{"id":42071,"date":"2021-04-15T19:52:15","date_gmt":"2021-04-15T22:52:15","guid":{"rendered":"https:\/\/ask.siteup.dev\/la-central-de-reservas-2-0-de-operador-telefonico-a-agente-de-reservas-directas\/"},"modified":"2023-06-17T18:24:03","modified_gmt":"2023-06-17T21:24:03","slug":"la-central-de-reservas-2-0-de-operador-telefonico-a-agente-de-reservas-directas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/la-central-de-reservas-2-0-de-operador-telefonico-a-agente-de-reservas-directas\/","title":{"rendered":"La Central de Reservas 2.0: de operador telef\u00f3nico a agente de reservas directas"},"content":{"rendered":"<p>Cu\u00e1les son los <strong>medios para reservar en la hoteler\u00eda<\/strong>: correo electr\u00f3nico, recepci\u00f3n, tel\u00e9fono, etc.(\u00bf?)<\/p>\n<p>\u00bfTe parece que falt\u00f3 algo? Bueno, esta es una descripci\u00f3n sencilla que he encontrado mucho en Internet al investigar el sector de la telefon\u00eda hotelera.<\/p>\n<p>Lo ir\u00f3nico es que no mencionan precisamente lo m\u00e1s importante para nuestro contexto, los<strong> canales de reserva online<\/strong>.<br \/>\nYo entender\u00eda que una afirmaci\u00f3n as\u00ed estuviera en un texto de hoteler\u00eda de hace 40 a\u00f1os, pero hoy en d\u00eda se sigue encontrando ampliamente en internet.<\/p>\n<p>Un punto a tener en cuenta es que el <strong>tel\u00e9fono fijo<\/strong> sigue siendo el principal canal de atenci\u00f3n directa y reservas en muchos hoteles en todo el mundo.<\/p>\n<p>No hablo mal del tel\u00e9fono, reconozco su importancia, pero limitar la comunicaci\u00f3n hotelera y la venta directa a este \u00fanico canal es un tiro en el pie.<\/p>\n<p>Las reglas del juego han cambiado y los nuevos jugadores est\u00e1n mucho m\u00e1s<strong> conectados<\/strong>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-20324 size-large\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/telefone-e-celular-1024x688.jpg\" alt=\"telefono y mobil\" width=\"1024\" height=\"688\" \/><\/p>\n<h2>Central de Reservas x Central Telef\u00f3nica<\/h2>\n<p>En consecuencia: una <strong>Central de Reservas en la hoteler\u00eda<\/strong> ya no puede comportarse como una central telef\u00f3nica.<\/p>\n<p>\u00bfTe acuerdas que existen los smartphones? \u00a1Pues, malas noticia!, el hu\u00e9sped potencial dif\u00edcilmente te llamar\u00e1 por celular.<br \/>\nLo m\u00f3vil se utiliza sobre todo para<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/marketing-conversacional-para-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> enviar mensajes de texto <\/a>&#8211; en el futuro, mensajes de voz.<\/p>\n<p>As\u00ed que, te guste o no, la Central de Reservas pasar\u00e1 m\u00e1s tiempo <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/preguntas-sitio-web-del-hotel-nunca-respondera\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">respondiendo a los mensajes del sitio web<\/a> o en las <strong>redes sociales<\/strong> que al tel\u00e9fono.<\/p>\n<p>Si el sector de reservas quiere disminuir la dependencia de los intermediarios, debe <strong>ampliar los canales<\/strong> en los que opera la Central.<\/p>\n<p>El sitio web del hotel y las redes sociales no son s\u00f3lo vitrinas. Es hora de entender que no se puede seguir dejando el marketing por un lado y las reservas por otro&#8230;<\/p>\n<h3>Los canales<\/h3>\n<p>Podemos mejorar esa afirmaci\u00f3n inicial (a\u00fan simplista, pero v\u00e1lida):<strong> email, recepci\u00f3n, tel\u00e9fono, OTAs, sitio web, chat, redes sociales.<\/strong><\/p>\n<p>Intenta imaginar una \u00e9poca en la que los hoteles no tuvieran<strong> intermediarios<\/strong>: bastante dif\u00edcil, \u00bfverdad?<\/p>\n<p>Hace siglos el sector ya era dependiente a los agentes de viajes, pero la relaci\u00f3n entre ambas partes era diferente, al fin y al cabo, viv\u00edamos en un mundo offline.<\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda, las<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/multicanal-y-omnicanal-en-la-hoteleria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> tecnolog\u00edas de la comunicaci\u00f3n<\/a> est\u00e1n tan avanzadas que el hotel puede funcionar tan bien como su perfil de OTA. \u00bfNo lo crees?