{"id":42073,"date":"2021-04-27T14:21:56","date_gmt":"2021-04-27T17:21:56","guid":{"rendered":"https:\/\/ask.siteup.dev\/herramientas-para-optimizar-la-gestion-de-la-comunicacion-en-la-industria-hotelera\/"},"modified":"2023-06-17T18:21:34","modified_gmt":"2023-06-17T21:21:34","slug":"herramientas-para-optimizar-la-gestion-de-la-comunicacion-en-la-industria-hotelera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/herramientas-para-optimizar-la-gestion-de-la-comunicacion-en-la-industria-hotelera\/","title":{"rendered":"Herramientas para optimizar la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n en la industria hotelera"},"content":{"rendered":"<p>La comunicaci\u00f3n es un \u00e1rea de estudio muy amplia y abarca muchas definiciones. En nuestro caso,<strong> la comunicaci\u00f3n en la hoteler\u00eda<\/strong> implica:<\/p>\n<ul>\n<li>Marketing digital;<\/li>\n<li>Evaluaciones en l\u00ednea;<\/li>\n<li>Asistencia en l\u00ednea;<\/li>\n<li>Redes sociales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En este art\u00edculo, solo hablaremos de<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/servicio-al-cliente-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> la comunicaci\u00f3n digital con el viajero<\/a>. La comunicaci\u00f3n tambi\u00e9n puede ser interna, pero eso es un tema aparte, que implica<strong> la cohesi\u00f3n entre departamentos<\/strong>, la relaci\u00f3n de los medios de acogida con la prensa e incluso la contrataci\u00f3n.<\/p>\n<p>Para apoyar las estrategias de comunicaci\u00f3n en hoteler\u00eda, existen varios<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/sistema-hotelero\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> softwares y herramientas<\/a> que van desde la gesti\u00f3n de las <strong>redes sociales<\/strong> hasta las <strong>plataformas de servicios en l\u00ednea<\/strong>.<\/p>\n<p>En este art\u00edculo, trataremos algunas de las<strong> herramientas y softwares<\/strong> para mejorar la<strong> comunicaci\u00f3n en hoteler\u00eda<\/strong>:<\/p>\n<h2>Comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica con el software CRM<\/h2>\n<p>CRM es un sistema hotelero de \u00ab<strong>gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes<\/strong>\u00ab. El hotel puede recopilar, organizar y visualizar los datos de potenciales hu\u00e9spedes.<\/p>\n<p>Estos softwares permiten al hotel comunicarse con el hu\u00e9sped a trav\u00e9s de campa\u00f1as automatizadas de <strong>marketing por email<\/strong>, ya sea en la fase previa o posterior a la estad\u00eda, hacer encuestas de satisfacci\u00f3n y muchas otras funciones.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, dependiendo del proveedor, el CRM del hotel permite <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/pms-para-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">la integraci\u00f3n con el PMS<\/a>, facilitando la <strong>captaci\u00f3n de datos<\/strong> de los clientes m\u00e1s completos.<\/p>\n<p>Por ejemplo, puedes seguir el patr\u00f3n de consumo de los hu\u00e9spedes dentro del hotel y qu\u00e9 zonas p\u00fablicas frecuentan m\u00e1s, como el bar del hotel, el spa, la zona de ocio o el gimnasio. Con este tipo de informaci\u00f3n en la mano<strong>, personalizar la estad\u00eda<\/strong> del hu\u00e9sped se convierte en una tarea f\u00e1cil.<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Las modelos de email marketing para hoteles var\u00edan seg\u00fan la etapa de venta en la que se encuentra el hu\u00e9sped. Aqu\u00ed tiene los 5 principales:<\/strong> <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/5-modelos-de-email-marketing-para-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">[ 5 Modelos de e-mail marketing para hoteles]<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<h2>Gesti\u00f3n de la evaluaci\u00f3n en l\u00ednea en hoteler\u00eda<\/h2>\n<p>El valor de una marca se atribuye directamente a su <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/gestion-reputacion-online-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">reputaci\u00f3n<\/a>. Esto significa que las empresas con buenas evaluaciones atraen y venden m\u00e1s. Una encuesta realizada por <a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Bright Local<\/a> revel\u00f3 que el <strong>90% de los consumidores se ven influidos por las rese\u00f1as en su decisi\u00f3n de compra.