{"id":42090,"date":"2021-09-10T19:41:04","date_gmt":"2021-09-10T22:41:04","guid":{"rendered":"https:\/\/ask.siteup.dev\/como-recibir-reservas-directas-desde-el-correo-electronico-en-la-hoteleria\/"},"modified":"2023-06-17T16:49:11","modified_gmt":"2023-06-17T19:49:11","slug":"como-recibir-reservas-directas-desde-el-correo-electronico-en-la-hoteleria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/como-recibir-reservas-directas-desde-el-correo-electronico-en-la-hoteleria\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo recibir reservas directas desde el correo electr\u00f3nico en la hoteler\u00eda"},"content":{"rendered":"

\u00bfTe dejaron en visto y sin respuesta? Tanto en la vida personal como en la profesional, que un mensaje sea ignorado frustra. Y no se puede subestimar la frustraci\u00f3n del cliente que no recibe una respuesta r\u00e1pida cuando hablamos del uso del correo electr\u00f3nico en la hoteler\u00eda.<\/span><\/p>\n

Y es que, a\u00fan con tantas opciones de canales de comunicaci\u00f3n, el email sigue siendo el protagonista<\/a> en la industria hotelera. Puede parecer una tarea aparentemente sencilla, pero <\/span>responder a los emails consume tiempo y productividad de los asistentes y repercute significativamente en la experiencia del cliente.<\/b><\/p>\n

De hecho, el tiempo de respuesta es un factor muy importante para la satisfacci\u00f3n del cliente y para destacarte en la competencia del mercado. Atender bien y con rapidez puede darte esa ventaja decisiva cuando un viajero decide d\u00f3nde alojarse, por ejemplo.<\/span><\/p>\n

Por eso he decidido escribir este art\u00edculo, porque s\u00e9 que sufres con el c\u00famulo virtual de emails todos los d\u00edas. Incluso con toda la buena voluntad y dedicaci\u00f3n del mundo, a menudo es dif\u00edcil hacer frente a esta demanda constante e interminable.<\/span><\/p>\n

Con algo de informaci\u00f3n relevante y algunos consejos de productividad, espero que los emails de tu hotel se conviertan en una verdadera satisfacci\u00f3n para el cliente.<\/span><\/p>\n

El correo electr\u00f3nico en la hoteler\u00eda es un importante canal de comunicaci\u00f3n: no ignores tu bandeja de entrada<\/h2>\n

El email sigue siendo muy utilizado por los clientes a la hora de contactar con una empresa, en cualquier sector. La industria hotelera tambi\u00e9n lo percibe. Nosotros, en Asksuite, hablamos con decenas de hoteles todos los d\u00edas<\/strong>. Hacer frente a la demanda de correo electr\u00f3nico en la hoteler\u00eda parece ser un problema que nos afecta a todos.<\/span><\/p>\n

En el mundo de la hoteler\u00eda, cada segundo aparece un nuevo email<\/b>: una simple petici\u00f3n de algo olvidado en la habitaci\u00f3n del hotel, solicitudes de presupuestos de reservas o incluso quejas. Todo pasa por el email.<\/span><\/p>\n

\u00bfPero, es el correo electr\u00f3nico en la hoteler\u00eda el mejor canal para todo? el email es eficaz cuando se utiliza para casos no urgentes o para asuntos sencillos que no requieren negociaci\u00f3n. Sin embargo, para cuestiones que requieren una soluci\u00f3n r\u00e1pida, quiz\u00e1 enviar un email no sea lo m\u00e1s adecuado.<\/span><\/p>\n

Si tu alojamiento no ofrece otros canales de comunicaci\u00f3n, tu bandeja de entrada estar\u00e1 siempre llena, con demandas de todo tipo y forma. Por ello, muchos hoteles est\u00e1n apostando por los canales de atenci\u00f3n online, como Facebook o Instagram.<\/a><\/span><\/p>\n

\"correo-electronico\"<\/p>\n

Disponer de diferentes canales de comunicaci\u00f3n online puede ser una excelente estrategia. Pero \u00a1cuidado! Muchos hoteles ya <\/span>apuestan por la asistencia multicanal<\/a>, sin embargo pocos son omnicanal<\/span>.<\/span><\/p>\n

Apostar por estar presente en m\u00e1s canales de atenci\u00f3n sin una organizaci\u00f3n y estrategia de servicio, puede incluso reducir tu demanda de email, pero puedes acabar obstaculizando a\u00fan m\u00e1s a tus empleados y perdiendo m\u00e1s productividad.<\/span><\/p>\n

Invierte en una <\/span>plataforma de servicio omnicanal, para centralizar todos los servicios en l\u00ednea<\/b> en una sola p\u00e1gina, manteniendo el control, la rapidez y la calidad de tus servicios.<\/span><\/p>\n

