{"id":42065,"date":"2021-03-03T21:21:51","date_gmt":"2021-03-04T00:21:51","guid":{"rendered":"https:\/\/ask.siteup.dev\/tendencias-en-la-hoteleria-2021-han-llegado-para-quedarse\/"},"modified":"2023-06-17T18:30:44","modified_gmt":"2023-06-17T21:30:44","slug":"tendencias-en-la-hoteleria-2021-han-llegado-para-quedarse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/tendencias-en-la-hoteleria-2021-han-llegado-para-quedarse\/","title":{"rendered":"Tendencias en la hoteler\u00eda 2021: \u00bfhan llegado para quedarse?"},"content":{"rendered":"

Mientras escribo estas palabras directamente desde la oficina de mi casa (home office, \u00bfverdad?), el mundo exterior sigue luchando contra la pandemia de coronavirus. Intentar predecir las tendencias en la hoteler\u00eda para el 2021<\/strong> parece una misi\u00f3n bastante arriesgada, as\u00ed que, aqu\u00ed estoy.<\/p>\n

Casi un a\u00f1o despu\u00e9s de que comenzara la peor crisis de alojamiento en el sector hotelero, empiezan a aparecer aspectos positivos: las vacunas se est\u00e1n distribuyendo, aunque lentamente y se espera una ligera recuperaci\u00f3n<\/strong> en la segunda mitad del 2021. No es mucho, pero es un comienzo.<\/p>\n

Sin embargo, hay mucha incertidumbre en el panorama del turismo y la hoteler\u00eda<\/strong>. Muchos pa\u00edses est\u00e1n bloqueados y las fronteras est\u00e1n cerradas de nuevo. Pero hay algo en lo que todos los expertos est\u00e1n de acuerdo: incluso con la vacuna, es poco probable que el mundo vuelva a ser \u00abnormal\u00bb. De ah\u00ed el nacimiento del concepto de \u00abnueva normalidad\u00bb<\/strong>.<\/p>\n

La forma en que las personas interact\u00faan<\/strong> ahora -en la vida personal y en los negocios- ha llegado para quedarse. Al menos durante un tiempo m\u00e1s. La gente volver\u00e1 a viajar, pero necesita sentirse segura. Por lo tanto, la preocupaci\u00f3n por la salud<\/strong> seguir\u00e1 afectando al sector de la hoteler\u00eda durante los pr\u00f3ximos meses.<\/p>\n

Teniendo todo en cuenta, estas son las tendencias de la hoteler\u00eda en 2021 que, en mi opini\u00f3n, ya han cambiado el sector y muestran indicios de que no se retirar\u00e1n pronto.<\/p>\n

Se dividen en 4 grupos:<\/p>\n

\u2192 Demanda Tur\u00edstica<\/strong><\/p>\n

a) Estad\u00edas prolongadas<\/p>\n

b) Viajes de placer<\/p>\n

\u2192 Tendencias en el Revenue Management<\/strong><\/p>\n

a) Flexibilidad adicional<\/p>\n

b) Precio<\/p>\n

\u2192 Tendencias del Marketing Hotelero<\/strong><\/p>\n

a) Canal de elecci\u00f3n<\/p>\n

b) P\u00e1gina web del hotel y redes sociales<\/p>\n

\u2192 Tendencias en el Servicio al Hu\u00e9sped<\/strong><\/p>\n

a) Nuevos protocolos de higiene<\/p>\n

b) Tecnolog\u00eda touchless<\/em><\/p>\n

Demanda tur\u00edstica<\/h2>\n

a) Estad\u00edas prolongadas:<\/h3>\n

Para muchas personas, viajar siempre ha sido sin\u00f3nimo de aventura<\/strong>. Con la pandemia, esta comparaci\u00f3n adquiri\u00f3 una nueva dimensi\u00f3n. Hay que seguir muchos protocolos de limpieza<\/strong>, hacer pruebas y calcular los riesgos. Hoy en d\u00eda, viajar es un verdadero esfuerzo.<\/p>\n

A esta ecuaci\u00f3n hay que a\u00f1adir el factor econ\u00f3mico<\/strong>. Gente de todo el mundo ha perdido su trabajo o tiene miedo de perderlo. As\u00ed que hay que pens\u00e1rselo dos veces antes de decidirse a gastar dinero en \u00abextras\u00bb, como los viajes de placer. La crisis financiera no es, por as\u00ed decirlo, un est\u00edmulo para la recuperaci\u00f3n.<\/p>\n