<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Whatsapp para empresas es una fuente importante de reservas para hoteles. En esta gu\u00eda completa, aprender\u00e1s las mejores pr\u00e1cticas para potenciar tus ventas:<\/strong><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/guia-completa-whatsapp-para-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> [Gu\u00eda de WhatsApp para Hoteles]<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p>Con las t\u00e9cnicas y herramientas adecuadas, as\u00ed como la formaci\u00f3n continua de los empleados, las<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/el-secreto-para-las-reservas-directas-de-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> reservas directas<\/a> son una realidad cercana, f\u00e1cil&#8230;<\/p>\n<p>Las Centrales de Reservas deben ser el coraz\u00f3n del negocio hotelero. Podemos enumerar 4 grandes objetivos para este sector:<\/p>\n<ul>\n<li>Vender <strong>habitaciones<\/strong><\/li>\n<li>Actualizar el inventario en <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/estrategias-de-distribucion-en-la-hoteleria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">los canales de distribuci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li>Mantenga la <strong>tasa de ocupaci\u00f3n<\/strong> alta todos los d\u00edas<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/revpar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Aumentar el RevPAR del hotel<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Para entender c\u00f3mo estructurar una Central de Reservas moderna y eficaz, tenemos que retroceder un poco en el tiempo.<br \/>\nVale, un poco es un eufemismo, \u00a1vamos a retroceder dos siglos!<\/p>\n<p>En este art\u00edculo, te contar\u00e9<strong> la historia del servicio y las ventas en hoteler\u00eda<\/strong>, empezando por los Estados Unidos.<br \/>\nAdem\u00e1s, si te quedas conmigo hasta el final, tambi\u00e9n conocer\u00e1s <strong>la nueva estrategia de ventas de los hoteles inteligentes<\/strong> (y su arma secreta). \u00a1Sigue leyendo!.<\/p>\n<h2>1 &#8211; Los h\u00e9roes de la hoteler\u00eda: Los agentes de viajes y los operadores telef\u00f3nicos<\/h2>\n<p><strong>Thomas Cook<\/strong> es considerado el primer agente de viajes del mundo. Ya en 1841, cerr\u00f3 un paquete de viajes para m\u00e1s de 1.200 personas sin siquiera utilizar un tel\u00e9fono.<\/p>\n<p>No todos los h\u00e9roes llevan capa. Thomas Cook solo utilizaba papel y tintero.<\/p>\n<p>En el <strong>siglo XIX<\/strong> era esencial mantener una<strong> buena relaci\u00f3n con los agentes de viajes<\/strong>. Adem\u00e1s de este intermediario, otras formas de distribuci\u00f3n eran los carteles en los ferrocarriles y los anuncios en revistas y cat\u00e1logos.<\/p>\n<p>Aun as\u00ed, la comunicaci\u00f3n fue principalmente de<strong> boca en boca<\/strong> y las reservas se hac\u00edan al llegar al hotel.<\/p>\n<p><strong>El tel\u00e9fono<\/strong> fue inventado en 1876, por Alexander Graham Bell, en Boston (Estados Unidos), pero el uso del tel\u00e9fono para reservas solo se populariz\u00f3 en algunos <strong>pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica en la d\u00e9cada de 1960<\/strong>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-20328 size-medium\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/tel\u00e9fono-300x176.png\" alt=\"telefonos antigos\" width=\"300\" height=\"176\" \/><\/p>\n<p>Antes de eso, a principios del siglo XX, los departamentos de telefon\u00eda, principalmente en los hoteles de lujo, ten\u00edan la funci\u00f3n de responder \u00fanicamente a la<strong> demanda de llamadas internas<\/strong> (de los hu\u00e9spedes y entre sectores).<\/p>\n<p>Por ejemplo, el Hotel Avenida (1908), uno de los hoteles de lujo de R\u00edo de Janeiro, ten\u00eda un tel\u00e9fono para cada una de las 220 habitaciones del edificio.<\/p>\n<p>En aquella \u00e9poca, el puesto de <strong>operadora telef\u00f3nica<\/strong> era esencial, ya que eran ellas -generalmente mujeres- las que atend\u00edan todas y cada una de las llamadas telef\u00f3nicas.<\/p>\n<p>Era<strong> un n\u00famero \u00fanico<\/strong> para todas las llamadas. En aquella \u00e9poca, el departamento de telefon\u00eda era un sector independiente de las reservas.