u00bb.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n subray\u00f3 la importancia de responder r\u00e1pidamente a los clientes potenciales, ser confiable y cumplir con lo que se dice que se va a cumplir.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Jutta se\u00f1al\u00f3 que los agentes suelen pasar tanto tiempo con un cliente que le dan toda la informaci\u00f3n, le dicen todo lo que quiere saber, pero al final no hacen la venta. Y esto puede ser tan sencillo como decir: \u00ab\u00bfPuedo hacer esta reserva por usted?\u00bb, antes de colgar el tel\u00e9fono.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> Puedes escuchar el episodio completo del podcast con Jutta aqu\u00ed: [<\/span><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/hotel-cast-commissions-in-hotel-sales\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hotel Sales<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al cambiar la respuesta<\/span><b> de un email<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de \u00abLo sentimos, no tenemos m\u00e1s habitaciones disponibles\u00bb, a \u00bfqu\u00e9 tal si intentamos otras fechas alternativas?, hace que la mayor\u00eda de las veces, los viajeros <strong>pueden estar interesados<\/strong> en alojarse en tu hotel al menos unos d\u00edas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sea lo que sea lo que pida tu cliente y no puedas ofrecerle, <strong>no le digas un simple NO<\/strong>. Dale una opci\u00f3n, una soluci\u00f3n, para que tengan una raz\u00f3n para quedarse.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> El chat m\u00f3vil es una parte importante de la atenci\u00f3n al cliente en los hoteles. En este breve v\u00eddeo, la experta en hoteles y premiada GM <strong>Christine Trippi<\/strong>, nos cuenta cu\u00e1les son los 3 mayores errores que cometen los equipos de los hoteles en el chat m\u00f3vil y por qu\u00e9 el s\u00ed es la respuesta:<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Ask &amp; Talk: 3 Tips on Mobile Chat by Christine Trippi\" width=\"800\" height=\"600\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/3bLGyC51M6M?start=84&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h3>4. Combinar asistentes humanos y tecnolog\u00eda<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra gran forma de proporcionar una excelente calidad de atenci\u00f3n al hu\u00e9sped en hoteler\u00eda antes de la reserva es <strong>combinar los talentos humanos y la tecnolog\u00eda.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El n\u00famero de solicitudes que llegan de diferentes fuentes puede ser abrumador para cualquier hotelero. Especialmente cuando el sector se enfrenta a una <strong>grave escasez de mano de obra,<\/strong> lo que dificulta la contrataci\u00f3n de talento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como todav\u00eda no podemos dividirnos en dos o tres personas, la mejor soluci\u00f3n es analizar la tecnolog\u00eda de tu hotel y encontrar soluciones que puedan <strong>ayudarte en la atenci\u00f3n al cliente.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seamos claros: la tecnolog\u00eda no est\u00e1 aqu\u00ed para sustituir a los humanos. Por el contrario, las <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/evolucion-tecnologia-en-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tecnolog\u00edas <\/a>se construyeron para proporcionar mejores condiciones para que el personal del hotel se desempe\u00f1e con excelencia. La tecnolog\u00eda <strong>capacita a los humanos.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es el recurso m\u00e1s escaso? El tiempo. Por lo tanto, los hoteleros deben utilizar <strong>su tiempo de forma inteligente<\/strong>: \u00a1el tiempo no tiene vuelta atr\u00e1s!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las actividades simples y repetitivas no aportan valor a las tareas realizadas por un agente humano. La automatizaci\u00f3n de estas actividades puede aportar ventajas tanto a los clientes como a los hoteles. Incluso financieras.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-44012 aligncenter\" title=\"calidad de atencion al huesped en hoteleria antes da reserva\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/calidad-de-atencion-al-huesped-en-hoteleria-antes-da-reserva1.webp\" alt=\"calidad de atencion al huesped en hoteleria antes da reserva\" width=\"671\" height=\"285\" srcset=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/calidad-de-atencion-al-huesped-en-hoteleria-antes-da-reserva1.webp 671w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/calidad-de-atencion-al-huesped-en-hoteleria-antes-da-reserva1-300x127.webp 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 671px) 100vw, 671px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al responder 24\/7, en los principales canales de mensajer\u00eda, un chatbot de hotel les permite a los asistentes humanos <strong>priorizar actividades m\u00e1s complejas<\/strong> que responder 20 veces a la misma duda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los correos electr\u00f3nicos tambi\u00e9n se pueden automatizar. La Inteligencia Artificial puede ayudar a trabajar de forma m\u00e1s inteligente y, por fin, poder<strong> acabar con los interminables<\/strong> correos electr\u00f3nicos entrantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con la tecnolog\u00eda adecuada, los hoteles ganan productividad, eficiencia y control. Las tecnolog\u00edas pueden ayudar a organizar los datos de los hu\u00e9spedes, la atenci\u00f3n al cliente y a escalar su servicio. Muchas soluciones son \u00abp\u00e1ginas todo en uno\u00bb, lo que supone una ventaja incre\u00edble.