Por estas razones, los expertos creen que los viajes de estad\u00edas prolongadas<\/strong> ser\u00e1n una tendencia en el negocio hotelero en 2021. Se har\u00e1n menos viajes, y cuando se hagan, los viajeros querr\u00e1n aprovecharlos al m\u00e1ximo con un coste menor, lo que significa quedarse m\u00e1s tiempo en el mismo destino.<\/p>\n

Aprovechar al m\u00e1ximo la que puede ser la \u00fanica oportunidad de viajar parece una conclusi\u00f3n obvia al analizar la demanda tur\u00edstica.<\/strong><\/p>\n

b) Viajes de placer:<\/h3>\n

En 2020, particip\u00e9 en muchos webinars y varios expertos con los que tuve la suerte de hablar creen que los hoteles de descanso ser\u00e1n los primeros en mostrar signos de recuperaci\u00f3n en comparaci\u00f3n con los hoteles ejecutivos.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9? Porque la gente se ha adaptado al trabajo a distancia<\/strong> y las empresas han comprendido que sus empleados pueden trabajar desde casa sin comprometer la productividad<\/a>. Adem\u00e1s, las empresas se han dado cuenta de que no todos los viajes de negocios son necesarios y que las reuniones virtuales pueden ahorrar mucho dinero.<\/p>\n

No conozco a nadie que no haya participado en al menos una reuni\u00f3n de negocios a trav\u00e9s de Zoom o videoconferencia de Google Meet.<\/p>\n

En cuanto a los viajes de placer<\/strong>, la mayor tendencia a partir de mediados de la d\u00e9cada de 2020 fue la de los viajes en autom\u00f3vil<\/strong>. Seg\u00fan la investigaci\u00f3n de The Hotelier Pulse Report<\/a>, los viajes nacionales experimentaron un repunte en el 2020, representando ahora el 49,7% de las reservas diarias<\/strong> frente al 23% del a\u00f1o 2019.<\/p>\n

\"viajes-en-autom\u00f3vil\"<\/p>\n

El riesgo de contaminaci\u00f3n es un factor determinante en este caso. Los viajeros se sienten m\u00e1s seguros viajando en autom\u00f3vil que yendo al aeropuerto a tomar un avi\u00f3n. En el auto, tenemos m\u00e1s control del entorno y menos contacto con otras personas. Adem\u00e1s, suelen costar menos.<\/p>\n

Tendencias en el Revenue Management<\/h2>\n

a) Flexibilidad adicional:<\/h3>\n

Si a\u00fan hay inseguridad sobre el escenario tur\u00edstico en el futuro, especialmente en relaci\u00f3n con los viajes internacionales<\/strong>, es natural que los viajeros, incluso los m\u00e1s entusiastas, duden en reservar una habitaci\u00f3n. Por lo tanto, la pandemia requiere que los hoteles no solo se adapten a la crisis, sino que encuentren formas de reducir las p\u00e9rdidas.<\/p>\n

Una de las formas a las que me refiero son las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n flexibles<\/strong>. Al ofrecer flexibilidad en las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n, los hoteles animan a estos viajeros indecisos a reservar ahora valorando la vida \u00fatil de la reserva (customer lifetime value<\/em>). En otras palabras, centrarse en la relaci\u00f3n a largo plazo con tu cliente.<\/p>\n

Esta flexibilidad demuestra que los alojamientos comprenden la situaci\u00f3n especial en la que se encuentran los viajeros y, sin duda, estos lo recordar\u00e1n cuando empiecen a viajar. Es cierto que en situaciones \u00abnormales\u00bb, los hoteleros deben seguir estrictamente sus pol\u00edticas para evitar la p\u00e9rdida de ingresos. Sin embargo, en tiempos de crisis, la flexibilidad es m\u00e1s que necesaria.<\/p>\n

b) Precios<\/h3>\n

Este es un tema algo controvertido. Los especialistas en Revenue Management<\/a> dicen que bajar los precios no ayudar\u00e1 a crear demanda. De hecho, podr\u00eda hacer m\u00e1s da\u00f1o que bien. Sin embargo, el hecho es que la crisis ha afectado a todos. Eso incluye a los viajeros que son mucho m\u00e1s cuidadosos con sus gastos debido a la p\u00e9rdida o posibilidad de p\u00e9rdida de ingresos.<\/p>\n