Tiempo aceptable de respuesta del correo electr\u00f3nico en la hoteler\u00eda: \u00bfcu\u00e1nto tiempo es demasiado?<\/h2>\n

El tiempo es un concepto muy relativo. Cinco minutos pueden ser tanto un espacio de tiempo r\u00e1pido como una eternidad. Depende de la situaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

En cuanto al <\/span>tiempo de respuesta<\/b>, hay que tener en cuenta que cuando enviamos un mensaje, creamos una <\/span>expectativa<\/b>. As\u00ed, aunque sabemos que el email no es, por definici\u00f3n, un canal de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, los clientes quieren una respuesta r\u00e1pida.<\/span><\/p>\n

Esto es exactamente lo que dice una <\/span>encuesta realizada por Toister Solutions<\/a> a 3.200 consumidores<\/span>. Y lo m\u00e1s interesante es que, en contra de lo que muchos creen, las generaciones mayores resultaron ser m\u00e1s impacientes.<\/span><\/p>\n

Los baby bommers, las personas nacidas despu\u00e9s de la Segunda Guerra Mundial y a principios de los a\u00f1os 60, son los que m\u00e1s desean una respuesta r\u00e1pida por email: en menos de una hora. Observa el siguiente gr\u00e1fico:<\/span><\/p>\n

\"correo-electronico-grafico\"<\/p>\n

En otra encuesta realizada, esta vez por la <\/span>empresa ALICE en 2016<\/a><\/span>, los clientes de los hoteles tendr\u00edan derecho a <\/span>reclamar si el hotel tarda m\u00e1s de 26 minutos en responder un email<\/b>. No estaba claro si solo se tienen en cuenta los emails enviados durante el horario laboral. Este tiempo se considera incluso largo para algunas personas, pero en promedio es razonable.<\/span><\/p>\n

El problema no es solo la insatisfacci\u00f3n que despierta el retraso en la respuesta. Cuando el cliente no recibe respuesta por el canal elegido, en este caso el email, empieza a probar otras v\u00edas de comunicaci\u00f3n, <\/span>lo que sobrecarga al equipo de atenci\u00f3n y dificulta la organizaci\u00f3n del servicio.<\/b><\/p>\n

Si lo miramos fr\u00edamente, recibir mensajes repetitivos del mismo cliente puede ser una molestia. No obstante, peor es que los clientes se impacienten con tu hotel y simplemente se vayan a un competidor o escribieran una <\/a><\/span>cr\u00edtica terrible en TripAdvisor<\/span>. Estos ser\u00edan resultados negativos para el alojamiento en cuesti\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Despu\u00e9s de leer mucho material sobre el tema, no hay consenso sobre el tiempo de respuesta ideal para el correo electr\u00f3nico en la hoteler\u00eda. Por t\u00e9rmino medio, se cree que un tiempo aceptable es de hasta 1 hora, consider\u00e1ndose <\/span>15 minutos como tiempo de excelencia en el servicio<\/b>.<\/span><\/p>\n

Calidad en las respuestas: los emails incompletos aumentan el intercambio de mensajes<\/h2>\n

Los j\u00f3venes tienden a escribir de forma m\u00e1s breve y objetiva que los mayores. Pero esto solo debe tenerse en cuenta cuando se trata de emails personales y no de correos comerciales. Los emails comerciales siempre deben estar llenos de informaci\u00f3n, incluso si se dirigen a un p\u00fablico m\u00e1s joven.<\/strong><\/span><\/p>\n

No responder de forma completa<\/a> puede acarrear algunos problemas. Uno de ellos es el famoso, y ya mencionado, insatisfacci\u00f3n del cliente. Este puede sentir que no te dedicaste a su caso, que no le\u00edste con atenci\u00f3n, y considerar que tu servicio es deficiente.<\/span><\/p>\n

Otro problema es que, cuando no se contesta adecuadamente, se corre el riesgo de que el email se convierta en una especie de \u00abchat\u00bb, en el que cada correo es una pregunta. La bandeja de entrada aumenta a\u00fan m\u00e1s.<\/span><\/p>\n

Responder con toda la informaci\u00f3n necesaria no significa ser perfecto ni dejar un texto confuso. <\/span>No pierdas la objetividad y la claridad, incluso cuando escribas textos m\u00e1s extensos.<\/b> Presta tambi\u00e9n atenci\u00f3n al formato y al tama\u00f1o de la letra utilizados. La organizaci\u00f3n espacial ayuda mucho<\/a> a la comprensi\u00f3n del texto.<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo, adem\u00e1s de dar respuesta a la solicitud directa del cliente, trata siempre de anticiparte a las posibles dudas que puedan surgir relacionadas con el mismo tema. Adem\u00e1s de evitar intercambios innecesarios de emails, la anticipaci\u00f3n de las necesidades es algo muy valorado por el hu\u00e9sped.<\/span><\/p>\n

