{"id":42072,"date":"2021-04-23T13:48:26","date_gmt":"2021-04-23T16:48:26","guid":{"rendered":"https:\/\/ask.siteup.dev\/el-secreto-de-la-estrategia-omnicanal-y-de-la-mensajeria-en-la-hoteleria\/"},"modified":"2023-06-16T17:23:30","modified_gmt":"2023-06-16T20:23:30","slug":"el-secreto-de-la-estrategia-omnicanal-y-de-la-mensajeria-en-la-hoteleria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/el-secreto-de-la-estrategia-omnicanal-y-de-la-mensajeria-en-la-hoteleria\/","title":{"rendered":"El secreto de la estrategia omnicanal y de la mensajer\u00eda en la hoteler\u00eda"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfConoces el poder de la <strong>mensajer\u00eda<\/strong> y la<strong> estrategia omnicanal en la hoteler\u00eda<\/strong>?<\/p>\n<p>Recientemente tuve la oportunidad de hacer una breve presentaci\u00f3n sobre este tema, en un evento internacional,<em> Tourism World Summit.<\/em><\/p>\n<p>En este art\u00edculo, traigo los principales puntos que trat\u00e9 durante la sesi\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>el nuevo<strong> comportamiento digital<\/strong> del viajero,<\/li>\n<li>los<strong> diferentes canales<\/strong> de comunicaci\u00f3n en la hoteler\u00eda,<\/li>\n<li>los principales retos de la <strong>estrategia omnicanal<\/strong> y<\/li>\n<li><strong>5 consejos<\/strong> clave para una buena estrategia omnicanal para hoteles<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Del servicio tradicional a la estrategia omnicanal en la hoteler\u00eda<\/h2>\n<p>Llevo una d\u00e9cada trabajando en el sector de la hoteler\u00eda y, cuando empec\u00e9 como <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/recepcionista-de-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">recepcionista de un hostal,<\/a> hab\u00eda dos medios principales de comunicaci\u00f3n entre el hotel y los viajeros:<strong> el tel\u00e9fono y el correo electr\u00f3nico<\/strong>.<\/p>\n<p>En aquella \u00e9poca, ya utiliz\u00e1bamos<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/preguntas-sitio-web-del-hotel-nunca-respondera\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> sitios web de hoteles<\/a> para reservar en l\u00ednea (\u00a1no soy tan mayor!). Pero los sitios eran solo una vitrina, un canal unidireccional utilizado para el <strong>marketing y las ventas<\/strong>.<\/p>\n<p>Por poco que parezca,<strong> gestionar dos canales<\/strong> ya era bastante dif\u00edcil. Recuerdo muchos d\u00edas ajetreados, en los que sent\u00eda que ten\u00eda que multiplicarme para manejar todo al mismo tiempo: <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/check-in-online-para-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">filas de check in<\/a> y check out, el tel\u00e9fono sonando sin parar, el buz\u00f3n de<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/5-modelos-de-email-marketing-para-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> correo electr\u00f3nico con 100 mensajes nuevos<\/a>.<\/p>\n<p>Cabe mencionar que estos dos canales de comunicaci\u00f3n no eran simples servicios para viajeros. Tambi\u00e9n eran (y siguen siendo) importantes canales para la <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/el-secreto-para-las-reservas-directas-de-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">venta directa y las reservas<\/a>.<\/p>\n<p>As\u00ed que cuando no pude responder a algunos de estos canales, supe que era muy probable que estuviera perdiendo la oportunidad de hacer una nueva reserva. O, como m\u00ednimo, \u00a1dejar a alguien muy <strong>frustrado<\/strong>!<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de todo, en los negocios o en la vida personal, \u00bfa qui\u00e9n le gusta esperar?