{"id":42084,"date":"2021-07-26T14:12:39","date_gmt":"2021-07-26T17:12:39","guid":{"rendered":"https:\/\/ask.siteup.dev\/la-evolucion-de-la-tecnologia-en-hoteles-de-los-telefonos-a-las-apis-abiertas\/"},"modified":"2023-06-17T16:55:49","modified_gmt":"2023-06-17T19:55:49","slug":"la-evolucion-de-la-tecnologia-en-hoteles-de-los-telefonos-a-las-apis-abiertas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/la-evolucion-de-la-tecnologia-en-hoteles-de-los-telefonos-a-las-apis-abiertas\/","title":{"rendered":"La evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda en hoteles: de los tel\u00e9fonos a las APIs abiertas"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">En un mundo en el que<strong> los cambios tecnol\u00f3gicos son constantes<\/strong>, es posible que muchos ni siquiera recuerden que antes no exist\u00edan los computadores, las tecnolog\u00edas de alta velocidad y la innovaci\u00f3n, especialmente en el mundo de los hoteles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mientras que algunos entienden la importancia de un sistema de gesti\u00f3n de propiedades, otros ni siquiera saben c\u00f3mo se desarroll\u00f3 esta tecnolog\u00eda para hoteles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero hubo un tiempo en que el seguimiento de los datos era imposible y los precios se manten\u00edan iguales y sin dinamismo. De hecho, \u00bfsab\u00edas que en los a\u00f1os 40 y 50 en Estados Unidos el precio medio de un hotel era de 5 d\u00f3lares por noche?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Cuesta creer que hace 73 a\u00f1os, el primer sistema de reserva de hoteles fue creado por Westin (1947)<\/strong>, el Hoteltype. Antes de eso, los hoteles eran recordados por utilizar una serie de libros y papeler\u00eda para realizar el seguimiento a qui\u00e9nes reservaban habitaciones y qui\u00e9nes estaban haciendo el check-out.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Teniendo en cuenta lo ajetreado que es el sector de la hoteler\u00eda hoy en d\u00eda, es casi imposible imaginar c\u00f3mo ser\u00edan las operaciones del hotel si hubiera que tener una caja registradora en la recepci\u00f3n. Sobre todo ahora, ya que las <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">reservas se<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/estrategia-omnicanal-y-de-la-mensajeria-en-la-hoteleria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> pueden hacer a trav\u00e9s de diversos medios<\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00a1Parece mentira que hasta 2010 las reservas se hicieran por tel\u00e9fono, telegrama o incluso por correo!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed que, antes de empezar a explicar c\u00f3mo se hac\u00edan las cosas y c\u00f3mo se hacen hoy, hemos creado u<strong>na l\u00ednea de tiempo de los avances<\/strong> en tecnolog\u00eda para hoteles. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Algunas de estas tecnolog\u00edas te impresionar\u00e1n!<\/span><\/p>\n<h2>Una l\u00ednea de tiempo de la evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda en hoteles<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La revolucionaria idea de Westin allan\u00f3 el camino para el primer sistema electr\u00f3nico del mundo y para la l\u00ednea telef\u00f3nica gratuita (sin cargo para los clientes) introducida por Sheraton en 1958, llamada Reservation. Esto convirti\u00f3 a Sheraton en la <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/5-estandarizaciones-para-cadenas-hoteleras\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">primera <\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">cadena hotelera<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> en centralizar y <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">automatizar sus funciones de reserva<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero la historia de la evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda en hoteles comenz\u00f3 mucho antes de Reservation. He aqu\u00ed una cronolog\u00eda completa de <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/tecnologia-en-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">las <\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">tecnolog\u00edas hoteleras<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> y sus avances.<\/span><\/p>\n<h2>Parte I: De cero al primer sistema automatizado de reservas<\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">1859: Se instala el primer ascensor en el Hotel de la Quinta Avenida en la ciudad de Nueva York. Era un ascensor Pully y no totalmente automatizado como los que tenemos hoy en d\u00eda.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">1894: La empresa del Hotel Netherland en la ciudad de Nueva York instala el primer tel\u00e9fono de habitaci\u00f3n. Esto prepar\u00f3 el camino para <strong>Teledex<\/strong>, la compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica, que nacer\u00eda en 1986, <strong>\u00a1casi 92 a\u00f1os despu\u00e9s!