<\/p>\n<p>Las operadoras telef\u00f3nicas estaban limitadas y formadas \u00fanicamente para r<strong>esponder a preguntas recurrentes,<\/strong> confirmaciones de reservas, solicitudes de servicios adicionales, etc.<\/p>\n<p>Es decir, su funci\u00f3n segu\u00eda siendo<strong> solo atender y no vender<\/strong>.<\/p>\n<h2>2 &#8211; Ganar autonom\u00eda en las ventas con una central telef\u00f3nica<\/h2>\n<p><strong>Internet<\/strong> surge a mediados de la d\u00e9cada de 1980, as\u00ed que, por ahora, no hablemos del correo electr\u00f3nico.<br \/>\nEn un hotel de lujo de Am\u00e9rica Latina, el equipo estaba compuesto por un jefe, un int\u00e9rprete, asistentes y los operadores telef\u00f3nicos nocturnos.<\/p>\n<p>Es importante recordar que la necesidad de operadores telef\u00f3nicos nocturnos siempre ha sido una realidad. En\u00a0 Asksuite, el <strong>54%<\/strong> de atenciones online se producen <strong>fuera del horario de atenci\u00f3n<\/strong> de las Centrales de Reservas.<\/p>\n<p>No hace mucho, algunos hoteles empezaron a innovar transformando el puesto de operador telef\u00f3nico al de agente de <em>guest-service<\/em>, responsable de la <strong>atenci\u00f3n personalizada a los hu\u00e9spedes<\/strong>. Antes, los operadores telef\u00f3nicos solo se encargaban de transferir las llamadas externas y pasar las demandas internas entre sectores.<\/p>\n<p>Los empleados fueron formados para tener autonom\u00eda en cualquier tipo de solicitud, <strong>centralizando el servicio externo<\/strong>.<\/p>\n<p>En otras palabras, se acab\u00f3 el \u00abespere un momento mientras paso la llamada al sector responsable&#8230;\u00bb. Ning\u00fan viajero merece que se le haga rebotar como una pelota de tenis.<\/p>\n<p>Con una sala y un equipo m\u00e1s grande, el nuevo organigrama es ahora:<\/p>\n<ul>\n<li>gerente<\/li>\n<li>agentes senior<\/li>\n<li>agente completo<\/li>\n<li>agente de reservas<\/li>\n<li>agente de Guest Service<\/li>\n<\/ul>\n<p>A pesar de la separaci\u00f3n entre agentes de reservas y los agentes de<em> guest service<\/em>, todo el equipo est\u00e1 formado para<strong> atender a los hu\u00e9spedes.<\/strong><\/p>\n<p>Al final, los agentes de <em>guest service<\/em> tambi\u00e9n tienen que atender a los <strong>hu\u00e9spedes potenciales<\/strong>, y la transferencia de llamadas debe ser el \u00faltimo recurso en hoteler\u00eda, estos agentes tambi\u00e9n son responsables de las<strong> ventas directas<\/strong>.<\/p>\n<p>En este caso, la idea de que el servicio debe ser sin\u00f3nimo de venta empez\u00f3 a tomar forma&#8230;<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong> Aprende c\u00f3mo aumentar el rendimiento y vender m\u00e1s por tu central de reservas. 5 grandes consejos para ofrecer un servicio \u00a1eficiente y eficaz!<\/strong> <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/vender-mas-central-de-reservas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">[C\u00f3mo vender m\u00e1s a trav\u00e9s de la Central de Reservas]<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<h3>2.1 Organizar el funcionamiento del hotel con el uso del correo electr\u00f3nico<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/5-modelos-de-email-marketing-para-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">El correo electr\u00f3nico en la hoteler\u00eda<\/a> lleg\u00f3 m\u00e1s para apoyar a los operadores telef\u00f3nicos que como un nuevo <strong>canal de ventas<\/strong>.<br \/>\nAdem\u00e1s de las solicitudes de reserva de grupos, para agencias o empresas, los correos electr\u00f3nicos son perfectos para solicitudes sencillas, como: bienvenida, confirmaci\u00f3n de la reserva, mejora de la habitaci\u00f3n, encuestas de satisfacci\u00f3n y campa\u00f1as en fechas conmemorativas.<\/p>\n<p>A pesar de su utilidad, la<strong> gesti\u00f3n de este canal<\/strong> sigue siendo un reto, tanto en el tiempo dedicado a cada correo electr\u00f3nico escrito, como en la organizaci\u00f3n de lo que se solicita.<\/p>\n<p>Con la<strong> falta de integraci\u00f3n<\/strong> entre los sistemas de los hoteles y las plataformas de correo electr\u00f3nico, es a\u00fan m\u00e1s dif\u00edcil para el equipo comercial organizar las reservas a trav\u00e9s de este canal.