{"id":42031,"date":"2019-12-04T16:46:13","date_gmt":"2019-12-04T19:46:13","guid":{"rendered":"https:\/\/ask.siteup.dev\/gestion-hotelera-oportunidades-y-desafios-para-el-hotel-exitoso\/"},"modified":"2023-06-16T17:23:00","modified_gmt":"2023-06-16T20:23:00","slug":"gestion-hotelera-oportunidades-y-desafios-para-el-hotel-exitoso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/gestion-hotelera-oportunidades-y-desafios-para-el-hotel-exitoso\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n Hotelera: oportunidades y desaf\u00edos para el hotel exitoso"},"content":{"rendered":"<p>El sector tur\u00edstico est\u00e1 volviendo a crecer, lo que significa que el mercado est\u00e1 disponible para que se hagan nuevas inversiones. Incluso, m\u00e1s importante a considerar es que \u00a1mientras m\u00e1s viajantes haya, habr\u00e1 m\u00e1s hu\u00e9spedes potenciales!, lo que se traduce en un desaf\u00edo para la <strong>gesti\u00f3n hotelera<\/strong>.<\/p>\n<p>Sin embargo, el escenario no solo es conveniente para ti. En la actualidad, es adecuado para todo el <strong>mercado hotelero<\/strong>, el cual es extremadamente competitivo. Por ello, debes pensar en cu\u00e1les estrategias ayudar\u00e1n a tu negocio a crecer de forma escalable. Con foco en diferenciarlo de la competencia y \u00a1encajarlo en las exigencias de la nueva generaci\u00f3n de viajantes!<\/p>\n<p>En este art\u00edculo, vamos a explorar algunos de los puntos m\u00e1s importantes para la <strong>gesti\u00f3n de hotelera<\/strong>. Esperamos \u00a1que te lleven al \u00e9xito! Echa un vistazo:<\/p>\n<h2>Cordialidad es resultado y muestra de una eficiente gesti\u00f3n hotelera<\/h2>\n<p>La cordialidad es prueba de que existe un equipo satisfecho, pero no basta solo con decir que el secreto de la hospitalidad es tener siempre una \u201csonrisa en el rostro\u201d y esperar a que todo salga bien por m\u00e1s desagradables que sean las situaciones.<\/p>\n<p>Mantener un<strong> ambiente de trabajo saludable<\/strong> y colaborativo tiene mucho m\u00e1s sentido que forzar el desempe\u00f1o de tu funcionario.<\/p>\n<p>De cualquier manera, s\u00ed, una <strong>recepci\u00f3n cordial<\/strong> es un diferencial competitivo, no obstante, es necesario generar excelentes <strong>pr\u00e1cticas para la gesti\u00f3n de personas<\/strong>. Un equipo bien entrenado, motivado y con las herramientas necesarias para hacer un buen trabajo, es lo que podemos llamar de clave del \u00e9xito.<\/p>\n<p>Mant\u00e9n <strong>programas de capacitaci\u00f3n<\/strong> constantes para los empleados del hotel. Por ejemplo, talleres, conferencias e incentivos para cursos de idiomas o gesti\u00f3n de ingresos (en ingl\u00e9s <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/revenue-management-en-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>revenue management<\/em><\/a>). Estos entrenamientos son importantes para incentivar el desarrollo profesional y por supuesto, \u00a1darle reconocimiento a un buen empleado!<\/p>\n<p>De esta forma, procura mantener un clima favorable a los <em>feedback<\/em>, tanto de <strong><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/gerente-de-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gerente<\/a><\/strong> a empleado y viceversa. Ambos profesionales aprenden en este intercambio, desde elogios hasta recomendaciones de lo que cada uno puede mejorar. Siempre tenemos espacio para mejorar.<\/p>\n<h2><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/tecnologia-en-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Tecnolog\u00eda<\/a> es inversi\u00f3n y no gasto<\/h2>\n<p>De acuerdo con un estudio realizado por el grupo Expedia, las <strong>redes hoteleras<\/strong> priorizan dos veces m\u00e1s las inversiones en soluciones tecnol\u00f3gicas, en comparaci\u00f3n con los hoteles independientes. La preferencia es que estas soluciones est\u00e9n integradas con otros softwares.