<\/p>\n<h2>De dos a muchos<\/h2>\n<p>Con el paso de los a\u00f1os,<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/cambios-en-la-central-de-reservas-en-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> la tradicional central de reservas<\/a> formada por el tel\u00e9fono, el correo electr\u00f3nico y el sitio web del hotel fue adquiriendo nuevos elementos. En 2021, la gesti\u00f3n del canal se hizo a\u00fan m\u00e1s dif\u00edcil.<\/p>\n<blockquote><p>Ahora tenemos <strong>redes sociales<\/strong> (Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok) y aplicaciones de mensajer\u00eda (WhatApp, We Chat, Website Chat) en la ecuaci\u00f3n.<\/p><\/blockquote>\n<p>Al aumento del n\u00famero de canales se suma el cambio en el <strong>comportamiento de los viajeros<\/strong>. Como estamos acostumbrados a respuestas inmediatas en nuestra vida cotidiana con amigos y familiares, esperamos<strong> la misma rapidez<\/strong> de respuesta cuando nos ponemos en contacto con empresas, en cualquier canal.<\/p>\n<p>Este cambio y la inclusi\u00f3n de estos canales en la industria hotelera llevan tiempo produci\u00e9ndose. Los hoteles de todo el mundo llevan a\u00f1os utilizando las redes sociales como herramientas de marketing.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-20441 size-large\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/redes-sociales-en-hotelar\u00eda-1024x682.jpg\" alt=\"redes-sociales-en-hotelar\u00eda\" width=\"1024\" height=\"682\" \/><\/p>\n<p>Pero me gustar\u00eda llamar tu atenci\u00f3n aqu\u00ed sobre el uso de las<strong> redes sociales y las aplicaciones de mensajer\u00eda como canales de atenci\u00f3n al cliente y de venta<\/strong>. Esto es algo nuevo de lo que muchos hoteleros a\u00fan no se han dado cuenta.<\/p>\n<p>Los proveedores de alojamiento deben ser conscientes de esta tendencia. Los viajeros de hoy en d\u00eda se reparten entre diferentes canales y es importante que los hoteles tengan la capacidad de <strong>atenderlos en los canales que elijan.<\/strong><\/p>\n<p>Por lo tanto, las redes sociales ya no son solo una herramienta de<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/modelo-marketing-hotelero\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> marketing<\/a> para anuncios y publicaciones bonitas. Las redes y las aplicaciones tienen un enorme potencial como fuentes de nuevas reservas y de<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/como-funcionan-programas-de-fidelidad-en-la-hoteleria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> fidelizaci\u00f3n de hu\u00e9spedes.<\/a><\/p>\n<p>El hotel que sepa incorporar esta diferencia en su enfoque tendr\u00e1, sin duda, una<strong> ventaja competitiva<\/strong> sobre la competencia.<\/p>\n<h2>Tienes una nueva notificaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Como ya he mencionado, las redes sociales pueden utilizarse como una poderosa <strong>combinaci\u00f3n de marketing, servicio al cliente y ventas<\/strong>. De hecho, no solo pueden, sino que deber\u00edan hacerlo. No soy solo yo quien lo dice. Varios estudios demuestran esta tesis.<\/p>\n<p>Uno de estos estudios fue realizado por la empresa <a href=\"https:\/\/www.convinceandconvert.com\/social-media-research\/42-percent-of-consumers-complaining-in-social-media-expect-60-minute-response-time\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Convince and Convert<\/a>. La encuesta muestra que el <strong>54%<\/strong> de los consumidores prefiere i<strong>ntercambiar mensajes<\/strong> a trav\u00e9s de las redes sociales que contactar por correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono.<\/p>\n<p>Otra encuesta, esta vez realizada por <a href=\"https:\/\/www.businessinsider.com\/consumers-are-abandoning-traditional-customer-service-channels-2018-1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Business Insider<\/a>, revela que el <strong>59%<\/strong> de los consumidores prefiere buscar otros canales alternativos para contactar con una empresa, que realizar una llamada.<\/p>\n<p>En otras palabras, la demanda de servicios en los <strong>nuevos medios de comunicaci\u00f3n<\/strong> no hace m\u00e1s que ganar fuerza con el tiempo.