<\/p>\n<p>Por lo tanto, pocos hoteles ven el correo electr\u00f3nico como un potencial canal para las reservas directas, resumido al servicio operativo.<\/p>\n<h2>3 &#8211; Las reservas online est\u00e1n dominadas por las OTAs<\/h2>\n<p>\u00bfSabes cu\u00e1ndo se fund\u00f3 <strong>Expedia.com<\/strong>?<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-20306 size-large\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/expedia-feb-1999-page-capture-by-web.archive.org_-1-1024x540.png\" alt=\"expedia-feb-1999-page-capture-by-web.archive.org\" width=\"1024\" height=\"540\" \/><\/p>\n<p>Esta es una de las primeras versiones de Expedia, en febrero de 1999.<\/p>\n<p>Dos d\u00e9cadas despu\u00e9s, Expedia es la segunda OTA con mayor cuota de mercado mundial, s\u00f3lo por detr\u00e1s de Booking. <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/que-es-ota\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Las OTAs<\/a> han conseguido<strong> dominar el mercado de las reservas online<\/strong> en muy poco tiempo.<\/p>\n<p>La situaci\u00f3n puede ser buena o mala, dependiendo de la relaci\u00f3n del hotel con estas agencias. Para los hoteles peque\u00f1os, como posadas y boutiques, las OTAs pueden ser el canal m\u00e1s rentable.<\/p>\n<p>Sin embargo, en los hoteles medianos y grandes, vemos una creciente preocupaci\u00f3n por las reservas directas. Estas propiedades tienen el poder de invertir en su propio sitio web, en<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/modelo-marketing-hotelero\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> marketing digital<\/a> y en un equipo de ventas especializado.<\/p>\n<p>Aun as\u00ed, el sitio web y las centrales de reservas est\u00e1n perdiendo fuerza. \u00bfHan perdido los hoteles la pelea?<\/p>\n<h3>3.1 C\u00f3mo aumentar la conversi\u00f3n de reservas hoteleras directas<\/h3>\n<p>Para nuestra alegr\u00eda, hay <strong>casos ejemplares de hoteles<\/strong> que han aumentado sus ingresos gracias a las<strong> reservas directas<\/strong> en la web. Por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>El Hotel Le Canton invirti\u00f3 en la estrategia digital y en las reservas del sitio web. Resultado: el hotel aument\u00f3 las <strong>reservas directas entre un 30% y un 70%<\/strong>. <a href=\"https:\/\/content.asksuite.com\/es-ebook-case-le-canton\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">[Descargar el estudio de caso del Le Canton]<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Resultados como ese, solo son posibles porque hubo inversiones como:<\/p>\n<p>\u21d2Un sitio web con un <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/integracion-oficial-asksuite-y-mirai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">motor de reservas<\/a><br \/>\n\u21d2Una plataforma de <strong>servicios inteligentes<\/strong> para asistir a los agentes de la central.<\/p>\n<h2>4 &#8211; Inteligencia artificial: el arma secreta de la industria hotelera<\/h2>\n<p>\u00bfQu\u00e9 tiene que ver una herramienta de chat con una Central de Reservas modernizada?<\/p>\n<p>En la tercera edici\u00f3n del estudio \u00ab<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/state-of-service-inside-customer-service-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">State of Service\u00bb de Salesforce<\/a>, el <strong>66%<\/strong> de los profesionales entrevistados afirm\u00f3 que se hab\u00eda reducido el volumen de llamadas telef\u00f3nicas y de emails tras implementar un<a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/que-es-un-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> chat con inteligencia artificial (IA)<\/a>.<\/p>\n<p>Numerosos estudios y casos de \u00e9xito respaldan esta estad\u00edstica:<\/p>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/inteligencia-artificial-hoteleria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">La inteligencia artificial<\/a> est\u00e1 directamente relacionada con la productividad de las Centrales de Reservas.<\/p><\/blockquote>\n<p>La principal<strong> reducci\u00f3n son las llamadas operativas<\/strong>, lo que libera tiempo para que el agente del centro de llamadas se centre en llamadas m\u00e1s largas con viajeros m\u00e1s interesados, lo que aumenta la conversi\u00f3n de ventas.