Aumentar la productividad<\/a> es m\u00e1s r\u00e1pido y barato<\/strong> que contratar m\u00e1s empleados para atender la demanda de servicios.<\/span><\/p>\n

\"correo-eletronico-qualidade\"<\/p>\n

3 consejos para que tu servicio de email sea m\u00e1s \u00e1gil y eficiente:<\/h3>\n
    \n
  1. Organiza<\/b> tu bandeja de entrada, es el primer paso para ser m\u00e1s eficiente con el uso del correo electr\u00f3nico en la hoteler\u00eda. Puede parecer algo superficial, pero muchos todav\u00eda no separan los emails por temas, dejando una lista grande, confusa y sin prioridades. Crea carpetas y organiza por temas;<\/span><\/li>\n
  2. <\/b> Utiliza <\/span>marcas visuales<\/b>, como \u00abno le\u00eddo\u00bb para los mensajes importantes, ayuda a gestionar los emails cuando son utilizados por m\u00e1s de una persona. A veces, un asistente abre, pero no responde al email. Acost\u00fambrate a utilizar una marca visual en tu bandeja de entrada de email para facilitar la priorizaci\u00f3n;<\/span><\/li>\n
  3. <\/b> La creaci\u00f3n de <\/span>plantillas de email<\/span> es una excelente opci\u00f3n para acelerar el tiempo de respuesta. Hay temas muy repetitivos en la hoteler\u00eda: la cancelaci\u00f3n de reservas, la ubicaci\u00f3n del hotel, lo que se incluye en la tarifa. Por lo tanto, haz <\/span>respuestas est\u00e1ndar<\/b> a preguntas repetitivas.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    \u00abEres eternamente responsable de las expectativas de servicio que creas\u00bb<\/h3>\n

    \u00bfQui\u00e9n no se ha equivocado alguna vez escribiendo una frase, al confundir alguna informaci\u00f3n?, principalmente por muchas otras actividades que hacer, admito que me ha pasado varias veces. En mis a\u00f1os en la hoteler\u00eda, he cometido algunos errores, a menudo por la rapidez con la que ten\u00eda que realizar las tareas, en muchos casos simult\u00e1neamente.<\/span><\/p>\n

    La <\/span>mensajer\u00eda instant\u00e1nea nos ha condicionado a querer respuestas r\u00e1pidas<\/b>, lo que hace que el tiempo de respuesta del correo electr\u00f3nico en la hoteler\u00eda sea un verdadero reto. La mayor\u00eda de las personas entiende que el email puede tardar un poco m\u00e1s en ser contestado, pero nadie quiere esperar demasiado. Y eso es tan relativo, que se interpone en la ecuaci\u00f3n de la eficiencia del servicio.<\/span><\/p>\n

    Por lo tanto, responder al email puede parecer una actividad sencilla y de poco valor, pero el cliente lo valora enormemente. Al fin y al cabo, toda <\/span>la experiencia de tu hu\u00e9sped se define por los puntos de contacto<\/b> entre \u00e9l y t\u00fa<\/span>:<\/span> antes, durante y despu\u00e9s de su estad\u00eda.<\/span><\/a><\/p>\n

    De nada sirve tener una estructura maravillosa y c\u00f3moda si el servicio no es de la misma calidad. Invierte en mejorar la productividad respondiendo a los emails y transforma no solo la experiencia del cliente<\/a>, \u00a1sino tambi\u00e9n la de tu equipo!<\/span><\/p>\n

    \u00bfTe ha gustado el art\u00edculo? \u00a1Comp\u00e1rtelo en tus redes sociales!\u00a0<\/b><\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Responder a los correos electr\u00f3nicos en la hoteler\u00eda es un reto. Aprende a ser m\u00e1s productivo y eficiente con estos consejos!<\/p>\n","protected":false},"author":26,"featured_media":43228,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[600],"tags":[728,729,698],"class_list":["post-42090","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atencion-al-viajante","tag-asistencia","tag-correo-electronico-en-la-hoteleria","tag-productividad"],"yoast_head":"\nC\u00f3mo recibir reservas directas desde el correo electr\u00f3nico en la hoteler\u00eda | Asksuite<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C\u00f3mo recibir reservas directas desde el correo electr\u00f3nico en la hoteler\u00eda | Asksuite\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Responder a los correos electr\u00f3nicos en la hoteler\u00eda es un reto. 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