<\/p>\n<ul>\n<li>Sistemas PMS x Channel Manager,<\/li>\n<li>Chat de atenci\u00f3n al p\u00fablico x motor de reservas<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-13352 size-full\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/L_113731_expedia-brecha-tecnologica-2.jpg\" alt=\"gestion-hotelera-tecnologia\" width=\"969\" height=\"698\" \/><\/p>\n<p>Fuente: <em>Expedia Group<\/em><\/p>\n<p>Esto surge, porque mientras la operaci\u00f3n se va haciendo m\u00e1s compleja, el cruce de datos se vuelve m\u00e1s dif\u00edcil de hacer manualmente.<\/p>\n<p>La verdad es que las razones principales para invertir en <strong><a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/tecnologia-en-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tecnolog\u00eda<\/a><\/strong>, por parte del <strong>sector hotelero<\/strong>, atienden a tres pilares esenciales: automatizaci\u00f3n de procesos, para evitar errores humanos y aumentar la productividad de los empleados, eficiencia operativa y reducci\u00f3n de costos.<\/p>\n<p>Podemos incluir en la lista de soluciones:<strong> softwares de gesti\u00f3n hotelera<\/strong> y plataformas de atenci\u00f3n al p\u00fablico en l\u00ednea, <strong>plataformas de check in<\/strong> autom\u00e1tico, conserjes digitales y tecnolog\u00edas <em>in room<\/em>, como televisores con programaci\u00f3n por cable y servicios de <em>streaming<\/em> (como Netflix y Spotify) e iluminaci\u00f3n con intensidades ajustables a trav\u00e9s de una tablet.<\/p>\n<p>Cuando hablamos de <strong>sostenibilidad en la hoteler\u00eda<\/strong>, tambi\u00e9n tenemos tecnolog\u00edas que reducen costos y desperdicios, como dispositivos de alta eficiencia (duchas, lavadoras y secadores), sensores de ocupaci\u00f3n, para reducir gastos de luz, sin la necesidad de termostatos digitales.<\/p>\n<p>Aunque parezcan soluciones complejas, el mercado de tecnolog\u00eda en Latinoam\u00e9rica est\u00e1 caminando para interfaces cada vez m\u00e1s intuitivas y de uso f\u00e1cil.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, de acuerdo con la <em>U.S Bureau of Labor Statistic<\/em>, la tendencia es que el precio de consumo de servicios y productos electr\u00f3nicos, como softwares, disminuya a lo largo del tiempo. Cada vez ser\u00e1n m\u00e1s accesibles para hoteles independientes de peque\u00f1o y mediano porte.<\/p>\n<h2>Gesti\u00f3n de evaluaciones online en la hoteler\u00eda<\/h2>\n<p>Internet es grande e impulsadora de las estrategias digitales de cualquier negocio, con la posibilidad de brindar un l\u00edmite casi infinito para el alcance de la audiencia. Esto permite que tu hotel llegue a los ojos y o\u00eddos de las personas que, hace algunos a\u00f1os, \u00a1no sab\u00edan sobre tu propiedad!<\/p>\n<p>Desde entonces, ocurre algo magn\u00edfico, principalmente para peque\u00f1as posadas y hoteles independientes, fuera de las zonas tur\u00edsticas del pa\u00eds, sin embargo, puede volverse un tiro al pie, si el p\u00fablico objetivo no est\u00e1 tan motivado como t\u00fa en esta alianza.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13357 size-full\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/Screenshot_1.png\" alt=\"critica-online-hotelera\" width=\"552\" height=\"356\" \/><br \/>\n<em>Fuente: Evaluaci\u00f3n de hu\u00e9sped en comentario en el sitio web de<strong> <a href=\"https:\/\/www.booking.com\/reviews.es.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Booking<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n<p>Es importante conocer los sitios web de evaluaciones online, porque hacen parte de la gesti\u00f3n hotelera y de la estrategia de <strong>reputaci\u00f3n online del hotel<\/strong>. Es justamente por esos canales que los clientes pueden elogiar tu excelente atenci\u00f3n y prestaci\u00f3n de servicios, o manifestar su frustraci\u00f3n con respecto a algo que no result\u00f3 bien.<\/p>\n<p>Recuerda: siempre habr\u00e1 alg\u00fan consumidor, que cuando se sienta insatisfecho, no se lo va a comunicar directamente al hotel, sino que va directo a internet.