<\/p>\n<p>Ahora bien, \u00bfqu\u00e9 es exactamente un servicio de chat con Inteligencia Artificial?<\/p>\n<h3>4.1. Generaci\u00f3n de demanda para una plataforma de servicios inteligentes<\/h3>\n<p>El sitio web de un hotel puede tener dos tipos de chats de servicio: <strong>un chat en vivo o un chatbot<\/strong>.<\/p>\n<p>Un<strong> chat en vivo<\/strong> no es m\u00e1s que un canal de <strong>contacto directo del hotel<\/strong> con el viajero en la p\u00e1gina web. El gran problema de estos chats es que la demanda es casi siempre mayor que el n\u00famero de agentes disponibles.<\/p>\n<p>En este sentido, los problemas cl\u00e1sicos de<strong> listas de espera y retrasos<\/strong> en la respuesta son tan comunes como en las llamadas telef\u00f3nicas.<\/p>\n<p>En lugar de ayudar a la operaci\u00f3n en la Central de Reservas, la situaci\u00f3n tiende a empeorar, ya que crea demanda en un segundo canal sin invertir en m\u00e1s empleados capacitados para atenderla.<\/p>\n<p>Por el contrario, <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/chatbot-hotelero-cuanto-cuesta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">un chatbot de hotel inteligente<\/a>, es decir, que se alimenta del procesamiento del <strong>lenguaje natural (NLP)<\/strong> y que realmente entiende las solicitudes de los viajeros, tiene autonom\u00eda para operar solo.<\/p>\n<p>Quiz\u00e1 te resulte dif\u00edcil imaginar a un chatbot como aliado de una Central de Reservas. Pero es algo m\u00e1s que un agente digital&#8230;<\/p>\n<p>Aqu\u00ed es donde entra en juego la<strong> plataforma de servicios inteligentes<\/strong> que mencion\u00e9 anteriormente.<\/p>\n<p>Los hoteles que aumentaron las reservas no solo ten\u00edan un chatbot en su p\u00e1gina web, sino una plataforma que permite la <strong>intervenci\u00f3n de agentes humanos<\/strong>, lo que convierte al robot, temporalmente, en un chat en vivo.<\/p>\n<p>Sin embargo, con una gran ventaja: el agente tiene acceso a funciones que le permiten agilizar el servicio, con el mismo nivel de <strong>calidad<\/strong> y <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/5-estandarizaciones-para-cadenas-hoteleras\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">estandarizaci\u00f3n<\/a> para todos los asistentes.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, el agente recibe una notificaci\u00f3n cada vez que un viajero solicita un presupuesto en el chat del sitio web.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-20310 size-full\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/velocidade-de-resposta-impacta-conversao-de-vendas-1.png\" alt=\"velocidad-respuestas-conversion\" width=\"494\" height=\"457\" \/><\/p>\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 es importante que el agente sea notificado inmediatamente? Cuanto m\u00e1s r\u00e1pida sea la respuesta, mayor ser\u00e1 la <strong>conversi\u00f3n de ventas<\/strong>.<\/p>\n<hr \/>\n<p>\u00bfSab\u00edas que Asksuite gan\u00f3, por segunda vez consecutiva, el premio mundial al Mejor Chatbot para hoteles organizado por el Hotel TechAwards? M\u00e1s informaci\u00f3n sobre el premio aqu\u00ed: <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/asksuite-mejor-chatbot-premios-hoteltechawards-2021\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">[Mejor Chatbot Hotelero 2021]<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<h2>\u00a1Es 2021! \u00bfD\u00f3nde est\u00e1 tu Central de Reservas 2.0?<\/h2>\n<p>\u00bfDe qu\u00e9 sirve un departamento de ventas si los agentes pasan m\u00e1s tiempo confirmando reservas por las OTAs que haciendo exactamente aquello para lo que han nacido: <strong>VENDER<\/strong>.<\/p>\n<p>Ya es hora de que el sector hotelero se ponga en primera l\u00ednea y luche por las reservas directas con las que sue\u00f1a.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ya es hora de que el sector hotelero se ponga en primera l\u00ednea y luche por las reservas directas con las que sue\u00f1a. \u00bfC\u00f3mo? \u00a1Con la Central de Reservas 2.0!