{"id":42078,"date":"2021-06-11T17:50:18","date_gmt":"2021-06-11T20:50:18","guid":{"rendered":"https:\/\/ask.siteup.dev\/4-preguntas-frecuentes-que-los-hoteleros-estan-cansados-de-responder\/"},"modified":"2023-06-17T17:02:02","modified_gmt":"2023-06-17T20:02:02","slug":"4-preguntas-frecuentes-que-los-hoteleros-estan-cansados-de-responder","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/4-preguntas-frecuentes-que-los-hoteleros-estan-cansados-de-responder\/","title":{"rendered":"4 Preguntas frecuentes que los hoteleros est\u00e1n cansados de responder"},"content":{"rendered":"<p>M\u00e9xico o Londres. En todos los rincones del mundo, el servicio al cliente est\u00e1 sobrecargado por las <strong>preguntas frecuentes<\/strong> en todo hotel. Aunque pueda parecer una tarea aburrida, responder a estas preguntas r\u00e1pidamente tiene un gran <strong>impacto en la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes<\/strong>.<\/p>\n<p>Ten siempre presente: es posible que su cliente no espere.<\/p>\n<p>El hecho es que un sinf\u00edn de preguntas sencillas, pero importantes, exigen un <strong>tiempo valioso del personal del hotel<\/strong> y disminuyen su productividad. Estoy seguro de que t\u00fa, hotelero, est\u00e1s cansado de repetir tantas veces y te encuentras pensando:<\/p>\n<blockquote><p>\u00ab\u00bfno hay una forma mejor de gestionar esto?\u00bb<\/p><\/blockquote>\n<p>\u00a1Pues s\u00ed que la hay! Muchos hoteles est\u00e1n invirtiendo en poner una pesta\u00f1a de preguntas frecuentes en sus sitios web o en <strong>instalar chatbots<\/strong> como forma de calmar las mentes inquietas de los viajeros.<\/p>\n<p>Al adoptar estas soluciones, los viajeros pueden<strong> encontrar ellos mismos las respuestas<\/strong> a sus preguntas que, de otro modo, tendr\u00edan que contactar con el hotel individualmente.<\/p>\n<p>Para hacerte la vida m\u00e1s f\u00e1cil, he enumerado aqu\u00ed los<strong> 4 preguntas frecuentes<\/strong> que debes tratar en tu sitio web para que la experiencia de tu hu\u00e9sped sea fluida. \u00a1Aqu\u00ed va!<\/p>\n<h2>4 preguntas frecuentes en un hotel<\/h2>\n<h3>1. Reservas: \u00a1cierra la venta!<\/h3>\n<p>Un tema que merece toda tu atenci\u00f3n es el de las reservas:<\/p>\n<ul>\n<li>c\u00f3mo hacer una reserva<\/li>\n<li>pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n\/dep\u00f3sito,<\/li>\n<li>m\u00e9todos de pago,<\/li>\n<li>qu\u00e9 incluye la tarifa diaria,<\/li>\n<li>horario de entrada\/salida.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo hacer una reserva y lo que esta incluye <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/inteligencia-artificial-hoteleria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">debe responderse con prontitud<\/a>, para convertir a un cliente potencial en un hu\u00e9sped satisfecho.<\/p>\n<p>Por supuesto,<strong> la disponibilidad y las tarifas<\/strong> son aspectos importantes para la elecci\u00f3n del alojamiento. Pero no son suficientes. <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/preguntas-sitio-web-del-hotel-nunca-respondera\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Los viajeros quieren m\u00e1s informaci\u00f3n<\/a> antes de pulsar el bot\u00f3n \u00abreservar ahora\u00bb.<\/p>\n<p>A los clientes les gusta la transparencia y la claridad. A nadie le gusta sentirse enga\u00f1ado, especialmente cuando hay dinero de por medio. As\u00ed que, no pierdas una oportunidad de negocio por no<strong> dejar claras las normas y el proceso de reserva<\/strong> para el cliente.<\/p>\n<hr \/>\n<p>Los hoteles que cuentan con la plataforma de servicios inteligentes Asksuite pueden ahora utilizar el motor de reservas Mirai o Mirai Metasearch para impulsar a\u00fan m\u00e1s las reservas directas. [<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/integracion-oficial-asksuite-y-mirai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">LEER SOBRE LA INTEGRACI\u00d3N OFICIAL DE ASKSUITE Y MIRAI]<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<h3>2. Ubicaci\u00f3n: \u00a1haz que tu hotel un punto de referencia!<\/h3>\n<p>D\u00f3nde est\u00e1 ubicado el hotel, c\u00f3mo llegar, cu\u00e1l es la distancia a la playa, d\u00f3nde est\u00e1 la estaci\u00f3n de metro m\u00e1s cercana, etc. son algunas de las preguntas m\u00e1s frecuentes que escucha el hotelero.<\/p>\n<p>Aunque tengas Google Maps para encontrar el camino, la mayor\u00eda de la gente prefiere preguntar que buscarlo por su cuenta.<\/p>\n<p>Aseg\u00farate de que tu cliente no se pierda por el camino y de que tu<strong> ubicaci\u00f3n sea perfecta<\/strong> para \u00e9l. Para ello, sus respuestas deben <strong>incluir algo m\u00e1s que la geograf\u00eda y la distancia<\/strong>. Describe tambi\u00e9n en tus respuestas lo que pueden experimentar al quedarse en tu hotel.<\/p>\n<p>Ejemplo: Si tu hotel est\u00e1 situado cerca de un famoso teatro, responda tambi\u00e9n los metros que los separan. Puedes escribir sobre la<strong> incre\u00edble experiencia<\/strong> que supone visitar el teatro, creando recuerdos \u00fanicos que podr\u00e1s llevarte a casa. Aprovecha esta oportunidad para animar a los viajeros a convertirse en tus invitados.