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, es interesante observar que estos nuevos canales traen consigo <strong>nuevas expectativas en relaci\u00f3n<\/strong> con el servicio prestado.<\/p>\n<h2>Expectativa vs. Realidad del servicio<\/h2>\n<p>Aqu\u00ed es donde encontramos el problema: la desconexi\u00f3n entre las expectativas de los consumidores en t\u00e9rminos de<strong> tiempo de respuesta<\/strong> <strong>a un servicio de atenci\u00f3n<\/strong> al cliente digital y la realidad del servicio que las empresas, est\u00e1n prestando.<\/p>\n<p>Para ilustrarlo, volvamos al estudio de Convince and Convert sobre empresas de diversos sectores. La encuesta revel\u00f3 que el<\/p>\n<blockquote><p><strong>32% de los clientes espera una respuesta en 30 minutos, de los cuales el 57% espera el mismo tiempo de respuesta durante los fines de semana o fuera de horario comercial.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Por otro lado, el tiempo medio de respuesta de las empresas es de<strong> 157 minutos<\/strong>. Es decir, casi 5 veces el tiempo esperado por el consumidor. Adem\u00e1s, solo el 8% de las empresas consigue responder en los 30 minutos previstos. .<\/p>\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 los consumidores esperan que el tiempo de respuesta sea tan corto? <strong>Porque estamos acostumbrados a respuestas r\u00e1pidas en nuestra vida social<\/strong>, debido al uso frecuente de los mensajes de texto. Esto nos condicion\u00f3 y gener\u00f3 una sensaci\u00f3n de urgencia que se traslada al mundo empresarial.<\/p>\n<p>Es importante que los hoteleros tengan siempre presente que el <strong>tiempo de respuesta es un factor decisivo<\/strong> para el viajero a la hora de reservar un hotel. Por lo tanto, si el hotel tarda demasiado en responder a las preguntas que surgen en el momento de la reserva, es probable que el viajero acabe reservando en otro lugar. Un lugar que responda m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-20450 size-large\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/consumidores-y-mensajes-1024x683.jpg\" alt=\"consumidores-y-mensajes\" width=\"1024\" height=\"683\" \/><\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo es el escenario en la industria hotelera?<\/h2>\n<p>Hace unas semanas <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/blog\/luxury-travel-resists-during-pandemic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">entrevist\u00e9 a Marcos Toscani<\/a>, especialista en <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/gestion-reputacion-online-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">redes sociales para hoteles<\/a>. Me coment\u00f3 que hab\u00eda hecho una encuesta y lleg\u00f3 al alarmante resultado de que<strong> solo el 4% de los hoteles ten\u00eda un buen rendimiento en las redes sociales.<\/strong><\/p>\n<p>Es decir, solo el 4% respondi\u00f3 a los mensajes y continu\u00f3 proactivamente las conversaciones ya iniciadas por los viajeros. El experto advierte:<\/p>\n<blockquote><p>\u00abLa mayor\u00eda de los hoteles utilizan las redes sociales solo para publicar anuncios. Pero en realidad, es una calle de dos v\u00edas\u00bb (traducci\u00f3n libre del autor).<\/p><\/blockquote>\n<p>Creo que hay muchas razones posibles para este bajo rendimiento en la industria hotelera. Destac\u00f3 las principales:<\/p>\n<ul>\n<li>considerar las redes solo como un<strong> canal de marketing<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>reducci\u00f3n del equipo operativo,<\/strong> motivado a la pandemia, lo que dificulta la<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/multicanal-y-omnicanal-en-la-hoteleria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> gesti\u00f3n multicanal<\/a>;<\/li>\n<li>falta de una <strong>estrategia de servicio<\/strong> antes de abrir un nuevo canal de comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Tienes un nuevo mensaje<\/h2>\n<p>La mayor\u00eda de la gente prefiere <strong>enviar mensajes de texto<\/strong> en lugar de llamar. Esta preferencia se observa a menudo entre los llamados millenials o personas de generaciones m\u00e1s j\u00f3venes. Sin embargo, la pandemia ha hecho que incluso las <strong>personas mayores incorporen este comportamiento<\/strong> y adopten cada vez m\u00e1s las aplicaciones de mensajer\u00eda en su vida cotidiana.