{"id":42103,"date":"2021-12-08T19:42:58","date_gmt":"2021-12-08T22:42:58","guid":{"rendered":"https:\/\/ask.siteup.dev\/humanos-y-robots-juntos-en-el-servicio-al-cliente-en-la-hoteleria\/"},"modified":"2023-06-17T09:40:33","modified_gmt":"2023-06-17T12:40:33","slug":"humanos-y-robots-juntos-en-el-servicio-al-cliente-en-la-hoteleria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/humanos-y-robots-juntos-en-el-servicio-al-cliente-en-la-hoteleria\/","title":{"rendered":"Humanos y robots juntos en el servicio al cliente en la hoteler\u00eda"},"content":{"rendered":"

La inclusi\u00f3n de robots en el servicio de los hoteles provoca temores<\/strong>. Muchos hoteleros se sienten como en una pel\u00edcula de ficci\u00f3n, con el peligro inminente del dominio de las m\u00e1quinas<\/strong> y la eliminaci\u00f3n del toque humano en la hosteler\u00eda.<\/span><\/p>\n

Pero, \u00a1calma!<\/strong> El robot no ha venido a eliminar a los humanos de la Tierra. Lleg\u00f3 para darles mejores condiciones a los hoteleros para ejecutar sus tareas con maestr\u00eda.<\/strong> La innovaci\u00f3n en la hosteler\u00eda lleg\u00f3 para que el ser humano sea la estrella del servicio.<\/span><\/p>\n

Con esta premisa, en Asksuite desarrollamos nuestra plataforma omnicanal<\/strong> en la gesti\u00f3n de servicios: un espacio donde humano y robot conviven en perfecta armon\u00eda. \u00bfC\u00f3mo? Perm\u00edtanme explicarles mejor esta historia.<\/span><\/p>\n

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1. Utiliza el tiempo con prudencia: no hay vuelta atr\u00e1s<\/h2>\n

Las actividades simples y repetitivas<\/strong> no a\u00f1aden mucho valor al servicio del cliente<\/a>. Pero es necesario que se lleven a cabo. La automatizaci\u00f3n de estas actividades puede suponer ventajas<\/strong> para el cliente y para el hotel, incluidas las econ\u00f3micas.<\/span><\/p>\n

Mientras el robot responde a preguntas sencillas y operativas<\/strong>, el operador humano puede dedicarse, por ejemplo, a personalizar los servicios al cliente en la hoteler\u00eda. Con este objetivo, Asksuite desarroll\u00f3 el chatbot <\/a>para hoteles.<\/span><\/p>\n

Lleg\u00f3 para dotar al equipo del recurso m\u00e1s escaso y valioso en la hosteler\u00eda: el tiempo. Respondiendo las 24 horas del d\u00eda en los principales canales de atenci\u00f3n<\/a> de mensajes, el robot le permite al asistente priorizar actividades m\u00e1s complejas que responder 20 veces a la misma pregunta.<\/strong><\/span><\/p>\n

Por lo tanto, la automatizaci\u00f3n de los servicios al cliente en la hoteler\u00eda ahorra tiempo y aumenta la productividad <\/a>del equipo humano. El mundo ya no es como antes, d\u00e9jale el trabajo repetitivo<\/strong> a las m\u00e1quinas.<\/span><\/p>\n

\"servicio<\/p>\n

2. Trabajar en equipo con el robot en el servicio al cliente en la hoteler\u00eda<\/h2>\n

Existen muchos chatbots y plataformas generalistas<\/strong>. Pero, uno de los grandes diferenciales de la herramienta Asksuite, adem\u00e1s de la inteligencia artificial, es la posibilidad de intervenci\u00f3n humana<\/strong> en cualquier momento en el servicio robotizado. Esto s\u00ed es \u00a1trabajo en equipo!<\/strong><\/span><\/p>\n

El cambio se realiza de forma r\u00e1pida y sencilla. Todas las conversaciones realizadas por el robot se centralizan en la misma pantalla,<\/strong> independientemente del canal de comunicaci\u00f3n.<\/a><\/span><\/p>\n

El operador humano, que sigue la actuaci\u00f3n del robot en directo, puede tomar el relevo en cualquier momento, cuando considere necesario<\/strong> dar una peque\u00f1a ayuda a su colega virtual.<\/span><\/p>\n

Al tratarse de una plataforma de gesti\u00f3n,<\/strong> sigue existiendo la ventaja de una mejor organizaci\u00f3n y control de los servicios al cliente en la hoteler\u00eda. Todas las conversaciones del robot se registran en el panel administrativo<\/strong> y una b\u00fasqueda r\u00e1pida permite al asistente localizar una conversaci\u00f3n concreta.<\/span><\/p>\n