<\/strong><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">1910: La electricidad era habitual en los hoteles.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">1920: Nace el conteo de hu\u00e9spedes y la contabilidad.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">1927: Las primeras radios se instalaron en las habitaciones, en el hotel Boston.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">1946: Westin <strong>autoriza el uso de tarjetas de cr\u00e9dito<\/strong>, llamadas Charge-It, en sus hoteles. Las tarjetas Diners Club siguieron en la d\u00e9cada de 1950.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">1947: Llegan los televisores a las habitaciones de los hoteles. En 1951, el grupo Hilton hizo obligatoria la instalaci\u00f3n de televisores en todas las habitaciones.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">1947: <strong>Westin crea Hoteltype<\/strong>, iniciando la <\/span><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/estrategias-de-distribucion-en-la-hoteleria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">revoluci\u00f3n de las reservas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">1958: Sheraton crea el <strong>primer sistema de reservas automatizado<\/strong> y comienza a utilizar una l\u00ednea telef\u00f3nica gratuita, evolucionando su marca al apostar por las reservas de propiedad a propiedad.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Parte II: la tecnolog\u00eda en las habitaciones de los hoteles<\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">En 1960, los viajes en avi\u00f3n empezaron a ser cada vez m\u00e1s populares, lo que desencaden\u00f3 el mundo del GDS (Global Distribution System, en espa\u00f1ol: Sistema de Distribuci\u00f3n Global). Este fue el comienzo de la din\u00e1mica de precios y de un portal en el que los agentes pod\u00edan consultar el inventario. Se podr\u00eda decir que es la <strong>base fundacional de <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/que-es-ota\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">las <\/a><\/strong><\/span><strong>Agencias de Viajes Online que hoy conocemos.<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">1966: El Grupo Intercontinental entra en el juego introduciendo m\u00e1quinas expendedoras y m\u00e1quinas de hielo en los pasillos de los hoteles<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">En los a\u00f1os 70 se crearon muchos sistemas antiguos, que a\u00fan se utilizan hoy en d\u00eda, y algunos de ellos son para la gesti\u00f3n de restaurantes y las llaves de las habitaciones.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entre 1973 y 1976, <strong>los hoteles comenzaron a introducir suscripciones de televisi\u00f3n<\/strong> con pel\u00edculas y canales populares, como HBO, para complementar la experiencia de los hu\u00e9spedes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">1982-1986 : Se crea <strong>Teledex<\/strong>, que permite el servicio de habitaciones, las llamadas con cargo y las interacciones con los miembros de la familia situados en el mismo hotel. Curiosamente, el primer tel\u00e9fono Teledex de la historia, el Teledex Diamond, es el <strong>modelo m\u00e1s popular del mercado<\/strong>. Desde su creaci\u00f3n, se han instalado m\u00e1s de <strong>15 millones de unidades<\/strong> de los tel\u00e9fonos dise\u00f1ados para hoteles, en aproximadamente <strong>125 pa\u00edses<\/strong>.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta revoluci\u00f3n dej\u00f3 libre el camino a la tecnolog\u00eda de los <strong>tel\u00e9fonos inteligentes<\/strong>, ampliamente utilizada en muchos hoteles hoy en d\u00eda para una diferenciada <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/experiencia-de-reserva-online-en-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experiencia de los hu\u00e9spedes<\/a>. El dispositivo Handy, por ejemplo, te permit\u00eda explorar los alrededores del hotel, hacer b\u00fasquedas en l\u00ednea e incluso llamar a casa sin usar tus propios datos. Sin embargo, Handy fue r\u00e1pidamente sustituido por nuestra propia tecnolog\u00eda m\u00f3vil, con roaming y WiFi gratuitos.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">1983: <strong>Comienza la revoluci\u00f3n de las Vingcard<\/strong>, cerraduras electr\u00f3nicas que cambiaron la seguridad de los hu\u00e9spedes al ser realizada a trav\u00e9s de apps, c\u00f3digos QR o simplemente pasando la llave. Hasta mediados de la d\u00e9cada de 2000, y todav\u00eda hoy en algunas partes del mundo, se utilizan llaves f\u00edsicas, no obstante, en las grandes cadenas hoteleras es obligatorio el uso de la entrada sin llave, y deben utilizarse cerraduras con dos niveles de seguridad para la protecci\u00f3n y el bienestar de los hu\u00e9spedes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-21689 size-full\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/evolucion-de-la-tecnologia-en-hoteles.png\" alt=\"evoluci\u00f3n-de-la-tecnolog\u00eda-en-hoteles\" width=\"710\" height=\"449\" \/><\/p>\n<h2>Parte