{"id":42096,"date":"2021-10-26T18:12:50","date_gmt":"2021-10-26T21:12:50","guid":{"rendered":"https:\/\/ask.siteup.dev\/6-pasos-cruciales-para-mantener-la-retencion-de-huespedes-en-los-hoteles\/"},"modified":"2023-06-17T09:49:23","modified_gmt":"2023-06-17T12:49:23","slug":"6-pasos-cruciales-para-mantener-la-retencion-de-huespedes-en-los-hoteles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/6-pasos-cruciales-para-mantener-la-retencion-de-huespedes-en-los-hoteles\/","title":{"rendered":"6 pasos cruciales para mantener la retenci\u00f3n de hu\u00e9spedes en los hoteles"},"content":{"rendered":"

La retenci\u00f3n de hu\u00e9spedes en los hoteles suele ser un tema subestimado. Muchas veces, los hoteles s\u00f3lo se preocupan por c\u00f3mo atraer a nuevos hu\u00e9spedes y no prestan suficiente atenci\u00f3n a c\u00f3mo hacer que vuelvan.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, el \u00e9xito de una empresa en el sector de la hoteler\u00eda se basa principalmente en si los propietarios son conscientes de la importancia de las estrategias de retenci\u00f3n de hu\u00e9spedes.<\/span><\/p>\n

Como sabemos, el sector de la hoteler\u00eda se basa totalmente en complacer al cliente. Si un cliente est\u00e1 satisfecho con su experiencia, lo m\u00e1s probable es que siga viniendo. Por eso, todo sector de la hoteler\u00eda debe centrarse en lo que quiere y necesita su clientela potencial.<\/span><\/p>\n

Es crucial pensar en las razones por las que los hu\u00e9spedes vienen a visitar un establecimiento, y en lo que diferencia a un hotel del resto. <\/span>Cuesta mucho m\u00e1s dinero ganar nueva clientela que mantener las relaciones con la existente<\/b>, y esa es otra raz\u00f3n por la que es tan importante dar prioridad a la retenci\u00f3n de los clientes del hotel.<\/span><\/p>\n

La lealtad de los hu\u00e9spedes hace que un hotel gane un buen boca a boca, una base estable de clientes y una reputaci\u00f3n brillante. Entonces, \u00bfc\u00f3mo hacer que la gente vuelva en un sector con tanta competencia?<\/span><\/p>\n

He aqu\u00ed los 6 pasos para mantener la retenci\u00f3n de hu\u00e9spedes en un hotel.<\/span><\/p>\n

Primer paso – Antes de la llegada<\/b><\/h2>\n

1. Tecnolog\u00edas y experiencia de chat en l\u00ednea<\/b><\/h2>\n

Piensa en la forma en que la gente reserva en tu hotel, en los diferentes sitios web desde los que pueden acceder a sus <\/span>sistemas de reserva<\/span><\/a> y en c\u00f3mo pueden llegar desde otros sitios web vinculados.<\/span><\/p>\n

Ahora piensa en los sistemas de gesti\u00f3n de la propiedad que tienes para controlarlos. Estos sistemas son cruciales. Tu sistema debe verse personalizado y de alta calidad, pero tambi\u00e9n f\u00e1cil de usar y no demasiado complicado.<\/span><\/p>\n

Antes de llegar al hotel, los clientes deben sentirse priorizados<\/b>, y estar en contacto con tu equipo en caso de que deseen modificar sus reservas y que ello no se convierta en una experiencia estresante.<\/span><\/p>\n

Nadie va a volver a un hotel si <\/span>el proceso de reserva es estresante<\/span><\/a>. Se supone que alojarse en un hotel debe quitarle a alguien todo el estr\u00e9s, el peso y la presi\u00f3n por completo. Y eso empieza en la fase previa a la llegada.<\/span><\/p>\n

Otra cosa que hay que tener en cuenta cuando hablamos de <\/span>sistemas de reserva de hoteles son las centrales de llamadas<\/span><\/a>, <\/span>los equipos de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/a> y <\/span>la comunicaci\u00f3n por texto del hotel al cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

A veces, tus equipos de recepci\u00f3n pueden estar ocupados, y es crucial tener siempre a alguien que atienda el tel\u00e9fono a los hu\u00e9spedes, ya que esto les hace sentir como una prioridad. Tambi\u00e9n puedes <\/span>a\u00f1adir un chatbot a tu equipo<\/span><\/a> para que responda a las consultas en l\u00ednea y as\u00ed mejorar tu asistencia en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n

Del mismo modo, <\/span>muchos negocios est\u00e1n utilizando textos automatizados para recordarles a los hu\u00e9spedes su reserva y pedirles <\/b>rese\u00f1as despu\u00e9s de la estad\u00eda<\/b><\/a>, algo que tambi\u00e9n hay que tener en cuenta.<\/span><\/p>\n

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En este episodio de Hotel Cast, charlamos con Adele Gutman, una de las 25 Mentes Extraordinarias por HSMAI en Marketing de Reputaci\u00f3n en Hosteler\u00eda y fundadora de Aspire Reputation, sobre el marketing hotelero y c\u00f3mo conseguir las mejores rese\u00f1as de cinco estrellas:<\/span><\/p>\n