<\/p>\n<p>El entorno digital es propicio para conflictos indirectos, ya que se genera la falsa impresi\u00f3n de existir un acuerdo de confidencialidad. Inclusive, al hacerse p\u00fablicos los comentarios o <em>reviews<\/em>, la presi\u00f3n sobre el hotel para que d\u00e9 una respuesta r\u00e1pida y satisfactoria, es mucho mayor.<\/p>\n<p>A pesar de que las cr\u00edticas negativas no sean necesariamente un problema, el p\u00e1nico puede surgir en inexpertos de sitios web como Booking, no obstante, saber contrarrestar bien una situaci\u00f3n negativa, le hace muy bien a la reputaci\u00f3n online de tu marca, <strong><a href=\"https:\/\/www.myhotel.com.es\/2019\/10\/17\/que-hacer-cuando-tus-huespedes-amenazan-con-dejar-resenas-negativas-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">My hotel tiene recomendaciones incre\u00edbles al respecto<\/a><\/strong>.<\/p>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">  C\u00f3mo Le Canton aument\u00f3 las reservas directas del 30% al 70% en solo 3 a\u00f1os<\/span><\/p>\n<p>Descubre aqu\u00ed las principales estrategias de Le Canton para lograr un resultado exitoso y c\u00f3mo el hotel tambi\u00e9n obtuvo un incre\u00edble retorno de la inversi\u00f3n (ROI) \u00a1de 32 veces!   Descarga ya:<\/p>\n<p>[button link=\u00bbhttps:\/\/content.asksuite.com\/es-ebook-case-le-canton\u00bb type=\u00bbbig\u00bb color=\u00bborange\u00bb newwindow=\u00bbyes\u00bb] DESCARGA AHORA [\/button]<\/p>\n<hr \/>\n<h2>Gesti\u00f3n hotelera en la atenci\u00f3n digital al p\u00fablico<\/h2>\n<p>La<strong> gesti\u00f3n hotelera<\/strong> es un \u00e1rea llena de desaf\u00edos y uno de ellos es la atenci\u00f3n al p\u00fablico. Al existir la posibilidad de una relaci\u00f3n o servicio digital, la gesti\u00f3n de atenci\u00f3n al p\u00fablico se volvi\u00f3 m\u00e1s complicada a causa de los canales de contacto disponibles. Muchas veces, esta relaci\u00f3n con el hu\u00e9sped se dar\u00e1 de forma fragmentada, un poco por cada canal.<br \/>\nLa mejor manera de realizar este servicio es <strong>automatizando<\/strong> <strong>parte de la atenci\u00f3n al p\u00fablico<\/strong> y almacenando informaciones de los clientes.<\/p>\n<p>En otras palabras, en lugar de intentar hacer un seguimiento de las conversaciones, para ver cu\u00e1les se convierten en ventas. Sin la necesidad de mantener estas informaciones en archivos, softwares o hasta en cuadernos. Puedes utilizar una plataforma de gesti\u00f3n a la atenci\u00f3n al p\u00fablico con todos los canales integrados al motor de reservas del hotel. No obstante, \u00bfc\u00f3mo funcionar\u00eda esto en la pr\u00e1ctica?<\/p>\n<h2>Plataforma de gesti\u00f3n de canales de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-13362 size-full\" src=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/Screenshot_2.png\" alt=\"panel-gestion-hotelera\" width=\"650\" height=\"450\" \/><\/p>\n<p>Digamos que recibes una llamada de un cliente potencial que tiene tu nombre e e-mail. Durante la conversaci\u00f3n, te enteras de que \u00e9l est\u00e1 viniendo a la ciudad para conmemorar su cumplea\u00f1os. Esta es una gran oportunidad para hacer algo especial, como dejar un regalo en el cuarto o prepararle un desayuno diferenciado.<\/p>\n<p>Sin embargo, esta informaci\u00f3n extra est\u00e1 anotada en una hoja de papel o en una nota del computador del encargado de la <strong>Central de Reservas<\/strong>, que se comprometi\u00f3 a pasar las fotos y la cotizaci\u00f3n por e-mail para este cliente.<\/p>\n<p>Este viajante lee el email, se interesa, entra al sitio web del hotel y termina la compra por el motor de reservas. El agente de la Central no sab\u00eda de esta compra, pues, ahora est\u00e1 inmerso en otras cuestiones y la nota a\u00fan est\u00e1 en su mesa.<\/p>\n<p>Cuando el hu\u00e9sped llega a la recepci\u00f3n, nadie sab\u00eda que es su cumplea\u00f1os y ya no hay tiempo de preparar ninguna sorpresa. P\u00e9simo, \u00bfno?