III: Sistemas tecnol\u00f3gicos para hoteles<\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La d\u00e9cada de los ochenta fue <strong>el inicio del seguimiento de los datos de los hoteles<\/strong>. Con ello era posible almacenar nombres, direcciones y otros datos de contactos. Esto llevar\u00eda a la creaci\u00f3n de sistemas de CRM, de engagement del consumidor, adem\u00e1s de ofertas y <\/span><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/marketing-hotelero-que-es-y-por-que-aplicarlo-en-tu-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">marketing<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en una d\u00e9cada llena de <\/span><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/herramientas-gestion-de-la-comunicacion-hotelera\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">avances en las tecnolog\u00edas para los hoteles<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ganando terreno a una velocidad r\u00e9cord. <strong>Pensar que el seguimiento de la informaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes sigue siendo un problema casi 40 a\u00f1os despu\u00e9s, es aterrador.<\/strong><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">En 1990, las tarifas y los precios comenzaron a evolucionar y a seguir <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/google-ads-hoteles-gratuito\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">las <\/a><\/span>tendencias de los precios din\u00e1micos<span style=\"font-weight: 400;\"> de las aerol\u00edneas. Se vio que era posible <strong>crear paquetes para los hu\u00e9spedes<\/strong> y ofrecer varios precios y servicios.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">De 1990 a 2005, los espacios para los Agentes de Viajes Online aumentaron.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">1994: Hyatt Hotels y Promus Hotel Corporation crean los primeros sitios\u00a0 web del sector para sus respectivas cadenas. Es dif\u00edcil creer que <strong>eso fue hace 27 a\u00f1os<\/strong>. No hace mucho tiempo, los hoteles aparec\u00edan en los cat\u00e1logos y folletos de viajes.<strong> Travel Web fue la primera empresa en tener presencia en l\u00ednea en el mismo a\u00f1o<\/strong>. 27 a\u00f1os despu\u00e9s, Internet todav\u00eda no ha conquistado a todo el mundo. A algunos les sigue gustando anunciar las ofertas de los hoteles en los folletos de viajes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">1995: Promus Hotel Corp. crea una <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/vender-mas-central-de-reservas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">central de reservas<\/a> en tiempo real.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> De esta manera, los hu\u00e9spedes pueden hacer una reserva y simplemente ir al lugar. Holiday Inn y Choice Hotels Group van m\u00e1s all\u00e1 en el mismo a\u00f1o y crean el primer <\/span><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/experiencia-de-reserva-online-en-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">motor de reservas online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para sus respectivos hoteles. Ese mismo a\u00f1o, <strong>las funciones de agrupaci\u00f3n de lotes y bloques<\/strong> cobraron vida en <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/pms-para-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">los <\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">sistemas PMS<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, algo con lo que los hoteles sufren 26 a\u00f1os despu\u00e9s.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La d\u00e9cada de los 90 prepar\u00f3 el camino para muchos de los sistemas utilizados hasta hoy, considerados los esqueletos de la tecnolog\u00eda en la nube y las APIs abiertas. <strong>10 de los mayores sistemas del mundo vieron la luz en esta d\u00e9cada<\/strong>, algunos de los cuales aportaron grandes avances tecnol\u00f3gicos y otros siguen siendo los mismos hasta hoy.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> Consulta los <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/sistema-hotelero\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">5 mejores sistemas hoteleros<\/a> para aumentar la productividad y los ingresos de tu hotel aqu\u00ed<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La d\u00e9cada de 2000 fue testigo de la evoluci\u00f3n del mantenimiento de las tarifas. La creaci\u00f3n de los puestos de <\/span><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/12-tendencias-revenue-management-hotelero\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Revenue Manager<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y las herramientas de compras y tarifas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">2003: <strong>el Wi-Fi domin\u00f3 el mundo de los hoteles<\/strong>. A finales de 2003, m\u00e1s de 6.000 hoteles de todo el mundo dispon\u00edan de wi-fi. Teniendo en cuenta que tenemos wi-fi para los servicios m\u00e1s b\u00e1sicos, como encender las luces o poner a hervir la tetera, cuesta creer que en <strong>algunas propiedades todav\u00eda haya que pagar para usarlo<\/strong> en la habitaci\u00f3n y que solo sea gratuito en la <\/span><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/recepcionista-de-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">recepci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">2007: La revoluci\u00f3n m\u00f3vil lleg\u00f3 con el iPhone y cambi\u00f3 el mundo tal y como lo conoc\u00edamos. Las cadenas hoteleras, los grupos de viajes y los agentes de viajes online empezaron a dominar el sector.