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-21123 size-large\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/ubicacion-hotel-1024x680.jpg\" alt=\"google maps\" width=\"1024\" height=\"680\" \/><\/p>\n<h3>3. Servicios\/Estructura: \u00a1todo el mundo quiere la buena vida!<\/h3>\n<p>Una cosa que todo el mundo busca al reservar un hotel es<strong> la comodidad<\/strong>. Y no solo en la habitaci\u00f3n. A todos nos gusta relajarnos despu\u00e9s de un d\u00eda de trabajo o aprovechar al m\u00e1ximo nuestras vacaciones.<\/p>\n<blockquote><p>Si tenemos todo lo que podemos imaginar en el mismo recinto, \u00a1a\u00fan mejor!<\/p><\/blockquote>\n<p>Por ello,<strong> los servicios y la estructura<\/strong> son temas habituales de preguntas para los hoteles. Si tu hotel tiene piscina o servicio de lavander\u00eda, asegura <strong>la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes<\/strong> explic\u00e1ndoles c\u00f3mo funciona y no crees falsas expectativas.<\/p>\n<p>En caso de que tu hotel <strong>no ofrezca un servicio espec\u00edfico<\/strong> o una comodidad por la que los clientes siempre preguntan, \u00a1no te preocupes! Esta puede ser una gran<strong> oportunidad para convertir algo negativo en positivo<\/strong>. Todo depende de c\u00f3mo respondas.<\/p>\n<p>Una de las grandes ventajas de utilizar<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/que-es-un-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> un chatbot<\/a> es que puedes dar<strong> respuestas completas,<\/strong> obviando posibles objeciones, que de otra manera no ser\u00eda posible. Con las prisas del d\u00eda a d\u00eda, el hotelero solo tiene tiempo de responder \u00abdesafortunadamente no lo tenemos\u00bb.<\/p>\n<p>El chatbot puede, <strong>en cuesti\u00f3n de segundos<\/strong>, responder, por ejemplo, que el hotel no tiene gimnasio, pero que hay uno a pocos metros del hotel. Dar opciones en lugar de limitarse a decir \u00abno\u00bb marca la diferencia en el servicio.<\/p>\n<h3>4. Otros: Preguntas frecuentes en un hotel<\/h3>\n<p>Hay algunas preguntas generales que todo hotelero tiene que responder cada d\u00eda: si se aceptan mascotas, si hay estacionamiento, programas para hacer en la ciudad, etc. Aqu\u00ed puedes tratar <strong>muchos temas diferentes.<\/strong><\/p>\n<figure id=\"attachment_21136\" aria-describedby=\"caption-attachment-21136\" style=\"width: 453px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-21136 size-full\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/attraciones-locales-en-chat.jpg\" alt=\"\" width=\"453\" height=\"553\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-21136\" class=\"wp-caption-text\">Asksuite Chatbot<\/figcaption><\/figure>\n<p>Ten en cuenta que<strong> las preguntas frecuentes deben ser reales<\/strong>, no solo lo que imaginas que tus clientes pueden tener en duda. As\u00ed que, revisa tu email, habla con tus compa\u00f1eros de trabajo y saca a relucir las preguntas que el equipo est\u00e1 cansado de responder para que est\u00e9n en una p\u00e1gina de la web o programadas en el chatbot.<\/p>\n<h2>\u00bfEs realmente importante tener esta informaci\u00f3n en el sitio web?<\/h2>\n<p>La respuesta es: \u00a1s\u00ed!<strong> Ofrecer respuestas r\u00e1pidas a preguntas frecuentes en un hotel influye en gran medida en la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes.<\/strong> Tambi\u00e9n ayuda a reducir el estr\u00e9s del personal del hotel al reducir las demandas de servicio.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, dar respuestas antes de que el cliente pregunte demuestra que<strong> te preocupas por su experiencia<\/strong> y que entiendes sus necesidades.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, seg\u00fan una<a href=\"https:\/\/www.groovehq.com\/support\/customer-support-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> investigaci\u00f3n publicada en Harvard Business Review<\/a>, los clientes con buenas experiencias previas tienden a gastar un 140% m\u00e1s que los que no las han tenido. Una gran raz\u00f3n para invertir en esto, \u00bfno crees?<\/p>\n<p>Al <strong>crear una secci\u00f3n de preguntas frecuentes o adoptar un chatbot<\/strong>, haces desaparecer la incertidumbre y las dudas y estableces una s\u00f3lida relaci\u00f3n con el cliente. La confianza de tus clientes aumenta y el estr\u00e9s del personal se reduce. Bastante bien, \u00bfverdad?<\/p>\n<p>Hotelero, \u00bfqu\u00e9 pregunta no soportas m\u00e1s y te encantar\u00eda que un chatbot respondiera por ti?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estas son las 4 preguntas frecuentes en un hotel que debes tratar en tu sitio web para que la experiencia de tu hu\u00e9sped sea fluida.<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":43268,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[600],"tags":[1418,1419,1392,1393,700],"class_list":["post-42078","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atencion-al-viajante","tag-asistenciaautomatica-es","tag-chatbothotel-es","tag-atencion-al-viajante-es","tag-marketing-hotelero-es","tag-preguntas-frecuentes-en-un-hotel"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ 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