<\/p>\n<p>Utilizamos el celular para todo. Muchos de nosotros incluso hemos creado una cierta dependencia con estos dispositivos. Yo, por ejemplo, siempre me desespero cuando pierdo el celular, aunque sea por unos minutos.<\/p>\n<p>Cabe se\u00f1alar que esto no significa que los <strong>canales tradicionales<\/strong> hayan desaparecido. Muchos viajeros siguen prefiriendo llamar o enviar un correo electr\u00f3nico para recibir asistencia.<\/p>\n<p>La cuesti\u00f3n es que el hotelero no tiene solo estos dos medios para gestionar.<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/gerente-de-hotel-recomendaciones-trucos-y-consejos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> Los gerentes de hoteles<\/a> deben adoptar los <strong>nuevos canales y el nuevo comportamiento<\/strong> de los viajeros en sus estrategias.<\/p>\n<h3>Tiempos de respuesta cada vez m\u00e1s cortos<\/h3>\n<p>Tambi\u00e9n seg\u00fan la encuesta de<em> Convince and Convert<\/em>:<\/p>\n<ul>\n<li>dos tercios de los adultos dicen que el tiempo de respuesta adecuado para un mensaje de texto es de <strong>hasta una hora<\/strong>;<\/li>\n<li>El 43% dice que deber\u00eda ser de hasta <strong>10 minutos<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En otras palabras, un porcentaje muy importante de la poblaci\u00f3n quiere, espera y exige un<strong> servicio r\u00e1pido<\/strong> de las empresas cuando se ponen en contacto con ellas a trav\u00e9s de la <strong>aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda<\/strong>.<\/p>\n<h3>WhatsApp y el sitio web del hotel<\/h3>\n<p>Creo que es relevante destacar a <strong>WhatsApp<\/strong>. Esta aplicaci\u00f3n es una de las principales plataformas de comunicaci\u00f3n del mundo, con m\u00e1s de 2.000 millones de usuarios en m\u00e1s de 180 pa\u00edses.<\/p>\n<p>Esto representa una enorme oportunidad para que los hoteles establezcan una<strong> comunicaci\u00f3n directa con los viajeros<\/strong>, lo que puede <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/estrategias-de-distribucion-en-la-hoteleria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">generar m\u00e1s reservas<\/a>, m\u00e1s compromiso y m\u00e1s fidelidad a la marca.<\/p>\n<p>Lo mejor de todo es que ya es una aplicaci\u00f3n que todo el mundo conoce. Los hu\u00e9spedes y potenciales hu\u00e9spedes ya est\u00e1n familiarizados con esta tecnolog\u00eda. Definitivamente, WhastApp es un canal que no debe ser ignorado.<\/p>\n<hr \/>\n<p>  <strong>WhatsApp para empresas es una importante fuente de reservas para los hoteles. En esta gu\u00eda completa, aprender\u00e1s las mejores pr\u00e1cticas para potenciar tus ventas:<\/strong> <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/guia-completa-whatsapp-para-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">[Gu\u00eda de WhatsApp para Hoteles]<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>El sitio web<\/strong> del hotel tambi\u00e9n merece una menci\u00f3n especial en la categor\u00eda de servicio por mensajes. Seg\u00fan un estudio realizado por <a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/customer-self-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SuperOffice<\/a>,<strong> tres cuartas partes de los consumidores prefieren utilizar el sitio web<\/strong> de la empresa para encontrar una soluci\u00f3n o respuesta que otros canales de servicio.