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">2009: Intelity <strong>lanza su aplicaci\u00f3n de control interno para cadenas hoteleras.<\/strong> Esto permit\u00eda realizar operaciones de upsell, con mejoras o servicios a ofrecer a los hu\u00e9spedes. Tambi\u00e9n anim\u00f3 a las cadenas hoteleras a introducir sus propias aplicaciones, y a las OTAs a invertir en el medio, ya que cada d\u00eda son m\u00e1s las personas que llevan tel\u00e9fonos inteligentes y hacen su elecci\u00f3n de hotel en el \u00faltimo momento con sus \u201ccomputadores de bolsillo\u00bb.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>2010 fue un gran a\u00f1o para la evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda en hoteles.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-21693 size-full\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/evolucion-de-la-tecnologia-en-hoteles1.png\" alt=\"evoluci\u00f3n-de-la-tecnolog\u00eda-en-hoteles\" width=\"670\" height=\"432\" \/><\/p>\n<h2>Un mundo de CRM y PMS<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos avances llevaron a los hoteles a centrarse en las interacciones con los consumidores. Esto culmin\u00f3 con la <strong>idea y la creaci\u00f3n de los sistemas CRM<\/strong> (Customer Relationship Management). Con el tiempo y a medida que el proceso de compra del cliente evolucionaba, los hoteles comenzaron a utilizar <strong>una combinaci\u00f3n de pr\u00e1cticas, estrategias y tecnolog\u00edas para gestionar y analizar las interacciones<\/strong> y los datos a lo largo del ciclo de vida del cliente, con el objetivo de mejorar el servicio, las relaciones y, al mismo tiempo, ayudar en <strong>la retenci\u00f3n de clientes<\/strong>. De este modo, se podr\u00e1 llevar a cabo la venta de la mejor manera posible.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Salesforce<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y otras soluciones similares nacieron gracias a esta idea. Con el enfoque en las herramientas de inteligencia empresarial y en la direcci\u00f3n que tomaba el negocio. Ese mismo a\u00f1o se cre\u00f3 el <strong>primer PMS soportado por la nube,<\/strong> que seguir\u00eda evolucionando durante la siguiente d\u00e9cada. Se lanzaron los iPads y se a\u00f1adieron al instante a las habitaciones como <strong>un servicio para mostrar la cara tecnol\u00f3gica<\/strong> de la hoteler\u00eda, al tiempo que se promov\u00edan espacios de venta tecnol\u00f3gicamente avanzados.<\/span><\/p>\n<h2>Integraci\u00f3n y m\u00e1s evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda en hoteles<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La integraci\u00f3n de los canales de distribuci\u00f3n con los <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">sistemas PMS<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> o Channel Managers tuvo un gran auge en 2010, pero, todav\u00eda hoy, <strong>la industria hotelera tiene problemas de integraci\u00f3n.<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">2012: \u00a1Dominio total de las aplicaciones para hoteles! Los Conrad Hotels volvieron a asociarse con Intelity, pero esta vez <strong>la aplicaci\u00f3n fue en tiempo real.<\/strong> Los hu\u00e9spedes pueden solicitar varios servicios de habitaci\u00f3n o ropa de cama extra directamente desde la habitaci\u00f3n. Esto se vio como un \u00abpuente para el hu\u00e9sped\u00bb.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">2015: La evoluci\u00f3n del <\/span><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/check-in-online-para-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">check-in\/<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> check-out m\u00f3vil y las m\u00e1quinas de auto check-in. La tecnolog\u00eda fue evolucionando lentamente, siendo las aerol\u00edneas la principal industria en utilizar esta tendencia hasta 2020, cuando el Coronavirus (Covid-19) envi\u00f3 al mundo directamente a <strong>una realidad de entornos sin contacto,<\/strong> aunque algunas empresas ya lo hab\u00edan hecho unos a\u00f1os antes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">2016: <strong>El primer robot<\/strong> que cuida de un hotel se pone en marcha en el continente Asi\u00e1tico. Se pueden aprender muchas cosas de los avances tecnol\u00f3gicos de all\u00ed, especialmente de Jap\u00f3n y China.