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando se trata de m\u00faltiples canales de atenci\u00f3n al cliente, existen plataformas <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/multicanal-y-omnicanal-en-la-hoteleria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">omnicanal<\/a>, como Asksuite, que permiten controlar la calidad del servicio al cliente y gestionar m\u00faltiples demandas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por no hablar de la posibilidad de un gran trabajo en equipo entre humanos y m\u00e1quinas, ya que <strong>la intervenci\u00f3n humana es posible<\/strong> en cualquier momento y en cualquier conversaci\u00f3n que el bot est\u00e9 manteniendo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puede que todav\u00eda dudes en adoptar la tecnolog\u00eda en la atenci\u00f3n al cliente por diferentes razones. Pero bastar\u00eda con echar un vistazo a estas cifras proporcionadas por <\/span><a href=\"https:\/\/www.businessinsider.com\/consumers-are-abandoning-traditional-customer-service-channels-2018-1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Business Insider<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Al <strong>45% de los consumidores<\/strong> no les importa si interact\u00faan con un asistente humano o con un chatbot (siempre que el servicio sea eficiente);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El <strong>49% de los consumidores<\/strong> utiliza canales automatizados, sin ninguna interacci\u00f3n humana, al menos una vez a la semana. Entre los Millennials, esta cifra se eleva al 66%.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Invierte en la alianza entre humanos y m\u00e1quinas para aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente y maximizar los ingresos del hotel.<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> En este episodio del podcast, hablamos con Rita Varga y Brendan May sobre c\u00f3mo la tecnolog\u00eda y la Inteligencia Artificial pueden ayudar a los hoteles a obtener m\u00e1s productividad:<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/0LeConPwBZyx3e02Omj4dz\" width=\"100%\" height=\"232\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<hr \/>\n<h3>5. Ser r\u00e1pido y eficiente<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El tiempo es dinero. O en este caso, el tiempo es la reservaci\u00f3n. Si tu<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/huesped-ideal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> potencial hu\u00e9sped<\/a> tiene que esperar tu respuesta, lo m\u00e1s probable es que intente contactar con otro hotel. Despu\u00e9s de todo, \u00bfqui\u00e9n tiene tiempo para esperar?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Responder a los viajeros con rapidez y eficacia es esencial para aumentar <strong>las reservas directas,<\/strong> pero muchos hoteles siguen pasando por alto este importante aspecto. Echa un vistazo a las expectativas de los hu\u00e9spedes en cuanto a tiempo de respuesta:<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-44018\" title=\"calidad de atencion al huesped en hoteleria antes da reserva\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/calidad-de-atencion-al-huesped-en-hoteleria-antes-da-reserva2.webp\" alt=\"calidad de atencion al huesped en hoteleria antes da reserva\" width=\"655\" height=\"483\" srcset=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/calidad-de-atencion-al-huesped-en-hoteleria-antes-da-reserva2.webp 655w, https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/calidad-de-atencion-al-huesped-en-hoteleria-antes-da-reserva2-300x221.webp 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 655px) 100vw, 655px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Son expectativas<strong> muy altas<\/strong> <strong>que hay que cumplir<\/strong>. Pero hay herramientas que pueden ayudarte a ti y a tu equipo a proporcionar un excelente servicio al cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes crear plantillas de correo electr\u00f3nico para responder m\u00e1s r\u00e1pidamente, sobre todo porque muchos correos electr\u00f3nicos son muy similares. Incluso hay tecnolog\u00edas que <strong>autocompletan las respuestas<\/strong> por texto o correo electr\u00f3nico, lo que disminuye el tiempo de respuesta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n puedes tener una <strong>plataforma omnicanal<\/strong> que unifique tu servicio de atenci\u00f3n al cliente en una sola pantalla. Utilizando esta tecnolog\u00eda, podr\u00e1s seguir las diferentes solicitudes m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pidamente, sin necesidad de cambiar de pesta\u00f1a en tu computador todo el tiempo para comprobar si hay un nuevo mensaje.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De esta forma, trabajar\u00e1s de <strong>forma m\u00e1s inteligente<\/strong> y tus clientes recibir\u00e1n asistencia m\u00e1s r\u00e1pidamente. Ni siquiera tendr\u00e1n tiempo para consultar otro hotel.