{"id":42039,"date":"2020-01-08T18:12:00","date_gmt":"2020-01-08T21:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ask.siteup.dev\/que-es-un-chatbot-una-guia-rapida-para-principiantes\/"},"modified":"2023-06-16T17:23:03","modified_gmt":"2023-06-16T20:23:03","slug":"que-es-un-chatbot-una-guia-rapida-para-principiantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/que-es-un-chatbot-una-guia-rapida-para-principiantes\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es un chatbot: una gu\u00eda r\u00e1pida para principiantes"},"content":{"rendered":"

El bot de charla o chatbot<\/strong> es responsable de automatizar la atenci\u00f3n al p\u00fablico<\/strong> y otros servicios en varios sectores econ\u00f3micos, como agencias bancarias, tiendas virtuales, centrales de ayuda, compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas y por supuesto en hoteles.<\/p>\n

El nombre tiene origen en la uni\u00f3n de las palabras \u201cchat\u201d y \u201cbot\u201d, que traducido literalmente ser\u00eda \u201crobot de conversa<\/strong>\u201d. B\u00e1sicamente es una m\u00e1quina cuya funci\u00f3n es simular una conversaci\u00f3n humana.<\/p>\n

\"chatbot-comentario\"<\/p>\n

Los chatbots son muy populares en internet, tanto en plataformas de conversaci\u00f3n abierta, como en asistentes virtuales que pueden ayudarnos a escoger un regalo o hasta un gran vino. El uso principal de los chatbots<\/strong> es como asistentes en l\u00ednea 24 horas.<\/p>\n

La evoluci\u00f3n de los chatbots<\/h2>\n

No hace mucho tiempo que los chatbots se volvieron una de las principales tendencias del mercado<\/strong>. El primer chatbot en ser creado no pertenece a esta \u00e9poca e incluso, los estudios sobre inteligencia artificial son a\u00fan m\u00e1s antiguos.<\/p>\n

El primer robot desarrollado para simular una conversaci\u00f3n humana fue Eliza, en 1966, en el laboratorio de Inteligencia Artificial del MIT (Instituto de Tecnolog\u00eda de Massachusetts) en los Estados Unidos.<\/p>\n

\"primer-chatbot\"<\/p>\n

Sin embargo, el boom ocurri\u00f3 en 2016, cuando Facebook permiti\u00f3 que desarrolladores de chatbots integraran su tecnolog\u00eda de Messenger a las empresa. En 2018, la red social ten\u00eda 300.000 chatbots activos<\/strong>.<\/p>\n

De acuerdo con Gartner, una de las mayores empresas de consultor\u00eda y an\u00e1lisis de mercado en el mundo, hasta el 2021 m\u00e1s de 50% de las empresas van a invertir en chatbots<\/strong>, mientras que las aplicaciones personalizadas dejar\u00e1n de ser una prioridad.<\/p>\n

Adem\u00e1s, quebrando el mito de que la inteligencia artificial destruir\u00e1 empleos, Gartner estima que la IA ser\u00e1 responsable por la creaci\u00f3n de m\u00e1s de 2,3 millones de puestos de trabajo<\/strong>.<\/p>\n

Al analizar las econom\u00edas m\u00e1s automatizadas del mundo como Jap\u00f3n, Alemania y Estados Unidos, son las que poseen las menores tasas de desempleo.<\/p>\n

4 grandes empresas que adoptaron chatbots para mejorar la asistencia online<\/h2>\n

1. Gol<\/strong>: la aerol\u00ednea brasile\u00f1a posee un chatbot en su sitio web que ayuda al cliente, aclarando sus dudas sobre pasajes a\u00e9reos.<\/p>\n

\"chatbot-aerolinea\"<\/p>\n

 <\/p>\n

2. Disney<\/strong>: durante el lanzamiento de la pel\u00edcula Zootopia, lanzaron a trav\u00e9s del Messenger de Facebook el chatbot de la Oficial Juddy Hops, la conejita detective y protagonista de la pel\u00edcula, que interactuaba con los usuarios con juegos.<\/p>\n

\"chatbot-disney\"<\/p>\n

 <\/p>\n

3. Uber<\/strong>: la empresa de tecnolog\u00eda y transporte permite que una carrera sea solicitada directamente a trav\u00e9s del chatbot de Facebook Messenger, sin que el usuario tenga que abrir la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n

\"chatbot-uber\"<\/p>\n

 <\/p>\n

4. Pizza hut<\/strong>: la red de pizzer\u00edas le permite a los clientes que hagan sus pedidos a trav\u00e9s de los bots conversacionales de Twitter o el Messenger de Facebook. Incluso si el cliente conecta su cuenta de Facebook a la de Pizza Hut, el chatbot analiza el historial de pedidos y env\u00eda ofertas personalizadas.<\/p>\n

\"chatbot-pizza-hut\"<\/p>\n

Reducci\u00f3n de costos con chatbots<\/h2>\n

De acuerdo a una investigaci\u00f3n de Juniper Research, hasta el 2022 los chatbots reducir\u00e1n los costos en hasta \u00a18 mil millones de d\u00f3lares anuales!<\/p><\/blockquote>\n

El \u00e1rea en que mejor podemos notar esta reducci\u00f3n es en la atenci\u00f3n al cliente. El gran desaf\u00edo en las Centrales de Reservas y de Atenci\u00f3n es el tama\u00f1o de los equipos y el volumen de pedidos de informaci\u00f3n por diversos canales de atenci\u00f3n al p\u00fablico<\/strong>.<\/p>\n

De esta manera, los chatbots aparecen como una alternativa accesible para colaborar con los empleados, mejorando su productividad y ampliando el alcance del equipo sin necesidad de nuevas contrataciones.<\/p>\n