<\/p>\n<p>El servicio basado en el chat, ya sea humano o <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/que-es-un-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">automatizado<\/a>, es una forma muy popular de atenci\u00f3n al cliente. El Marketing Conversacional en el sector de la hoteler\u00eda es la m\u00e1s reciente estrategia de comunicaci\u00f3n en l\u00ednea que impulsa eficazmente tus reservas e ingresos directos. Leer m\u00e1s sobre esta estrategia aqu\u00ed: <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/marketing-conversacional-para-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">[Marketing Conversacional]<\/a><\/p>\n<h2>5 consejos para planificar una estrategia omnicanal en ha hoteler\u00eda<\/h2>\n<p>Establecer una estrategia omnicanal para hoteles es un gran reto. Comparto aqu\u00ed 5 pasos fundamentales para una buena estrategia de servicio.<\/p>\n<h3>#1: Conocer a tus hu\u00e9spedes y sus canales favoritos.<\/h3>\n<p>C\u00e9ntrate en<strong> los canales m\u00e1s importantes para tu audiencia<\/strong> y optimiza tu rendimiento en ellos. Aseg\u00farate de que tu hotel satisface todas las solicitudes en el canal elegido por el hu\u00e9sped.<\/p>\n<p>Lo que m\u00e1s frustra a los viajeros es \u00abestar obligados\u00bb a<strong> cambiar de canal de comunicaci\u00f3n<\/strong>. Por ejemplo: enviar un mensaje de Instagram y recibir una respuesta: \u00abPor favor, env\u00ede un email con tu solicitud\u00bb. Al hacer esto, el hotel corre un alto riesgo de que el viajero simplemente desista.<\/p>\n<p>Por eso, es importante analizar por qu\u00e9 canales reciben m\u00e1s solicitudes y asegurarse de ofrecer el servicio que los viajeros esperan. <strong>Mantente disponible en donde est\u00e9 tu p\u00fablico y donde te sientas m\u00e1s c\u00f3modo.<\/strong><\/p>\n<h3>#2 Trabaja con los canales que puedas manejar.<\/h3>\n<p>De nada sirve tener un perfil en Facebook, por ejemplo, si no se puede responder a las solicitudes que llegan a trav\u00e9s de \u00e9l. S\u00ed, es importante estar presente en diferentes canales, pero si el hotel no tiene una<strong> estructura de apoyo<\/strong> para este canal, esta estrategia puede acabar siendo un tiro en el pie.<\/p>\n<p>Por lo tanto, investiga las preferencias de tu p\u00fablico, pero tambi\u00e9n <strong>analiza tu estructura operativa<\/strong>. No te embarques en una plataforma solo porque creas que est\u00e1 de moda.<\/p>\n<p>El canal de comunicaci\u00f3n tiene que tener sentido para el viajero y para el hotel.<\/p>\n<p><strong>Analiza las opciones y elige las que tengan sentido para ti.<\/strong><\/p>\n<h3>#3 Ser coherente en tu servicio.<\/h3>\n<p>Un error muy com\u00fan en el servicio hotelero es la<strong> falta de coherencia<\/strong> y <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/5-estandarizaciones-para-cadenas-hoteleras\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">estandarizaci\u00f3n<\/a> en los diferentes canales. Todos los contactos con el viajero y los detalles importantes de las conversaciones deben estar debidamente documentados. As\u00ed se evita la <strong>fragmentaci\u00f3n del servicio<\/strong>, que provoca confusi\u00f3n en los asistentes e insatisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p>Por ejemplo, un hu\u00e9sped potencial env\u00eda un mensaje de WhatsApp preguntando por la posibilidad de cambiar su reserva. El recepcionista escucha la solicitud y, tras algunas aclaraciones, transfiere la llamada al departamento de reservas. Al ser trasladado, el cliente tiene que repetir toda la historia de nuevo&#8230;.<\/p>\n<p><strong>Esto puede estropear la experiencia total del viajero<\/strong>. A nadie le gusta tener que repetir.<\/p>\n<h3>#4 Ser omnicanal, no solo multicanal.<\/h3>\n<p>La falta de coherencia citada anteriormente se debe en gran medida a que la mayor\u00eda de las empresas adoptan un sistema de servicio multicanal en lugar de omnicanal. Tu servicio es multicanal cuando ofrece varios canales de comunicaci\u00f3n por separado. Mientras que el <strong>servicio omnichannel implica que tus canales est\u00e1n integrados<\/strong> y se comunican entre s\u00ed.