Creo que el precio sigue siendo un factor importante<\/strong> a la hora de reservar. No es el \u00fanico factor, pero es bastante relevante. Si tu hotel es el \u00fanico con una tarifa de habitaci\u00f3n elevada en comparaci\u00f3n con la competencia<\/strong>, probablemente perder\u00e1s reservas en favor de alg\u00fan competidor. Por lo tanto, se recomienda que los hoteles adopten precios din\u00e1micos<\/strong> para evitar quedarse atr\u00e1s en la carrera por los hu\u00e9spedes.<\/p>\n

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Las checklists son indispensables para el \u00e9xito de las estrategias de Revenue Management. Por ello, en colaboraci\u00f3n con RM_HUB, hemos reunido las 5 principales listas del sector para ayudar a los gerentes a controlar y optimizar los ingresos del hotel:<\/strong> [\u00a1Descarga ahora el material gratuito!]<\/a><\/p>\n

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Una forma en que un hotel puede bajar la tarifa diaria de la habitaci\u00f3n sin comprometer demasiado los ingresos es analizar sus canales de distribuci\u00f3n<\/a> y comprobar la posibilidad de aumentar las reservas directas<\/a>. Los canales directos<\/strong> no implican comisiones a terceros, lo que da a los hoteles m\u00e1s margen para negociar a la hora de fijar sus tarifas diarias.<\/p>\n

Otra raz\u00f3n por la que los hoteles deber\u00edan centrarse en las reservas directas es que este canal ya ha demostrado ser el m\u00e1s resistente en 2020, generando el 58,6% de las reservas en 2019,<\/strong> pasando por otros canales como Booking (41,5%), Expedia (22,8%) y GDS (26,6%), siempre seg\u00fan The Hotelier Pulse Report.<\/p>\n

Esta tendencia en la hoteler\u00eda parece seguir cobrando fuerza, ya que los hu\u00e9spedes potenciales prefieren entrar en contacto directamente con el entorno del hospedaje por la cantidad de dudas<\/a> antes de hacer una reserva, como el estatus del destino y los procedimientos de seguridad del hotel, entre otras. Esta es una excelente oportunidad para la conversi\u00f3n de ventas.<\/p>\n

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Whatsapp para empresas es una fuente importante de reservas para hoteles. En esta gu\u00eda completa, aprender\u00e1s las mejores pr\u00e1cticas para potenciar tus ventas:<\/strong> [Gu\u00eda de WhatsApp para Hoteles]<\/a><\/p>\n

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Tendencias en Marketing<\/h2>\n

a) Canal de elecci\u00f3n<\/h3>\n

Seg\u00fan Forbes<\/a>, es mejor responder a la pregunta de un cliente en su canal de elecci\u00f3n siempre que sea posible. Los clientes se molestan si tienen que cambiar de canal de comunicaci\u00f3n para obtener una respuesta.<\/p>\n

Pero eso no es todo. Adem\u00e1s de tener que cambiar de canal, a menudo, cuando los clientes se ven obligados a hacerlo, tienen que repetir sus preguntas<\/a> o quejas al otro empleado del canal. Esa es la receta perfecta para los clientes frustrados.<\/p>\n

Una verdadera experiencia de elecci\u00f3n de canal permite a los clientes comunicarse a trav\u00e9s de su canal preferido<\/strong> sin perder la calidad, generando m\u00e1s compromiso y fidelidad con la empresa<\/strong>. Esto implica estar disponible en diferentes canales, incluidas las redes sociales, y ofrecer un servicio unificado y armonioso independientemente del canal elegido.<\/p>\n

Esto requiere estrategia, colaboraci\u00f3n entre Marketing, Atenci\u00f3n al Cliente, y tecnolog\u00eda<\/strong>. La tecnolog\u00eda permite una visi\u00f3n \u00fanica de todos los contactos de un cliente realizados a trav\u00e9s de diferentes canales.<\/p>\n

Una recomendaci\u00f3n en este sentido es tratar de entender mejor las preferencias de tu p\u00fablico-objetivo<\/strong> para construir la mejor estrategia de comunicaci\u00f3n y lograr mejores resultados.<\/p>\n

b) Sitio web del hotel y redes sociales<\/h3>\n

El sitio web de un hotel es su mayor activo. Al fin y al cabo, es ah\u00ed donde existe el hotel en el mundo virtual, que es tan (o m\u00e1s) importante que el mundo real. Por ello, el sitio web<\/strong> sigue consider\u00e1ndose la m\u00e1xima prioridad en materia de ventas y marketing para el 59,7% de los hoteleros<\/strong>.<\/p>\n

Hay muchos factores a tener en cuenta que influyen en el \u00e9xito del rendimiento online de un hotel:<\/p>\n