<\/p>\n","protected":false},"author":26,"featured_media":43306,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[600],"tags":[1421,1400,1392,679,680,1394,681],"class_list":["post-42071","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atencion-al-viajante","tag-centraldereservas-es","tag-atencion-al-cliente-es","tag-atencion-al-viajante-es","tag-central-de-reservas-en-la-hoteleria","tag-reservas","tag-reservas-directas-es","tag-reservas-en-la-hoteleria"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>La Central de Reservas 2.0: de operador telef\u00f3nico a agente de reservas directas | Asksuite<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La Central de Reservas 2.0: de operador telef\u00f3nico a agente de reservas directas | Asksuite\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ya es hora de que el sector hotelero se ponga en primera l\u00ednea y luche por las reservas directas con las que sue\u00f1a. \u00bfC\u00f3mo? \u00a1Con la Central de Reservas 2.0!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/la-central-de-reservas-2-0-de-operador-telefonico-a-agente-de-reservas-directas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"asksuite\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-04-15T22:52:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-06-17T21:24:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/central-de-reserrva-en-la-hoteleria-1080x675-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"675\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Paula Carreir\u00e3o\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Paula Carreir\u00e3o\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ask.siteup.dev\\\/es\\\/la-central-de-reservas-2-0-de-operador-telefonico-a-agente-de-reservas-directas\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ask.siteup.dev\\\/es\\\/la-central-de-reservas-2-0-de-operador-telefonico-a-agente-de-reservas-directas\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Paula Carreir\u00e3o\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ask.siteup.dev\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/750b7a702b21ee8fd92363076489121f\"},\"headline\":\"La Central de Reservas 2.0: de operador telef\u00f3nico a agente de reservas directas\",\"datePublished\":\"2021-04-15T22:52:15+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-17T21:24:03+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ask.siteup.dev\\\/es\\\/la-central-de-reservas-2-0-de-operador-telefonico-a-agente-de-reservas-directas\\\/\"},\"wordCount\":2276,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ask.siteup.dev\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ask.siteup.dev\\\/es\\\/la-central-de-reservas-2-0-de-operador-telefonico-a-agente-de-reservas-directas\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/ask.siteup.dev\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/04\\\/central-de-reserrva-en-la-hoteleria-1080x675-1.jpg\",\"keywords\":[\"#centraldereservas\",\"atenci\u00f3n al cliente\",\"atencion al viajante\",\"central de reservas en la hoteler\u00eda\",\"reservas\",\"reservas directas\",\"reservas en la hoteler\u00eda\"],\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3n al viajante\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/ask.siteup.dev\\\/es\\\/la-central-de-reservas-2-0-de-operador-telefonico-a-agente-de-reservas-directas\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ask.siteup.dev\\\/es\\\/la-central-de-reservas-2-0-de-operador-telefonico-a-agente-de-reservas-directas\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ask.siteup.dev\\\/es\\\/la-central-de-reservas-2-0-de-operador-telefonico-a-agente-de-reservas-directas\\\/\",\"name\":\"La Central de Reservas 2.0: de operador telef\u00f3nico a agente de reservas directas | Asksuite\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ask.siteup.dev\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ask.siteup.dev\\\/es\\\/la-central-de-reservas-2-0-de-operador-telefonico-a-agente-de-reservas-directas\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ask.siteup.dev\\\/es\\\/la-central-de-reservas-2-0-de-operador-telefonico-a-agente-de-reservas-directas\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/ask.siteup.dev\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/04\\\/central-de-reserrva-en-la-hoteleria-1080x675-1.jpg\",\"datePublished\":\"2021-04-15T22:52:15+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-17T21:24:03+00:00\",\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