<\/p>\n<p>Servir en multicanal es un gran reto. Los clientes quieren tener experiencias en las que todo funcione en<strong> armon\u00eda y sin interrupciones<\/strong>. El reto ha aumentado a\u00fan m\u00e1s ahora, cuando muchos hoteles, por desgracia, han tenido que reducir su equipo.<\/p>\n<p>Pero hay muchas herramientas que pueden ayudarte a superar este reto. <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/el-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">La plataforma de Asksuite<\/a> es una de ellas. Con ella, los hoteles pueden controlar y organizar sus servicios por texto en varios canales.<\/p>\n<p>Asksuite, gan\u00f3 incluso,<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/asksuite-mejor-chatbot-premios-hoteltechawards-2021\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> el premio al mejor chatbot para hoteles del mundo por el Hotel Tech Awards<\/a>. Descubre m\u00e1s sobre nuestra plataforma hablando con uno de nuestros consultores:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">[button link=\u00bbhttps:\/\/content.asksuite.com\/hable-con-especialistas\u00bb type=\u00bbbig\u00bb color=\u00bborange\u00bb newwindow=\u00bbyes\u00bb] ENTRAR EN CONTACTO CON UN EXPERTO[\/button]<\/p>\n<h3>#5 Planificaci\u00f3n y formaci\u00f3n.<\/h3>\n<p>Antes de aventurarse en la atenci\u00f3n al cliente en m\u00faltiples canales, es necesario que los hoteles planifiquen bien su <strong>estrategia<\/strong>, lo que incluye analizar si la decisi\u00f3n mejorar\u00e1 realmente la experiencia del p\u00fablico. Si se elige por <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/tecnologia-en-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">incluir una tecnolog\u00eda<\/a>, el hotel debe asegurarse de que resuelve el problema y tiene<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/optimizacion-de-operaciones-hoteleras\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> sentido operativo.<\/a><\/p>\n<p>La<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/profesionales-de-la-hoteleria-preparense\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> formaci\u00f3n del personal<\/a> tambi\u00e9n es fundamental para el \u00e9xito de la estrategia de servicio. El servicio de mensajer\u00eda tiene sus peculiaridades y el equipo debe estar preparado para satisfacer esta nueva demanda.<\/p>\n<p>Muchos hoteles pecan de saltarse esta importante parte de la estrategia, lo que resulta en un bajo uso de los canales y en la p\u00e9rdida de <strong>calidad del servicio.<\/strong><\/p>\n<h2>Impulso a las reservas directas con la estrategia omnicanal<\/h2>\n<p>La verdad es que, cuantos m\u00e1s canales tengas, m\u00e1s complicada puede ser la gesti\u00f3n de tu servicio. Pero estar presente donde est\u00e1n tus invitados es clave para <strong>aumentar tus ingresos<\/strong>.<\/p>\n<p>La misi\u00f3n es dif\u00edcil, pero no imposible. Con una buena<strong> estrategia, formaci\u00f3n y tecnolog\u00edas<\/strong>, puedes impulsar tus reservas directas con la estrategia omnicanal, incluidas las aplicaciones de mensajer\u00eda.<\/p>\n<p>\u00a1Visualiza, responde y genera reservaciones!<\/p>\n<p>\u00bfQuieres ver la presentaci\u00f3n completa? Solo tienes que hacer clic en el bot\u00f3n de reproducci\u00f3n. Pero, atenci\u00f3n. La presentaci\u00f3n es en ingl\u00e9s, \u00bfde acuerdo?<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Consumers&#039; new online purchasing behavior: the importance of messaging and omnichannel [...]\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/jB38-fxC_18?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfConoces el poder de la mensajer\u00eda y de la estrategia omnicanal en la hoteler\u00eda? 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