Incluso, en un equipo relativamente peque\u00f1o de atenci\u00f3n al cliente, automatizar parte de este servicio puede salvar hasta 25 d\u00edas extras al a\u00f1o<\/strong> por aumento en la productividad.<\/p>\n

De acuerdo al reportaje brasile\u00f1o \u201cRealidad de la Operaci\u00f3n en las Centrales de Reservas de Brasil\u201d de 2019, cerca de 45% de las Centrales de Reservas tienen entre 2 y 3 empleados<\/strong> trabajando en el mismo horario.<\/p>\n

El gr\u00e1fico de la empresa Endeavor, la m\u00e1s grande organizaci\u00f3n de apoyo al emprendedurismo de alto impacto en Brasil, muestra la diferencia en el costo de atenci\u00f3n en los principales canales de contacto con el cliente:<\/p>\n

\"costo-canales\"<\/p>\n

El autoservicio Web, puede ser una p\u00e1gina FAQ o un chatbot.<\/span><\/i><\/p>\n

Sin dejar de mencionar, que no solo se obtendr\u00e1 el menor costo aproximado por contacto, en el caso de empresas que reciben muchos emails y llamadas, sino que los chatbots pueden disminuir en 67% la demanda por estos canales<\/strong>, consecuentemente, reduciendo los costos telef\u00f3nicos.<\/p>\n

Partiendo del principio de que los robots de atenci\u00f3n al p\u00fablico no necesitan ser supervisados, se hacen m\u00e1s econ\u00f3micos que mantener un chat supervisado por una persona en el sitio web. Esta es una de las principales diferencias entre un<\/strong> chatbot y chats en vivo<\/strong>.<\/p>\n

Chatbots, asistentes virtuales y robots conserje<\/h2>\n

No confundas chatbots ni con asistentes virtuales ni con robots conserjes. Todos son robots que imitan el comportamiento humano, pero cada uno fue programado con objetivos diferentes<\/strong>.<\/p>\n

Por ejemplo, los chatbots son usados en la atenci\u00f3n al cliente antes de la estad\u00eda. Los asistentes virtuales y robots conserje act\u00faan durante la estad\u00eda del hu\u00e9sped<\/strong>, desde el mismo check-in<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Los asistentes virtuales<\/strong>, como Alexa, Cortana y Siri, entienden muy bien la voz, con un an\u00e1lisis del lenguaje natural mucho m\u00e1s avanzado. Los robots conserje<\/strong> poseen cuerpo y pueden interactuar directamente con el hu\u00e9sped.<\/p>\n

Por ejemplo, los robots conserje puede ser programados para hablar con personas y quedarse en la recepci\u00f3n a recibir hu\u00e9spedes, como un recepcionista 24 horas que no pierde la cordura<\/strong><\/a>. Otros robots pueden hacer parte del equipo de mantenimiento, llevando toallas y el desayuno al cuarto.<\/p>\n

Chatbots comunes vs. Chatbots inteligentes<\/h2>\n

Un error com\u00fan que no puede cometer un buen gerente de hotel<\/strong><\/a>, es pensar que todo chatbot opera con inteligencia artificial. Algunos robots de asistencia al cliente, simplemente siguen un gui\u00f3n, exactamente como una p\u00e1gina de FAQ.<\/p>\n

En cada momento de la conversaci\u00f3n, el usuario tiene que escoger una opci\u00f3n lista. Es decir, el<\/strong> robot no entiende una conversaci\u00f3n abierta<\/strong>. Por lo tanto, su lenguaje es muy limitado y el usuario tiene poca libertad de hacer preguntas.<\/p>\n

Como tendencia hotelera del 2020<\/strong><\/a>, los chatbots m\u00e1s avanzados y con Inteligencia Artificial, pueden comprender jergas, palabras mal escritas, abreviaciones<\/strong> y cualquier pregunta m\u00e1s espec\u00edfica, escrita de forma libre en el chat.<\/p>\n

Este es el poder del NLP (natural language processing), o Procesamiento de Lenguaje Natural, un \u00e1rea de la inteligencia artificial. Adem\u00e1s, la IA permite que el chatbot sea m\u00e1s inteligente<\/strong> a lo largo del tiempo, dado que \u00e9l aprende con cada error y pregunta no entendida.<\/p>\n

En Asksuite, empresa de asistencia inteligente para el sector hotelero, son usadas 4 l\u00f3gicas propias avanzadas con Inteligencia Artificial, para que el chatbot hotelero<\/strong><\/a> comprenda de forma precisa las preguntas e interacciones de los viajantes en 3 lenguas<\/strong>.<\/p>\n

La NLP a\u00fan est\u00e1 en desarrollo y es posible que en alg\u00fan tiempo, podamos ver robots con inteligencia artificial que entiendan iron\u00eda y frases ambiguas<\/strong>. Por ahora, podemos compartirte este art\u00edculo maravilloso, escrito por el maestro en IA, Andrew Ng, sobre lo que la Inteligencia Artificial puede y no puede hacer<\/a><\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 debe saber todo gerente de hotel sobre un chatbot? El secreto de c\u00f3mo grandes empresas reducen sus costos en la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":33558,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[387],"tags":[412,618,619,620],"class_list":["post-42039","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia-e-innovacion","tag-chatbothotelero","tag-inteligenciaartificialhotel","tag-messengerhotel","tag-reducciondecosteshotel"],"yoast_head":"\nQu\u00e9 es un chatbot: una gu\u00eda r\u00e1pida para principiantes | Asksuite<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Qu\u00e9 es un chatbot: una gu\u00eda r\u00e1pida para principiantes | Asksuite\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00bfQu\u00e9 debe saber todo gerente de hotel sobre un chatbot? 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