<\/span><\/p>\n<h3>6. Ser coherente<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/5-estandarizaciones-para-cadenas-hoteleras\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> estandarizaci\u00f3n del servicio<\/a> es una estrategia fundamental para atraer y retener a los viajeros. Ella proporciona una sensaci\u00f3n de profesionalidad y es la mejor manera de garantizar<strong> la calidad de tu servicio<\/strong> en todos los canales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando analizamos el servicio de los hoteles, por desgracia, a menudo encontramos fragmentaci\u00f3n y descuido en el soporte. Muchos hoteles ni siquiera <strong>tienen un playbook<\/strong> o alg\u00fan tipo de manual de directrices para darles a sus empleados en la atenci\u00f3n al cliente para que sepan lo que hay que hacer y lo que no.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEl resultado? <strong>Clientes confundidos y frustrados<\/strong> que obtienen experiencias diferentes no solo en los distintos canales sino incluso en el mismo, dependiendo del agente con el que hablen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La forma en que tus empleados se comunican con los hu\u00e9spedes y c\u00f3mo gu\u00edan las conversaciones tienen un gran impacto en el servicio de tu hotel. La estandarizaci\u00f3n <strong>disminuir\u00e1 los errores y optimizar\u00e1 la calidad de tu servicio.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una buena formaci\u00f3n hotelera es imprescindible para solucionar el problema. Puedes crear plantillas que puedan consultar siempre que lo necesiten. Las plantillas de correo electr\u00f3nico son bastante comunes en el sector hotelero.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y, una vez m\u00e1s, tambi\u00e9n puedes apoyarte en la tecnolog\u00eda para facilitar y estandarizar tu trabajo (y el de tus empleados). <strong>Si utilizas un chatbot<\/strong>, por ejemplo, nunca responder\u00e1 de forma incorrecta o dir\u00e1 algo que no est\u00e9 alineado con tu marca.<\/span><\/p>\n<h3>7. Segmenta a los clientes y asigna al asistente adecuado<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay muchos tipos de solicitudes de atenci\u00f3n al cliente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Informaci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Eventos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Paquetes para grupos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cotizaci\u00f3n de habitaciones<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Otros<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aseg\u00farate de asignar al mejor miembro del equipo para <strong>ayudar en esa solicitud en particular.<\/strong> Muchos hoteles dividen a sus equipos en tres:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reservas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Eventos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Paquete de grupos<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada segmento requiere un enfoque diferente y diferentes habilidades de tus equipos. Los grupos suelen pedir que se negocie sobre los precios y las habitaciones que se les asignan; una empresa que busca un lugar para celebrar un evento necesita <strong>informaci\u00f3n espec\u00edfica sobre la infraestructura;<\/strong> una familia que intenta reservar una habitaci\u00f3n de hotel pregunta sobre las instalaciones del hotel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si asignas a tu mejor agente a una <strong>demanda espec\u00edfica,<\/strong> ofrecer\u00e1 un mejor servicio y aumentar\u00e1 las posibilidades de cerrar el trato. Un personal mejor preparado significa m\u00e1s clientes satisfechos y m\u00e1s ingresos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trabajar con diferentes sectores dentro de Reservas requiere alg\u00fan tipo de preparaci\u00f3n cuando los clientes se ponen en contacto. Aseg\u00farate de <strong>capacitar a tu equipo<\/strong> para que este proceso se desarrolle sin problemas y no se convierta en una frustraci\u00f3n para los clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay tecnolog\u00edas que pueden ayudarte con eso. Una plataforma integrada con un chatbot de IA, como el que proporciona Asksuite, <strong>puede hacer este trabajo por ti.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las etiquetas que puedes a\u00f1adir en cada chat te ayudan a hacer un seguimiento del tipo de asistencia que solicitan los clientes, lo que facilita la asignaci\u00f3n del agente humano adecuado.<\/span><\/p>\n<h3>8. Terceriza<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, si tu hotel no puede atender las m\u00faltiples solicitudes debido a la escasez de mano de obra, una buena opci\u00f3n es<strong> externalizar tu central<\/strong> de llamadas o contratar a un consultor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, tener un par de ojos frescos puede ser muy beneficioso para tus operaciones. Estos podr\u00edan ver con claridad c\u00f3mo puedes mejorar <strong>las habilidades de calidad de atenci\u00f3n al hu\u00e9sped en hoteler\u00eda antes da reserva<\/strong>\u00a0proporcionando personal subcontratado, herramientas y estrategias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00bfTienes alg\u00fan consejo de atenci\u00f3n al cliente para hoteles? \u00a1Comp\u00e1rtelo en los comentarios!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfC\u00f3mo c\u00f3mo medir la calidad de atenci\u00f3n al hu\u00e9sped en hoteler\u00eda antes da reserva? 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