<\/strong><\/p>\n<figure id=\"attachment_20475\" aria-describedby=\"caption-attachment-20475\" style=\"width: 512px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-20475 size-full\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/rese\u00f1as-en-decisi\u00f3n-de-compra.jpg\" alt=\"rese\u00f1as-en-decisi\u00f3n-de-compra\" width=\"512\" height=\"338\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-20475\" class=\"wp-caption-text\"><em>En la misma encuesta, para el 68% de los encuestados, las evaluaciones positivas son uno de los factores que incitan a la compra, mientras que para el 40% las evaluaciones negativas tienen el impacto contrario<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por eso, mantener una pol\u00edtica de<strong> retroalimentaci\u00f3n<\/strong> es importante para gestionar tu reputaci\u00f3n. Ayuda a evitar que los hu\u00e9spedes insatisfechos publiquen cr\u00edticas negativas en TripAdvisor, por ejemplo.<\/p>\n<p>Un software como<a href=\"https:\/\/www.guestrevu.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> GuestRevu<\/a> te ayuda a supervisar todas las evaluaciones publicadas en Internet, ya sea en sitios de evaluaci\u00f3n en l\u00ednea,<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/que-es-ota\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> OTAs<\/a> o redes sociales.<\/p>\n<h2>Chats de servicio para el sitio web del hotel<\/h2>\n<p>El hotel responde a decenas e incluso centenas de <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/cambios-en-la-central-de-reservas-en-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">emails, llamadas y mensajes en las redes sociales<\/a>, al d\u00eda. \u00bfCu\u00e1ntas oportunidades de contacto con los viajeros crees que est\u00e1s perdiendo por no tener un <strong>canal de atenci\u00f3n al cliente en la web de tu hotel<\/strong>?<\/p>\n<p>Para que te hagas una idea, <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/el-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Asksuite<\/a> ha alcanzado recientemente los <strong>270 millones de mensajes intercambiados con viajeros<\/strong> en l\u00ednea.<\/p>\n<p>Del total, casi el 80% de los mensajes llegaron <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/chatbot-hotelero-cuanto-cuesta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">a trav\u00e9s del chat de asistencia de los sitios<\/a> web de los hoteles.<\/p>\n<p>Los chats de asistencia permiten el contacto directo con el viajero o hu\u00e9sped, ya sea para responder a preguntas concretas o incluso para cerrar una reserva directa.<\/p>\n<p>Tenemos dos<strong> opciones de servicio de chats<\/strong> en el sitio web del hotel: chats en vivo o<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/que-es-un-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> chatbots para hoteles<\/a>. Parece una lucha de qui\u00e9n es mejor: \u00bfel robot o el humano? Pero est\u00e1 lejos de serlo.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-20499 size-full\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/mensajes-intercambiados-en-mobil.jpg\" alt=\"mensajes-intercambiados-en-mobil.\" width=\"905\" height=\"563\" \/><\/p>\n<p>En Asksuite, creemos que, juntos,<strong> los humanos y los robots<\/strong> pueden hacer m\u00e1s. Por eso dejamos abierta la opci\u00f3n de que nuestros<strong> clientes intervengan<\/strong> en el servicio de chatbot cuando lo deseen.<\/p>\n<p>De este modo, el chat se transforma temporalmente en un chat en vivo, con funciones como las respuestas inteligentes que agilizan el servicio humano.<\/p>\n<p><strong> \u00bfSab\u00edas que Asksuite gan\u00f3, por segunda vez consecutiva, el premio mundial al Mejor Chatbot para hoteles organizado por el Hotel TechAwards? M\u00e1s informaci\u00f3n sobre el premio aqu\u00ed:<\/strong> <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/asksuite-mejor-chatbot-premios-hoteltechawards-2021\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">[Mejor Chatbot Hotelero 2021]<\/a><\/p>\n<h2>Herramientas para optimizar el uso del e-mail en la hoteler\u00eda<\/h2>\n<p>Seg\u00fan las encuestas, la mayor\u00eda de los hoteles siguen utilizando<strong> el e-mail como canal de servicio<\/strong>.