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">2017: La API comienza su ciclo de vida<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">2018: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/que-es-un-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Chats interactivos<\/a> con los hu\u00e9spedes<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> a trav\u00e9s de <\/span><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/guia-completa-whatsapp-para-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">aplicaciones de mensajer\u00eda<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">2019: Varios m\u00e9todos de pago en l\u00ednea llegan al mercado, lo que diversifica la forma en que se realizan las transacciones hoteleras.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-21697 size-full\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/evolucion-de-la-tecnologia-en-hoteles2.png\" alt=\"evoluci\u00f3n-dela-tecnolog\u00eda-en-hoteles2\" width=\"635\" height=\"412\" \/><\/p>\n<h2>Los sistemas que viven en la nube<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy en d\u00eda hay <strong>m\u00e1s de 300 PMS en el mercado<\/strong>, algunos de los cuales son sistemas heredados de los a\u00f1os 70 y 80. Sin embargo, siguen siendo funcionales si pensamos en las necesidades de los hoteles (aunque algunos ya est\u00e1n al final de su vida por falta de apoyo).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el mundo actual seguimos luchando con <strong>los sistemas PMS para extraer los datos correctamente<\/strong> y, en algunos casos, son complejas y enormes hojas de c\u00e1lculo de Excel que necesitan un SQL para sacar la informaci\u00f3n necesaria. Todav\u00eda <strong>no existe una plataforma unificada que pueda hacer todo lo que se necesita<\/strong> y que sea en tiempo real cuando se trata de enviar y recibir datos y reservas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque hemos visto un aumento de los sistemas basados en la nube, mucha gente prefiere<strong> los sistemas tecnol\u00f3gicos independientes,<\/strong> que pueden conectarse a servidores internos en lugar de estar en l\u00ednea. Son fiables y casi no tienen tiempo de inactividad.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-21701 size-full\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/evolucion-de-la-tecnologia-en-hoteles3.png\" alt=\"evoluci\u00f3n-de-la-tecnolog\u00eda-en-hoteles\" width=\"636\" height=\"415\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, vienen cargados de falta de innovaci\u00f3n o de oportunidades para <strong>conectarse a futuras tecnolog\u00edas optimizadoras<\/strong>. Mientras tanto, las <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">tecnolog\u00edas en la nube siguen avanzando<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, ganando popularidad entre los hoteleros con la llegada de startups con soluciones en la nube en los \u00faltimos 3 a\u00f1os.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vemos que las herramientas se venden como <strong>API abiertas<\/strong>, m\u00e1s baratas, f\u00e1ciles de usar, con mejor soporte y con la perspectiva de<strong> innovar a la hora de acercarse a los clientes<\/strong> y un conjunto mejorado de informes. Pero, \u00bfes realmente as\u00ed?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque muchos piensan que las <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">nuevas tecnolog\u00edas<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> est\u00e1n relacionadas con la innovaci\u00f3n y los cambios de paradigma, pueden ser costosas. <strong>Los hoteles no necesitan necesariamente grandes soluciones tecnol\u00f3gicas<\/strong>, pero deber\u00edan <strong>invertir<\/strong> en un buen <strong>PMS, CRM y Channel Management.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Confiar en<strong> un sistema h\u00edbrido ser\u00eda la decisi\u00f3n m\u00e1s ventajosa para un hotel<\/strong>. Un sistema que no solo se conecta a un servidor, sino que se puede acceder a \u00e9l de forma remota y que, adem\u00e1s, permite al hotel a\u00f1adir nuevos sistemas a medida que los necesita, en lugar de largos tiempos de espera para su aprobaci\u00f3n que acaban resultando costosos.<\/span><\/p>\n<h2>Pr\u00f3ximos pasos en la evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda en hoteles: APIs abiertas<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se ha hablado mucho del <strong>movimiento de las APIs abiertas en los \u00faltimos 2 a\u00f1os<\/strong>, aunque las APIs comenzaron en 2017. <strong>Explicando la Application Programming Interface:<\/strong> cuando utilizas una aplicaci\u00f3n en tu dispositivo m\u00f3vil o tel\u00e9fono, la aplicaci\u00f3n se conecta a Internet y env\u00eda informaci\u00f3n\/datos al servidor. <strong>Aqu\u00ed es donde entra en juego la API<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <strong>API recibe la solicitud y le dice al sistema lo que debe hacer<\/strong>. Los hoteles que utilizan una API antes que el PMS obtienen todos los beneficios de los sistemas basados en la nube y casi inmediatamente sus implementaciones. Tambi\u00e9n <strong>permiten integrar (casi) cualquier caracter\u00edstica que se desee<\/strong>. API &#8211; PMS es bastante diferente de un PMS en la nube.