/ask.siteup.dev\\\/es\\\/la-central-de-reservas-2-0-de-operador-telefonico-a-agente-de-reservas-directas\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ask.siteup.dev\\\/es\\\/la-central-de-reservas-2-0-de-operador-telefonico-a-agente-de-reservas-directas\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ask.siteup.dev\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/04\\\/central-de-reserrva-en-la-hoteleria-1080x675-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/ask.siteup.dev\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/04\\\/central-de-reserrva-en-la-hoteleria-1080x675-1.jpg\",\"width\":1080,\"height\":675,\"caption\":\"central de reserrva en la hoteler\u00eda x\"},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ask.siteup.dev\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ask.siteup.dev\\\/\",\"name\":\"Asksuite Ai-Powered Omnichannel Service Platform For Hotels\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ask.siteup.dev\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/ask.siteup.dev\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ask.siteup.dev\\\/#organization\",\"name\":\"Asksuite Ai-Powered Omnichannel Service Platform For Hotels\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ask.siteup.dev\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ask.siteup.dev\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ask.siteup.dev\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/02\\\/aks.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/ask.siteup.dev\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/02\\\/aks.svg\",\"width\":181,\"height\":38,\"caption\":\"Asksuite Ai-Powered Omnichannel Service Platform For Hotels\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ask.siteup.dev\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ask.siteup.dev\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/750b7a702b21ee8fd92363076489121f\",\"name\":\"Paula Carreir\u00e3o\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a4f32410f885302aa4ed66b11c962af332fe00e33ac4f14e8a863ecc582ddf5f?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a4f32410f885302aa4ed66b11c962af332fe00e33ac4f14e8a863ecc582ddf5f?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a4f32410f885302aa4ed66b11c962af332fe00e33ac4f14e8a863ecc582ddf5f?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Paula Carreir\u00e3o\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/ask.siteup.dev\\\/es\\\/author\\\/paula-carreirao\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"La Central de Reservas 2.0: de operador telef\u00f3nico a agente de reservas directas | Asksuite","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"La Central de Reservas 2.0: de operador telef\u00f3nico a agente de reservas directas | Asksuite","og_description":"Ya es hora de que el sector hotelero se ponga en primera l\u00ednea y luche por las reservas directas con las que sue\u00f1a. \u00bfC\u00f3mo? \u00a1Con la Central de Reservas 2.0!","og_url":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/la-central-de-reservas-2-0-de-operador-telefonico-a-agente-de-reservas-directas\/","og_site_name":"asksuite","article_published_time":"2021-04-15T22:52:15+00:00","article_modified_time":"2023-06-17T21:24:03+00:00","og_image":[{"width":1080,"height":675,"url":"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/central-de-reserrva-en-la-hoteleria-1080x675-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Paula Carreir\u00e3o","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Paula Carreir\u00e3o","Tiempo de lectura":"10 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/la-central-de-reservas-2-0-de-operador-telefonico-a-agente-de-reservas-directas\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/la-central-de-reservas-2-0-de-operador-telefonico-a-agente-de-reservas-directas\/"},"author":{"name":"Paula Carreir\u00e3o","@id":"https:\/\/ask.siteup.dev\/#\/schema\/person\/750b7a702b21ee8fd92363076489121f"},"headline":"La Central de Reservas 2.0: de operador telef\u00f3nico a agente de reservas