<\/p>\n<p>Sin embargo, el e-mail es tambi\u00e9n el canal que m\u00e1s tiempo consume para las Centrales de Reservas, adem\u00e1s de ser un <strong>canal dif\u00edcil de gestionar para los hoteles<\/strong>.<\/p>\n<p>Precisamente para optimizar la operatividad en las Centrales de Reservas y en<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/recepcionista-de-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> la recepci\u00f3n del hotel,<\/a> contamos con herramientas como E-mail Inteligente, que permite la construcci\u00f3n en pocos segundos de e-mails con propuestas, hasta plataformas para relacionarse con los hu\u00e9spedes como<strong> RD Station y Revinate<\/strong>, especializada en la <strong>automatizaci\u00f3n del e-mail marketing.<\/strong><\/p>\n<h2>Herramientas para gestionar las redes sociales<\/h2>\n<p>Adem\u00e1s de las rese\u00f1as, tambi\u00e9n es importante controlar las menciones de tu marca en<strong> las redes sociales<\/strong>, lo que es posible con la herramienta <strong>Mention<\/strong>. \u00bfHas pensado alguna vez que tus hu\u00e9spedes pueden compartir fotos de tu hotel, pero te etiquetan en Instagram, por ejemplo?<\/p>\n<p>El departamento de marketing de Marriott cuenta con todo un equipo encargado de supervisar las miles de<strong> menciones<\/strong> a la <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/5-estandarizaciones-para-cadenas-hoteleras\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cadena hotelera<\/a> en las redes sociales. El equipo M Live.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de la herramienta Mention, tenemos otras como<strong> Buffer, Hootsuite, Buzzsumo<\/strong> y, por supuesto, <strong>Google Analytics<\/strong>.<\/p>\n<p>La herramienta de Google es gratuita, f\u00e1cil de configurar y permite <strong>evaluar el ROI de las campa\u00f1as publicitarias<\/strong> y los or\u00edgenes del tr\u00e1fico social hacia el sitio web del hotel.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-20596 size-full\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/or\u00edgenes-del-tr\u00e1fico-social.jpg\" alt=\"Google Anayltics trafico social\" width=\"480\" height=\"428\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Estos datos pueden ayudarte a<strong> decidir cu\u00e1les son las mejores redes sociales<\/strong> que utilizan los viajeros para encontrarte y relacionarse con tu marca. Permiti\u00e9ndote enfocar tu presupuesto de<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/modelo-marketing-hotelero\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> marketing<\/a>.<\/p>\n<h2>Softwares y herramientas para gestionar la comunicaci\u00f3n de los hoteles<\/h2>\n<p>La definici\u00f3n de comunicaci\u00f3n es bastante amplia. Puede ser el acto de comunicarse, de transmitir un mensaje a trav\u00e9s de varios sistemas, o incluso el propio mensaje que se comparte.<\/p>\n<p>Sin embargo, hay un elemento com\u00fan a todas las definiciones anteriores. <strong>La comunicaci\u00f3n siempre implica la uni\u00f3n de dos elementos: el que comunica y el que recibe el mensaje, ya sea directa o indirectamente.<\/strong><\/p>\n<p>Parece obvio, pero en Internet es f\u00e1cil perder el sentido de la comunicaci\u00f3n y hablar con nosotros mismos. El mismo error ocurre con las marcas, que tienen dificultades para comunicarse eficazmente con su p\u00fablico objetivo.<\/p>\n<p>El sector hotelero debe analizar de forma m\u00e1s cr\u00edtica su <strong>estrategia de comunicaci\u00f3n en l\u00ednea<\/strong>. Recuerda que se trata de un canal de contacto esencial para atraer, motivar y vender, tanto como cualquier otro <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/estrategias-de-distribucion-en-la-hoteleria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">canal de distribuci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las herramientas de gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n en el sector de la hoteler\u00eda te ayudan a atraer, captar y vender para los viajeros, independientemente del canal de contacto 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