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un sistema impulsado por API significa que <strong>el PMS se conectar\u00e1 a cualquier software de terceros<\/strong>. Est\u00e1 dise\u00f1ado con la API primero para que luego se pueda hacer el PMS encima y as\u00ed tener futuras <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">integraciones complementarias<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. La ventaja es que <strong>el PMS no tiene que reconstruirse cada vez que se a\u00f1ade una nueva funci\u00f3n,<\/strong> que es lo que ocurre la mayor\u00eda de las veces.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque <strong>la API se vende como algo perfecto y casi integrable con todo, no es as\u00ed<\/strong>. Puede experimentar bloqueos si se integra con un aliado que no se considera como \u00abaliado estrat\u00e9gico\u00bb para la empresa. Tambi\u00e9n <strong>puede tener costos ocultos en sus conexiones o tarifas de distribuci\u00f3n.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sabemos que el intercambio de datos a trav\u00e9s de la API puede ser r\u00e1pido, si lo comparamos con la distribuci\u00f3n push tradicional. Pero esto puede ralentizarse cuando se a\u00f1aden funciones adicionales que no funcionan correctamente o no se sincronizan con la colecci\u00f3n tecnol\u00f3gica de tu hotel, lo que crea un retraso en la comercializaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las APIs tambi\u00e9n son vistas como un aliado, m\u00e1s que como <strong>una m\u00e1quina de relaciones<\/strong>, ya que pueden tener m\u00faltiples actores involucrados. Algo que hay que tener en cuenta cuando se trata de soporte t\u00e9cnico y mejoras para las tecnolog\u00edas de los hoteles.<\/span><\/p>\n<h2>Evoluci\u00f3n de las tecnolog\u00edas hoteleras: el PMS en primer plano<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Anteriormente, un sistema de gesti\u00f3n de propiedades hoteleras se defin\u00eda como <strong>una plataforma que le permit\u00eda a un hotel o a un grupo gestionar las \u00e1reas de primera l\u00ednea<\/strong>, como el departamento de reservas,<strong> check in\/out de los hu\u00e9spedes<\/strong>, la distribuci\u00f3n de las habitaciones, los cambios de tarifas y las cobranzas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El PMS de <strong>un hotel ofrece una plataforma que sustituye los procesos<\/strong> que consumen tiempo, como el papeleo, las hojas de c\u00e1lculo y otras formas de trabajo. Pero hemos visto que en<strong> los \u00faltimos 70 a\u00f1os la evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda<\/strong> en hoteles ha proporcionado mejores integraciones que van mucho m\u00e1s all\u00e1 de lo que ocurre en la <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">recepci\u00f3n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con la evoluci\u00f3n de las tecnolog\u00edas para los hoteles, <strong>el PMS es ahora un sistema de operaciones empresariales esencial que permite a los hoteleros ofrecer una experiencia excelente al hu\u00e9sped<\/strong>. Un hotel con PMS integra ahora otros servicios en el sitio que repercuten en la experiencia completa del hu\u00e9sped, como: ventas y servicio de buf\u00e9, informes del sector, informes de cuentas, fidelizaci\u00f3n, aplicaciones m\u00f3viles, movilidad de claves digitales y check in\/out virtual, distribuci\u00f3n, optimizaci\u00f3n y gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nos entusiasma pensar en lo que nos deparar\u00e1n los pr\u00f3ximos 5-10 a\u00f1os, sobre todo cuando miramos hacia atr\u00e1s para la \u00faltima d\u00e9cada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-21705 size-full\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/evolucion-de-la-tecnologia-en-hotelesKristina.png\" alt=\"Kristina-\" width=\"117\" height=\"117\" \/>Sobre la autora: Kristina es una hotelera accidental que se enamor\u00f3 del sector en\u00a0 y m\u00e1s nunca lo abandon\u00f3. Es una gerente de negocios experta que trabaja en el sector de la hoteler\u00eda, y gerente de espect\u00e1culos en Revenue Hacks, un espect\u00e1culo semanal en Linkedin en colaboraci\u00f3n con RaizUp. Es una defensora del cambio en la hoteler\u00eda, empezando por romper los espacios cerrados, mediante el uso de la tecnolog\u00eda. Tambi\u00e9n cree que la optimizaci\u00f3n de Revenue se produce a trav\u00e9s de la educaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La r\u00e1pida evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda en hoteles \u00a1Descubre la historia de las tecnolog\u00edas que han influido en el sector! 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