directas","datePublished":"2021-04-15T22:52:15+00:00","dateModified":"2023-06-17T21:24:03+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/la-central-de-reservas-2-0-de-operador-telefonico-a-agente-de-reservas-directas\/"},"wordCount":2276,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/ask.siteup.dev\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/la-central-de-reservas-2-0-de-operador-telefonico-a-agente-de-reservas-directas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/central-de-reserrva-en-la-hoteleria-1080x675-1.jpg","keywords":["#centraldereservas","atenci\u00f3n al cliente","atencion al viajante","central de reservas en la hoteler\u00eda","reservas","reservas directas","reservas en la hoteler\u00eda"],"articleSection":["Atenci\u00f3n al viajante"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/la-central-de-reservas-2-0-de-operador-telefonico-a-agente-de-reservas-directas\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/la-central-de-reservas-2-0-de-operador-telefonico-a-agente-de-reservas-directas\/","url":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/la-central-de-reservas-2-0-de-operador-telefonico-a-agente-de-reservas-directas\/","name":"La Central de Reservas 2.0: de operador telef\u00f3nico a agente de reservas directas | Asksuite","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ask.siteup.dev\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/la-central-de-reservas-2-0-de-operador-telefonico-a-agente-de-reservas-directas\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/la-central-de-reservas-2-0-de-operador-telefonico-a-agente-de-reservas-directas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/central-de-reserrva-en-la-hoteleria-1080x675-1.jpg","datePublished":"2021-04-15T22:52:15+00:00","dateModified":"2023-06-17T21:24:03+00:00","inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/la-central-de-reservas-2-0-de-operador-telefonico-a-agente-de-reservas-directas\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/la-central-de-reservas-2-0-de-operador-telefonico-a-agente-de-reservas-directas\/#primaryimage","url":"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/central-de-reserrva-en-la-hoteleria-1080x675-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/central-de-reserrva-en-la-hoteleria-1080x675-1.jpg","width":1080,"height":675,"caption":"central de reserrva en la hoteler\u00eda x"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/ask.siteup.dev\/#website","url":"https:\/\/ask.siteup.dev\/","name":"Asksuite Ai-Powered Omnichannel Service Platform For Hotels","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/ask.siteup.dev\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/ask.siteup.dev\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/ask.siteup.dev\/#organization","name":"Asksuite Ai-Powered Omnichannel Service Platform For Hotels","url":"https:\/\/ask.siteup.dev\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/ask.siteup.dev\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/aks.svg","contentUrl":"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/aks.svg","width":181,"height":38,"caption":"Asksuite Ai-Powered Omnichannel Service Platform For Hotels"},"image":{"@id":"https:\/\/ask.siteup.dev\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/ask.siteup.dev\/#\/schema\/person\/750b7a702b21ee8fd92363076489121f","name":"Paula Carreir\u00e3o","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a4f32410f885302aa4ed66b11c962af332fe00e33ac4f14e8a863ecc582ddf5f?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a4f32410f885302aa4ed66b11c962af332fe00e33ac4f14e8a863ecc582ddf5f?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a4f32410f885302aa4ed66b11c962af332fe00e33ac4f14e8a863ecc582ddf5f?s=96&d=mm&r=g","caption":"Paula Carreir\u00e3o"},"url":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/author\/paula-carreirao\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42071","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/26"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=42071"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42071\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/43306"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=42071"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=42071"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=42071"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}