<\/p>\n<p>Con una plataforma de <strong>servicio omnicanal<\/strong>, los encargados de la Central de Reservas tendr\u00edan acceso a todas las conversaciones e informaciones de contrato de los hu\u00e9spedes que solicitaron cotizaciones e hicieron clic en el link para ir al motor de reservas.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n tendr\u00edan acceso a los comentarios sobre este cliente, anotados por el encargado directamente en la plataforma y podr\u00e1n ser exportados y compartidos con cualquier sector del hotel.<\/p>\n<h2>Crea una estrategia de gesti\u00f3n hotelera exitosa<\/h2>\n<p>La vida de <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/blog\/gerente-de-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>gerente de hotel<\/strong><\/a> \u00a1no es f\u00e1cil! Estos profesionales saben lidiar con estr\u00e9s y comprenden los diferentes enfoques de gesti\u00f3n hotelera. Uno de los puntos fundamentales es la atenci\u00f3n al cliente: la esencia de la hospitalidad.<\/p>\n<p>Para mantener la calidad del servicio en todos los canales del hotel, muchos hoteleros usan herramientas digitales, con el fin de conseguir absorber toda la demanda en l\u00ednea y consiguientemente, \u00a1mejorar el desempe\u00f1o de la Central de Reservas, agilizando la operaci\u00f3n!<\/p>\n<p>Por ejemplo,<strong> Asksuite<\/strong> es un sistema de gesti\u00f3n de atenci\u00f3n al p\u00fablico online. A trav\u00e9s de nuestra <strong>plataforma de servicio omnicanal<\/strong> y el <a href=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/el-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>chatbot para hoteles<\/strong><\/a> 24h, tienes acceso centralizado a los principales canales digitales del hotel.<\/p>\n<p>Si te gust\u00f3 el post, comp\u00e1rtelo con tu allegados, para que podamos crear m\u00e1s.<\/p>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">  En colaboraci\u00f3n con RM Academy, hemos elaborado 5 checklists de Revenue Management indispensables en el sector hotelero.<\/span><\/p>\n<p>Todas ellas con ejemplos para ayudarte en la organizaci\u00f3n.   Descarga ya:<\/p>\n<p>[button link=\u00bbhttps:\/\/content.asksuite.com\/es-ebook-checklist-cm-rm\u00bb type=\u00bbbig\u00bb color=\u00bborange\u00bb newwindow=\u00bbyes\u00bb] DESCARGA AHORA [\/button]<\/p>\n<hr \/>\n<p><em>*Este art\u00edculo fue traducido del original en portugu\u00e9s, escrito por Paula Miranda<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre estrategias y oportunidades para tener un hotel exitoso y afrontar los desaf\u00edos modernos de la gesti\u00f3n hotelera.<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":33260,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[575],"tags":[583,584,585,586],"class_list":["post-42031","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion-hotelera","tag-chatbotespanol","tag-chatbotgestion","tag-chatbothotel","tag-gestionhotel"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Gesti\u00f3n Hotelera: oportunidades y desaf\u00edos para el hotel exitoso | Asksuite<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Gesti\u00f3n Hotelera: oportunidades y desaf\u00edos para el hotel exitoso | Asksuite\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descubre estrategias y oportunidades para tener un hotel exitoso y afrontar los desaf\u00edos modernos de la gesti\u00f3n hotelera.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/es\/gestion-hotelera-oportunidades-y-desafios-para-el-hotel-exitoso\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"asksuite\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-12-04T19:46:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-06-16T20:23:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/ask.siteup.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/gestion-positiva-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1707\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Cristhian F. 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