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3. Personalizaci\u00f3n de las respuestas autom\u00e1ticas del hotel<\/h2>\n

Para muchos, la tecnolog\u00eda<\/a> sigue siendo un elefante blanco en el vest\u00edbulo del hotel. Una de las razones de la resistencia<\/strong> es el temor a que la tecnolog\u00eda reste personalizaci\u00f3n a la experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n

S\u00ed, tus clientes pueden recibir respuestas iguales en las asistencias automatizadas en l\u00ednea. Pero ser\u00e1n atendidos r\u00e1pidamente,<\/strong> sin colas y con respuestas completas que incluso incluyen fotos en cuesti\u00f3n de segundos. Esto es algo humanamente imposible de conseguir.<\/strong><\/span><\/p>\n

Debo se\u00f1alar aqu\u00ed otra particularidad de la herramienta de Asksuite: la personalizaci\u00f3n de las respuestas<\/strong> por hotel. En otras palabras, tu respuesta no ser\u00e1 la misma que la de tu competidor. No solo la informaci\u00f3n es diferente, sino que el tono y el lenguaje lo elige el hotel.<\/span><\/p>\n

\"Chat<\/a><\/p>\n

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Adem\u00e1s, como utilizamos inteligencia artificial, nuestro robot hotelero entiende el lenguaje natural,<\/strong> una caracter\u00edstica muy apreciada en la hosteler\u00eda. As\u00ed, los clientes pueden hablar haciendo clic o escribiendo libremente.<\/span><\/p>\n

4. Mejorar la experiencia del cliente mediante la mejora de la atenci\u00f3n al cliente virtual<\/h2>\n

Creo que el mayor mito en relaci\u00f3n con el servicio de atenci\u00f3n al cliente robotizado es que a los humanos no les gusta interactuar con los robots.<\/strong> Pero, si lo piensas, le preguntas a Google<\/a> por todo. <\/span><\/p>\n

La inteligencia artificial y la automatizaci\u00f3n ya forman parte de nuestra vida cotidiana.<\/strong> \u00bfPor qu\u00e9 no adoptarlas en la industria hotelera?<\/span><\/p>\n

Para refutar este mito, traigo aqu\u00ed una investigaci\u00f3n<\/strong> que demuestra que, independientemente de que sea un humano o una m\u00e1quina, lo que importa es ser atendido bien y r\u00e1pido<\/strong>. Consulta estas cifras de Business Insider:<\/a><\/span><\/p>\n

El 45% de las personas<\/strong> no tiene preferencia por el servicio al cliente en la hoteler\u00eda entre un robot y un humano (siempre que sea eficiente);<\/span><\/p>\n

El 49% de los consumidores<\/strong> utiliza canales de servicio automatizados, sin ninguna interacci\u00f3n humana, al menos una vez a la semana. Entre los \u00abmillennials\u00bb, este porcentaje se eleva al 66%.<\/span><\/p>\n

Se puede ver, pues, que la adaptaci\u00f3n al mundo virtual<\/strong> se hace de forma creciente y firme. Luchar contra ello es un desperdicio de energ\u00eda y de posibilidades comerciales. Los clientes esperan el autoservicio. No defraudes a tu cliente.<\/strong><\/span><\/p>\n

Juntos y mezclados, en la alegr\u00eda y la riqueza, en el servicio al cliente en la hoteler\u00eda<\/h2>\n

El ser humano siempre ser\u00e1 el protagonista. Siempre<\/strong>. El mundo de la hospitalidad solo es real con el toque humano.<\/strong> Sin embargo, esto no significa que el ser humano est\u00e9 solo en el escenario. Necesita ayuda para atender a un p\u00fablico cada vez m\u00e1s numeroso e impaciente.<\/span><\/p>\n

En la industria hotelera, el robot performa como un actor secundario, una parte muy especial.<\/strong> El servicio automatizado es un soporte para la excelencia del servicio humano. Permite aumentar la productividad y la eficacia de los asistentes, a la vez que deleita a los ansiosos clientes.<\/strong><\/span><\/p>\n

Si todav\u00eda dudas del \u00e9xito de esta asociaci\u00f3n, \u00e9chale un vistazo a este v\u00eddeo en el que se muestra c\u00f3mo el hotel Sheraton Los \u00c1ngeles San Gabriel utiliza la tecnolog\u00eda para sorprender a sus hu\u00e9spedes.<\/strong><\/span><\/p>\n